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刘昆副省长在全省政府系统值班工作会议上的讲话
在全省政府系统值班工作会议上的讲话
广东副省长、省应急委副主任刘昆
（2012年8月23日）
同志们：
这次会议是省政府首次召开的值班工作会议，意义重大。会议主要目的是总结交流我省政府系统值班工作经验，深入分析存在问题，共同研究进一步提高值班工作水平的具体措施。刚才，广州、深圳、汕尾、XX市，省公安厅、水利厅，省气象局、广铁集团公司等单位介绍了值班工作的好经验、好做法，讲得很具体、很深入、很有启发性，值得各地、各有关单位认真学习和借鉴。国务院办公厅对我省召开这次会议高度重视，专门委派国务院总值班室主任刘维刚到会指导并作了讲话，对我省提升值班工作水平必将发挥重要作用。下面，受省委常委、常务副省长徐少华同志委托，我讲3点意见。
一、开拓创新，全省政府系统值班工作成绩突出
值班工作是各级政府正常、有效运转的重要保障，是各级政府及部门之间沟通协调、高效运转的重要环节，是服务基层、服务部门、服务领导的重要枢纽，发挥着上传下达、下情上报、联系左右、沟通内外的重要作用。省委、省政府一直高度重视值班工作。中共中央政治局委员、省委书记汪
1洋上任伊始，走访省政府机关的第一站就是省政府总值班室。每年春节假期上班的第一天，历任省长、副省长首先要到省政府总值班室看望慰问值班人员，指导值班工作。今年春节后上班第一天，省委副书记、省长、省应急委主任朱小丹专门到省政府总值班室看望慰问全体值班人员，充分肯定值班人员昼夜坚守岗位、乐于奉献、甘当“无名英雄”，为保障政府工作正常、有效运转和维护社会稳定所作出的努力；勉励大家再接再厉，为维护公共安全、建设幸福广东作出新贡献。各级政府主要负责同志、分管负责同志经常亲自督查值班工作，共同确保了全省政府系统值班工作不断取得新成绩。国务院总值班室多次在我省召开全国部分省（区、市）政府系统值班工作座谈会，专门要求我省作主题发言，充分肯定我省政府系统值班工作所取得的成绩。特别要指出的是，自国务院办公厅实行突发事件信息报送年度通报表扬制度以来，我省年年受到通报表扬，省府领导同志对此给予充分肯定。突出表现在：
（一）强化领导，值班机构不断加强。近几年来，省政府多次发文要求各地、各有关单位要加强值班工作。省府办公厅2009年专门下发了《关于进一步加强值班工作的意见》（粤府办"2009"45号），特别是2010年《XX省突发事件应对条例》颁布实施后，各地值班机构建设得到进一步加强。目前，各地级以上市人民政府、65%以上的县（市、区）人民政府均设臵了专门的值班室，配备了专职值班人员24小
2时值班；未设立值班室的县（市、区）人民政府均指定专人电话值班，乡镇政府值班工作也日益加强。XX市市、县、镇三级人民政府均设立了专门的值班室，配备了专职值班人员。XX县区的各镇（街）、村（居委会）均设立了值班室，全市形成了市、镇（街）、村（居委会）三级联动的值班体系。省教育厅、卫生厅坚持厅领导带班、机关干部24小时轮流值班制度，确保紧急事务和突发事件得到及时处理。省民政厅、国土资源厅、水利厅等单位加强汛期值班工作，密切关注雨情、水情和灾情，及时做好信息收集和上报，全力组织抢险救灾工作。海关总署广东分署、广东出入境检验检疫局、广铁集团公司等单位高度重视值班机构建设，在全系统形成了“横向到边、纵向到底”的值班网络。南方电监局实行“双人在岗24小时轮流值班”制度，密切监控电力系统运行情况和涉电舆情动态。
（二）强化规范，值班制度不断完善。值班工作涉及面广，时效性强，规范化运作显得十分重要。近几年来，全省各级政府狠抓制度建设，提高值班工作规范化水平。省府办公厅今年6月出台了《XX省政府系统值班工作规范》（粤府办"2012"55号），对提高值班工作的规范化水平提出了更高的要求。省政府总值班室定期修订《值班制度汇编》，设立了值班记录本
（一）（专门用于日常值班记录）、值班记录本
（二）（专门用于记录较大以上突发事件信息）、交班记录本、交班会记录本、突发事件信息报告约谈登记本等，确
3保事事有记录、件件有落实。XX市去年制订了各区、街道和专业应急机构值班室建设参考标准，有力推进了各级值班室的标准化和规范化建设。XX市狠抓“四个规范”和“四个三”制度（“四个规范”即值班室设臵规范、登记本规范、值班文明用语规范、值班快报编辑规范；“四个三”即“三个计划”——月有工作计划、周有工作安排、日有工作部署；“三个简报”——月有工作简报、周有值班综述、日有值班快报；“三个会议”——月有办公会、周有例会、日有交班会；“三个一”——每人每天写一篇工作日记、记一篇学习笔记、剪辑一篇报刊资料），确保值班工作高效运转。省公安厅建立整套值班工作规范，不断完善值班工作机制。省安全厅建立健全值班工作制度，并制订了相关工作流程、工作指引、工作程序，确保值班工作规范、高效。省安全监管局制订了全省安全监管系统生产安全工作规范，提高了全系统值班工作水平。
