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县政务服务中心挂职锻炼学习心得体会
在县委党校统一安排下，20**年*月**日至*月**日，是我到县政务服务中心进行为期两个月的挂职锻炼学习时间。虽说时间不长，但让我真切地体会到了政务服务中心窗口工作的平凡和不易。在挂职锻炼期间，县政务服务中心领导和全体工作人员在学习、生活和工作上都给了我无微不至的关怀和指导，使我圆满完成了这次学习任务。
此次挂职学习，对于我来说，既是机会，也是挑战，充分体现了党校领导班子对我们青年教师培养和成长工作的重视。现就挂职期间学习、工作和体会总结如下：
一、基本情况
县政务服务中心成立于2001年12月，为县政府派出机构。20**年元月，县政务公开办公室挂牌成立，与“中心”合署办公。“中心”内设三个股室：办公室（督查投诉股）、业务管理股、政务公开股，正式在编人员6人。主要职责是负责对进驻窗口和人员进行现场管理、考核和培训，负责全县政务公开工作。
“中心”面积1300平方米，现有窗口27个，服务项目451个，机关及窗口工作人员112人，目前已形成了基本建设、房地产管理、车辆运政、企业登记四大审批与配套服务链。到2013年，“中心”各窗口累计办件124610件，净增2万多件，其中65%为即办件，收费2.4万元，增加1倍多。“中心”主要工作表现在：
（一）大力推进政务公开
一是建立县政府和“中心”门户网站通报各政务公开信息情况。二是遵照“亮权示险”要求，及时在政府信息公开平台公开本单位的对外职权目录、权力运行流程图。三是开展政务公开示范点建设工作。四是上门开展业务培训工作，继续做好全县政府信息公开重点工作。
（二）不断创新服务工作机制
经过多年的摸索和实践，“中心”已形成以告知承诺制、公开办事制、限时办结制、首问负责制、并联审批制、企业登记一表制、基本建设一表制一系列配套的服务机制，以达到便民提速。
（三）对各个窗口的管理和督查
“中心”对进入工作人员严把质量关，加强窗口人员岗前培训，提升服务人员素质。“中心”还成立专门督察组，定期对窗口工作人员进行监督，对于群众投诉问题，通过批评教育、扣发津贴、效能通报等形式实行责任追究。
二、体会与收获
结合当前****活动，在这两个月的挂职锻炼时间内，我受益匪浅，感触颇多，归纳起来有如下几点：
（一）主动适应，是做好群众工作的首要前提
初到政务服务中心，这里的工作环境、工作内容、服务对象都同党校不一样，为了尽快适应角色转变和做好工作，我从思想上把自己摆在“中心”工作位置上，以能为群众服务感到无比光荣，尽快进入工作状态。两个月以来，我一直严于律己，严格遵守“中心”的规章制度，严格按照作息时间上下班，尊重“中心”领导，团结单位同事，始终坚持工作岗位。
（二）深入学习，是做好群众工作的基本要求
“中心”工作的对象是广大人民群众，这就要求我要学会如何与群众打交道，如何做好群众工作。在学习期间，我主动虚心向同事学习相关业务知识，争取做到业务娴熟。坚持多听、多看、多做、多了解其他单位窗口办事流程，热情主动接待来办事群众，详细、耐心的对办事群众的咨询和疑问给予解答，没有任何对群众表现不耐烦、不理睬的现象。
（三）落实实践，是做好群众工作的根本目的
在工作期间，我不断加强对“中心”推行“3s””（注视、站立、微笑）服务的学习，更把它落实到实际工作中。每天都直接面对众多办事群众，做到起立、微笑、亲切的问候，这样能让办事群众感到一种家的温暖，不知不觉间就拉近了与办事群众的距离，提高了“中心”对外服务形象。
三、对“中心”工作的深刻认识
在两个月挂职锻炼中，通过自己亲身体会和学习，让我深刻认识到“中心”工作的重要性：
（一）“中心”是建设服务型政府的重要突破口
作为党和政府联系群众的平台和纽带，“中心”通过窗口式服务，使办事企业和群众与政府工作人员零距离接触，增加了与群众的亲近感和亲切感。同时也避免了办事群众来回奔波，做到“精减办事程序，减少中间环节，履职服务承诺制度”。总之“中心”的建立，在一定程度上，不仅让办事企业和群众在现实生活中真切的感到服务型政府带来的好处，而且为整体推进建设服务型政府奠定基础。
（二）是实现政务公开，依法行政和廉政建设的重要平台
政务公开、依法行政和廉政建设是政府的一项基本制度。“中心”的建立对于推动行政审批制度改革，实施政务公开，依法行政，廉政建设，构建和谐操作平台，起到了一定的促进作用。“中心”实行“十公开”服务，使“中心”工作人员在阳光下操作，使各项审批行为更加规范高效、公开便民，有效杜绝了“吃拿卡要”和乱收费现象，从而有效提高了行政效能。
三、思考与建议
经过两个月的学习和锻炼，我积累了很多宝贵的经验，也开阔了我的视野。这对于我来说一种难得的经历，挂职不是镀金，不是享受，而是学习，更是锻炼。“挂职”是一种特殊身份，他代表的不仅是自己的形象，更是县委党校的形象。同时，在此次挂职锻炼中，我通过不断收集行政审批的相关资料，对XX县区行政审批制度改革有了进一步地了解。
作为党校教师，我们主要任务是教学和科研，希望以后我们能围绕县委、县政府的中心工作，更多地带着课题，有目的、有系统、有专业地开展调研活动，不断提高自己教学和科研能力。
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