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在市“诚信”大会上的发言
人因诚而兴，商无信不旺
----世纪泰华代表在市“诚信”大会上的发言
各位领导、各届朋友们：
大家好。
非常荣幸能够有机会在这里跟大家就诚信这样一个崇高的话题进行交流、研讨。
最近，在世纪泰华1800名员工中流传着这样一个故事，说的是有一个年轻人跋涉在漫长的人生路上，在到了一个渡口的时候，他已经拥有了“健康”“美貌”“机敏”“才学”“金钱”“荣誉”还有“诚信”七个背囊。渡船开出时，风平浪静，过了一段时间，船到江的中央，风起云涌，小船上下颠簸，险象环生。梢公说：“船小负载重，客官须丢掉一个背囊方可度过难关。”看到年轻人哪一个都舍不得丢弃，于是梢公说到：“有弃才有取，有失必有得。年轻人思索了一会儿把“诚信”丢到了水里。
这个故事实际是2001年的高考语文作文试题的题目，作文的要求就是以“诚信”为话题写一篇文章。在这一年的高考中，有一名叫蒋昕捷的学生题为《赤兔之死》的作文获得了高考中罕见的满分，这篇作文以《三国演义》中关羽败走麦城后因拒绝投降而被孙权所害，而他曾经的坐骑赤兔马在被孙权赏赐给手下大将马忠后，因念及昔日旧主关羽的忠义诚信，粒米不进，绝食而亡。临终之前遗言：“吾尝慕不食周粟之伯夷、叔齐之高义。玉可碎而不可损其白，竹可破而不可毁其节。士为知已而死，人因诚信而存，”这样的“豪言”。诚然，这篇作文带给我们最深的感触就如作文中的人物“伯喜”所言――物犹如此，人何以堪。
我公司人力资源部以“雅文共赏”的形式，将这篇故事和作文印发了二百份在公司全体员工手中传阅，引发了广泛的思考，在经过多种形式的交流和研讨后，很多员工或通过演讲，或通过撰文在《泰华报》上发表，坦陈这篇作文对自己的工作和服务意识乃至生活的影响，这实际已经远远超出了我们最初宣扬这篇文章的初衷。这究竟是何原因。
面对近来社会上对于建立诚信的呼声日渐高涨。从金融市场、商业贸易到文化体育，人们被银广厦、中天勤、假烟酒、假文凭、黑嘴、黑哨以及充斥市场的假冒伪劣产品激怒和震惊。造假贩假已经影响到每个人的日常生活。包括在我们世纪泰华的商品进货验收处也时常能够发现一些企图鱼目混珠的伪劣商品。人们往往把这些现象与五六十年代民风纯朴、追求道德的风尚相比较，甚至把目前社会普遍信用缺失的现状归咎于市场经济本身。
其实，市场经济恰恰是最要讲信用的。诚信与市场经济并不是天然伴生的，但却是维系市场经济运行的内在需求，因为它的主体多元、平等和各自独立，又都以追求最大经济利益为目标。西方资本主义的发展过程既有血腥残酷，又充斥着尔虞我诈。但是伴随着社会经济文化的发展，尤其是法律制度的逐步健全，今天市场经济发达的社会，也是在日常经济生活中较为注重诚信和凸显信用的社会。我们一直在国内生活的人的确难以理解为什么在美国大部分的“机关”“单位”都没有围墙，连白宫、国会这样的“要害部门”也对游客常年开放参观。人们外出办事无需出示身份证，介绍信更是闻所未闻。美国9.11事件后，有人批评美国人轻信、缺乏对人的防范意识，结果让恐怖分子轻易地从美国的飞行学校学习技术，到头来驾着美国飞机去撞美国大楼。当人们批评飞行学校管制太松时，校方却表示他们无法避免在了解自己的学员后对他们产生信任感。事件的发生并非由于安全漏洞，“而是由于学员辜负了校方的信任”。
