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《问题解决力》读后感
用了两周的功夫阅读完此书，说实话，这是第一次阅读带有麦肯锡风格的书籍。因为是翻译版，初读起来有些晦涩和生硬，总是感觉上文不接下文，不知道作者到底要讲什么。这几天通过和同事们交流心得，又重新阅读了此书。通过再次阅读，结合自身，不禁有些自惭形秽。工龄近乎8年的我，居然不知道解决问题要还要如此系统，有如此多的工具和方法可循。这真的是一个提升解决问题能力、提高自身竞争力的优秀读本。回顾自己这八年，似乎没有这么专注的完整的阅读一本书。浑浑噩噩度过了漫长而又短暂的八年，而今回首，空洞泛白的履历都无法慰藉自己。
唯一庆幸而幸运的是----在求职的路上、在工作中，遇到的上司能够毫无保留的传授工作经验和工作方法，能够在我迷茫困惑时及时给予指导和鼓励，凭借这些我一直坚持到了今天。如果我能够勤奋些，如果我的危机意识再强些，如果我学习的能动性和主动性再提高些，我想我的power和energy会更强大，我的今天会不一样。
既然人生没有过去式，那么改变自我就从现在开始；改变处理问题的思路，从问题解决力开始吧。
本书重点阐述了如何理解并运用psa原则并重点教授解决问题的五个步骤。研一先生引用大量的图表和案例，使用大段的文字来解释图表，浅入深出的表现形式和言简意赅的观点，就是想使阅读者易于理解和学习。要想成为一个问题解决者，需要学习以下内容并熟练应用。
1、具备逻辑思维能力。
这个能力不是与生俱来的，是通过后天的各种训练培养出来的。生活和工作中我们经常会评价一个人逻辑思维强，这类人通常善于采用科学的逻辑方法，准确而有条理地表达自己思维过程，无论做什么事情都能从根本上进行逻辑思考，找到答案，解决问题，能够触类旁通，直达捷径。可以说这类人是职场中的强人，他无需倾注大量的时间和精力，却能够在最短的时间以最快的效率解决问题。
2、psa的三个原则：
2.1要有解决问题的强烈信心。
——自信是成功的开始，通过自我心理暗示达到设定高度，超越自我。
2.2形成“what，if.....的思考习惯."
——好的思考习惯能达到事半功倍的效果。
2.3区分原因和现象。
——原因会表现出多种形态但集中在一点，而现象却辐射在各个方面，利用psa原则拿出的解决对策针对正确的目标。
3、如何实践：
3.1提问题。
3.2看问题本质，建立假设。
3.3收集证据并证实。
——此方法告诉人们解决问题时要从这三方面切入。
4、解决问题的五个步骤：
4.1理解问题的基本。
4.2理解所处的环境，先整体后局部。
4.3有效地收集信息。
4.4把数据图表化。
4.5熟练使用框架图。
——我想对于不知道如何解决问题的人是一个全新的开始。
5、整理归纳要点是什么。虽然分析的结果是最终明白了很多事物，但若不进行综合归纳，则最终还是不明白其要点，仍然是杂乱无章的世界。
——总结真的很重要，通过总结找到要点，通过总结找到不足。
优秀的员工是最擅长解决问题的员工。任何一个企业和组织都迫切需要能够独当一面，善于解决问题的员工。但无论是企业还是员工，这都是一个长期而持续的过程，企业成长的同时需为员工创造良好的成长氛围和条件，员工的成长无疑铸就了企业的辉煌。作为员工，需要我们具备逻辑思维能力，具有强烈的自信心，勇敢的面对问题，激发我们自身的潜能，唤醒我们麻痹的问题解决智慧，对问题负责，勇敢地面对问题，开动脑筋解决问题。这是组织对我们的期待，也是我们孜孜不倦的追求。
