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高速路收费站交流学习心得八篇
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篇一
为了提高职工的业务水平和综合素养，处领导决定组织开展这次对标学习活动。根据日程安排我有幸来到**高速**收费站进行交流学习。初到**站，心情既激动又忐忑，但是**站的热情和关爱让我很快我就融入了环境。为期十五天的学习时间里，我亲身感受了**高速的方方面面。
首先，**高速拥有多年的经验，这里各项规章制度完善，完全做到精细化管理；要求收费发卡无差错，服务零投诉。对待工作严谨认真；每一名收费人员都对收费工作充满热情，他们坚持“把心放在站上，把站放在心上”，爱站如爱家，他们秉承服务至上理念，把司乘当亲人当朋友，积极为他们提供力所能及的帮助。**人团结互助的友爱之情让我很感动。
第二，收费管理方面，他们严格做好每一次收费发卡作业的“三个表观”服务，坚持说“你好，谢谢”文明用语，用心服务司乘人员。按照交接班程序，他们提前25分钟到达结算室进行准备工作，认真考虑到今天可能遇到的所有情况，并做好应对方案，然后由班长带领整队，进行宣誓，随后站领导也跟随班组进行交接班，严谨的工作态度值得学习和借鉴。整个过程有条不紊，充分体现了**高速精细化管理的理念，在这里能体现出**高速的人性化管理。
第三，职责清晰，分工明确。收费人员在岗期间班组人员主要负责收费发卡，全身心保证收费发卡无差错，而班长专门负责绿通查验，对收费岗亭出现的特殊情况能第一时间进行处理，确保收费发卡通道的通畅，尽可能避免与司乘人员的冲突和纠纷，他们各司其职，使得一天的工作有条不紊的进行。
最后，**高速的延伸服务也是非常值得我们借鉴学习的。每逢因天气原因或者特殊情况高速公路封闭期间，他们会免费为过往司乘人员提供桶装方便面和热水，让烦躁中的司乘充分感受到温暖，对于封路的原因他们会不厌其烦耐心的解释。而当收到开道的通知时，他们会在第一时间开通车道，及时疏导车辆，确保车辆安全快速通过。**人，用他们自己方式在平凡的岗位上做着平凡的事，他们舍小家为大家，努力践行着“爱高速，做贡献”，让平凡的收费岗位绽放出了不平凡的光彩。
通过这次对标学习让我对收费工作有了更深刻的认识和理解，在今后的工作中，我要以**人为榜样，积极树立良好的窗口形象，为**高速事业的发展贡献绵薄之力。
篇二
转眼间，来**高速**收费站学习的这短暂的十五天就要过去了。在这十五天的学习工作中，我对于高速收费这项工作有了更深刻的认识。
由于地理位置的区别，**高速路段的车流量要比我之前在的收费站大很多，所以在工作时间段，这边的收费员工作量也会比我之前所在收费站的工作量大很多。但在每天从早到晚的工作中，这边的同事依然可以保持整天的工作热情。从每一次提前二十五分钟到结算室做准备，还有岗前动员“我宣誓，上岗工作期间，我将珍爱岗位，奉献忠诚，遵规守纪，廉法奉公，服务至上，善待司乘，精准快捷，不辱使命。”，从对每一位司机微笑说“上午好/中午好/晚上好，请稍等。”到动作快捷迅速处理好收费中出现的特殊情况，她们都切实做到了来有迎声、问有答语、走有送声。在绿色通道查验过程中，她们也有条不紊，当出现特殊情况也会向司乘人员解释，并确保发卡口的道路畅通。他们对于工作的一丝不苟，也充分体现这边同事良好的工作氛围，以及这里规章制度的完善，管理的细致合理。在这段良好的工作氛围中，也让我们更加体会到了服务好司乘人员才是我们这个岗位的天职。作为一个合格的收费员，不但要有过硬的收费业务技能、正确的工作态度和高度的工作热情，还要有一种奉献精神，以自己的实际行动更好地服务人民、奉献社会。尽管这是一个平凡的职位，但是我们也要以一颗赤子之心服务司乘。
篇三
时光如梭，为期十五天的交流学习就这么过去了。在这十五天的学习时间里，我看到了**人努力工作的热情，体会了**人服务司乘的激情，也感受到**人团结互助的友情。
