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高速收费所副所长述职报告
各位领导、各位
同志：
2017年4月10日乌新高速新林收费所正式开征，我任副所长，全年征收任务150万元，截止今日，已完成征收金额x元，在这一年的工作中，我在所里同事们的帮助和支持下，积极开展各项工作，并取得了一定的成绩，我知道，收费所是一个群体，是一个最基层的组织，同时收费所也是为领导者决策提供信息、依据的重要来源，因此一个收费所的管理方式、组织行为、团队精神将直接影响到收费所的日常管理工行，因此在工作中，我在收费所管理工作中形成积极向上、和谐的良好工作氛围并让员工在和谐的氛围中逐步树立正确的人生观，形成良好的工作习惯和工作作风。
一、打铁还需自身硬
一是抓好自身队伍的建设，我们对收费所人员微笑服务、文明用语及规范化收费工作流程进行严格考核，着重提高工作人员的有关工作能力与服务态度，提高新林收费所职工的整体业务素质；二是积极协调好与地方政府有关部门的关系，我们对个别恶意堵塞车道、故意扰乱收费秩序的行为坚决依法处理；
二、提高收费所管理工作
新林收费所按照分局安全生产工作的指示精神，根据工作实际，坚持以quot;完成征收任务是成绩，保安全、保畅通、保稳定也是成绩quot;为运营理念，强化责任、精心组织、团结协作，把安全畅通、和谐稳定、文明服务工作贯穿收费工作始终。全所上下思想高度统一，步调高度一致，做好三个到位，全力保障新林收费所畅通与安全。
（一）、强化组织机构、责任落实到位
首先成立由本人为首，办公室，各收费班组长任组员的安全保畅应急小组。通过安全小组的建立，明确各岗位分工，通过定岗定位、协调联动、有效强化了责任落实。其次组织全所职工逐人签订了《安全生产责任状》，达到意识强、责任明的效果。
（二）、宣传动员、工作部署到位
本人亲自组织各收费班组召开收费安全生产动员会，传达分局关于开展quot;安全生产宣传月活动quot;XX省七十周年庆祝活动安全保畅，十九大会议期间安全保畅通知，工作会议精神。深入开展收费保畅工作重要性的宣传教育活动，进一步强化全体职工对完成高速公路安全、畅通任务的责任感和使命感，形成上下同步全员参与的良好氛围。
（三）、岗位练兵、集中培训到位
在工作中，我和新林收费所的职工始终坚持把学习、理解、领会党的基本路线、方针、政策和十九大会议精神作为首要任务，组织全体职工用心学习、用心领会、用心把握、用心落实。一是由本人带领收费所党员及各班组长重点学、全所职工广泛学的方式，集中学习lt;十九大会议精神gt;，《100个新名词》等理论资料，要求每名同志根据学习情况紧密结合本职工作写心得、记笔记、谈体会、找差距、表决心；今年，我们在面年轻收费员居多、收费经验不足等困难，我们采取多种形式，用主动的姿态精心组织各种业务技能培训，提升队伍素质。在今年7月份采取集中教育培训的方式开展综合培训活动。培训内容涵盖政治理论、业务技能、规章制度、法律法规、交通职业道德和综合知识六大项。通过抓业务技能培训，全面提升了收费队伍的综合素质、工作能力和文明服务水平。由适应工作岗位向提高工作效率、胜任本职岗位、加大主动服务意识转变。
三、坚持收费所文明服务形象
收费所作为窗口行业，推行文明服务是加强收费管理的内在需要，是调和与司乘人员关系的quot;催化剂quot;，是树立高速公路文明形象的必要手段。
1、加强对文明服务工作的检查与考核。对内，我们充分利用监控的监视听功能，督促收费人员坚持好使用文明用语，唱收唱付，文明收费，礼貌对待过往司乘人员等行为。对外，强调公开，欢迎监督，设立相应的文明服务监督牌，建立起外部监督机制。内外结合，齐抓共管的方式，能够促使收费员始终保持文明服务的持久性和热情度，不敢有丝毫懈怠。
2、提倡文明风尚，奖励文明行为。文明素质的高低，是一个行为人在社会活动中能否等到尊重的客观标准。收费所工作能否赢得社会的理解和支持，文明服务效果至关重要。为不断提高收费人员的文明素质，我们在全所范围内大力提倡文明风尚，开展社会公德教育，抓言行，抓细节。要求收费人员在收费过程中身体力行。
在今年的工作中，我们收费所取得了一定的工作成绩，但是，我还是认识到了收费所在收费工作中存在的不足，主要体现在值班所长在管理思想及管理理念上的落后，职工个人能力及管理水平仍然需要进一步提高，在治理超载车辆方面存在着等、靠的思想，不够积极主动，没有充分发挥主观能动性，这对新林收费所今后的管理提出了更高的要求。quot;知耻而后勇quot;，我将和新林收费所的职工们迎头直上，提高我们新林收费所的工作能力，开展好日常工作，为乌新高速发展做出应尽的努力。
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