基于工作过程系统化的“现代通信概论”课程教学改革探究.pdf

Jun.2023Journal of Shenzhen Institute of Information Technology2023年6 月Vol.21No.3深圳信息职业技术学院学报第2 1 卷第3 期基于工作过程系统化的“现代通信概论”课程教学改革探究何颜平，陈煜（深圳信息职业技术学院信息与通信学院，广东深圳51 8 1 7 2）摘要：“现代通信概论”作为高职院校通信相关专业的必修课，是学生步入通信领域的入门课和基础课，对学生以后的专业核心课的学习起着举足轻重的作用。以工作过程系统化的思路和方法论为指导，对该课程的教学方法进行重构和设计，使其更加侧重实践，更加贴近岗位和职业技能，更好地适应高职院校的教学特色。关键词：工作过程系统化；“现代通信概论”；学习情境中图分类号：G712；T N9 1-4文献标志码：A文章编号：1 6 7 2-6 3 3 2（2 0 2 3）0 3-0 0 52-0 6“现代通信概论”是概论类的课程，本就侧重于理论方面的讲授，实践方面的内容相对缺乏。但是，高职学校课程的侧重点和特色一直都是紧密联系实际岗位和应用的。因此，将“现代通信概论”这门原本重理论、少实践的课程，进行教学方法的改造和重构，就显得非常必要。工作过程系统化这一方法，可以将此概论类的课程重构成贴近岗位和应用的课程，使之能更好地服务于后续的专业核心课，更好地服务于学生的职业技能锻造。1工作过程系统化的意义工作过程系统化是职业院校在工学结合和校企合作的情况下，一个具体的课程范式。工作过程是指，在企业中为完成某一工作任务而进行的一系列的工作程序，并获得工作成果2 。工作过程是一个时刻处于运动的、综合的、结构相对固定的系统。如果工作过程中的各个环节的次序是杂乱的，没有逻辑的，那么这个工作过程的工作效果和效率可能就会大打折扣，其产生的工作成本也可能会大幅增加。因此，需要将工作过程中的各个环节，和工作任务之间形成一定的逻辑关系，突出其主要工作环节的典型特征。这个处理手段，就称为工作过程的系统化。（t）按照时间流程排序典型工作环节N一典型工作环节3 一学习情境3学力情境4典型工作环节2 一并列/包容/递进典型工作环节1 一学力情境2 1人学习情境1资讯计划决策实施检查评价(t)按照时间流程排序图1 工作过程系统化模型图如图1 所示，把一个工作过程分成若干的典型工作环节，每一个工作环节都包含资讯、计划、决策等阶段。对应各个典型工作环节，创设不同的学习情境，而且学习情境之间的关系可以是并列的，或者包容的，或者递进的。资讯，就是尽可能地获取与工作任务相关的各种信息，其中包括弄清楚所要完成的工作任务，收稿日期 2 0 2 2-1 2-0 2【作者简介】何颜平（1 9 8 5-），男（汉），湖南人，硕士，讲师，主要研究方向：无线通信技术。53陈煜：基于工作过程系统化的“现代通信概论”课程教学改革探究何颜平第3 期还有完成工作任务的步骤，需要的工具、设备、材料，所需时间以及人员安排等。计划，就是利用资讯得到的信息，结合现有条件，并发挥制定者自身的才智，做出一个初步的计划。决策，就是初步计划要以某种方式确定下来。实施，就是按照前面制定好的计划，完成工作任务。在完成工作任务以后，要进行检查与评价，检查是为了评价，评价是检查的目的3 。工作过程系统化，为高职院校的课程开发或者改造与重构，提供了极有针对性和参考意义的方法论指导。它强调“以就业为导向，以职业为载体”的教学方式。2“现代通信概论”的课程目标“现代通信概论”课程的定位是学生进入通信专业学习的基础支撑课。一方面，需要给学生打好基础。另一方面，需要激发学生的专业学习兴趣。这门课的支撑作用，不仅体现在对学生以后专业学习的支持，而且体现在对以后专业核心课教师教学的支撑。用企业的观念来说，如果把“现代通信概论”课程比喻成一个产品的话，该产品所针对的客户群有两类，一类为学生，一类为专业核心课的教师。同时，这门课为概论性质的课程，重原理性知识点传授，教材上的内容以理论为主，且教材知识点的安排是以学科体系为主，实操、案例、情境的内容相对缺乏。