基于扎根理论的数字技术对组织员工的影响.pdf
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1、行行业观察24MASTER MANAGEMENT基于扎根理论的数字技术对组织员工的影响冯喻冰 南京财经大学 摘 要 文章使用扎根理论方法,对 11 名企业员工开展半结构化访谈,构建工作场所数字技术的多重影响模型。研究发现,数字技术对员工的影响可以划分为与工作特征相关的结果和与个人相关的结果两个维度。工作特征相关维度涉及工作自主性、资源支持、工作流程和工作要求,与个人相关的结果包括工作生活冲突、工作不安全感及工作倦怠。关键词 数字技术;组织员工;扎根理论中图分类号:F272 文献标识码:A 文章编号:1674-1722(2023)16-0024-03近年来,数字化一直在改变工作场所和工作方式,为
2、设计新产品、新工作流程和新技术创造机会。然而,新的工作方式意味着员工体验工作的新方式,反过来给组织和员工带来了新挑战。数字化的传播形式、数字化平台和社交媒体改变了传统工作场所的工作方式,通常引入新技术是为了促进工作,但可能会出现消极影响。扎根理论于 1967 年由格拉斯与施特劳斯提出,是一种自下而上的质性研究方法。首先,通过观察和互动收集研究问题相关的数据,该数据是研究对象对自己言行的解释。其次,通过数据的质性编码区分、归类和综合建构概念。最后,分析概念范畴以获得理论1。文章将运用扎根理论方法,采取半结构化访谈方式收集原始数据,使用经典的三级编码抽象概括数据资料,研究工作场所的数字技术对员工工
3、作方式、工作要求及个人相关结果的影响。一、资料收集和编码处理(一)资料收集调研对象主要面向已经应用数字技术企业的员工,选取来自南京 4 家企业的 11 位员工为样本,在设计访谈提纲的基础上,进行一对一深度访谈。访谈提纲围绕以下问题展开:数字技术对你现有工作带来了哪些改变?对你本人有什么影响?具体的问题依据研究目的和实际情况进行拓展,以期更全面和深入地了解受访者的实际情况。对每位访谈对象大约访谈 30 分钟。在征求对方意见的基础上录音,访谈结束后立即整理访谈内容。(二)编码处理编码是项目的核心环节,共分为三级编码。1.开放式编码开放式编码主要是逐句分析原始文本数据,目的在于处理聚敛问题,通过研读
4、案例资料提炼概念,初步抽象出范畴。整理访谈资料,得到原始资料语句以及与之对应的初始概念。由于初始概念数据存在交叉部分,整合具有相同概念的原始资料语句,最终得到 28 个初始概念和18 个副范畴。开放式编码范畴化如表 1 所示。2.主轴编码主轴编码是在开放式编码的基础上,整合初始范畴的逻辑关系,发展形成层次更高的主范畴的过程2。在对开放式编码进行反复思考、不断梳理和辨析的基础上,本研究将原先的 18 个开放式编码综合为 7 个主轴编码。主轴编码形成的主范畴如表 2 所示。3.选择性编码选择性编码通过归纳总结,将各个相关的变量纳入一个理论框架,通过分析比较主轴编码,探寻各主范畴之间的关系,找出核心
5、故事线。工作场所数字技术的多重影响模型如图 1 所示。图 1 工作场所数字技术的多重影响模型行行业观察252023.8(下)总第 312 期表 1 开放式编码范畴化副范畴原始资料语句(初始概念)工作地点灵活疫情期间,公司推行了一段时间的远程办公,在家里上班,节省了坐地铁坐公交的时间(节省通勤时间)计算机部的在线客服工作在家也能完成,没什么影响(地点多元)工作负荷感觉工作永远都干不完(工作任务繁重)我觉得我做的事没有少,好像更多了(工作过载)任务中断一件事还没完成,一个邮件发过来,一条微信消息发过来,立刻处理别的事(工作被打断)临时性、突发性事情比较多,需要立刻处理(处理临时性工作)工作时间灵活
6、没做完的工作下班回家也能继续做(灵活的工作安排)随时响应手机上安装了应用系统,更没有理由不回客户消息了,大家恨不得 24 小时在线(随时在线回复)技术支持现在能通过云技术实现不同办公设备之间的关联,文件也能在各个设备上传输、储存(文件传输方便)干扰工作生活平衡连上了公司 vpn,下了班回家继续加班,放假期间要时不时看看公司部门群聊消息,经常有新的任务就抛过来了(入侵私人生活)没有假期,周末也全是工作消息(工作消息入侵)工作监控最近一些新闻让我觉得数字化很恐怖,就是那个 AI 裁员的新闻,还有一家俄罗斯游戏公司通过算法判定员工上班摸鱼,直接解雇了一百多名员工(算法监控)只要连着公司的网,一言一行
7、都会被记录下来(电子监控)技术恐惧也会担心自己能不能及时适应公司的电子程序,这些程序一直在调整在更新(担心难以适应不断更新的程序)技术故障开视频电话会议,有的时候网不好,声音一咔一咔的(网络波动)在线会议中途要不停地确认大家都能听到,肯定不如当面开会方便(沟通不畅)工作家庭边界模糊 在家上班还有小孩烦人,根本没办法专心工作,还不如去公司上班(分散注意力)提高效率肯定是提高效率了吧,感觉更加方便快捷了(提高工作效率)原本一些又细又杂的工作不需要我们人工处理了(减少烦琐工作)时间压力还有其他工作要做,催着你更快做完(要求加快工作节奏)感觉系统在催着你,要在提交时间前做完(系统催促的压力)多任务处理
8、感觉要同时兼顾更多事情了,而且对速度的要求也越来越高(兼顾多个任务)工作习惯改变什么都在更新,什么都在变,要改变自己原先的习惯(习惯改变)学习需求电子系统更新快,需要在平台上一直学习各种应用程序,定期学习、考试简单的工作有机器完成,我们也要掌握一些更复杂的技能(学习复杂技能)学习灵活比之前大家一起固定坐在一起学要好,在规定时间内学完就行,可以自由安排时间学(学习时间自由)每个人要学的内容也不同,有不同的学习任务(定制化学习)情绪耗竭很难放松下来,觉得很累,累到什么都不想做(筋疲力尽)表 2 主轴编码形成的主范畴类别主范畴副范畴内涵工作特征相关结果工作自主性学习灵活电子学习为员工带来了更多的定制
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