第一阶段学习心得体会及下一步工作措施.docx
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第一阶段学习心得体会及下一步工作措施 环城北路分理处 蒋必瑜 总结会计主管第一阶段的学习培训,主要有二个方面的内容,一是产品知识的学习培训,主要进行了预算地位公务员卡和我行信用卡产品、电子银行产品、对公一户通产品以及我行理财产品、代理保险产品的培训。提高了会计主管对我行相关产品知识的了解,扩大了知识面。二是进行了我行网点二代转型培训。我行二代转型工作的实质就是对我行vip客户专业化、差别化的服务体验中存在的问题进行改进,是继续落实“以客户为中心”的服务理念,促进网点销售工作从“产品驱动”模式向“客户需求驱动”模式转变,规范vip客户销售服务,着力提高vip客户服务水平,提供标准化、规范化的销售服务流程,转变销售服务模式,有效提高销售服务水平和改善客户关系。 在前一阶段的学习和实践过程中,特别在担任大堂经理时间,按照二代转型要求,网点管理从服务型向销售服务转变的过程,不仅需要好的服务态度,还需要全面掌握我行各种产品知识,在大堂经理工作过程中,是必须具备的基本功。大堂经理在工作过程中,承担着迎候和送别客户的职责,银行服务的第一映象就是通过大堂经理传达给客户。当客户感受到礼貌友好的服务时,信任就建立起来了,就对下一步的销售推荐打下了基础。在实践大堂经理的过程中,通过分流客户、指导客户填单,会发现客户的产品需求。如客户在填单时,或 在客户填单后,预先为客户检查填单是否正确,在检查过程中也可以发现销售机会,并趁机向客户推荐产品。比如,发现客户要存期限较长的定期存款时,可以向客户推荐保险等,并且成功比率缴高。 下一步工作打算,要进一步加强业务知识的学习,提高业务技能,结合二代转型,改善网点销售环境,营造零售网点销售氛围和销售文化。 在销售环境上,一,维护好电子显示屏的正常运转(及时更新产品信息、精炼产品信息语言); 二、通过电子滚动信息介绍产品信息和销售活动; 三、保持干净整洁的营业环境,同时有序摆放宣传水牌和折页,营造浓厚的产品信息氛围。 通过前一阶段的学习,也进一步感到了工作的压力,特别还需要对建设银行产品进行更深入更全面的学习了解,同时销售能力也需要进一步的锻炼和提高。总之,建设银行的各项业务工作在不断的改革、发展和变化,我们需要学习掌握的业务知识还很多,要适应当前和今后的工作需要,就必须加强学习和实践,才能跟上时代发展的步伐。 第2页 共2页- 配套讲稿:
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- 第一阶段 学习心得 体会 下一步 工作 措施
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