按照教材开发出来的课程，会随之成为学科体系式的课程。在以实操实践为主导的高职学校，学科体系式的课程将不能很好地服务于高职学生与相关教师这两类“客户”，也无法和之后的专业的教学体系很好地对接，也就无法更好地完成课程目标。3“现代通信概论”课程基于工作过程系统化思路的改造重构3.1工作过程系统化课程设计原则工作过程系统化，需要将各个知识点按照典型的工作过程进行序列化串联，而不是按照学科体系来安排知识点的教学次序，需要带着问题，在操作过程中理解并应用知识。它所强调的是“以就业为导向，以职业为载体的人的全面发展”，强调的是学生的全面发展。目前的“现代通信概论”教材，对于重实践的高职院校而言，显得过于全面。虽面面俱到，但是基本都是按照学科体系方式来安排的知识点。就知识应用层面来说，这种方式的知识点的次序显得较为散乱，主次难分，部分知识点与学生之后的就业技能以及后续的专业核心课的契合度不高。因此十分有必要在课程设计时，将这些知识点用工作过程系统化的思路重新梳理。参考工作过程系统化的思路，虽然“现代通信概论”为概论性质的课程，但是也可以用合适的学习情境贯穿整门课的教学，从而将学生整体的职业素养、职业技能等方面的启蒙与训练整体往前移，更好、更及时地和后续的专业核心课对接，更好地为学生和后续的专业教学的教师服务按照工程过程系统化的模型，“现代通信概论”课程的重构设计，关键在于教学知识点、内容的选取和排序，以及典型学习情境的设计和选取而且要尽可能地实现“以就业为导向，以职业为载体的人的全面发展”的目标。3.2教学知识点与内容的选取“现代通信概论”的教材，知识点和内容过于全面，无巨细之分。本文对知识点的选取，基于以下三方面考量。3.2.1紧贴通信行业的发展趋势及岗位需求现代通信的特征是通信与计算机技术相结合。在信息交换方面，数字信号的交换和处理，越来越频繁地使用计算机来实现；在信息传递方面，具有全时空通信功能的移动通信、卫星通信、光纤通信已成为当今传递信息的三大新兴通信手段；在网络发展方面，电信技术已使通信网络可向用户提供更多样化、更现代化的电信新业务，形成综合业务数字网(ISDN)。移动互联网颠覆传统移动通信业务模式，为用户提供前所未有的使用体验，深刻影响着人们工作生活的方方面面。因此，教师需通过各种途径，及时了解行业，企业的前沿技术，并经过筛选，将其融人本课程。3.2.2紧贴后续专业核心课教师的需求“现代通信概论”作为一门专业支撑课，它的“客户”之一便是后续专业核心课的教师。学生的通信知识、技能是成体系的，只有在入门时打好基第2 1 卷深圳信息职业技术学院学报54础，后续的专业核心课教学才能达到事半功倍的效果。但是前提是，专业支撑课的教授内容能够很好地和后续的专业教学对接。因此，将企业里面工作过程中，上下游团队的沟通评价机制挪用于此，比如，可以让相关专业核心课的教师，通过填写调查问卷的方式，搜集这些教师对“现代通信概论”这门课的需求。通过问卷调查的结果，核心课教师对这门课的知识点的需求情况，如图2 所示。25%30%移动通信网的全网全网络交换设业务流程备机制移动通信网的基本概念，体系结构，光纤传输网技术发展趋势原理25%20%图2 专业核心课教师对“现代通信概论”的知识点需求情况3.2.3紧贴学生的需求此处的学生，指的是已经上完“现代通信概论”的老生，最好是大二、大三的学生，这些学生既上过“现代通信概论”课，同时也经历了专业核心课的学习。这些学生，可以比较深刻的体会到“现代通信概论”课对于后续专心核心课学习的支撑效果，以及他们还需要哪方面的基础知识或者技能来帮助他们更快、更好地学习后续的专业课程。通过对这些学生群体进行调研，可以获取到学生的需求信息。通过问卷调查，学生想从这门课获得的知识点的情况，如图3 所示。根据上述的调研情况，将知识点重点集中于数字移动通信网，尤其是网络全程全业务方面，以及计算机网络、数据通信网络和光通信网等方面。3.3工作案例的选取课程设计的工作过程系统化，强调“以就业为导向，以职业为载体”。为了在这门概论性质的课程内，更好地与学生就业和职业培养进行融合，可以将课程对接到具体岗位，且加入工作案例，围绕工作案例来展开教学。