（三）强化培训，值班人员素质不断提高。提高值班工作水平，值班人员是关键。近几年来，全省按照“创新形式，分级培训”的原则，强化值班人员培训工作，队伍素质明显提高。省一级每两年举行一次全省政府系统值班员（信息员）业务培训班，对各地、各有关单位发挥了示范作用。各地、各有关单位因地制宜、形式多样，定期、不定期相结合抓好培训工作。XX市建立大值班工作机制，每年分两批从区（市）人民政府、市应急委成员单位选派业务骨干到市政府
4总值班室参与大值班，有效提高了区（市）人民政府、市应急委成员单位值班工作水平。XX市加强“单兵作战”综合训练，不断提高值班人员的综合素质，努力做到“我值班请放心”。XX市今年采取分期分批安排全市各乡镇（街道）党政办（应急办）骨干到市委值班室、市政府值班室轮训的办法，全面轮训基层值守应急骨干。省农业厅坚持把加强政治理论和业务学习作为值班人员的必修课，采取集中学习和自学相结合的方式，不断提高值班人员素质。省气象局定期开展值班业务培训，不定期对值班人员进行业务考核。广东海事局定期举办下属支局值班人员培训班，共同提升全系统值班人员业务素质。
（四）强化交流，信息报送水平不断提升。省政府一直高度重视信息报送工作，多次强调其重要作用。我省一直在建章立制、提速扩源、格式规范、督办考核等环节上下功夫，全力做好值班室的主营业务——突发事件信息报送工作，取得了喜人成绩。特别是2011年召开了全省政府系统突发事件信息报送工作现场会后，各地、各有关单位相互学习借鉴，查漏补缺，共同推动全省政府系统突发事件信息报送工作再上新台阶。各级领导对突发事件信息的批示率明显提高，突发事件信息迟报率明显下降、漏报率稳保为零。
（五）强化科技，值班信息化水平不断升级。近几年来，省政府在不断完善传统值班设备的基础上，强化科技支撑，不断提升值班信息化水平，特别是以“全国一流、亚洲先进”
5为目标，按照“标准一致、规划一致、进度一致”的要求，全力推进全省应急平台体系建设。目前，全省已有20个地级以上市、32个省有关单位应急平台与省应急平台实现互联互通，大幅度提升了值守、突发事件信息采集、突发事件处臵的能力。各地、各有关单位加大投入，充分利用信息化手段提升值班工作水平。XX市去年投入1400万元对应急值班平台进行升级改造，进一步提高了值班工作质量和效率。省公安厅强化现代科技手段在值班工作的应用，开发了要情信息处理、有线通信调度、无线通信调度、视频调度和短信平台等系统，有力提高了值守指挥调度和信息处理效率。
（六）强化督办，值班制度不断落实。值班制度能否落到实处，督办工作至关重要。近几年来，我省按照“一级督办一级”的原则，抽查值班人员在岗情况、处理值班业务的能力和水平等，确保各项值班制度落到实处。梅州、XX市采取实地检查与电话抽查、明查与暗访相结合的方式，定期或不定期逐级对值班工作进行检查。省公安厅采取每日视频点名通报、不定期突击检查的办法，加强对下级公安机关和各警种值班备勤工作的检查督导。省质监局由局领导和办公室负责人组成值班工作管理小组，采取定期或不定期的方式对值班情况进行检查，对值班人员擅自脱岗、离岗的，给予通报批评。
二、认真剖析，切实提高对值班工作重要性的认识
看到成绩的同时，要清醒地认识到我省政府系统值班工
6作中存在的突出问题，认真剖析深层次原因。目前，全省政府系统值班工作存在以下突出问题：
——权威性有待进一步提高。政府值班室的权威性主要在于能否第一时间掌握信息，能否第一时间收集领导批示回报。各级政府值班室向值班台要权威的意识仍需进一步提高，值班室电话“逢来必接”的氛围仍需进一步营造。如个别同志看到值班室打来的电话长时间不接或不回复，个别市、省有关单位未按要求及时反馈领导同志批示（指示）落实情况等不同程度存在。
——协调性有待进一步提高。落实领导同志交办的事项，往往需要具备一定的协调能力。目前，政府系统值班室有的人员业务能力不高，表达能力不强，理解能力较低等情况普遍存在，不同程度影响了值班室的协调性。特别是发生重大以上突发事件时，不少政府系统值班室协调能力不强，信息催报不上来，现场情况未能及时掌握，落实领导同志交办的紧急事项缺乏协调性。
