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前台专业形象塑造及接待综合技巧
课时:2天

课程特色
    WHY<为什么要学>： 
    前台是企业对外形象的窗口，接待人员的言行举止决定到访客人对企业的第一印象。对前台接待员来说，只有经过系统训练，才能全方位的角度理解自己的工作，掌握标准的礼仪行为规范，提升企业美誉度。 

    What<解决了什么问题>:
     塑造专业形象和提升职业素养
     全方位理解自己的工作，掌握对上司，对同事，对客户的沟通技巧
     提升客户对企业的美誉度

    How<授课方法>
     理论讲授，案例分析，故事
     小组讨论，经验分享
     实战演练，情景互动
课程大纲
模块一：前台专业接待人员必备的职业素养和心态
1.    职业角色定位：---企业的窗口和形象从前台开始, 为自己的职业感到自豪。
2.    快乐工作心态训练—我们生命中最大的敌人是我们自己，如何超越自己
3.    职业素养及心态

模块二:  全面塑造专业形象-个人形象代表企业形象
专业完美的外表，要求视觉的陈列性，听觉的画面感。
1.    视觉系统的管理和专业：
1)    塑造专业的第一印象中重要因素—前台接待员给客户的第一印象决定了客户对公司的印象
•    表情礼仪---微笑是世界共通语；微笑训练……微笑是世界共通语
•    在接待服务中凝视行为的基本岗位行为规范与禁忌
2)    成功着装礼仪---服饰写满社会符号；前台接待人员着装要点,禁忌 
3)    妆容礼仪----化妆就是给脸穿上衣服
4)    肢体语言礼仪—无声胜有声＜和谐的肢体语言（训练为主）
•    接待中站、坐、行的基本岗位行为规范与禁忌
•    接待中迎、送、请、让、致意的基本岗位行为规范与禁忌
2.    听觉系统的管理和专业：
1)    语言规范的特点与表达
2)    音美的训练：正音、音美训练
3)    问候礼仪、致歉礼仪、在接待中的规范及特点

模块三：总经理秘书、前台需具备的综合商务交往礼仪
1.    介绍礼节
2.    握手礼节
3.    递送名片礼节
4.    递送礼节
5.    引领礼节
6.    递送礼节
7.    同行、同乘的礼节

模块四：前台专业接待人员需具备的综合技能
1.    接听电话礼仪和技巧---电话开头语左右公司形象 
1)    接听电话的要点    
2)    接听电话技巧  
3)    转接电话礼仪---不要让等候的一方听见你和第三方的说话
4)    礼仪应对推销电话    
5)    接听电话的常见错误  
2.    接待访客礼仪及标准流程
1)    满怀着真诚的微笑说"你好" 
2)    询问礼仪：礼貌地询问访客的姓名,公司名,访问的部门及并相关人员
3)    通知相关人员礼仪
4)    带领访客进入会议室礼仪
5)    询问饮品及奉茶礼仪
6)    退出会议室礼仪
7)    送客礼仪----留给客户的末轮印象
3.    掌握报联商技巧

模块五：前台及秘书的岗位情景模拟及实操。
1.    专业前台岗位情景模拟
2.    专业秘书岗位情景模拟
课程主讲
    赵 菊  
    上海世博会礼仪培训讲师
    广州亚运会礼仪培训讲师 

    培训专长
    主讲:商务礼仪、职场礼仪、优质服务礼仪,职业素养、沟通礼仪等
    创建了5S服务礼仪培训体系，解决企业服务礼仪方面核心问题。在服务礼仪、商务礼仪方面，结合中国的传统文化、不同的人文习俗、总结了一套独特的、实用的礼仪沟通方式。在从事礼仪教学工作中，因丰富的教学内容、灵活的教学方式以及实用的方式方法，得到了培训企业的高度认可和赞扬。

    授课风格
    优雅细致、专业严谨、精细化的培训几近艺术特色。礼仪培训的同时更擅长提高学员内在的敬业精神、服务精神、团队精神、职业素养，是融合众家之长而又独成一派的实战派讲师、礼仪训练师。

    授课方式
    案例教学、情景互动、角色扮演、录像演练、游戏带动、分组讨论、礼仪形体实训等

    授课特点
    理论寓实战中，复杂寓简单中、学习寓轻松中、掌握寓方法中、枯燥寓游戏中

    授课宗旨
    为客户量身定做，最大可能的满足客户的个性化需求，使接受培训的个人或单位，改变观念、修正行为或提升组织绩效。

    服务过的主要客户
    世博会礼仪志愿者、亚运会引领使者、中国石化、上海起航银行培训、上海伽蓝集团、上海美年健康产业集团、一汽大众、华晨汽车、比亚迪汽车、辽宁现代服务职业技术学院、、国际旅行社、江苏省联社（银行）、山东省联社（银行）、山东东营广饶经信局、盛泰集团、有朋普洱茶莊、BBC外国语学校、北京中加学校等企业和多所职业院校等。
课程对象
前台及和前台工作相关的人员
具体开课计划请电话咨询【中华品牌管理网】
咨询电话:（上海）021-51879301 （深圳）0755-26063246 （北京）010-59790157
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