科龙电器营销信息管理系统报告.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,-,*,-,Klicken Sie,um das Format des Titel-Masters zu bearbeiten.,Klicken Sie,um die Textformatierung des Masters zu bearbeiten.,Ebene 1,Ebene 2,Ebene 3,*,-,1,-,Klicken Sie,um das Format des Titel-Masters zu bearbeiten.,Klicken Sie,um die Textformatierung des Masters zu bearbeiten.,Ebene 1,Ebene 2,Ebene 3,*,科龙电器营销信息管理系统,最终汇报,SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x,科龙电器营销信息管理系统报告,第1页,This document was created for the exclusive use of our clients.It is not complete unless supported by the underlying detailed analyses and oral presentation.It must not be passed on to third parties except with the explicit prior consent of Roland Berger&Partners.,目录页码,A.,主要内容摘要3,B.,营销信息管理体系总体架构9,C.,营销信息管理主要职能和管理方法22,C1.,营销信息管理组织结构和职能划分23,C2.,营销信息管理方法和办法42,C3.,主要信息管理流程58,D.,主要营销信息汇报/报表64,D1.,营销中心应加工和提出汇报和报表65,D2.,专业企业应加工和提出汇报和报表77,D3.,省分企业应加工和提供汇报和报表98,D4.,例：,空调企业已实施营销信息分析表格123,E.,营销信息系统电子化方案提议131,F.,实施计划提议148,SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x,科龙电器营销信息管理系统报告,第2页,A.主要内容摘要,SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x,科龙电器营销信息管理系统报告,第3页,科龙电器应尽快建立完整营销信息管理体系，才能有效地支持包含分企业在内营销管理和营销决议,提议建立三级营销信息管理体系，营销中心信息管理科负责整个系统完善和管理，各专业企业和地域分企业在完成责职内信息管理工作同时，应大力促进集团内部信息交流和利用机制完善,营销中心：负责信息综合深度加工并为集团营销管理委员会提供信息支持,专业企业：负责专业企业内部营销信息搜集、整理、存放和交流，为专业企业老总和品牌经理服务,分企业：区域市场信息搜集、整理和管理，提供区域市场营销所需信息支持,营销信息系统建设和管理必须以四个主要营销决议层需求为出发点：集团营销管理委员会、专业企业总经理、品牌经理和分企业经理,为了有利于信息分类管理和检索，提议营销信息系统由五个子系统组成：总体市场、竞争对手、营销计划/控制、销售业务管理和营销支持(广告、促销、创意等),在建立电子化处理方案之前，营销信息系统运作依然以手工操作为主，手工操作能够强化对员工训练，但目标是尽快建立高效电子化方案,总体架构,SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x,科龙电器营销信息管理系统报告,第4页,营销信息管理必须落实到详细职能部门和岗位，并建立一套行之有效管理方法,依据科龙电器当前营销组织架构和各主要决议层信息要求，我们提议在每一个管理层面设置统一信息归口和管理部门，并将日常信息工作内容和责任落实到详细部门及岗位,集团营销中心信息管理科全方面负责集团营销信息管理、协调和深度加工,专业企业(冰箱、空调、冷柜、洗衣机)由市场策划科负责专业企业内部营销信息综合管理、协调和加工，同时两品牌部市场策划科之间应加强信息交流和沟通,各分企业主要由信息员负责营销信息综合管理,针对营销信息管理详细方法和办法，我们提出了详细提议，在实施操作中能够深入完善和制度化；详细内容包含：信息检索和查阅、信息加工和分析方法、信息共享机制(营销系统内和系统外)、外购信息管理、信息代码提