咨询主管岗位职责.docx
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精心创作,质量一流,排版规范。【下载后可任意复制修改】 通用精品文稿 询问主管岗位职责 篇一:询问部岗位职责要求 询问部人员岗位要求 娴熟使用办公软件,性格开朗擅长与人沟通,口齿伶俐,表达清楚,气质优雅,言谈举止大方,有很强的亲和力; 具有良好的应变力量和学习力量,能够迎接富有挑战性的工作; 有良好的服务意识,有急躁,有自信念,并适应在压力下工作; 有良好的客户服务意识,奋斗精神,团队合作精神,能适应敏捷的工作时间 询问师工作职责及流程 一、岗位职责: 1、总体要求:在岗到位、操作规范、按时间节点完成工作。有工作方案并依据方案实施完成。有工作记录,做好工作小结。 2、急躁并有肯定策略的给学员供应专业的询问; 3、为报名学员推举符合学员需求的课程,制定辅导方案与方案 4、乐观协作教务工作,仔细登记同学基本状况,并准时做好同学档案交接 5、乐于接受新的或临时工作支配,有责任心,做事乐观严谨,执行力强,学习力量强。 6、完成并超额完成询问任务 7、仔细做询问学员登记,准时发掘潜在学员,引导老客户介绍新客户 8、做好数据统计,为公司市场部供应参考。 9、乐观协作询问部主管依据每周实际询问量,调整询问话术和广告内容 10、每天下班前想询问部主管上报个人询问数外呼电话数 11、乐观跟呼叫中心协作跟进询问信息,提高询问签单胜利率 12、每周结合当周校区和个人询问状况,写好工作,按时上报询问部主管处,不缺席每周询问工作争论总结例会 13、领导支配的其他工作 二、面谈询问流程 1、热忱接待来访人员,请其就座 2、了解同学想要询问的项目 3、了解同学的当前状况,及想法 4、制定培训 5、与同学协商确认,填表报名 6、交学费,或定金 7、发放教材,听课证 8、完善询问记录表,上报询问部登记备案,并上交教务处进行登记排课。 绩效考核 询问人员每人每月需按要求完成询问绩效额度,完成果效额度以为的金额按 篇二:岗位说明书(询问主管) 岗 位 说 明 书 篇三:询问部岗位职责 询问部岗位职责 一、 询问部主任 1. 负责网络询问组、电话询问组、现场询问组和前台导医组等询问各环节的工作。 2. 负责本部门相关规章制度的建立、完善,并督促大家严格遵守。 3. 负责拟定部门,布置下属任务及排班,组织销售会议,指导下属提高业务技能,监督下属的工作纪律与状态,考评下属工作绩效,建议更新下属人员。 4. 负责客户及同行的调研分析,询问与成交数据的统计分析,提出促销和服务价格调整策略,经批准后组织执行,参加制定市场推广与营销活动方案。 5. 做好与策划部、网络部的顺畅沟通,促进推广信息、促销信息与营销状况的顺当传达。 6. 带头做好自己的客户询问工作。 7. 协作客服部门处理客户纠纷与投诉工作。 8. 负责申购、请领及保管部门内部使用的办公财物。 9. 完成上级交办的其他工作,协调相关部门的工作关系。 二、 网络询问师 1. 负责当班询问任务的完成,确保网络客户随时有人接待,服务态度好,有良好的营销技巧与打字速度。 2. 准时做好询问数据登记录入及客户回访工作,负责对将来现场顾客的跟踪,帮助现场询问做好来现场未消费顾客的跟踪。 3. 准时将客户状况在网络、电话、前台、现场等相关人员之间进行通气,确保口径全都。 4. 询问主管帮助上级主持销售例会,排班,指导成员提高询问技能,收集统计询问数据与业绩等。 三、 电话询问师 1. 负责当班询问任务的完成,确保电话客户随时有人接待,服务态度好,有良好的电话营销技巧,声音甜蜜。 2. 准时做好询问数据登记录入及客户回访工作,负责对将来现场顾客的跟踪, 帮助现场询问做好来现场未消费顾客的跟踪。 3. 准时将客户状况在网络、电话、前台、现场等相关人员之间进行通气,确保口径全都。 4. 询问主管帮助上级主持销售例会,排班,指导成员提高询问技能,收集统计询问数据与业绩等。 四、 现场询问师 1. 负责当班询问任务的完成,确保现场客户随时有人接待,服务态度好,有良好的接待营销技巧,形象优雅,声音甜蜜。 2. 询问接待中,填清好应有的单据、病历等,支配好治疗方案、医生准时间,引导顾客化验,必要时术后抽空探望顾客。 3. 准时做好询问数据登记录入及客户回访工作,负责对来现场未消费顾客的跟踪。 4. 准时将客户状况在网络、电话、前台、现场、护理部、手术室相关人员之间进行通气,确保口径全都。 5. 询问主管帮助上级主持销售例会,排班,指导成员提高询问技能,收集统计询问数据与业绩等。 五、 前台导医 1. 以热忱的面貌接待来访的每位客人,主动为来院的顾客供应答疑、引路、入座,端茶水递宣扬资料,并准时联系询问医生或相关人员。 2. 按标准流程接待来访顾客,支配填写询问单,必要时全程伴随顾客进行诊疗,合理支配顾客体检工作。 3. 帮助后勤做好各部门当日报纸的发放。 4. 负责接待大厅的环境清洁,备齐相关物品与宣扬资料。 5. 雨天为来院顾客存放雨具,为顾客撑雨伞上下车。 6. 准时做好顾客来访状况登记与统计工作,并提交至上级。 7. 前台主管帮助上级主持接待例会,排班,指导成员提高接待技能等。 《》 — 5 —- 配套讲稿:
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