对比以往面对问题、处理问题常常是比较关注结果，达到了预期的结果后，这个问题就算完结。至于这个问题是怎样解决的，达到了什么效果并未做过多的总结和思考。每月、每年疲于完成一个又一个项目，对项目中执行的特点和共性总结较少。往往都是凭自己的主观思想去判断、分析，虽然分析的结果是最终明白了很多事情，但由于没有进行综合归纳，其实最终还是不明白其“要点，”仍然是杂乱无章，不是不系统没有分类，就是虽然进行了分类但不系统，无法整理出成型的文档。究其原因，不得“要点”还是没有对问题进行深层分析，如何深层分析，正如书上所说，要在总结、归纳的方法上下功夫。
目前工作中的沟通常常是邮件和口头沟通。现在的状况是我罗嗦了一大堆不仅占用了领导的时间而且由于不得“要点”而使领导无法完全明白我的意思，我想这就是总结、归纳的不够，在沟通中没有注意沟通对象的地位、信息的传递形式、相关的背景说明、未理顺说话的顺序和结论的信息。在面向客户端做总结汇报时也存在上述情况：“常使用领域术语使用户不解，常忽略报告对象的关注点，常语速过快使听者的理解程度降低，常照搬照念，常忽略和听者的互动”等等这些因素不仅影响了用户的感受，对本人和公司形象大打折扣。
养成良好的总结习惯，工作中将问题总结为3点，根据对象的关注点不同，不断变换报告的形式和内容，在工作汇报时按照介绍背景，分析原因，说明结论三个顺序进行，不断进行改进提升总结和归纳的能力；客户端的总结汇报确定汇报的对象，突出对象的关注点，语速减慢，提炼文字，力求做到让听众明白易懂，把成果展现力争做到完美呈现，增加份量。
结合实际工作谈谈几点个人提升的计划：
1、养成一个良好的思维模式。
人一旦形成了固有的思维方式就常常依赖于它，以至于无法全面的看清问题。这和知识底蕴有关，也和经验主义有关。通过读书来充实自己，尤其是掌握方法论。
2、加强布局的设计和管控。
文档写作常创新格式却没创新内容；项目遇到问题，了解片面信息后就一锤定论；无法按照我的预先设计引导客户；重点项目不能有效的配合销售做到增量增长——这些一直是困扰我的几大因素，希望在今后的工作中通过与领导和同事的学习、交流能有所提升。
3、增强自信心
或许是不懂技术的原因，所以总是少了那么一点自信。为此我总是告诫自己，并时常问自己：除了技术，我能为客户做什么。我能为组织做什么。和去年相比我有进步吗。我想通过积累和学习，我能够更自信。
刘长虹
2011年1月25日于北京
第二篇：超级问题解决力读后感用正确的方法提高工作效率
——《超级问题解决力》读后感
四月，随着集团读书活动的开展，自己的生活也日益丰富起来。作为集团招标采购中心的员工，学习新知识，提高综合业务能力是一项根任务。从20011年开始，本人进入招标部，从事招标工作，主要是针对日常资料这块。
在领导、同事们的关心指导下，自己的业务水平不断提高，同时在工作中也发现了一些问题，有问题并不可怕，可怕的是没有意识到问题的存在，或者意识到了却不想去解决，甚或用极其敷衍的方式去解决。“做一天和尚撞一天钟”式工作或生活的大有人在，他们一天天的存在着，并没有显见的消减。并不是他们意识不到，而是他们“习惯”了，也便无意或者害怕再去改变了。这种消极的心态即是问题真正成为问题的根本原因。因此，改变态度是解决问题的首要条件。
要主动些、积极些，凡事多问“为什么”，不怕问题、不怕麻烦，竭尽全力，追根溯源。而不要忽视问题、拖延问题、放弃问题，不要预设立场自己把自己套住，不要依赖他人、把问题丢给他人，更不要在遇到问题时一味地向外界要条件。