议，以及档案保密和借阅要求,针对营销信息入库/登记、查阅/借阅管理、外购和信息更新都制订了对应管理业务流程,信息管理职能和方法,SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x,科龙电器营销信息管理系统报告,第5页,经过对当前营销信息管理现实状况和需求进行综合分析，详细列出了各信息管理层应该加工和提出汇报及报表详细格式和要求,列出各层次应提供及加工报表和汇报名称、频次、密级提议、版本及需呈送主要部门,集团营销中心：10份报表及汇报,专业企业(主要以冰箱和空调为主，冰柜和洗衣机可对应降低)：供专业企业内部交流和利用信息有29份，需提供给集团营销中心及分企业报表/汇报为9份,分企业需提供汇报及报表为19份(包含不定时在内),联合项目组组员对企业当前运作报表/汇报进行了详细评定，对运作良好给予保留，对已经有但还不能满足需要提出了改进意见，对新增加提出了详细提议。针对当前分析汇报随意性较大，我们对每一个汇报内容和详细要求都提出了详细提议,结合华宝空调营销部实施需要，我们就关键营销信息分析图表提出了详细提议，当前已在实施中,营销信息报表/汇报,SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x,科龙电器营销信息管理系统报告,第6页,科龙电器营销信息系统电子化方案实施应该对当前开展CIMS项目进行检讨，在充分利用已取得项目结果基础上，加紧电子化营销管理推进,营销信息系统方案实施应该以促进企业管理创新以及提升管理效率和经营效益为目标，才能增强集团总体营销竞争力,普通成功企业做法是引进成熟商用软件进行针对性二次开发，而且项目管理和实施成功关键在于由计算机教授和营销管理教授组成项目组成功合作,当前正在开展,CIMS,项目仅仅是将1999年5月份以前销售和售后业务电子化处理，还不能满足科龙电器现在及未来营销管理需要,因为天津大学项目组还没有对第二期项目提出初步提议方案，当前还无法对三个方案作出详细评价。提议科龙电器成立专门项目工作组，对现有项目进行系统评定，同时加强同,Oracle，SAP，J.D.E,和开思等软件供给商进行交流,经过统一评价标准，对提议三个方案进行评价，标准上是充分利用已取得项目结果前提下，建立一套能够满足科龙电器现在和未来营销管理需要营销管理信息系统,电子化方案提议,SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x,科龙电器营销信息管理系统报告,第7页,集团营销中心和项目组在项目开展过程中已在营销信息管理方面采取了许多改进办法，并取得了很好效果,改进提议,建立信息联络员体系,专业企业内信息交流与沟通机制,详细效果描述,初步建立起跨专业企业各管理层信息搜集体系，并落实到详细信息联络人,初步要求了各管理层信息联络员基本职责,在此基础上，初步建立起营销中心与冰箱企业之间信息共享机制及信息调阅规章,冷柜企业和资产经营部都拿出了详细操作方案,冰箱专业企业已深入明确各部门信息需求与产出，初步形成了建立信息交流与沟通机制基础,实际操作仍有待改进,各分企业已开始按照统一格式提供相关市场及对手汇报，市场策划部开始在综合分析基础上向各管理层提供对应信息和提议,华宝空调内部汇报体系,短期改进办法提议及效果,营销中心与专业企业信息共享机制,SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x,科龙电器营销信息管理系统报告,第8页,B.营销信息管理体系总体架构,SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x,科龙电器营销信息管理系统报告,第9页,科龙集团营销信息管理体系总体架构能够概括为：三级管理体系以四个决议层需求为出发点，由五大子系统组成,提议建立由省分企业，专业企业和营销中心组成营销信息三级管理体系，每级管理层都负担不一样责任，营销中心信息管理科负责整个系统完善和管理,营销信息系统建设和管理以四个主要决议层需求为中心(集团营销管理委员会、专业企业总经理、品牌经理和分企业经理)，并将信息搜集和加工落实到详细部门和岗位,提议营销系统由五大子系统组成，每一个系统由不一样模块组成，以方便系统分类管理和检索利用,在建立电子化方案之前，营销信息系统运作依然以手工操作为主，但目标是尽快建立方便高效电子化管理体系，才能适应当前和今后市场竞争需要,SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x,科龙电器营销信息管理系统报告,第10页,罗兰,贝格提议科龙集团建立营销信息三级管理体系,营销信息管理层,一级,二级,三级,集团营销中心,专业企业营销系统,区域销售分企业,支持和服务部门/岗位,总裁/营销副总,营销管理委员会,集团各职能部门,专业企业总经理,营销副总/品牌经理,专业企业研究开发、制造等系统和职能部门,品牌营销部市场策划与监控,分企业经理,业务主管/业务代表,区域市场策划和监控,主要服务部门/岗位,需要服务部门/岗位,SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x,科龙电器营销信息管理系统报告,第11页,在三级营销信息管理体系中，营销中心、专业企业 