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卫生院医疗服务心得体会
我们卫生院现有职工名，其中党员人，支委成员人。一年来，院党支部按照中心党委的要求，积极探索新形势下党建工作的新思路、新方法，始终坚持党建工作与医疗服务相结合，与医院管理相结合，与稳定职工队伍相结合的工作方针；以社会效益为前提、以医疗工作为主体、以深化改革为动力；坚定全心全意为人民服务的信念不动摇，坚持抓医德医风教育不放松，充分发挥党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，较好地完成了医疗、护理等各项工作任务。年，我院被评为“双文明先进单位”，并获得“十佳医院”称号。下面汇报一下我们抓支部建设，促医疗服务方面的做法和体会。
一、抓班子，发挥党支部的战斗堡垒作用。
在改革发展的新形势下，医疗服务工作同样面临着许多新情况、新问题。实践证明，没有一个团结进取的支部班子，就很难开创工作新局面。为此，我们注重支部班子自身建设，主要采取了以下措施：
一是健全组织，完善各种制度。六月份，随着我院领导班子的调整，我们重新改选了党支部，明确了支部成员的分工。为了确保支部工作有章可循，我们及时建立健全了《领导干部学习制度》、《党风廉政建设制度》、《领导班子碰头会制度》、《党支部工作制度》、《领导班子成员分工负责制度》等五项规章制度，规范了领导班子成员的行为，在班子成员中做到有章可循，有规可依，保证了班子成员和全体党员干部人人按制度办事，自觉接受制度约束和群众监督。
二是加强党支部的自身建设，努力创建团结、务实高效的领导班子。新的支部成立后，我们始终把党务工作的重点放在注重班子团结、稳定职工队伍方面。平时结合工作实际，坚持“三会一课”、民主生活会等制度，及时沟通支部成员、党员和群众之间的联系。同时，注重班子成员之间的团结，坚持做到“互相支持不拆台、互相监督不违纪、互相信任不猜疑、互相谅解不赌气”，不搞一人说了算，不争你大我小，不搞帮派小团体。此外，我们始终坚持民主集中制原则，日常工作按分工办，原则事情按政策办，重大事情按集体决策办，每制定一项政策，作出一个决定，都是班子成员一起研究集体讨论决定，班子成员牢固树立“一盘棋”的全局观念，遇事互相商量，互相尊重，倾听意见，密切配合，形成了和谐、稳定、团结、进取的良好氛围。
三是以身作则，带头奉献。“身教重于言教”是我们院党支部行动的准则。在实际工作中，支部成员都能够率先垂范，以身作则，在学习、工作、生活中坚持从严要求自己，要求大家做到的，支部成员首先做到，处处做群众的表率。支部成员、副院长同志时时处处严格要求自己，他工作上是骨干，廉洁行医是模范，一心扑在工作上。无论是值班还是节假日，他始终坚持查病房，了解患者的病情，看望值班的医护人员，一年来没有休息过一个完整的星期天。他朴实勤奋的工作精神，以身作则、雷厉风行的工作作风，严细认真的工作态度为职工树立了榜样，赢得了群众的信任和爱戴。同志们都夸他是一名好党员、好干部，是年轻人的良师益友。支部委员同志是护理部主任，她爱岗敬业，责任心强。去年夏秋之交发生了严重的流感，我院每天的门诊量都在300人以上，工作十分繁忙。当时，同志的爱人因病需要手术，可是，为了千百名患者的健康，她默默地把对丈夫的爱埋在心里，始终忙碌在自己的工作岗位上。在她的影响和带动下，我院有很多由于劳累病倒的同志们服上药、打完针，坚持上班，为患者治疗、护理，使患者深受感动。
二、抓教育，充分发挥党员的先锋模范作用。
党员在群众中应是一面旗帜，一面镜子。党员作用发挥得如何直接影响着各项工作的开展。我们党支部把调动党员的工作积极性、发挥党员的先锋模范作用作为工作的出发点，注意加强对党员的教育和管理。一是组织党员认真学习邓小平建设有中国特色社会主义理论，学习党章，使党员进一步了解党的性质、宗旨和共产党员的标准。二是进行艰苦奋斗教育，提高党员的艰苦奋斗意识，使党员能自觉进行反腐倡廉，搞好廉政建设。三是加强制度和纪律的学习教育，使党员明确了制度和纪律是所有社会成员的行为规范，每个党员都应成为遵守制度和纪律的模范，把自己的言行规范在法律和纪律的范围内。四是开展党员责任区活动，发挥党员的先锋模范作用和密切联系群众的纽带作用。党支部针对党员队伍的状况，结合实际工作不断对党员责任区活动内容和方法进行调整完善，制定了《党员责任区工作手册》，要求每个党员必须做到“三个不准”、“四个注意”、起到“五个作用”、树立“四种形象”。即：不准信教、不准营私舞弊、不准欺上瞒下，注意履行共产党员义务、注意工作方法、注意职工思想动态、注意党内外团结，起到带头作用、骨干作用、宣传作用、密切党群关系的作用和监督作用，树立奉献形象，做到舍小家顾大家，不计较个人得失，一心扑在工作上；树立实干形象，做到模范带头、真抓实干、吃苦在前、享受在后；树立廉洁形象，做到荣誉面前不伸手，不正当利益不沾手；树立服务形象，做到真心实意为患者服务。