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股所级干部及业务骨干培训心得体会
XX省烟草公司XX县区公司2014年股所级干部及业务骨干培训班学习心得体会
鲁甸分公司
高黎鹏
2014年6月22日至6月28日在公司领导的重视和关心下，我有幸来到我国西部建立最早的高等学府之一的云南大学参加了“XX省烟草公司XX县区公司2014年股所级干部及业务骨干培训班”。经过对心理压力调试、企业员工的情商与素质、执行力提升、危机意识与员工的发展、企业团队建设与管理、企业内部规范建设、基层管理角色定位、非人事经理的人力资源管理、社交礼仪与职业形象等知识的学习和培训，使我对其有了更深更全面的认识了解，同时开拓了视野、更新了观念，进一步认清了自我、找准了差距，明白了管理的责任、义务和努力方向，真可谓是获益匪浅感想颇多。本次培训我个人有以下收获：
一、压力管理与调节
平均每年约有25万人至28万人直接死于自杀；每年有150万人因家人亲友自杀造成严重的心理创伤；疲惫的中国，加班现象蔓延，每年60万人死于过劳死，这些数据无不让人感到震惊，是怎样的情况使这些生命离我们远去，带来的确实让家人亲友无尽的伤痛，归根结底是心理调试失衡，压力得不到有效释放、合理释放的结果。“人生不如意十之八九”，生活在竞争激烈的现代社会，每个人都要面对来自工作、生活、学习和情感等多方面的压力。沉重的压力导致人们情绪不良，学习效率下降，生活质量降低，甚至引发疾病等不良后果。那么，该如何面对压力，管理情绪呢。
1、通过学习提高了对自我及他人情感、压力和情绪的觉察能力与洞察力;
2、能够妥善处理自己的负面情绪，掌握快速处理和管理负面情绪与压力疏导的方法与技巧，化阻力为动力;
3、正确的认知他人的情绪背后的出发点，改善人际交流的模式令工作更愉快，同事相处更和谐，发挥团队协作能力;
4、能识别人的负面情绪并能自如的应对从，而在工作中建立优质、高效的人际关系;
5、学习面对异议、指责、投述、突发事件的处理方式;
6、掌握有效的自我激励和激励他人的方法，保持积极正面的心态。
7、树立明确的人生目标、工作并快乐着。
二、企业团队建设与管理
团队建设与管理是现代管理新理念中的核心理念之一，它强调的是组织的整体效应，追求的是创新、高效、综合实力和抗风险的能力。从企业的发展角度来说，高绩效团队建设与管理是企业可持续发展的内在动力，是一个现代企业生存与发展必不可少的要素。客户量也越来越大，我们无法保证每个人在专业领域的出类拔萃，但是高效默契的团队合作可以通过交叉服务来实现客户需求。团队要发展、要成功，不能束手无策更不能单纯模仿，而是应该通过自己的观察、思考和策划，走出一条属于自己的路。所以首先应该很清楚知道现在应该干什么，下一步应该干什么。只有方向正确了，目标明确了，组织框架搭好了，剩下的只需要认真分析、正确导向，发挥团队积极性，提高执行力，即可达成绩效目标。
三、企业内部管理规范
管理的本质是“自我管理”所谓自我管理，就是指个体对自己本身，对自己的目标、思想、心理和行为等等表现进行的管理，自己把自己组织起来，自己管理自己，自己约束自己，自己激励自己，自己管理自己的事务，最终实现自我奋斗目标的一个过程。对于企业内部管理中，聆听员工的心声，也是团结员工，调动积极性的重要途径。一个员工的思想除了问题，会失去工作热情，要他卓越的完成你交给他的任务是不可能的。这时，作为管理者，应耐心的得去听取他的心声，找出问题的症结，解决他的问题或耐心开导，才能有助于你的管理目标的实现。对待犯错误的人员，也应当采取聆听的办法，不应一味责难它们，而应给他们解释的机会。只有了解个别情况后，才能对他们对症下药，妥善处理。“尺有所短，寸有所长”，每个人在能力、性格、态度、知识、修养等方面各有长处和短处。用人的关键是适用性。为此，作为管理者在用人时，先要了解每个人的特点，是个员工十个样，有的工作起来利落迅速；有的谨慎小心；有的擅长处理人际关系；有的却喜欢独资埋头在统计资料里默默工作。作为一个管理者，不仅要看到人士考核表上的评分，更重要的是在实践中观察，结合每个员工的长处给于是当的工作。在从他们工作过程中观察其处事态度、速度和准确性，从而真正测出其下属的潜能。也只有如此，管理者才能灵活、有效、成功地管理他的员工、使事业蒸蒸日上。
