文明礼仪知识培训讲义.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,文明礼仪知识培训,文明礼仪知识培训讲义,第1页,礼仪概述,礼仪无处不在，无时不有；礼仪与进步同在，与发展共生，与友好同存，与文明同时。,践行文明礼仪是工作需要，生活需求。讲礼仪，做文明人，开创良好社会道德风尚，是未来呼唤。,文明礼仪知识培训讲义,第2页,什么是礼仪,在当代社会中，礼仪是指人们在社会交往中，因为受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代时尚等原因影响而形成既为人们所认同，又为人们所恪守表示相互尊重、友善，并以建立友好关系为目标行为准则、程序方式、规范要求总和。,文明礼仪知识培训讲义,第3页,礼仪标准,守信标准,平等标准,互尊标准,宽容自律标准,得体适度标准,沟通交流标准,文明礼仪知识培训讲义,第4页,礼仪主要内容,（1）个人形象礼仪,（2）社交礼仪,（3）机关礼仪,文明礼仪知识培训讲义,第5页,个人形象：通常由个人仪容、举止、表情、服装、佩饰等要素组成，也可称为个人仪表。,个人形象礼仪篇,文明礼仪知识培训讲义,第6页,个人形象礼仪篇,修饰仪容应恪守基本标准：,美观、整齐、卫生、得体。,文明礼仪知识培训讲义,第7页,个人形象礼仪篇,肩臂修饰：,在非常正式政务、商务、学术、外交活动中，人们手臂、尤其是肩部，不应该裸露在衣服之外。详细来说，在这些场所，不宜穿着半袖装或无袖装。,文明礼仪知识培训讲义,第8页,个人形象礼仪篇,腿部修饰：,在正式场所下，男士不允许穿短裤。女士能够穿长裤、裙子，但不得穿短裤或超短裙。场所越是正式，女士裙子就应越长。在庄重、肃穆场所，女士裙子应超出膝部以下，且需穿长袜。,文明礼仪知识培训讲义,第9页,个人形象礼仪篇,女士化装礼仪规范：,不在公共场所化装,不在异性面前化装,不使用妨碍他人化装品,协调：妆面协调、全身协调、场所协调、身份,协调，表达自已慧眼不俗。,文明礼仪知识培训讲义,第10页,个人形象礼仪篇,怎样鼓掌：,正确鼓掌方法是，以掌心向下右手，有节奏地拍击掌心向上左手，必要时，鼓掌者能够起立。,文明礼仪知识培训讲义,第11页,个人形象礼仪篇,正规场所男士怎样站立：,男士在站立时，应考究双脚平行，两腿可适当分开，双脚分立大致与 肩平行，间距最好不超出一脚之宽，身躯挺直，双肩稍向后展，头部抬起，双臂自然下垂，双手贴放于裤缝之处。,男士站立忌两手插在腰间或双手交叉放在胸前。,文明礼仪知识培训讲义,第12页,个人形象礼仪篇,正规场所下女士怎样站立：,女士在站立时，应该挺胸、收腹，目视前方，双手自然下垂，或叠放或相握于腹前，双腿基本并拢，不宜叉开。张开脚尖大约相距10厘米，张角为45度，呈“V”字型站立。,文明礼仪知识培训讲义,第13页,个人形象礼仪篇,扎领带应注意问题：,扎领带时应对领带结、长度、位置等多加注意。打领带结时有三点技巧：首先，要把结打得端正、挺括，外观上呈倒三角形；其次，能够在收紧领带时，在领带结下压出一个小窝或一条沟来，使其看起来美观、自然；第三，能够视衬衣领子大小来决定领带结大小，使其成正百分比。,打好领带，外侧应长于内侧。其标准长度应该是领带下端恰好触及腰带扣上端。,文明礼仪知识培训讲义,第14页,社会交往礼仪篇,他人介绍次序规则：,在为他人作介绍时，总体规则是：把比较不主要者先介绍给比较主要者。详细为：,将男性先介绍给女性,交年轻者先介绍给年长者,将职位、身份低者介绍给高者,将主人介绍给宾客,将下级先介绍给上级,文明礼仪知识培训讲义,第15页,社会交往礼仪篇,比如：“张女士，你好！请允许我把某企业李经理介绍给你。李先生，这位是某企业销售部经理张女士。”,文明礼仪知识培训讲义,第16页,社会交往礼仪篇,握手时伸手次序：,“尊者决定”标准，即握手时应由尊者先伸出手来，即尊者先行，位卑者在后做出对应反应。,长辈与晚辈握手：应由长辈先伸手,老师与学生握手：应由老师先伸手,女士与男士握手：应由女士先伸手,上级与下级握手：应由上级先伸手,文明礼仪知识培训讲义,第17页,社会交往礼仪篇,特殊情况下，如某人需要与多人握手，握手先后次序应由尊而卑，即先年长者后年幼者，先老师后学生，先女士后男士。,在接待来访者，当客人抵达时，应由主人先伸手来与客人握手，以表欢迎。当客人告辞时，则应由客人先伸出手来与主人握手，以表示再见。,文明礼仪知识培训讲义,第18页,社会交往礼仪篇,怎样行鞠躬礼？,行鞠躬礼时，应脱帽立正，双目凝视受礼者，然后上身弯腰前倾。男士双手应贴放于身体两侧裤线处，女士双手则应下垂搭放在腹前。弯身幅度越大，则表示敬重程度就越大。,文明礼仪知识培训讲义,第19页,社会交往礼仪篇,索要名片方式：,假如没有什么必要，普通不要向他人强要免片。必要时，应注意采取婉转方式，表示自已意思。