和分企业负担不一样职能和担负不一样角色,营销中心,关键职能,角色定位,建立和管理营销信息库,完善文件管理和信息交流制度，推进信息共享,综合营销信息深度加工,为营销管理委员会营销决议提供信息支持,负责对总体营销信息系统进行维护和管理,负责分企业营销信息搜集、整理、存放和管理,及时、真实地传递营销信息,接收营销中心和专业企业业务指导和监督,对上级部门信息反馈和服务，提出改进意见,信息中心,专业企业,分企业,负责对本系统营销信息搜集、整理、存放、分析和统一管理,为本部门营销决议者及集团高层提供信息服务和决议支持,建立和管理本系统营销信息平台，推进专业企业内部信息交流,负责对本系统及下属分企业营销信息工作进行管理和帮助,接收集团营销中心信息主管部门业务指导和管理,信息分中心,信息基站,SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x,科龙电器营销信息管理系统报告,第12页,科龙集团营销系统主要责任人员需要相关关键信息来支持他们决议(1),总裁/营销副总裁(营销管理委员会)营销决议所需信息及起源,主要营销决议内容,关键信息需求,主要信息提供部门,审核品牌发展战略和中期品牌发展目标,审核各专业企业中期营销计划，年度营销方案,审核和协调各品牌营销资源,协调和审批各专业企业分品牌预算、分解方案,审核各专业企业对各品牌新产品开发和上市方案,协调各专业企业在品牌营销方面冲突与矛盾,审核各专业企业对中期营销计划滚动调整,审批科龙电器营销整合方案,审批集团营销中心年度工作计划,任免营销系统主要责任人员,销售业绩分析,总体市场/区域市场分析,年度/季度营销计划,主要竞争对手营销动态分析,品牌定位和品牌发展现实状况分析,宏观经济分析汇报,集团经营战略/目标,新产品三年滚动开发计划,品牌手册,营销计划执行情况及结果分析,营销整合潜务分析汇报/行动纲要,各品牌经营情况(库存/应收帐款/实际销售),主要营销人员绩效考评,集团营销中心，信息管理科,集团经营部门/战略部门,专业企业营销系统计划部门,专业企业营销系统策划部门,集团营销中心，品牌管理部门,集团/专业企业技术开发部门,专业企业经营部门,专业企业人事部门,SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x,科龙电器营销信息管理系统报告,第13页,科龙集团营销系统主要责任人员需要相关关键信息来支持他们决议(2),专业企业总经理(营销副总)营销决议所需信息及起源,主要营销决议内容,关键信息需求,主要信息提供部门,审核本企业经营目标和计划,审核各个品牌新产品分配方案,审批各个品牌年度营销计划,审批各个品牌经理提出年度预算,监督营销计划执行和调整,协调各品牌营销策略,负责品牌销售与其它各部门总体协调,任免品牌经理和同意品牌副经理人选,销售业绩分析/销售数据,新产品开发计划/重大广告活动,区域市场份额及其改变,各产品盈利能力测算分析,客户开发及结构汇报,总体销售费用预算执行情况,主要竞争对手营销活动分析,总体市场发展分析汇报,品牌战略实施纲要,品牌手册,各品牌总体销售及影响原因分析,人事费用预算执行情况,总体营销算执行情况,人员发展计划和结果,营销队伍人员结构分析,专业企业经营部门,专业企业计划/策划/广告等部门,集团营销中心，信息管理科,集团营销中心，品牌管理部门,专业企业经营部门,专业企业营销系统策划部门,人事部门,SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x,科龙电器营销信息管理系统报告,第14页,科龙集团营销系统主要责任人员需要相关关键信息来支持他们决议(3),品牌经理营销决议所需信息及起源,主要营销决议内容,关键信息需求,主要信息提供部门,制订年度营销资源分配方案,制订总年度总体营销策略和计划,审批各项年度业务计划,制订三年滚动业务计划,组织、实施产品销售工作,制订销售政策,制订产品组合并参加产品开发决议,提出产品销售需求/计划,制订分配和奖励体系,制订营销系统内部组