服务上水平百日活动动员大会发言与服务在我心中演讲稿.docx

服务上水平百日活动动员大会发言与服务在我心中演讲稿
服务上水平百日活动动员大会发言
一是加强组织领导，搞好宣传发动
要积极贯彻落实百日服务上水平活动内容，对照公司各项工作要求，抓实领导责任，明确责任分工，激发全员履职尽责，担当负责的敬业精神。同时，搞好再宣传、再动员、再部署，切实把全员思想和行动统一到百日服务上水平活动中来，确保活动高质量、高水平完成。
二是抓实教育培训，提升服务质量
要逐级压实安全主体责任，将安全工作的中心放在平时，加强管理监督和考核奖惩，把握规律，深刻汲取往期事故教训，守住安全生产的底线。同时，全力做好驾驶员的专业培训，要求全员统一着装、使用文明用语、主动热情服务。积极开展好清洁活动，坚持“一日一清洁，一趟一清扫”，不断提升车辆清洁水平和外显形象。
三是灵活智能调度，做好运营保障
将充分利用智能化远程集中调度，通过客流实时监控、数据反馈，科学合理调配车辆，落实好特殊天气应急预案，强化运营现场管控，为市民乘客的出行提供有效保障。
四是创新服务举措，展示良好形象
将继续深化乘客接待日这一载体，开门纳谏、开拓思路，聚焦市民出行，邀请线路周边单位、不同行业人群、社区居民代表围绕安全、运营、服务等方面工作进行监督，指出不足，提出意见，整改落实。同时，充分发挥联谊共建单位的作用，积极开展志愿服务，展示企业优质形象。
第1页共3页让我们积极行动起来，在公司党委的正确领导下，带领全体职工以优异的驾驶技能、优雅的言行举止，优良的行车秩序，优质的服务水平，优美的乘车环境，树好公司新形象，为新时代新目标下走好新长征路贡献自己的力量。第2页共3页
服务在我心中演讲稿
服务对于一个企业来说是一个永恒的话题，在品牌中国的今天，如何将我们的服务达到品牌化，系统化的阶段，就是要通过我们的言行举止，体现出我们xx烟草“和风宜人”的文化精神，从而实现我们的大服务。xx年6月我怀着对营销服务工作的憧憬与成为客户经理的向往，来到望江营销部从事高士区域客户经理岗位的工作。记得有一位美国著名学者曾说过：“你有大象的实力，那你就做大象，你有小蜜蜂的精神，那你就做小蜜蜂，不管做什么，都要做最好的。那怕是扛砖夫，你都要做一流的扛砖夫。”话语中朴实张显着魅力，工作没有好坏之分，只有态度，态度决定一切。在一个炎热的夏日里，高士镇虎山村的方干勋客户打来电话求助，因村民办理白喜事急需盖三环、条三环卷烟各25条。救急如救火，我立即驱车前往该户，指导开具了应急补货申请书，回营销部后进行了及时的办理，第二天当我将卷烟送到该户时，该户激动的握着我的手说：“感谢你将卷烟及时送到，我心里的一块石头总算是放下了，你真是一位热心肠的好经理啊，维护了我的信誉，信誉无价呀。”好一个信誉无价，一位普通的零售客户把他及他商店的信誉看的高过一切，这正是我找寻的价值体系。我及我们企业的整体荣誉感，正是靠我们的努力与维护，去实现客我双赢。虽然这次为这一户单独往返多出20多公里路程，但与别人对你的肯定及意义内涵是远远无法替代的，这也不正是对客户在我心中，责任在我肩上的最好诠释吗。
自从范局长来到我们xx烟草，以“细节决定成败”为我们工作的出发点。从精细化管理着手、细致化服务入手，工作时无小事，让我学会了在小事、在细微之处用“心”去赢得客户这一道理。我就遇到一位特殊的客户，同样也是因办理白喜事用烟急需盖三环卷烟50条，不凑巧的是当月盖三环品牌卷烟断货，因当地消费者消费习惯根深蒂固，我在向该户进行替代品牌红梅顺卷烟推介时，遭到了该户的强烈拒绝，指明非盖三环品牌不可，并用威胁的口气说到：“你们烟草公司连烟都没有，还开什么烟草公司，明天如果没有烟送来的话，你就别来了，来了有你好看。”当时气急败坏的我真想上去和他大吵一架、理论一番，但是静下心来仔细一下，吵嘴并不能解决问题，反而加深客我矛盾，并在当地造成一定的恶劣影响；逃避不是办法，日后工作还要开展，怎么面对。当我从侧面了解到该户向消费者已经做出了承诺，而且还是一位固执之人时，于是我主动请该户带我到消费者家去做好了卷烟品牌的协调，化解了强烈的客我矛盾，为此该户已成为我滞销烟与新品上市的主动承接户。我用真诚的付出，羸得该户长期的信赖和支持，这正是我践行“客户在我心中”的价值所在。
我相信通过不断地深化、细化服务理念，在服务开创品牌的今天，以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务，把微笑溶入服务，把满意留给客户，奋勇争先，迎接xx烟草美好的明天。
第4页 共4页