使党员在各自的工作岗位上发挥了很好的作用，带领职工在责任区内实现了精神文明和物质文明建设同步发展，取得了社会效益和经济效益双丰收。由于党员责任区的完善，使每一名党员都能主动做好责任区的思想政治工作，成为职工的贴心人、学习的好榜样。五是教育党员要做医德好、医术精的带头人。为了发挥党员在医德医风建设中的模范作用，我们提出“独善其身”的党员不是完全合格的党员，以自己的实际行动影响和带动群众的党员才是好党员，作为一名共产党员要树立全心全意为患者服务的思想，做医德医风的带头人，用自己高尚的医德和良好的职业行为影响身边的群众，增强了大家为患者服务的意识。同时，院党支部还注重入党积极分子的培养，调动他们的积极性。住院部大夫是院党支部的重点培养对象，去年，他收治了一位患高血压的老人，住院期间，老人血压忽高忽低，调整了几次治疗方案效果都不理想。他发现这位老人心情非常忧郁，经了解是由于家庭不和造成的。于是就经常到病房和患者拉家常，耐心开导老人，并向老人讲解高血压病的注意事项。当他得知老人生活拮据时，又悄悄把200元钱送到老人手中。他的关怀犹如春风化雨，使老人很快康复出院。
三、抓服务，塑造医院新形象
去年，院党支部结合医疗卫生工作的行业特点，提出了“内强素质，外树形象”的工作目标。围绕着这一目标，我们充分发挥党组织的凝聚力，大力培养全院职工的团结协作精神，达到了预期效果。
医院是公益性单位，服务对象是患者，特殊的工作环境和工作对象决定了其工作性质就是搞好服务。为了改善服务态度，党支部在党员干部中开展了“假如我是一个病人”、“怎样做好一名好医生、好护士”、“病人是上帝，服务是天职”的大讨论。为了广泛接受社会监督，我们还设立了意见箱、监督台和书记、院长接待日，及时听取意见，进行整改。同时还聘请了院内外监督员，定期开展满意度调查。医护人员实施微笑服务，使用文明用语，杜绝生、冷、硬、推现象。开展承诺服务，公开收费项目，二十四小时应诊。通过采取一系列改善服务态度的措施，大家明确了服务居民、奉献社会的责任，使我院医疗服务水平不断提高，树立了卫生院的良好形象。
我们卫生院担负着三万余人的医疗保健工作，服务范围面积广，服务对象层次高。为了满足广大居民的需求，我们扩展服务项目，增设了口腔科，购进较先进的口腔综合治疗设备，选调了技术较高的优秀牙科大夫，开诊十个月来共为患者治疗4600余人次，为广大患者提供了方便，填补了卫生院的一项技术空白。在口腔科的筹建过程中，党支部副书记同志始终盯在现场，放弃节假日休息，和大家一起安装设备、打扫卫生，使口腔科在很短的时间内开诊。为了提高质量，改变坐堂待患的局面，变“要我服务为我要服务”，医疗服务科的同志们走出院门，深入千家万户，为居民进行健康体检，发放了近4000份便民服务卡，为3700余户居民建立了健康档案，对592个重点病人定期进行巡诊。支部委员同志为了建立健全居民健康档案，不顾个人身体欠佳，带病坚持走访，有时居民不在家，她就一次不在两次，两次不在三次……直到最后把居民家庭健康档案全部健全。她这种严细认真的工作态度使大家深受感动，得到了住区居民的一致好评和赞扬。
质量是医院的生命，以精湛的技艺还人民健康，是医务工作者的内功。为了提高服务质量，我们强化“三基”训练，对基础理论、基本技能、基础知识采取岗位学、科室练、医院考的办法，巩固知识，提高技能。实行“请进来、送出去”的办法，加强技术培训。首先鼓励职工岗位自学，岗位成才。对那些年资深、职称高的同志，划分专题，每月安排一课，这样既锻炼了自己，又帮助了年轻的同志。鼓励医务人员参加大中专函授学习，立足岗位，不断“充电”，目前已有10名参加函授学习的同志取得了毕业证书。
在加强技术培训的同时，党支部把提高医疗质量作为医院建设的核心，不断提高诊断符合率和治愈好转率，降低平均住院日，加快病床周转率，杜绝医疗事故的发生。首先不断完善各项操作规程和诊疗常规，使其具有可行性、可操作性，并把它装订成册，张贴上墙，便于学习与执行。第二，建立质量考核体系，成立质量考核小组，每月检查一次医疗质量情况，发现问题及时纠正、及时处理。目前，我院诊断符合率已达90％，治愈好转率达98.4％。医疗质量的提高使医院的社会信誉不断增强，病员数量不断增加，床位使用率提高到85％，患者满意率增加到90％。
一年来，我院党支部扎扎实实抓党建，认认真真带队伍，促进了医疗服务工作的开展，取得了一些成绩。但是，成绩只能说明过去，与其他兄弟单位相比，我们的工作还存在许多不足，离组织的要求还有很大差距。我们将在各级领导的关心、帮助、支持下，勤奋工作，为医疗事业的发展做出我们应有的贡献。
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