织结构,制订内部管理流程和规章制度,内部直属部门和区域经理人事任免,销售报表/销售业绩分析,竞争对手营销策略分析,消费者消费行为分析,分区域客户开发及结构汇报,应收帐款和信用额度控制,各项同预算执行情况,竞争对手销售政策,总体/区域市场综合动态,物流/价格控制情况,产品开发计划/上市时间表,3个月滚动销售预测,库存/商业库存分析汇报,激励标准/效果评定,生产计划,业务人员心理状态和问题,营销队伍人员结构分析,品牌销售部，下属各职能科室,集团营销中心信息管理科,专业企业计划部门,专业企业策划部门,技术开发部门,生产部门,SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x,科龙电器营销信息管理系统报告,第15页,科龙集团营销系统主要责任人员需要相关关键信息来支持他们决议(4),分企业经理营销决议所需信息及起源,主要营销决议内容,关键信息需求,主要信息提供部门,制订或调整区域营销策略,销量分解和市场细分,客户类型设置,授权范围内各种销售政策使用,制订要货计划,制订月度和季度促销计划,负责推进区域内卖场建设,制订并推进年度客户开发计划,招聘和解聘业务人员,工资二次分配,促销员培训和管理,总体市场基本情况,区域市场分析汇报,区域客户结构分析汇报,总部销售政策及使用说明,客户档案,竞争对手销售策略及其改变,竞争对手销售政策及其改变,销售汇报/库存分析汇报,商业库存结构分析,总部/地方媒体投放计划,新产品推广计划,卖场建设计划和指导,促销员手册,人员发展计划,总部相关职能科室,业务员/信息员/促销员,专业企业品牌销售部广告科/计划科/策划科,人事部门,SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x,科龙电器营销信息管理系统报告,第16页,罗兰,贝格提议科龙电器内部营销信息系统由五个子系统组成,总体市场信息子系统,竞争对手信息子系统,营销计划控制子系统,营销支持子系统,销售业务管理子系统,汇报系统/决议支持,SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x,科龙电器营销信息管理系统报告,第17页,结合科龙实际情况，五个子系统能够深入进行模块化细分,五大子系统模块结构,营销支持子系统,销售业务管理子系统,营销计划/控制子系统,竞争对手信息子系统,总体市场信息子系统,广告创意库,广告/促销,销售计划/控制,战略动态,宏观经济/相关行业,媒体组合策略库,销售业绩/数据,产销计划,经营/财务,总体市场情况,促销活动方案库,客户档案,费用预算,产品/卖点,消费者信息,品牌沟通方案库,售后信息,库存控制,营销策略,流通渠道,销售提升,成功案例库,物流信息,应收帐/信用,额度控制,市场表现,人员与绩效,主要营销管理人员,SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x,科龙电器营销信息管理系统报告,第18页,营销信息管理体系和各个层次在管理内容上有不一样侧重,营销信息管理侧重,负责,帮助,营销中心,专业企业,分企业,总体市场信息,竞争对手信息,营销计划/控制,销售业务管理,营销支持,搜集,加工/,分析,管理,搜集,加工/,分析,管理,搜集,加工/,分析,管理,搜集,加工/,分析,管理,搜集,加工/,分析,管理,SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x,科龙电器营销信息管理系统报告,第19页,过渡期营销信息系统将依然以手工操作为主,过渡期营销信息管理系统,营销,信息,系统,E-mail,Intranet,Intranet,营销汇报检索,营销报表(定时),营销信息数据库,书面汇报,(营销中心),(专业企业),(分企业),营销汇报,汇报目录对管理岗位公开,分级管理,严格汇报借用手续,固定营销报表,分企业定时电子邮件(传真)到总部,总部各部门经过内部电子网传递,手工操作,电子化操作,(集团各部门),(专业企业各部门),(各省分企业),书面汇报,书面汇报,SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x,科龙电器营销信息管理系统报告,第20页,科龙集团最终应建立完全电子化营销信息管理系统,营销,信息,系统,营销汇报检索,营销报表(定时),专业调查企业,目 标,全部汇报和表格都电子化,建立适应电子化管理管理制度和保密协议,同主要经销联网,可直接进入相关专业信息数据库(如：天气预报等),书面汇报仅供归档备用,经销商数据库,营销汇报库,营销信息数据库,汇报,汇报,外部信息库,WWW,WWW,WWW,(集团各部门),(专业企业各部门),(各省分企业),目标营销信息管理系统,SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x,科龙电器营销信息管理系统报告,第21页,C.