“三好一满意”和行风建设活动学习心得体会.docx

“三好一满意”和行风建设活动学习心得体会
------
年
月
日
行风建设是全面改善医疗服务质量的根本要求，是医院管理与医院发展的根本保障。“三好一满意”窗口服务活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量，提升卫生行业社会形象要求医疗卫生单位开展的活动，活动要求每个医疗卫生单位对外窗口都要围绕“服务好、质量好、医德好、群众满意”开展优质服务竞赛。“三好一满意”窗口服务活动要紧密结合深化医药卫生体制改革，坚持以人为本，以病人为中心，切实关注民生和人民群众的新期待，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，努力实现本单位卫生行为“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标。群众满意是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点，是我们的最终目标，只有做到“服务好、质量好、医德好”，才能让群众满意。加强行风建设是医院工作的永恒主题和重要内容，是坚持以人为本，构建和谐医院保障人民群众健康权益的客观要求，是医院贯彻落实科学发展观的重要保证。行风建设是一项长期工作，“三好—满意”活动也是以年为单位长期开展的活动。本人思想上高度重视行风建设，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，大力弘扬“对工作极端负责，对人民极端热忱，对技术极端精益求精”的白求恩精神，自我教育、自我改进、自我提高、增强服务理念，改善服务态度，提高工作质量，营造成为健康向上的人文环境和规范诚信的医疗卫生服务单位，更好地服务广大人民群众。
患者作为医院的服务对象：是特殊群体，身体健康或心理健康受到不同程度的损伤，其不同于其他服务对象，如商场的顾客，餐厅的顾客等，他们是弱势群体，特别需要我的关心和照顾，需要思想上的沟通和情感上的交流，只有我给予微笑、热情的服务，让患者享受优质、安全的服务，医院的患者才能在身心愉悦的状态下接受治疗，病人在情志顺畅的状态接受治疗，预后是最好的。从自我做起，从小事做起，从现在做起，这就是敬业，这就是爱岗，这就是实现人生理想。通过活动学习，我们护理人员应做到以下内容：
一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”，“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第
一、质量第
一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。护理科作为医院的一个核心科室，每天接待着许多病人，我们每个人都在百忙之中都努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，优化服务流程，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。
二、加强质量管理，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂，对我们护理人员来说质量就是工作的一切，是最重要的环节。很多时候，病人对环境不满意，对卫生不满意，对治疗不满意，首先第一个挨骂的，往往是护士。当护士的这些年里，也不敢说自己取得了什么成绩，我只是在努力的适应，认真的完成各项工作任务，同时也意识到了自身存在的一些不足之处。比如说，对患者护理有时不是很全面，不能满足患者要求。但是，我会去努力，让自己一步一步成长起来的。努力以身作则，起表率作用。
三、加强医德医风教育，严肃行业纪律，努力做到“医德好”“医者仁术”，作为医护人员就应该具有良好的医德医风。百忙之中我时刻树立良好的医德医风，严肃遵守行业纪律，加大自身医德医风教育力度，同时都向身边的医德高尚的人学习，树立医德高尚的形象，在群众中起到带头作用，树立良好形象。
我作为医护人员应该做到“服务好、质量好、医德好”，坚持以人为本，以病人为中心，切切实实为病人服务，病人才会满意我们的医疗服务，才能在人民群众中重新树立医护人员崇高的形象。今天我能够站在这里，做一次心得，心中怀着一颗感恩的心，感谢院领导给予我的指导和关心，感谢所有同事给予我的支持和帮助，谢谢。
第4页 共4页