布鲁金斯学会在表彰“最伟大的推销员”乔治·赫伯特时曾说：“这个人从不因有人说某一目标不能实现而放弃，从不因某件事情难以办到而不去寻找方法。”这位赫伯特先生就是一位在面对问题和困难时始终态度积极、勇于面对的人。他不会因为面对的是总统就放弃，也不会因为这个任务26年来从未完成过而退却，他找到了问题的根
1源，用最简单轻松的方法实现了“不可能任务”。
那些高绩效的人，那些一步步走向成功的“幸运儿”，他们从不回避问题，从不惧怕困难。他们总是积极思考，善于透过现象看本质，从而找出有效解决问题的办法，所以，他们就能够克服别人克服不了的困难，解决别人解决不了的问题。
其次，正确解决问题就是一种实干精神，就是决策力、执行力和解决力的综合体现。邓小平同志曾经说过的“不管白猫黑猫，抓住老鼠的就是好猫”也是包含着这样的一层意思。老鼠作患时，选择猫的种类、体型固然重要，但更重要的是放出了猫并且猫起到了该起的作用。处理问题也是如此。
再次，我们不能忽视那些看似不起眼的小问题。就拿印鱼来说，它利用自身形体的特点，吸附在海龟底部环游世界，而海龟对此习以为常，渔民正是利用了这一特性，通过在印鱼背上安置钓钩，从而顺利地抓到海龟。海龟一个小小的放任与忽视，最终送了自己的性命。我们自己又何尝不是如此呢。每个人身上或多或少都有一些小问题、小缺陷，我们虽然都知道它们的存在，但是就是没有正视它们，更谈不上去解决了。而一旦这些小问题、小缺陷累积成长成为大问题、大缺陷时，想要解决它们就不再是易事。
作为中国年轻的一代，作为“早上八九点钟的太阳”，八零后却通常是被诟病的对象。并不是我们不够优秀，而只是我们放任了自己的问题。或许是社会对我们有太高的期望，又或许是因为大多独生子女被娇宠惯了，我们总显得少了些担当、多了些依赖。有时候自己看
2来或许并没有什么，但是从那些“过来人”的角度来看却有些“痛心疾首”。我们是随着新中国的经济腾飞而成长起来的，将来终会成为社会的中流砥柱，如若没有担当、不思成长，将来情何以堪。
当我们在哀叹老天不公、悲叹自己命途多舛时又可有想过问题到底出在哪里。上天并不是不给我们机会，只是我们没有把它当作机会，甚至皱着眉头望着它，视它为问题、为瘟疫，让它眼睁睁地从眼皮底下溜走了，如此，又能怪谁呢。人生是残酷的，最初不经意间的决定或是举动最终使得人生朝完全不同的轨道运行，而再也没有可反悔的余地，唯有正视问题，多思多想，把握机会，方能无悔今生。
正确的方法，也就是能够解决问题不带来新问题的方法。不正确的方法导致的不准确的结果，无法解决问题，造成摸棱两可。使用正确的方法，讲究方法的可用、简易。优秀的解决方法，化繁为简，锋利如刀，解决问题快刀斩乱麻。不是最优的方法，有时候可能得到正确的结果，但执行步骤和工作效率比不上最优的办法，更多时候劳神费力。
《超级问题解决力》一书，阐释出正确的方法解决问题的重要，如何面对问题，面对问题应该持有正确态度，它认为：问题放在那里不去解决，并不意味着它就不存在。它可能会被利用导致新的麻烦。例如：《为什么要进行总结改善》这章里提到的问题解决的8个步骤，把握现状、分解问题、分解原因、寻找对策、决定对策、实行对策、检查对策。八个步骤直面的告诉我门问题的解决势在必行，遇到则解答，否则总有一天当问题滚雪球似的变成大问题，像印鱼一样被猎人