与此同时，还应注意，“现代通信概论”的课程目标中，有一条是培养学生的专业学习兴趣，所以，对于案例的选取，应不5%其12%它Internet网30%络5G网络网络交换设备20%数据通信网数据承载网及接入网15%13%图3 学生对“现代通信概论”的知识点需求情况能太难，太乏味，应注重生动性和互动趣味性。就岗位而言，本课程重点对接通信企业里面的测试岗位。在通信相关企业里面，对于高职院校通信相关专业的学生来说，在技术圈内，测试方面的岗位，无论是从学历匹配度，还是工作技能匹配度等方面来说，都是不错的对接岗位。首先，从测试岗位的工作职责来说，强调动手能力、操作能力、解决问题的能力，比如仪器的使用等。在理论知识学科体系方面，这正好符合高职学生的特点和优势；其次，由于测试岗位的特殊性，测试岗位需要和研发岗位、商务岗位、客户等多个不同群体进行业务往来，因此，可以接触和学习多种职位的相关知识，并且有机会转向研发、商务等其它岗位，职业发展空间广阔。在工作案例、工作情境的选取上，主要侧重于测试岗位相关的工作过程。案例主要来源于企业的实际工作经历。将这些实际经历经过提炼，形成合适的情境案例。可以用合适的案例，将这些职业相关的能力训练融人“现代通信概论”课程中。工作过程系统化同时也强调人才技能培养的全面性(4，因此在案例选择时应同时考虑到全面性问题。其中就包括涉及的岗位的全面性和技能的全面性，可以涉及多个岗位，以其中一个为重点岗位，同时可以了解其它多个相关岗位，这非常有利于拓宽学生的职业视野。3.4工作情境设计及知识点串接基于以上原则，将多个工作情境融人课程5,相关知识点和技能也根据情境的需要进行重排。各学习情境之间为并列的关系，如表1 所示。55陈煜：基于工作过程系统化的“现代通信概论”课程教学改革探究何颜平，第3期表1 学习情境设计表情境名称相关知识点和技能参考学时1.国内目前数字移动通信网的现状，基本概念。（为后面的移动通信核心课学习提供支撑）2.识别手机界面上各种网络标示的含义。（移动通信测试工作岗位的基本技能）3.GSM与LTE的网络的基本架构和基本概念。情境一：4GLTE网络下，手机图4.用相关APP，查询手机当前的网络状态。（移动通信测试工作岗位的基本技能）12标显示2 G问题排查5.测试用例编写和测试过程，问题分析思路的熟悉。（移动通信测试工作岗位的基本技能）6.测试岗位等5 个岗位的工作过程，核心能力，成员之间，以及成员与客户之间的沟通技巧的了解。（移动通信各工作岗位的基本技能）1.CS交换与PS交换技术的基本概念，基本特点。（为数据通信核心课程的学习提供支持）情境二：4GLTE网络下，手机拔2.熟悉对比测试的技巧。（移动通信测试工作岗位的基本技能）12号时，LTE图标消失问题排查3.识别手机界面上IMS业务的图标和开关。（移动通信测试工作岗位的基本技能）4.IMS网络的基本架构。（为后面的移动通信核心课学习提供支撑）测试用例编写和测试过程，问题分析思路的熟悉。1.国内5 G网络的现状，和基本概念。（为后面的移动通信核心课学习提供支撑）2.5G网络SA，N SA 的初步了解。（为后面的移动通信核心课学习提供支撑）情境三：手机用5 G网络无法上网3.5G网络SA网络的基本架构。10问题排查4.5G虚拟仿真软件的了解。（为后面的5 G技能大赛的相关培训提供支撑）测试用例编写和测试过程，问题分析思路的熟悉。1.国内数据通信的现状，基本概念。（为数据通信核心课程的学习提供支持）2.基本的数据通信交换设备的识别。（为数据通信核心课程的学习提供支持）3.数据通信业务在数据通信网内的全程处理流程的框架和基本概念。（为数据通信核心课程的学习提供支持）情境四：客户家里的普通宽带无4.宽带网络故障的排障思路的基本认识和了解。（移动通信测试工作岗位的基本技10法上网问题排查能）5.SIMNET虚拟仿真软件的初步了解和认识。（为后续的数据通信核心课程的实操提供支撑）测试用例编写和测试过程，问题分析思路的熟悉。1.国内光纤通信的现状。情境五：客户家里的光纤宽带无2.光纤通信网络的基本框架和基本概念。（为光通信核心课程的学习提供支持）8法上网问题排查3.FTTX虚拟仿真软件的了解。