四、企业管理角色定位
在一切企业要素中，人是决定性因素，因为资金、设备、原材料、科学技术等都是靠人去掌握和运用。例如，企业的经营、生产、销售、计划、组织协调等都靠人的活动来实现。因为企业竞争的主力军是广大员工，任何制度的实施，任何目标的达成都要通过人的努力去实现。要提高效率，也必须通过人的努力去实现。只有充分调动员工的积极性，挖掘员工的潜力，才能使企业的经营如虎添翼、蒸蒸日上。没有广大员工的团结协作，就没有企业的发展。在市场经济激烈竞争的情况下，一个企业的好坏，是否有前途，不仅取决于资源与货币资本的雄厚与否，而更取决于是否拥有较高素质的人力资源。企业是人施展自身才能的舞台，在这里，广大员工都根据自己的才能携带着一定的资本，人与人是在竞争中存在的，这就使企业资本随着环境的变化或个人能力的变化在人与人之间转移，企业的发展就是建立在不断与社会需求变化相平衡之上的。这里，人与人的竞争是企业迅速适应社会需要的动力源泉，因此，只有在体现企业整体生存与发展意志的竞争规则下积极地进行竞争，企业才能发展。
五、危机意识与员工的发展
市场经济不变的法则就是永远在变。在市场经济体制下，企业要想与时俱进、有所作为，只有保持持续不断的发展。发展才是硬道理，落后就要挨打。没有比这些道理更能说明问题了。企业不发展，管理不提升，犹如逆水行舟，不进则退。当企业在发展到一定的空间和高度以后，如果不思进取，谋求更大、更远的发展，不能满足市场的需求，最终将会逐渐萎缩，被市场无情的淘汰。作为企业来说，树立危机意识，就要不断创新，不断适应形势的变化，甚至具有超前性的经营管理。作为员工来说，树立危机意识，就要加倍珍惜工作，尽最大努力完成好本职工作，不断追求进步。这种危机感体现在对工作的珍惜程度上。危机感强的员工，总会对工作倍加珍惜，他们总是尽职尽责做好工作，因为他们知道，如果不珍惜工作，不时刻保持危机感，自己的位置就有可能被别人替代，自己不珍惜工作，就面临被企业淘汰的危险。总之，有危机并不可怕，没有危机才是可怕的，而没有危机意识更是可怕的。有了危机，辩证的看待、处理危机，才能使企业实现健康的、可持续发展之路，危机是企业获得快速发展的源源不尽的动力。只要我们的每一个员工都牢固树立起危机意识，我们的一切工作才能防患于未然，企业才能快速发展。
六、非人事经理的人力资源管理培训
人力资源学问的博大精深。通过这次培训，像是打开了通往大千世界的一扇窗，感受到了人力资源管理学问的博大精深，任何一个人要成为某方面的专家，必定是付出了巨大的努力，在无数次的学习、探索、思考、领悟中提升和积累，才有一次精彩的输出，我的理解是首先要区别“人力资源管理”与原先“人事管理”的不同。人力资源概念包括了员工的能力、知识、技术、态度和激励，人是一种资源，是有潜力可以开发的。在人力资源管理中，员工主动式地执行任务，不仅容易提高组织士气，而且员工认同感较强，所以不能将“人”当作“事”来管理，这就是二者最大的不同。为了实现个人、团队和组织的目标，管理者要做好选人、育人、用人、留人的工作，当今企业之间的竞争，归根到底是企业人才的竞争。无论哪个企业的发展都离不开人才，怎样发挥人才的价值，是主管部门领导的职责；怎样发挥出人才本身的资源优势，是创造出工作效率最大化的关键因素之一，我深刻认识到了合理化建议的重要性，在日常工作中，对发现的具体问题，具体分析，并提出合适的解决方案。及时实施解决方案，并着力迅速解决问题，减少工作中出现的无效动作，提高工作效率，提高工作积极性，充分发挥主观能动性，并完善工作流程，以更快、更好、更优的完成本职工作。
总之，通过几天的学习，我收获颇多，感触颇深，在获得知识的同时，也认识到了自己在理论素质、工作水平、思想观念中存在的差距和不足，今后，我要把握住各种学习的机会，本着做一名小学生的态度，向书本学、向实践学，向身边的同志学，通过多种途径、采取多种方法丰富自己的知识，努力锻造自己，提高自己，使自己成为无愧于人们的合格的员工。当然了，如果有机会，我希望能多参加这样的培训，因为只有多学习，我们才能更好地成长，只有多学习，自身水平不断提高，才能在工作中不掉队。
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