这里各项规章制度完善，做到精细化管理；他们收费发卡保证无差错，对工作一丝不苟；他们遵循“三个表观”原则，坚持说“你好，谢谢”文明用语，用心服务司乘人员，追求零投诉。交接班程序标准规范，上班前班长提前到票据室准备好票箱，收费员排队进入票据室，岗前的准备工作认真仔细，然后由班长带领整队，进行宣誓，值班领导全程监督班组交接班工作。整个过程有条不紊，充分体现了**高速精细化管理的理念，这是我们应该学习借鉴的地方。
在各自的工作岗位上分工明确，他们各司其职，收发卡人员认真进行收费与发卡作业。班长负责查验绿色通道货物，对出现的各种特殊情况及时处理，确定收费发卡道口的畅通，为司乘人员提供方便快捷的服务。
**高速人行动一致，以一丝不苟的工作态度感染身边人。遇到高速封路时，他们会为过往司乘人员提供免费桶装方便面和热水，让司乘感受到温暖；遇到司乘人员有疑问时，他们耐心细致解答司乘人员的问题，直到所有疑问得到解除；每逢司乘人员车辆故障时，他们会主动帮忙推车、修车或联系维修人员，热心帮司乘人员解决困难，直到他们重新踏上旅程……在收到高速公路开道通知后，他们及时开启车道，认真疏导分离，确保车辆快速安全通过。
热情的**人在平凡的岗位上用自己的辛勤劳动服务社会大众安全快捷出行，我要以他们为榜样努力奋斗，为**高速的品牌建设增砖添瓦。
篇四
时间过的飞快，转眼间我们来**收费站学习的半个月已结束，在**站的半月时间里，从站领导到收费员都热情的接待帮助我们，在这里我感受了家的温暖，这期间我学到了很多，主要总结了一下几点：
一、热情的服务，来到**处**收费站，我的第一印象就是整洁靓丽的环境和热情好客的主人，不管是对待陌生的司乘还是前来学习的我们，他们都非常热情。根据站上的安排我被分到收费二班，从班长到班组成员每一个人都热心的帮助我，毫无保留地将各种工作经验与我分享，让我学到了很多。
二、精细化管理，**高速的精细化管理一直是全行业的佼佼者，**收费站实行品牌定位，包括文化定位、服务定位、特色定位，实行服务品牌行为规范，收费工作中的四个坚持，还有延伸服务的三项承诺，都做的非常好。
三、荣誉方面，**收费站先后获得巾帼文明岗、全国建功先进集体以及五星收费站等多项荣誉，所有这些荣誉的取得，离不开站长和职工们的努力，全站萦绕着和谐有爱团结互助的氛围，让人感觉很舒适，在他们心里“收费站就是他们的另一个家。”有谁不爱自己的家呢。
四、服务司乘，“把每一位司乘视作你的亲人，让他们感受到你的热情和关爱。”学习期间收费班长经常这样说，除了收费发卡的正常作业，他们还主动为司乘提供各种延伸服务和亲情服务，为司乘顺利出行提供各种力所能及的帮助，获得了社会各界的好评。
很感谢处领导组织的这次对标学习活动，虽然短暂的学习时光匆匆而过，但是我在学习中获益良多。我不仅收获了收获了很多先进的经验，更发现了自身诸多方面的不足。在今后的工作中，我要以**高速的优秀收费员们为榜样，不断加强自身业务知识的学习和收费技能的锻炼，努力争当一名优秀的收费员。
篇五
金秋十月，为加强我处职工收费业务素质，提高特殊情况的处理能力，我有幸来到**高速宁晋收费站对标学习。**高速公路管理处被省政府评为高速公路建设先进集体，并连续两届被省直工委评为省直文明单位，并获得“2010年**省服务质量奖”和“省交通系统2010年度行风建设优秀单位”等荣誉称号。**管理处更是以精细化的管理著称，正如汪中求所说：“大礼不辞小让，细节决定成败”。此次对标学习对我加强收费业务打下了扎实基础，我深感受益匪浅。
在10月12日的白班中，一辆军车驶入我所在车道，我当时先输入了车型就直接刷卡了，然后按下军车键免费通过。而事后班长和班组成员告诉我应该是先输入车型按下军车键再刷卡。通过这件事情我清楚的认识到细节的重要性。每个人做每件事，都不可避免的要面对一个细节问题，细节处理的好往往能够事半功倍，反之，不但事情难圆满，而且还可能前功尽弃，甚至后果很严重。细节之处见精神，十五天的对标学习虽然短暂，但宁晋收费站对细节的关注，对事物的精益求精，决不马虎敷衍的生活态度，深深地印记在我的脑海。