营销信息管理主要职能和管理方法,SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x,科龙电器营销信息管理系统报告,第22页,C1.营销信息管理组织结构和职能划分,SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x,科龙电器营销信息管理系统报告,第23页,在三级营销信息管理体系每个层面，需要设置统一信息归口和管理部门,集团总部,专业企业(冰箱、空调、冷柜、洗衣机),战略中心,营销中心,品牌营销部,省分企业(冰箱、空调、冷柜、洗衣机),信息员,经理,主管,业务代表,财务,信息管理科,市场策划科,集团营销中心信息管理科全方面负责集团营销信息管理和协调，指导和监督各专业企业定时完成相关信息归档和公布,专业企业市场策划科负责专业企业内部营销信息归口管理，任务包含责任范围内信息汇总、加工、归档、传递和借阅；但其它相关职能科室负责专题信息加工，并呈送相关部门及岗位，对机密信息仅提供文件名称给市场策划科,分企业信息员负责分企业内部营销信息归口管理,营销信息归口管理部门,描 述,SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x,科龙电器营销信息管理系统报告,第24页,营销中心信息管理科营销信息管理职能,信息管理科,集团信息组,营销信息组,信息研究与管理,信息技术,总体市场研究员,竞争对手研究员,营销策略研究员,信息管理员,综合研究员*,集团信息系统筹建与协调,集团信息库筹建,内部网运作及管理,科龙外部网更新维护与宣传,宏观经济,行业信息,总体市场情况,消费者信息,流通渠道,广告创意库,媒体组合库,促销活动方案库,销售提升案例库,竞争对手战略动态,竞争对手经营/财务,竞争对手主要人员信息,竞争对手综合情况,信息储存,信息管理,数据汇总,信息库维护,综合营销信息研究,组织相关专题研究,营销信息汇总,*,提议任命一名副科级人员担任综合研究员，辅助科长进行营销信息研究管理,因为电子化方案在短期内难以实现，提议营销中心信息管理科人员编制从6人增加到8人,SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x,科龙电器营销信息管理系统报告,第25页,集团信息组,冰箱企业营销信息管理职能(总部),总经理,物流管理,科研,生产,售后服务,科龙/容声营销部,计划科,广告科,经营财务,行政,策划科,货物发运信息,库存信息,仓储管理信息,质量信息,产能信息,技术信息,产品功效信息,产品开发和上市信息,科研动态信息,用户满意度信息,质量信息反馈,维修信息,销量情况,生产计划,资金回笼信息,资金使用计划,折扣返利等信息,应收帐款信息,广告业务计划,广告总体资源预算,广告/促销指导方案,广告业务情况分析,人事变动信息,人员考评信息,人员发展信息,销售分析,营销方案,销售业务管理信息,相关分析汇报和提议,竞争对手信息,营销支持信息,总体市场信息,负责信息条目汇总与协调,SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x,科龙电器营销信息管理系统报告,第26页,冰箱企业科龙/容声策划科营销信息管理职能,科龙/容声策划科,策划组,信息组,产品策划,产品信息,产品主办,1,渠道主办,渠道开发,客户信息,客户档案,1,推广主办,产品推广,促销,广告策划,1,管理与,服务主办,内部管理,流程监控,业务执行信息,1,销售业务,计划分析员,销售计划信息,销售业务管理信息,客户渠道信息,售后服务信息,物流信息,人员绩效,1,竞争对手,分析员,竞争对手营销动态信息,竞争对手销售组织和人员等信息,1,文件管理员,资料/数据汇总和统计,信息/档案合理,信息库维护,2,提议信息人员编制为5人，策划人员编制为4人，总编制比现在增加1人,SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x,科龙电器营销信息管理系统报告,第27页,空调企业营销信息管理职能(总部),总经理,物流管理,科研,生产,售后服务,集团信息组,科龙/华宝营销部,市场部,销售部,货运管理信息,库存信息,发货信息,质量信息,产能信息,技术指导,技术发展动向,产品功效信息,产品开发和上市信息,安装结算信息,维修信息,配件信