（为后续的光通信核心课程的实操提供支撑）测试用例编写和测试过程，问题分析思路的熟悉。3.5情境教学举例为让学生真实体验企业里对于项目问题的解决流程，以及全面体验企业里面的核心岗位和角色，教师设计每一个情境问题的解决都以项目团队的方式，分组进行教学。每一组内，又会划分多个角色。现以第二个工作情境为例，讲解情景教学的过程。情境二：4GLTE网络下，手机拨号时，LTE图标消失问题排查。资讯：首先，教师结合自身的企业经历，引导学生熟悉项目开发团队的组成，以及各成员的工作职责。然后，讲解该工作情境的任务和要解决的最终的问题。采取随机分组，分角色，模拟项目团队的方式，按照企业实际的工作流程解决客户投诉问题。每一个项目团队的组成包括：一名项目经理，一名软件研发人员，一名硬件研发人员，一名测试人员，一名售后人员。按照这种组团方式，将全班同学分为多个项目团队，每个团队代表一家手机终第2 1 卷56深圳信息职业技术学院学报端研发公司。同时，由教师扮演客户。最后，学生针对自己对任务的疑惑，可自由提问，由教师予以引导和解答。计划：按照企业实际的客户售后问题处理流程，进行计划制定。首先，由教师扮演的客户，向售后人员描述手机问题，售后人员了解问题后，和客户沟通相关细节，然后由售后人员将问题反馈给产品经理，产品经理再将问题分配给对应的项目成员。指定的项目成员分析出原因后，再上报给产品经理和售后人员，最终由售后人员向客户进行合理的答复。期间要输出相应的文档。决策：根据之前的初步的计划思路，团队进行讨论，输出计划书。然后将计划书上交给教师进行审核，若有不足之处，及时指出，并由团队完善，直至审核通过。实施：各项目团队按照各自确定好的计划开始实施。实施期间，对于问题的难度，老师可以灵活控制。比如，老师扮演的客户，为了加大难度，可以将问题描述得不那么细致，同时也可以刻意刁难售后人员，可以考验学生在售后岗位上的应变能力和技能素质。更重要的是，能够让学生切身体会到售后岗位的职责和所需要的核心职业能力。如果想更加真实地体会实际的工作情况，教师亦可避开其他项目成员，单独和售后人员沟通，这样，在后续售后人员和其他项目成员传达客户问题时，难度就会更高。因此，这种情境的设计，非常便于教师灵活调整任务的难度，也更加贴近职场的工作流程。同时，互动趣味性也很强软件研硬件研发团队产品经发团队理测试团企业项售后服目开发队团队务团队图4项目团队角色分组售后人员和客户沟通完毕后，将问题反馈给项目经理。在这个过程中，售后人员要尽可能把问题有条有理地表达清楚。同时，项目经理要尽可能地了解更多的细节。这是沟通能力的锻炼。项目经理了解到客户问题后，会将问题反馈给其他研发同事和测试同事。研发和测试同事互相沟通，主要是测试同事要想办法复现客户的问题。如果不能顺利复现客户问题，又会涉及到直接和售后同事沟通，了解关键的细节。由此，又可能涉及售后同事多次主动找客户沟通；当测试同事将问题顺利复现后，就需要将复现的测试步骤记录成测试用例文档，这份文档需要条理清晰，用词严谨，保证研发通过看着这份文档就能够复现客户的问题，这是对测试文档编写能力的锻炼。为更贴近职场，可以在企业里面的测试用例模版的基础上，加以完善，形成教学用的测试用例文档模版研发同事对照测试同事的测试文档，复现问题后，需要针对问题进行技术和原理上的分析，直到找到根本的原因，这就需要学习相关的知识点。在这期间，研发同事可能再次找到售后同事了解其它细节。找到问题的原因和解决方案后，研发同事将问题的原因和解决方案反馈给项目经理和售后。最后，售后和用户沟通，给出解释或者最佳的解决方案，最终闭环解决这个投诉问题。检查：教师扮演的客户，会及时记录各个团队的售后成员给客户的最终答复，并根据自身的企业经验，站在客户的角度，进行评估。其次，教师会检查各个团队输出的文档，包括计划书、测试用例等，进行评估。评价：教师根据检查完毕后的评估情况，对各个团队的表现给出意见和分数。然后，在各团队内部让各成员进行相互评价。教师根据团队分数和各成员的内部分数，进行综合评分和评价，指出不足之处和改进建议。