XX县区位于**省中南部，地理位置优越，物产丰富，工业形成了以单晶硅太阳能电池、盐化工、纺织服装、生物制药、电线电缆、机械制造为主的产业体系，有着亚洲最大的单晶硅生产基地。**高速是XX县区的主要交通要道，这也就导致了每天有大量车辆经过宁晋收费站。我只是在宁晋收费站学习了短短的十五天，但是我看到了宁晋收费站的收费员每天虽重复着同样的动作，但保持不变地是他们的热情负责的态度，始终坚持微笑服务，便民服务。把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。他们的认真，他们的真诚，他们的坚守让我感慨良多。在接下来的工作里，我也会以这样精细化的标准来要求自己，从细节入手、从小事做起。
通过这次针对性的学习，让我对宁晋收费站有了深入的了解，我要把“学以养德、学以明智、学以致用、学以立业”的学习理念贯穿到今后的学习生活中，回到**高速沽源收费站一定要学以致用。在今后的工作中努力提高业务素质，熟练工作流程，精准辨别车型，提高收费速度，为高速公路建设尽一份绵薄之力。
篇六
在管理处的精心组织和统一安排下，通过轮流每人次十五天的方式，随机到**处各站对标学习。通过跟班作业与广大收费员同吃同住同劳动的方式深入体会学习**处的标准化、精细化管理。
起初刚接到这个通知的时候说实话心里确实是抵触的，心想都是收费工作，执行的政策法规都是一样的，自己也从事这个工作十几年了，主线收费站也工作过，各类特殊情也是驾轻就熟了，真不知道这“背井离乡”的十五天的意义何在。
可当我真的来到了这里才发现我之前的想法错了，虽然都是收费工作，但确实有很多地方值得我们学习。
我被分到了**高速宁晋收费站进行对标学习。第一天到了这里的时候已经是下午两点多了，进入站区第一感觉是——整洁。虽然车流量较大按理说应该是主要工作都在岗上，但站区里的整洁程度让我小小的吃了一惊，心里暗想：是不是我们来学习的原因提前收拾了一番啊（但后面的几天我发现确实不是突击清扫的）。两点四十分李建儒站长携站内全体值班人员在会议室为我们一行四人开了一个简短而亲切的见面会。李建儒站长人如其名，确实是一位非常儒雅而有亲和力的站长。在交谈中李站一直非常谦虚的说“相互学习”，也很客观的说到了我们彼此的优势，并且一再声明我们来了这里如果饭菜不合胃口或是其它生活工作上有什么困难一定告诉他或是值班站长，没有一点架子，一下子舒缓了我们忐忑的心情。
由于我所分配到的班组休息了，第二天李建儒站长还专门邀请我们几个非当班的到他办公室，不住的嘘寒问暖，了解我们日常的工作情况，一下子拉近我们的距离，仿佛我没有身处千里之外的异地他乡，就像在自己站上一样，极大的平复了那种“人在异乡为异客”的孤独感。其间我发现李站的工作也是非常的繁重，但却还不忘考虑到我们离家在外的心情，特意通过这种方式缓解我们焦虑的心情，让我不自觉的想到了宿办楼上“厚德**”的标语，切实的感受到**处的理念不是写在牌子上而是已经深深的写进了每个**人的心里的。
第三天终于等到我该上班了。也见到了我未来十五天的班长杜磊。也许都是班长的缘故亦或都是体型“富态”的缘故，我们特别谈得来。班长杜磊比我年长两岁，也比我早参见工作两年，是一名工作经验非常丰富的老班长。当我真正的进入班组跟班作业开始才真正切实体会到了此次学习的意义。首先，不管什么事情都做的非常细致。要说规章制度每个单位都有而且大同小异，但这个“小异”往往就是决定事情成败的关键。他们所有事情最直观的感受就是有一种近乎“仪式感”。如果不深入了解会觉得会不会太死板了，连开票箱，准备上岗所需物品都要统一按照班长的指令进行。后来我逐渐的体会到，就是这种“仪式感”让每个人能够迅速的进入到工作状态，从岗前准备就开始的标准化流程让大家能够在接岗后的每一项工作都有一种潜移默化的意识——标准。什么是标准，我个人的理解标准就是行动一致，协调统一；标准就是一切战斗力的根本，就像一支部队一样；标准就是一种意识，就是更好地进行其它工作的基础，是每个人作为整个单位这台运转良好“机器”中每一部件的保证。只有凡事有标准才能做到细化，只有细化才能精致，而只有精致才能卓越。我想这也是我这次来学习的收获。