——时效性有待进一步提高。时效性是值班工作的生命。突发事件信息处理不及时，领导批示（指示）落实情况反馈不及时，情况核实、回报不及时等现象不同程度存在，严重影响了时效性，导致“应急”变成“应慢”，值守功能退化的情况值得关注。如今年上半年，省政府总值班室要求一个地级市政府值班室核实一条苗头性信息，该值班室足足用了12小时，与目前工作需求差距太大。
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——多面性有待进一步提高。值班人员要履行好职责，综合素质是决定因素。目前，全省政府系统有的值班人员离“一脑多用”、“既当侦察兵，又当哨兵”、“盯得住，把得好”、“接得快，传得准”等要求仍有较大的差距。思维简单、工作方法单一等情况不同程度存在。一些值班人员没有学会“弹钢琴”，误事、办错事等情况时有发生。
以上问题的产生，暴露了我省政府系统值班室在不同程度上存在机构不健全、人员素质不够高、通报督办机制不完善等问题。解决问题的关键是要统一思想，提高认识，切实增强做好值班工作的使命感和责任感，充分发挥值班室作为政府运转枢纽的作用。当前，受全球气候变化、生态环境变化和人为活动等因素影响，自然灾害进入多发频发期，自然灾害及其衍生、次生灾害的突发性、复杂性和危害性加重、加大。安全生产领域长期积累的深层次、结构性和区域性问题仍很突出，安全生产基础依然薄弱，事故灾难防控形势严峻。公共卫生事件日益呈现频次高、传播快、防控难、影响广、损失大等特点，公共卫生事件防控难度增大。随着我省经济社会结构深刻变化，诱发群体性事件因素增加，一些群体性事件的关联性、敏感性、对抗性增强，涉及领域广泛，参与主体多元，行为方式趋向激烈，社会安全面临新的挑战。特别是党的“十八大”即将召开，各级人民政府及有关单位要更加重视值班工作，丝毫不能有麻痹思想，要守好阵地，共同维护社会稳定。
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三、超越自我，全面推进值班工作再上新水平
值班工作的好与差，关系到政府工作有效运转，关系到突发事件有效预防和及时处臵。各地、各有关单位要高度重视，严格按照国务院、省人民政府的有关要求，把值班工作摆上重要议事日程，采取有效措施，进一步提高值班工作水平。
一是进一步加强值班组织体系建设。组织体系是做好值班工作的保障。各地、各有关单位要严格按照省府办公厅有关文件要求，设立专门的值班室，健全值班制度，选派政治可靠、责任心强、业务熟悉、有较强综合分析能力和协调能力的干部充实到值班工作岗位。近阶段的工作重点是要着力推进县（市、区）人民政府值班组织体系建设。目前暂时未能设立专门值班室的，要安排专人专职24小时值班，特殊敏感时期，实行双人专职24小时值班。特别要强调的是，领导同志要以身作则，按照国家、省的有关要求，节假日轮流带班，确保政府工作有效运作和突发事件处臵及时有效。
二是进一步加强信息报送体系建设。突发事件信息报送是值班工作的重中之重。要在拓宽信息源、壮大信息员队伍、提高信息质量上下功夫，进一步建立和完善突发事件定时会商制度、定时通报制度、定时约谈制度、定时考核制度，采取有效措施，全面提升信息报送工作的及时性、准确性、全面性、效用性。特别是要探索建设基层信息综合服务站，培养一支“一专多能”的基层信息员队伍。
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三是进一步加强科技支撑体系建设。科技支撑是提高值班信息化水平的关键。要转变“一部电话、一支笔”的传统值班方式，加快应急平台体系建设，保障与有关方面通信和网络的实时联通，利用应急平台完成查看现场图像、进行异地会商、调用和共享相关数据资料，对事态发展进行动态分析、整理，掌握第一手信息。
四是进一步加强值班保障体系建设。保障体系是做好值班工作的基础。要高度重视值班室人、财、物的保障，盘活存量、用好增量，不断优化值班人员，提高值班人员素质，特别是要提升值班人员快速反应能力；要建立值班人员轮岗机制，关心值班人员的工作和生活，保障值班工作所需的设施，不断改善值班人员的工作环境和休息条件，切实帮助解决值班人员的实际困难，为值班人员轻装上阵，全身心投入工作创造良好的环境。要加强值班文化建设，营造情绪高昂、奋发进取的工作氛围。
同志们，值班工作平凡而重要，责任重于泰山。要树立“值班工作无小事”的思想，发扬“忠诚为要、卓越为先、创新为源、拼搏为荣、奉献为上、自律为基”的精神，牢固树立“三服务”思想，确保值班工作到位、不越位，为加快转型升级、建设幸福广东作出新的更大的贡献。
谢谢大家。
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