社区事务受理服务中心工作总结(含上半年工作总结,下半年工作思路).doc

社区事务受理服务中心工作总结
上半年工作总结，及下半年工作思路
天平社区事务受理服务中心紧紧围绕《天平社区2014年工作要点》，以创建上海市文明单位为目标，持续推进标准化建设，开展党的群众路线教育实践活动，着力在加强作风建设，提升服务能力等方面下功夫，力争把窗口服务“最后一步路”走稳、走实。
上半年工作：
一、常态教育“三个一”，养成教育“二个清”
每周一训是作风推进、政策培训的重要平台；每月一论坛，有案例论坛、学习讲评和专题讲座；季度一考核，形成量化评分和创新加分并举的考核机制。有了常态教育，养成教育贯穿其中，工作人员做到受理资料“一手清”，回答问题“一口清”，形成准确的一次性告知。上半年评选10位“微笑服务明星”，引领全员牢固树立为民服务意识。
全程监管“四个一”，工作奖惩“三个不”
对照政风行风测评标准自查自纠，实行部门领导全程督导问责制，每天一次窗口督查，每周一次督导讲评，每月一次整改通报，每季度一次“微笑明星”评比。在此基础上建立责任奖惩，对迟到早退、主观原因被投诉、工作配合不畅、形象不整洁、手机不静音或出现视野范围等现象，予以通报批评、公开检查、提前上岗劳动等纪律整饬。做到督导问题不护短，违纪处理不含糊，责任承担不推诿，切实按制度管人管事。
三、整改问题“两手抓”，事前事后“双提醒”
“两手抓”：一是通过内部监查、“一事一评”、“中心说吧”，开门纳谏、问计于民。二是在整改问题中体现“亲和、透明、便捷”。如梳理一次性办结业务，在依法依规基础上选择性地尝试 “免填单服务”“，让窗口服务更“亲和”；引入智能社会保障查询系统，居民使用身份证自助服务，让政务公开更“透明”；社区事务延伸服务点在永康居民区建成并已接待居民，让事务受理更“便捷”。
“双提醒”是受理的最高境界，工作人员做到跨前一步、提前问询、准确办理、跟踪提醒。如某位居民就窗口人员在为其办理失业登记6个月后电话提醒及时办理后续手续一事专程写信说：“你们工作人员和我儿子都是80后，但他的事情还要我帮他去办，别说提醒我办事了”；只有主动的感情注入才能让服务走进群众心里。
四、规定自选“双结合”，创新学习特色新。
中心群众路线教育实践活动以作风建设为抓手，确保“规定动作”做到位。组织党员通读和精读群众路线《论述摘编》等重要讲话，党、团员佩戴党徽、团徽亮出形象；组织青年参加机关党总支教实活动知识竞赛勇夺第一名；组织群众开展“群众路线大家谈”征文。除“规定动作”外，“自选动作”特色鲜明。
“我与雷锋同行”案例论坛由团支部精心策划组织，演讲微笑故事，展示窗口服务真善美，年轻的“雷锋”们深情朗诵原创诗歌《我与雷锋同行》表达心声，“爱国精神、敬业精神、信念精神”贯穿活动主题。
“中心影吧”以音像视频为载体创新丰富党课学习形式，尤其是观影后的论坛因形式新颖特色凸显而引人入胜。观《太行灵渠》，03部队二支部书记李秀明上校以“红旗渠”故乡人的视角，展开触及人生观价值观的对话而受到中心人的追捧；《我是延安人》让中心人感动于青年习近平在梁家河岁月的“艰难困苦，玉汝于成”，大家集体总结出中心人应过的“五关”：思想关、微笑关、心理关、纪律关、业务关；聆听诗歌《美丽窗口永远是春天》，情感共鸣在心底涓涓流淌。
“中心说吧”是“请进来、走出去”的活动载体。既有居民朋友来中心参观发表意见，又有“服务窗口下社区”宣讲政策收集问题，更有“青春献给社区”居民区总支书记的心路历程演讲。
微型党课以“我为党旗增彩添色”为主题，六位主讲人用六种色彩和关键词展开“微论坛”，讲课内容紧扣工作实际，短、精、活、实，支部党员、入党积极分子争相畅谈 “微体验”。
中心与社区单位共同举办“劳动者最光荣”主题案例演讲活动，原天平就业困难人员、现在的“华晨之星”们先后上台演讲，动情地讲述了他们在就业援助站和华晨公司的共同帮助下，用劳动汗水创造人生价值和社会价值的故事。
中心积极开展“创业沙龙”、“创意论坛”活动，创业指导工作室指导就业援助员行使创业责任人职责，形成从发掘到扶持“一站式”创业服务体系。短短半年时间，于英廉、王璐、蒋韵等人的初创期活动取得成果。日前天平社区主办的徐汇区创业圆梦季之“品位社区创业”论坛获得积极社会反响，天平创业者的文化创业示范带动作用明显，社区创业工作呈现出可持续发展的良好势头，继续走在全区前列。
上半年，社区推荐成功就业224人；办理招工录用1520人；扶持成功创业11家；认定并安置“就业困难人员”27名；中心服务窗口总接待量46774件，总受理量31109件，接待咨询总人数15665人。日平均接待260人。
五、找准不足促改进，有岗有责才有为
一是上半年通过对副食品补贴发放审计、救助专项资金检查等工作，反映出需改进工作流程，以制度责人，以流程监事，实现高效准确操作。二是中心自查小组巡检制已执行一段时间，由于各检查组成员责任心的差异而使自查有渐渐流于形式之嫌。这些都暴露出我们工作中存在形式主义，对责任落实不够，对成效监督不力。下半年要着力健全层级责任体系，立岗尽责有作为，推进精细化持续性管理。
下半年工作思路：
必须进一步出实招，讲实效，高标准，争一流，才能有底气、有能力保持良好势头，创建市级文明单位。
一、“四结合”开展教实活动。结合半年考核，开展“谈心活动”；结合“两优一先”，举办特色讲座，结合民主评议，评思想、评形象、评服务、评贡献；结合“党性”教育，对党员设岗定责，激发干事创业热情，开展“保持先进性、做群众贴心人”主题实践活动。
二、增强全员文明创建意识。围绕政风行风，建立“服务蓝图”；强化业务培训，让群众“问不倒”；提升服务内涵，让便捷透明“看得见”。组织创建市级文明单位申报工作，编写提交《受理中心年度社会责任报告》。
三、加强延伸服务点标准化建设。加大对延伸服务点宣传力度，探索延伸受理新模式，让窗口服务没有“末梢堵塞”。做好新的行政业务下达中心的受理对接，让政策“落地生根”。
四、开展就业服务，创建创业型城区。对就业援助员实施就业服务量化指标和居民区工作绩效评价“双刃剑”考核体系，对154名锁定对象实施青年就业“启航”计划，完成全年就业服务任务指标。加大创业扶持，推荐并指导创业者参加徐汇第二季“创业梦之星”比赛评选活动。