3利用，带来自己的损失就得不偿失了。自己身上存在的问题一旦发现，就要早早地扼杀在襁褓之中，视而不见，听而不闻，放任本该弥补的缺陷发展下去，最终一发不可收拾，就是自己挖坑自己往下跳。我认为这本书还有一个特色是它总结了解决问题的思维方法：逻辑思维、类比思维、逆向思维、发散思维、侧向思维、换位思维、迂回思维，使用逻辑思维解决问题而不是低级的图形推理，标志着思维上升到了成熟的阶段。使用抽象思维而不是图形推理可以更方便的解决遇到的困难，它凭借概念，判断和推理为思维的基本形式。以分析、综合、比较、抽象、概括和具体化为思维基本过程。揭露了事物的本质特征和规律。类比，则是从别的领域出发采用启发形式解决问题。逆向思维则是正向思维解决不了问题时，有时可以尝试逆向思维，独树一帜，打破思维定势，像创造者就能利用这种思维方式解决问题。侧向思维就是从问题最不打眼的地方，多做文章，扩大它次要地方的价值，从旁思索得到结论。换位思考是站在他人的位置上，从对方的视角看待世界。这样转换角色心理，从它人的角度考虑问题，就能通过预测别人的行为，得到令自己满意的结果。用迂回的方法解决问题，是指绕过问题本身，不直接回答它的答案，而采用创新的方法避开或越过障碍解决问题。避开问题最险要的地方，从另一个角度解决问题。这七种策略通过解决问题，它们提供给我们面对困难的总思路。
其中我觉得逻辑思维是最常用的思维方式，它强调对概念知识的理解掌握，来通过前人总结的经验高屋建瓴地将直接经验用来判断、推理、进行高级思维。这种方法的前提是使用者熟悉相关的知识流程，
4商讨、总结，再商讨，再总结。反复核对交流，得出正确的结论。此外换位思考法在生活中也很常见，各个部门的工作人员待人接物，若不能从对方的角度思考问题，容易造成对方的反感。
从正确的角度审视问题，得出结论，需要多加练习，才能将各种方法使用熟练，在工作中取得更好的成效。
王玥
第三篇：《解决力》读后感优秀的解决力造就优秀的员工
维护中心麻宁宁
也许你已经在职场上打拼了一些年头了，你对自己的工作早已失去了激情。每天早出晚归，没完没了的任务等着你去完成，工作的压力虽然大，但你也早已习以为常。到了现在，年轻时那些“做个出人头地的人”、“学习那些成功的人”的理想和誓言都成立虚无缥缈的幻想，现在，你只求不出差错地把工作做完，能保住饭碗就行了。可是，你的老板恐怕这么想——总是你手上的问题还没有解决完，他就向你下达了新命令。你感觉老板不值的任务没法完成，各部门没有给你提供方便，公司的管理制度也有问题，所以你认为老板分配给你的简直就是不可能完成的任务。
其实，你的老板对你要求如此苛刻，原因很简单，就是他认为只有拥有优秀解决力的员工才是好员工，而仅仅勤勤恳恳地工作是不够的。事实也是如此，无论人生还是工作，都是一个不断碰到各种问题、不断解决各种问题的过程。在一个企业中，上至老板，下至最基层的职员，不论他的工作多么简单或复杂，问题是避免不了的。而设法去解决这些问题，就是工作的核心内容。
松下公司的创始人松下幸之助说过。“工作就是不断发现问题，分析问题，，最终解决问题的一个过程——晋升之门将永远为那些随时准备解决问题的人敞开着。”这番话道出了工作的真谛。工作不仅仅是“完成老板布置的任务”，不是“卖苦力”般地埋头苦干，不是领导吩咐什么我们就照章执行，不是做一天和尚撞一天钟。工作的实质，就是凭借我们自身的能力、经验、智慧，凭借我们对工作的激情，用韧性和耐性去克服困难，解决那些妨碍我们实现目标的问题。简单地说，就是通过不断地解决工作中的困难来不断地提高我们的解决能力。
那么，为什么说优秀的解决力造就优秀的员工呢。
首先，拥有良好解决力的员工往往也会对工作拥有高度的责任心。对于企业来说，员工的好坏标准首先就是他对待工作的责任心如何。试想，假如我们每天踩着时间的尾巴去上班、下班，到了固定的日子就领回自己的薪水，高兴一番或者抱怨一番后，仍然在迷茫中又去上班、线板，等待上司安排新的任务。这样
工作的人，即便是有解决问题的能力，或者向上发展的潜力，也会由于工作的不尽心，而没有去解决困难的动力。