还有一点印象比较深刻的就是——累。作为班长，我提出希望和班长杜磊多学习一些对口的经验，结果第一天的中班上下来，趟在宿舍的床上发现身上没有一处不疼的。来之前我自诩责任心比较强，基本岗上的大事小情我都一一处置。可到了这才发现由于各种“标准”的存在班长在处置很多事物的时候必须付出更多的体力——最直观的表现就是多走很多路，而不是知会其他人一声就完了。我把这些想法和班长杜磊一说，还询问他累不，他的一句“习惯了”道出了多少的辛苦以及**人为今天的成绩付出的艰辛。
学习的时间是短暂的只有短短十五天，学到的东西简单的说也只有“标准”、“细致”等等短短几字，可要走的路确实漫长的，我想这也是我这次动过本次“对标学习”的最大收获。
篇七
为进一步响应我处对标管理工作，明确目标和方向，我有幸成为第三批赴**高速学习的学员之一。**管理处以精细化管理出名，有很多我们可以借鉴的管理模式和经营理念。
当班车行驶至**站时，我顿时眼前一亮，岛头、广场、岗亭外、防撞柱、屏显等一系列设备干净、整洁，毫无锈迹斑斑之象，首先给我耳目一新的感觉。
**站安全防范意识和抵御风险能力强，安保工作到位，紧绷安全红线不放松。站区配备专职安保人员跟班作业。岗亭外窗户安装防护栏杆，岗亭内设置保险柜，最大限度的保障了票款安全。岗亭外设有多重防撞柱，将岗亭包裹的“严丝合缝”，保障职工的生命安全。
院内草坪绿油油，光洁明亮，排布错落有致，树苗精剪的仿佛就像士兵一样整齐划一，大树周围用泥土筑成一个正方形，朴素而不失雅致。院内标志、标线清晰可见，地面不同井盖用不同颜色标出给人以警示作用。细小入微之处都彰显了**处的特色。
职工可谓是热爱岗位，奉献忠诚，主动性、积极性特别强，备岗人员以车多为令，主动上岗缓解通行压力。每个职工都能够不折不扣的执行管理处相关规章制度。
硬件设备使用效率高，快速发卡模式比较方便，以卡等车的方式大大缓解堵车压力。使用全键盘缩短了切换数字与字母的时间，提高了收费、发卡速度。票机无卷票、卡票现象，同时出票自动盖章。这种高效率设备的使用对保畅工作也是功不可没。
此次学习，提高了我的业务知识与处理特殊车辆的能力，发现了工作中的不足之处，同时也拓展了思路，对以后的工作有了全新的认识与规划。
篇八
在管理处的精心组织和统一安排下，我们来到**高速进行对标学习。非常荣幸能获得这次交流学习的机会，同时非常感谢铜冶收费站领导和同事们的热情欢迎和照顾。
来站的第二天，我立刻跟班投入到日常收费工作中去，在工作中进行切实的发现和思考，希望能学到好的经验，把好的经验带回去，扬长补短，为单位的进步贡献自己的一份力量。
在学习中，给我感触最深的一个字就是“细”，精细化规范化真的贯穿到了工作的时时刻刻方方面面，犹如春雨，无声润泽，却绿满大地。
细节是一种创造，细节是一种功力，细节表现修养，细节体现艺术，细节隐藏机会，细节凝结效率，细节产生效益，细节是一种征兆。注重细节，追求完美，将细节贯穿于平时工作中，提高文明服务的水平。
从岗前的每一个标准化动作到岗亭内物品的精确摆放，这里的一切无一不彰显着细致和规范。在精细化管理营造的工作环境中，每个人犹如机器上运转的零件，准确的完成自己的工作。正是因为这细致入微、丝丝入扣的管理模式，才使铜冶站能够在车流量如此之大的情况下，将发卡差错率控制在万分之几，甚至几乎为0。细致规范员工的工作行为和生活习惯，在此基础上，又根据不同工作岗位的特点，逐步推行区域化管理，实行班长负责制，对不同工作岗位的员工作明确细致的岗位划分。这样细致的规范化管理，使整个单位井井有条，生机盎然。
想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少。我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者，我们不缺少各类管理规章制度，缺少的是对规章条款不折不扣的执行。我们必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细。在接下来的工作里，我也会以这样精细化的标准来要求自己，从细节入手、从小事做起，严于律己、规范自身，做**高速一名光荣合格的收费员。
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