在此学习情景的学习中，学生会初步了解4G网络的基本参数、网络结构、交换技术；2 G网络的网络结构、交换技术，以及2 G网络、4G网络语音业务的全程全网知识点，在大脑里面形成框架性的、直观的初步理解，为以后核心课程里面的深入学习提供支撑。这一学习情境，会将这些知识点先后地串接起来。而且，学生通过这一情境的学习和体验，还会对企业里面的测试岗位、软件研发岗位、硬件研发岗位、售后岗位、项目经理等的工作【责任编辑：月滕永华】何颜平57陈煜：基于工作过程系统化的“现代通信概论”课程教学改革探究第3期工程和所需的核心技能有一个全面而且感性的了解，有利于学生以后的职业规划。这正体现了工作过程系统化的“以就业为导向，以职业为载体的人的全面发展”白的思路。4结语“现代通信概论”是一门基础支撑课。通过对该课程进行工作过程系统化的改造和设计，引人具体的工作案例和情境，可以让学生通过这门课的学习，掌握后续专业核心课学习必需提前理解的基础知识，并且提高学生的知识应用技能，激发对专业的学习兴趣，强化技能应用的思维方式。而且还能全面了解实际的企业团队的工作过程和工作模式，全面了解自已相关的不同岗位的核心技能和沟通技巧，从而全面提升学生的职业意识。参考文献：1何世松.基于工作过程系统化的高等职业教育课程建设研究与实践 M.武汉：武汉大学出版社,2 0 1 8:31.2李学锋.基于工作过程系统化的高职课程开发理论与实践 M.北京：高等教育出版社,2 0 0 9:1 1.3丛文龙应用“六步教学法”的常见问题及对策 J辽宁高职学报,2 0 1 0(8):2 5.4文刘良方.基于工作过程系统化：网页设计与制作 M.北京：北京理工大学出版社,2 0 1 1:2 0.5隋菱歌.计算机专业工作过程系统化教学研究与实践 J.吉林省经济管理干部学院学报,2 0 1 6(5):1 35.6孙琳等.Web技术基础工作过程系统化教学模式探索 J.软件导刊(教育技术版),2 0 1 6(5):36.Exploring the teaching reform of the course Introduction to ModernCommunication based on the systemization of working processHEYanping,CHEN Yu(School of Information and Communication,Shenzhen Institute of Information Technology,Shenzhen,Guangdong,China 518172)Abstract:As a compulsory course for communication-related majors in higher vocational colleges,Introduction toModern Communication is an introductory course and a basic course for students to enter the field of communication,and plays a pivotal role in their future learning of professional core courses.Under the guidance of the systematicthinking and methodology of the working process,this paper reconstructs and designs the teaching method ofthe course to make it more practical,closer to future posts and vocational skills,and better adapt to the teachingcharacteristics of higher vocational colleges.Key words:systemization of working process,Introduction to Modern Communication,learning situation