详细可采取以下方式进行：,（1）向对方提议交换名片,（2）主动递上自已名片,（3）面对尊长时，应利用问询对方方式：“今后怎样向您请教？,（4）面对同辈或晚辈人士，可用“以后怎样与你联络”向对方问询。,文明礼仪知识培训讲义,第20页,社会交往礼仪篇,怎样交换名片？,（1）出示名片：出示名片时，应起身站立，眼光正视对方，走上前往，,将名片正面面对对方，而且口头表示“请多关照”“请多指教”等寒暄语。,（2）接收他人名片：当他人递过自已名片时，应马上停顿自已手中,事情，起身站立，面带微笑，目视对方，双手或右手接过名片。,（3）接过名片，首先要用半分钟时间，从头至尾认真默读一遍，不明,白地方当场请教，以表示尊重。在接到对方名片以后，假如自已没有,或没带名片，应向对方表示歉意并说明理由。,（4）若需要当场将自已名片交给他人，最好在收起他人名片以后再,进行，不要左右开弓。,文明礼仪知识培训讲义,第21页,社会交往礼仪篇,上下楼梯应注意礼仪有哪些？,（1）上下楼梯均应靠右单行行走，不应多人并排行走。,（2）为人带路上下楼梯时，应走在前边,（3）男士与长者、女士一起下楼梯时，假如楼梯过陡，男士,应主动行走在前，以防对方有闪失。,（4）与身穿短裙女士上下楼梯时，接待陪同人员应走在女,士前面。,文明礼仪知识培训讲义,第22页,公共礼仪篇,行人有哪些礼仪要求？,（1）衣着得体：穿着应符合大众鉴赏习惯，不宜袒胸露背、赤膊、穿拖鞋、穿睡衣。,（2）举止端庄：走路时目光自然前视，不要左顾右盼，东张西望。恋人或夫妻一齐,行走时不应勾肩搭背，表现过于亲密。,（3）恪守交通规则：步行要走人行道，过马路时要走人行横道、天桥或地下通道。,切忌乱撞红灯、翻越栏杆或在马路上随意穿行。,（4）保持道路卫生：一不乱扔废物；二不随地吐痰；三不吸烟不吃零食。,（5）礼待路人：经过狭窄路段时，应礼让他人先过；遇有些人求援问路时应尽力相,助；向他人问路时，则事先用尊称，事后勿忘致谢。,（6）两人并行，尊者居于右侧；三人并行，尊者居于中间。男女同行，男士居于左,侧；两男一女同行时，女士居于中间；若多人并行应该转为两人或三人并,行，且要主动避让他人。,文明礼仪知识培训讲义,第23页,公共礼仪篇,乘坐电梯时要注意礼节：,注意出入次序：有些人管理电梯，尊长、女士、客人就先进先出；无人管理电梯，主方或陪同方应先进后出，并按住“开门”按钮，预防电梯提前关上。,礼待他人：先进入电梯人应站在电梯门两侧及后壁，将中间留给最终上人。进入后要转身面对电梯门，防止与他人面对而立。电梯内保持自律，勿高声谈话，更勿吸烟。,注意安全：当电梯关六时，不要扒门；电梯人数超载时，不要强行挤入。,剩坐自动扶梯：站在扶手电梯右侧，左侧留做通道，方便有急事乘客经过。照料好身边小孩、老人和残疾人等。,文明礼仪知识培训讲义,第24页,公共礼仪篇,使用移动电话时要注意什么？,（1）讲话声音适度：不要妨碍他人，以免引发反感；在电梯、车厢,等狭小空间内尽可能不主动打电话。若有来电应长话短说。,（2）恪守公共秩序：公共场所应主动关机或设置为振动。来电时，,应快速离开现场，到不防碍他人地方去接听。,（3）注意安全使用：在行路、驾车、骑自行车时不要使用移动电话。,（4）注意存放位置：普通存放在随身携带公文包里，或上衣口,袋，也可暂放腰带上，但不要放在手里、桌上。,文明礼仪知识培训讲义,第25页,公共礼仪篇,乘从飞机应该注意哪些礼节？,最少在起飞前90分钟抵达机场，办理相关登机手续。对登机前必需安检，应给予充分了解和配合。大件行礼交付机场同机托运。,旅行途中，接过乘务员送上饮料和食物时应说“谢谢”或点头示意。如需提供服务应向乘务员招手示意，切不可大志喊叫。,飞机安全最主要：应认真听从乘务员劝说，不要随意走动，及时系好安全带。飞行过程中不使用移动电话、电脑等电子产品。,保持环境卫生：舱内不得随地乱扔、乱吐东西，用过餐具普通会由乘务人员到座位上回收。,文明礼仪知识培训讲义,第26页,公共礼仪篇,注意举止礼节：上下飞机时，遇有空姐在机舱门口热情迎送，乘客应礼貌地回应。假如自已座位靠近过道，应将分发餐具递给位置比较靠里乘客。飞行过程中切忌谈论飞行事故之类话题，以免增加他人心理压力。,体谅机场及乘务人员难处。如碰到飞机晚点、返航或暂时备降其它机场时，应给予充分了解，服从乘务人员安排，切不可出言不逊，甚到聚众闹事。,文明礼仪知识培训讲义,第27页,公共礼仪篇,乘坐公交车应注意哪些礼节？,按次序上下车,注意秩序及安全,按上车先后次序入座，并主动为老弱病残和女士让坐。,提前做好下车准备,注意文明细节,文明礼仪知识培训讲义,第28页,公共礼仪篇,乘坐轿车应该注意哪些礼节？,（1）分清座次：,（2）注意礼节：接送客人时，应先,为客人打开轿车右侧后门，而后,从左侧后门上车。与同事一起乘车，要遵照女士和尊者优先标准，并为其开关车门。,（3）考究姿势：女士多数场所下差裙装，所以更应注意上下车姿势。,文明礼仪知识培训讲义,第29页,