然而，遗憾的是，在职场中我们经常可以见到一些像机器按钮一样没有主动性和责任心的员工。他们只做上司明确要求他们做的事，像电脑键盘一样去执行，虽然具有很强的“服从性”，解决问题的能力却很差。这样的“按钮员工”往往看起来很勤奋，甚至很辛苦，同时也很守纪律，但这种员工不能给公司带来任何利益。不仅如此，他们还可能会延误了工作，因为每当面对“领导没有布置的未知环节”时，他们的反应总是要等待上司发出新的指示，唯恐自己解决会失败。一旦出现问题，他们要么停步不前，要么绕路而行，总之就是不会主动去解决问题。
明智的老板从来不会去雇佣“按钮员工”，因为他们知道作为一名优秀的员工，责任心是很重要的。在当今这个竞争激烈、变幻莫测的市场环境中，如果公司的员工像个没有生命的按钮一样，只做老板吩咐的事情，只为了让老板挑不出毛病，这样的公司是无法生存下去的。老板们真正需要的，是能够进入工作状态、独立自主地把事情做好的员工。这样的员工，无论他们的背景、学历或技能如何，他们都会在不断地解决问题中迅速成长，成为公司的顶梁柱。
其次，拥有良好解决力的人一般都是有着超强的工作能力、学习能力和工作经验的人，而这样的人是很容易被老板赏识，获得晋升机会的。这些人在遇到困难后，第一个反应不会是回避问题、惧怕困难，而是积极思考，努力解决。他们在不断地思考、解决的过程中，慢慢学会了透过现象看本质，并在有效地解决问题后积累了成功经验，为自己今后工作效率的提高打下了坚实的基础。所以，他们就能够客服别人客服不了的困难，解决别人解决不了的问题。
当然，成长的代价就是要忍受失败的痛苦。一个公司要想在市场上立住脚，可能会面临各式各样的问题和考验。公司中的每一个成员，都要精诚团结，互相帮助，一方面努力做好自己分内的工作，另一方面要齐心协力解决团队的共同问题，因为员工的前途与公司的前途是紧密地联系在一起的。因为，虽然咋结局问题的过程中可能会犯错误，造成损失，但是解决问题的好处也是显而易见的：
1、避免小错误酿成大错误；
2、即使犯错误，也能使我们在错误中成长；
3、培养了我们直面困难的勇气；
4、行动建立信心，停滞助长怀疑；
5、在思考的过程中产生灵感，创造出新的解决方法；
6、使我们更善于寻找解决问题的途径，提升我们的解决力
最后，拥有良好解决力的人会最大程度的开发自己的潜力，人会变得越来越聪明，自然在工作中更容易获得突出成绩。可以说，解决困难的过程实际上是激发潜能，唤醒我们沉睡智慧的过程。只有不断的姐姐困难，使自己得到锻炼，我们才会实现能力的飞跃，使我们更有能力去实现自己的梦想。
第四篇：问题分析解决与执行力问题分析解决与执行力
--明阳天下拓展培训
执行力话题目前已经成为很多企业挂在嘴边的一个常用语，执行力不够，执行力不足，执行力关乎企业生死存亡。做企业经营的人无时无刻不在感叹执行力的重要与提升的难度。有关执行力的培训也是海量的。从问题的分析与解决角度，当我们谈到执行力的时候，首先用要素分析法进行分解，很快就会看到清晰的执行力提升方向：
根据分析得出的这张树形分析图，有经验的管理者立刻会按图索骥，继续探究解决方案。
在个人层面，执行力不佳的主要因素继续分析（例如，加粗加黑是主要因素）：
1、执行心态：自信不足、对标准没有坚持
2、执行能力：思维能力（不会做事）、人际能力（含领导力或跨部门沟通能力）、专业技能
解决方案：
1、针对“对标准没有坚持”造成的执行力不足：
假设我们说执行力不足主要指的是员工对公司的业务标准没有坚持（例如5s，环境标准、财务制度等），总是不按照既定去执行。按照问题分析与解决要求，再次对这个要素进行分析，我们可能会得出下表：