息,用户满意度信息,销售计划,销量/回笼数据,客户情况,工资与费用信息,销售预测,营销管理部,费用信息,宏观信息,营销工作总结,产销存信息,软性报道统计,应收帐款信息,人员信息,客户服务科,市场推广科,市场策划信息科,广告费用开支信息,广告业务计划,广告业务情况分析,广告促销指导方案,竞争对手信息,销售分析,销售业务咨询信息,营销支持信息,总体市场信息,相关分析汇报和提议,负责信息条目汇总与协调,SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x,科龙电器营销信息管理系统报告,第28页,空调企业科龙/华宝营销信息管理职能,科龙/华宝策划科,策划组,信息组,产品策划,产品信息,产品主办,1,客户服务策划主办,商业渠道信息,渠道开发,网络建设,1,综合策划,营销策略方案,营销推广计划,2,销售业务,计划分析员,销售计划信息,销售业务分析,售后服务信息,物流信息,人员绩效,1,竞争对手,研究员,竞争对手营销动态信息,竞争对手营销策略和研究,1,文件管理员,资料/数据汇总,信息/档案管理,信息库维护,2,提议策划科信息人员编制为4人，策划人员编制为4人，总编制比当前编制增加1人,SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x,科龙电器营销信息管理系统报告,第29页,营销中心信息管理科综合研究员岗位职责,工作目标,主要职责,信息工作内容,负责汇报,确保本部门各专题信息及研究结果能得到有效地汇总和综合利用,组织各专题信息研究员进行协同工作，提供能够全方面反应科龙集团营销现实状况汇报,确保营销信息管理工作能够正常、有序地进行,确保营销中心营销信息能够及时与各专业企业和其它部门进行交流,确保营销中心信息研究人员能够和专业企业信息研究人员定时交流和信息综合利用,部门：营销中心信息管理科岗位：综合研究员,负责辅助信息管理科科长做好营销信息管理工作,负责组织营销信息综合汇总和分析,负责组织综合营销信息分析汇报和提议汇报撰写工作,负责向各专业信息研究员提供业务指导并督促研究员定时提供各种专题汇报,负责组织营销中心信息研究人员与专业企业信息研究人员进行协同工作和研究讨论会,负责主持其它信息管理科科长暂时指定营销信息工作,总体市场信息,营销支持信息,竞争对手综合信息,销售计划/控制信息,销售业务管理信息,营销信息综合动态分析,每个月/次,SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x,科龙电器营销信息管理系统报告,第30页,营销中心信息管理科总体市场研究员岗位职责,工作目标,主要职责,信息工作内容,负责汇报,为科龙集团制订整体营销战略提供总体市场信息支持,确保企业随时掌握对企业有重大影响外部市场/行业信息,帮助营销系统主要决议人员及时了解总体市场动态,结合科龙实际，对总体市场改变对科龙可能产生影响进行分析并提出对应提议，供决议层参考,实现总体市场信息在集团内部有效共享,部门：营销中心信息管理科岗位：总体市场研究员,负责建立/维护总体市场信息搜集渠道,负责完成营销系统下达各项总体市场信息需求指令,负责对总体市场信息进行搜集、汇总和分析，并定时提交分析汇报,负责制订总体市场信息外购需求计划，并对其实用性、针对性、经济性负责,负责配合文件管理工作，做好总体市场信息归档、分类管理工作,负责建立和维护总体市场信息库,宏观经济信息：经济总体趋势，各地域经济形势，城镇/农村居民收入情况、国家重大经济政策、行业政策等,行业信息：家电行业现实状况、未来发展趋势、新产品信息、产销能力、行业相关政策和法规等,总体市场情况：市场容量、市场结构、市场分布、未来改变趋势等,消费者信息：总体消费习惯及其发展趋势，不一样消费群休特征和消费习惯等,流通渠道：不一样产品流通渠道结构，未来发展趋势，新兴流通渠道特点，主要零售网点，主要批发客户等,总体市场信息摘要,每个月/次,总体市场信息分析汇报,每季/次,SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x,科龙电器营销信息管理系统报告,第31页,营销中心信息管理科营销策略研究员岗位职责,工作目标,主要职责,信息工作内容,负责汇报,提供营销支持与辅助信息，促进营销资源使用效率,为专业企业制订营销推广方案，提供充分信息支持,总结可认为科龙所借鉴营销推广经验，并提出建议供专业企业参考,实现营销支持信息，在营销决策系统中高层管理人员及时传递和共享,部门：营销中心信息管理科岗位：营销策略研究员,负责建立/维护营销支持信息搜集渠道,负责对信息进行过滤和筛选,负责营销支持信息搜集、汇总和加工