而信用缺失在中国已成为社会经济发展的严重障碍。人们首先会联想到困扰银行的不良债务问题。两千年前的古罗马政治家和哲学家西塞罗说过：“忠实地履行债务是恪守诚信的根本，而诚信是将社会维系成一体的粘合剂。”由于特定的历史原因，我们祖先所倡言的“无信不立”精神一度被对“黄世仁讨债逼死杨白劳”的仇恨所取代，以至今天还有不少人仍然缺乏“欠债还钱”的意识。在这样的环境下，我们看到的一方面是银行惜贷，另一方面是大批缺乏资金的企业嗷嗷待哺。尽管我们不再搞人整人的政治斗争，但是经济生活中存在的欺诈、违信、杀熟等现象也导致了人与人之间的信任危机。缺乏诚信的必然后果就是高昂的交易成本。且不论受骗吃亏上当以至于血本无归，更大量的是好项目、好创意由于找不到“信得过的人”而被弃置。有专家进一步分析说，由于中国市场交易缺乏信用体制，使得国内生产总值的10%至20%为无效成本――这是多么惊人的资源浪费。
另据报载，中国证监会于去年年底发布规定，公司首次发行a股或上市后在证券市场再筹资，需由国内会计师事务所进行审计，而由经特别许可的国际会计师事务所执行补充审计。据分析，这等于是让国际会计师事务所从国内会计师事务所手里分走了一块每年至少值两个亿的大蛋糕。而促使管理当局作出这样决定的原因，恰恰是2001年国内会计师事务所遭逢的信誉危机。
从上述事例来看，信用和信誉在市场经济中具有真金白银般实实在在的经济价值。加入wto后，更多的外国经营者要进入中国市场。除了在技术、管理和有形资源上的优势外，他们是否还有信用的优势。“诚信”这顶桂冠，是否会由于我们自己先天的不足而戴在他人头上。当中外经营者同场竞争时，他人的财力雄厚，是我们必须面对的事实；他人的技术和管理先进，也令我们必须谦虚受教。但是中国的经营者千万不要再因为自己的短视，使我们的管理当局和消费者不得不把信任票投给他人，使老百姓心中可靠、可信的形象与他人画上等号。走到那样的地步，我们自己的致命伤就成了他人与我们竞争的金字招牌和无形资产，那就成了民族的悲哀。
提高整个社会的诚信水平不能一蹴而就，它是一个包含道德培育、法制建设、市场优胜劣汰等种种过程的系统工程。它的实现有待于大多数中国经营者摆脱急于脱贫求富的浮躁，远离少数人靠非诚信的手段致富的示范效应，而我们现在必需做的，是强化法律和其他社会规范对于经营者的约束，使造假和违信无利可图甚至代价沉重。另一方面，让诚信在整个社会受到尊崇，使经营者认识到信用和信誉的价值，像经营其他资产一样致力于培植自己的信用并使其保值增值。
近年来，随处可见的伪劣产品和防不胜防的商业欺诈，不仅严重干扰着市场秩序，影响经济发展，而且极大地扭曲了人与人之间的正常关系。有关专家就此指出，市场经济是信用经济，诚信危机已经成了目前我国关乎市场经济是否能够健康发展的生死存亡问题。
不得不承认的是，我国企业对诚信的关注远远不够，这一点可从目前消费者普遍反映的“假冒产品”、“价格欺诈”、“虚假广告”、“买货容易退货难”等诸多问题上凸显出来。
据最新一项调查显示，我国生活在中心城市的消费者，对商家服务的满意率仅为60％。而对今天商业企业的生存和发展来说，除了规模、管理、人才三个影响因素外，最重要的还有诚信。因为随着市场经济发展带来买方市场的形成，商业竞争的焦点开始逐渐转移，诚信将成为商家第四生存状态。
目前几乎所有知名企业家人手一册全球畅销被誉为由史以来最具影响力的企业家传记的作者美国通用电器（ge）前ceo杰克·韦尔奇在给员工的《诚信宣言》曾讲道：“诚信原则是ge价值观的首要原则，ge将诚信视为一百多年来无数员工集体创造的一份无价资产，无论是为了创造业绩，还是为了提高竞争力，都不能使我们在诚信的承诺上有任何妥协。
果然是态度决定一切。不管是韦尔奇还是通用电器，能以此信条看待“诚信”也无怪乎他们能够取得今天这样骄人的成就。
没有到牺牲自己生命的时候，也不是烽火连天的战争年代，那么我们这些工商流通企业的从业者在和平时期，在各自的商务活动中要不要讲求气节、信义并使之完全完美。
