赴深圳锦绣中华挂职学习心得体会.docx

赴深圳锦绣中华挂职学习心得体会
（XX县区中等职业学校胡姣姣）
根据XX县区委组织部的安排，我成为首批来深圳华侨城挂职干部的一员，在深圳华侨城锦绣中华景区进行了为期两个多月的挂职锻炼。
初到公司，
宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，让我很快融入到公司的大家庭中。公司特别安排了新员工入职培训，让我们进一步了解了锦绣中华发展历史和主要产品，学习了锦绣中华通用的服务礼仪规范，并分配到了具体的岗位上。部门领导和同事的耐心指导，使我在较短的时间熟悉了公司的工作环境和操作流程。
在市场部跟岗学习期间，我抱着谦虚学习，拓宽视野，提高自身修养和解决问题能力的态度，从思想上严格要求自己，服从安排，自觉学习，刻苦锻炼，认真及时做好领导布置的每一项任务，专业和非专业上不懂的问题虚心向同事学习请教，不断充实、提高自己的工作能力。现将本次挂职学习心得体会和大家交流分享。
一、学习内容
（一）
市场部策划组
市场部分为策划组、宣传组和促销组，根据安排，我分别在市场部的策划组和宣传组进行挂职锻炼，在策划组学习期间，我主要了解公司文化及组织架构，了解策划组编制、人员分工、岗位职责，明晰职能范围；学习策划工作流程及相关管理规定；了解景区环境、品牌文化，熟悉景区节庆产品、了解民族文化常识；参与景区国庆、中秋、聊斋夜等活动筹备工作；学习策划方案基础撰写框架，参与景区主题活动和节庆活动策划，系统了解活动策划流程，跟进具体节庆活产品的实施。
（二）
市场部宣传组
从9月30日开始，我正式进入市场部宣传组进行跟岗学习。在宣传组主要了解了宣传组日常工作职责、官方微信、微博等新媒体的运营、自媒体宣传渠道，引导游客关注公司官方微信公众号。学习宣传海报文案撰写，熟悉媒体接待流程、媒体报道收集活动和新闻发布会具体流程等相关工作。
二、心得体会
（一）
了解游客的潜在需求，根据景区自身特点和旅游市场变化趋势来制定活动方案
策划是一次对复杂的旅游资源进行重新梳理和整合的过程，旅游策划需要将旅游学的深邃、文学的浪漫、传播学的震撼、社会学的精细和语言学的广博融为一体。因此，旅游策划更多地需要整合思维，要有逻辑性、条理性和丰富的想象力。根据景区自身特点、旅游市场变化趋势，结合时代热点和政策导向，把握时尚潮流，使旅游规划及策划更贴近市场，充满时代气息，满足游客的需求。
（二）
明确宣传主题，准确定位景区角色
口碑和名气是景区吸引游客的重要因素，无论是自然景区、历史文化景区还是主题公园，只要形成一种特色，就会在游客心中留下长期稳定的印象，给市场造成固定的认识。这种固定认识对景区营销会起两种作用：一是缩短目标顾客购买决策的过程。二是失去目标顾客。依据这个特性，旅游景区应充分挖掘景区服务功能，通过不断变换景区活动内容，推出新主题，延长产品寿命来推动营销，让目标顾客感到“山水依旧，感受常新”。
（三）
树立品牌形象，提升知名度、美誉度
旅游品牌是一种无形的资产，也是一个景区的精华凝练，要想在竞争市场中胜出，就必须树立自己独特的、与众不同的品牌形象。积极主动地向社会宣传自己的品牌，提高游客对旅游景区产品的辨别能力，提升游客的信任度、美誉度和忠诚度。
（四）
掌握自媒体，挖掘新媒体，掌握宣传主动权，提高景区曝光率
对于景区而言，它不像其他实物产品销售的是产品本身，而是一种服务和一种体验感受，怎样把景区最核心的吸引物准确传递给游客就非常重要。让公众参与到事件中互动比让公众被动地接受信息更有助于事件的深入传播，带动景区的旅游产品信息传播。在景区宣传中一定要掌握自媒体，挖掘新媒体，多写软文多发表，掌握景区宣传的主动权，提高景区曝光率。
（五）
妥善处理媒体关系，准确引导媒体报道方向，做好舆论监测和危机公关
在媒体接待中，要加强与采访记者的沟通，安排专人与采访记者进行对接，为媒体提供详实的背景资料，尽可能地把正面的信息通过正常渠道及时传达给他们，避免因信息发布不畅而引起的不必要猜忌和负面报道，通过周到的服务与媒体建立良好的关系，从而获得更多更好的新闻报道支持。
当然，在做好宣传的同时，景区的硬件设施、软件配套及安全保障都要考虑，因为，想要游客再次来消费或者推荐这一景区给朋友来消费，不仅在于景点的品牌，更在于贴心的服务和难忘的体验。
三、工作建议
（一）将演艺与旅游资源相结合，创新旅游演艺模式，构建节假日活动体系，深度挖掘本土文化，凝炼主题，形成核心吸引力。
（二）打造点睛性的造型或建筑。在景区拍照留念是中国游客多年来的惯性，创造条件让游客主动拍照、晒图，不仅能增加游客的停留时间，更能借他们的朋友圈吸引其他人前来游玩。
（三）景区内全部覆盖wifi。让游客毫无顾忌地把景区照片第一时间上传朋友圈，让每一位游客都成为景区品牌传播的媒体。
（四）完善旅游设施，提高员工素质和服务质量。根据景区容量和游客旅游行为特点，设计出各类各档次的旅游设施，与周边环境相协调，设施功能齐全，体现人文关怀和天柱当地特色。
（五）加大景区宣传力度，结合市场时尚热点，细分市场确定目标人群有针对性的创新旅游产品，挖掘更多的互动参与项目。
（六）建立完善的景区应急预案，确保景区游览安全。
总之，在这两个多月的工作中，我深深体会到一个龙头企业的背后是一个和谐、共进的团队，是一个积极向上、大气磅礴的领导和员工通力合作的队伍；深知不论是民俗活动的策划还是宣传，都需要有过硬的专业知识，还需要耐心和细心，更需要很强的责任心，能够为自己所承担的工作负起全部责任，并在工作中不断进取，努力提高自己的业务素质和专业素质。
第5页 共5页