对操作标准没有坚持主要影响要素可能的最佳解决方案标准流程不合理管理干部没有监督员工不理解标准调整业务流程使之合理化教育中层干部监督落实解释说明公司标准
无论作为培训经理还是课程顾问，都可以按照这个思路对领导或客户进行深入一步的访谈，尽量准确的把握核心要素，从而产生根本性的解决方案。
2、针对“思维能力”不足造成的执行力不佳：
很多时候我们说的执行力是指执行能力。在这部分中，思维能力人际能力和专业技能三者是交织在一起的。
思维能力就是我们说的问题分析解决，也就是怎么做事、怎么思考，怎样系统化的全盘考虑。对于普通管理者来说带领团队一起分析解决问题达成业绩目标，特别是中基层干部，每天面对实际的业务问题，需要他们运用有效地思维方式、思维工具去结合自身的业务能力快速解决问题。
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第五篇：学习战无不胜的问题解决力心得体会精品学习文档
学习战无不胜的问题解决力心得体会
丰田将问题定义为应有状态与现状之间的差异，应有状态指的是具体的目标、基准和标准，问题解决就是以此为基础开始的。丰田经常使用标准这个词，所谓标准，指得就是当前最优秀的方法和条件，只有意识到目标、基准和标准等应有状态，才能够发现问题。
一、设定易于理解的应有状态
如果解决问题的本人对应有状态不理解，那么这种目标就是空中楼阁、纸上谈兵。应有状态因为价值观、经验、立场等个人状况的不同也存在着个人差异。应有状态和理想状态是不同的，原则上来说应该在个人能力的范围内思考应有状态，因为超出自身能力的目标很容易被扔在一边迟迟得不到解决，通过将应有状态转变为便于理解的个人目标，就可以让各个员工和部门都朝着应有状态而努力。
二、问题分为发生型与设定型
丰田将问题分为两大种类发生型问题和设定型问题，发生型问题指的是昨天发生的问题、今天发生的问题、或者每天都给人造成困扰的问题，也可以说是没有达到已经存在的应有状态的问题。
设定型的问题指的是从今后半年到三年之间需要解决的问题，在解决设定型问题的时候，尽管现状已经达到应有状态的基准，关键在于设定更高的应有状态，主动地创造差异（问题）。
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三、解决问题的能力是最后的工匠之技
在自动化飞速发展的今天，曾经被称为工匠之技的经验和技术都被自动化的生产所取代，所以在不知不觉中工人变成了只是完成固定工作的操作者，但是即便生产实现了自动化，而自己设定问题并且将其解决的技巧，却是无法机械化的。
四、用未来指定型引发革新
解决设定型问题还有另外一个分类，那就是解决未来指向型问题。
五、发现问题的八个视角
六、用三个视角来分析问题
丰田工作法第四章的内容主要是围绕着发现问题解决问题阐述的，发现问题是一方面，解决问题是根本，联系到我们值长岗位来说，我们的生产现场有什么问题，我们的生产工艺有什么问题，我们的发生型问题是保证生产安全的运行，围绕这一发生型问题进行每天的生产调整，我们的设定型问题是生产系统中对生产有制约的、不安全的限制我们发展的问题，认识和找到我们的发生型问题和设定型问题后，再运用丰田工作法的解决问题方法来解决这些问题，以达到我们的生产要求。
总之，通过这一章的学习，我掌握了发现问题和解决问题的科学方法，我将在以后工作中运用它来指导我的工作，来促进自己的工作能力的提升。
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