追求个人利益又不能是无限度、无界限的，利要以义为节制。商家从大量的商品交割，货物贩运，现金收支，供需调节中感受到商业活动的风险、契约合同的重要，交易成本的波动等诸方面的因素，与赔赚盈亏有巨大又敏感的关系。除去自然变故外，最重要的经商条件就是经商对方、彼此及至整个经济秩序的信用、信誉、信赖和信托程度。而在中国传统文化上，在道德情操、伦理道义领域中最具信义者除关公外而莫属他人。上至朝廷，下至市井，被神化、美化的关公有着巨大的信义力量。（本文出自范.文先生网）关公的信义符合了中国封建社会各阶层人们的心理，所以商人也把关公的信义当作至关重要的商业信用、信条予以崇奉。
忽视信义，将对社会主义市场经济造成莫大的危害。如果上市公司无信义，那么上市只是圈百万、千万股东的钱。如果保险公司无信义，那么投保者的生老病死，下岗失业就无保障。如果企业无信义，生产了大量假冒伪劣产品，就坑害了消费者。借钱不还，欠帐有理，应收款无法回收，那么三角债就永无解脱之日。如果只有法制而没有信用支撑，虽然市场还能运作。但其交易成本就会高得无任何效率可言。由此可知，信用、信誉、信义，已成为我们市场经济中稀缺的资源，加上“最为”两字也不为过分。所以加强诚信经商的宣传、教育可列为规范市场经济秩序中的当务之急。
最近，一个说法在企业界、知识界广泛流传着，这就是有人倡议每年的9月19日作为“诚信日”，为什么选择这个日子作为诚信日，就是借用“久又久”的谐音，热望把我们国家的“诚实守信”的传统美德继续发扬光大，源远流长，表达了要把我国建设成为最讲信用的国家的决心和行动。
诚实守信——这一中华民族优秀文化的精华，伴随着市场经济的发展，伴随着人们对利润的追逐和对金钱的贪婪，被冷冷地淡化了。言必信，行必果，人无信不立。这些祖训不能只停留在书本上。重新振作这一民族精神，在全社会形成诚实信用风气，成为有识之士的强烈呼声。
面对世贸组织带来的全球经济一体化，为抵御国外商家的冲击，中国商业联合会日前正式对外发布了中国商业企业诚信公约，并同时在全国范围展开中国商业企业3·15诚信宣言活动。
而XX市委市政府也不失时机的做出了在全市开展“深化诚信教育、建设信用潍坊”活动的决定，我们流通企业不仅坚决拥护，同时做出了“加强自律、率先垂范”和“保证质量、信誉第一”等五项诚信宣言。
我们倡导诚信，因为诚信就意味着成功。我们要在生活中不断的完善信用体系，搭上信用的船去在职场、商界迎风破浪。虽然我们中国自古以来就将诚实守信视为一种美德，但是在今天的生活中，假冒伪劣、侵权、盗版、用人不当、企业交易等等无不对这个社会提出警示，也正因为我们没有一个完善的信用系统，没有一个界定企业的诚信砝码，才会导致整个社会真假难辨、骂声一片，而真正讲信用的企业、个人却叫苦连天、经济上及精神上都受到了巨大的损失。所以，我们现在迫在眉睫的就是要建立一个完善的信用体系，给好的信用进行释放，让不讲信用的人无生存之地。建立一个完善的信用体系对于推动经济的发展及市场经济向社会主义市场经济的转型意义重大，中国已加入wto，中国和国外的差距就是刚进入市场经济体系，信用体系不够，所以现在面临的问题就是扩大信用发展，拉动市场规模，投放信用，拉动信用消费及扩大信用销售规模。建立一个完善的信用体系就象是一个非常繁杂的系统工程，推动这个工程得需要社会各界的共同努力。
这当然包括我们在座每一位领导和朋友们所代表的部门和企业，在此，我代表世纪泰华广场再次郑重承诺：“世纪泰华广场坚决拥护市委市政府倡导的‘深化诚信教育、建设信用潍坊’的决定，严格信守‘流通企业五项宣言’，秉承‘对社会负责、为社会尽责’的企业核心价值观，为繁荣潍坊、建设潍坊作出更大的贡献。欢迎社会各届给予监督。
谢谢大家。
20**年5月31日
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