并定时提交汇报,负责制订营销支持信息外购需求计划,帮助文件管理员进行营销支持信息管理,负责建立和维护营销支持信息库,广告创意库：搜集国内和国外企业优异创意、方案、广告策略、广告格调等信息,媒体组合策略库：其它企业媒体利用方式、成功组合策略、实施方法、效果和影响等信息,促销活动方案库：其它企业成功促销模式、促销方法、促销方案等信息,品牌沟通方案库：其它企业品牌推广模式、品牌宣传策略、品牌定位实现方法等信息,销售提升成功案例库：其它企业短期销售提升策略、方法和步骤等信息,营销支持信息节录,每个月/次,营销推广经验借鉴分析汇报,每季/次,SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x,科龙电器营销信息管理系统报告,第32页,营销中心信息管理科竞争对手研究员岗位职责,工作目标,主要职责,信息工作内容,负责汇报,及时为集团决议层提供竞争对手经营及战略动态信息,为专业企业制订针对竞争对手行动方案提供及时、准确信息支持,有效结合营销中心和专业企业信息，对竞争对手进行全方面和准确分析，并提出对应提议，方便集团领导层能够及时了解信息并快速作出反应,总结竞争对手优异经验，使集团高层领导能够及时了解和掌握相关信息,部门：营销中心信息管理科岗位：竞争对手研究员,负责建立/管理竞争对手信息搜集渠道,负责对营销中心和专业企业搜集相关竞争对手信息进行过滤和筛选,负责对竞争信息进行全方面汇总和分析，定时提交全方面反应竞争对手情况汇报,负责制订整个集团竞争对手信息搜集渠道年度预算，并统一规划外购信息计划,负责建立和维护竞争对手信息库,帮助文件管理员进行竞争对手综合信息管理工作,竞争对手战略动态信息：合并、吞并其它企业、新股票上市、进入新行业，资产重组、业务整合等信息,竞争对手经营/财务信息：盈利能力、负债水平、经营结构、融资能力，其它主要财务指标等信息,竞争对手主要人员信息：与各专业企业进行亲密配合，搜集竞争对手主要管理人员和销售人员个人信息,汇总各专业企业搜集关于竞争对手其它方面信息，进行统一归口管理,主要家电企业经营情况及战略动向分析,每季/次,科龙集团主要竞争对手情况汇总分析汇报及提议,每季/次,SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x,科龙电器营销信息管理系统报告,第33页,营销中心信息管理科信息管理员岗位职责,工作目标,主要职责,信息工作内容,负责汇报,确保各种营销信息得到科学和完整管理,维护信息沟通渠道，确保内部信息沟通通畅和及时,随时掌握营销信息资料现实状况，帮助信息研究员确定购置和搜集信息方向,推进营销信息在各个层面及时流动和交换，最大程度地利用营销信息资源,确保营销信息库高效和科学运转,部门：营销中心信息管理科岗位：信息管理员,负责营销中心全部信息归档、分类、编号等管理工作,负责协调其它部门与营销中心之间营销信息交换和借调等事宜,负责帮助和指导专业企业对营销信息管理工作,负责对营销中心信息库进行维护和更新,负责督促专业企业对其保留营销信息进行整理，并及时上交到营销中心进行统一归口管理,负责维护和管理整个科龙集团营销信息(电子化)系统,负责搜集和保留科龙集团全部营销信息库目录,担负对总体市场信息库、竞争对手信息库、营销支持信息库管理维护和更新等工作,帮助和指导专业企业对营销计划/控制信息库、销售业务信息库管理、维护和更新等工作,复制和搜集汇总专业企业营销信息库中保留营销信息,定时汇总各专业企业销售数据,科龙集团营销信息资料保留情况,每个月/次,外购资料快讯,每个月/次,集团销售情况汇总报表,每个月/次,SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x,科龙电器营销信息管理系统报告,第34页,专业企业市场策划信息科竞争对手分析员岗位职责,工作目标,主要职责,信息工作内容,负责汇报,及时为专业企业领导层提供竞争对手营销动态信息,分析竞争对手营销动态并分析其未来动向，为决议层作判断提供参考依据,帮助销售一线人员及时掌握较为全方面竞争对手信息，提升营销工作针对性,部门：品牌营销部策划科岗位：竞争对手分析员,负责建立管理本专业企业竞争对手信息搜集渠道，并和其它专业企业竞争对手研究员相互配合，共同开展工作,负责对搜集向竞争对手信息进行过滤和筛选,负责对竞争对手销售方面信息进行归纳和分析，定时提交反应竞争对手销售情况汇报,负责提出本岗位信息采购计划，并配合营销中心，做好全集团年度竞争对手信息采购计划,负责将搜集到竞争对手信息及时反馈到营销中心,帮助营销中心和专业企业文件管理员，做好竞争对手信息管理工作,竞争对手产品/卖点信息：主推产品、主要卖点、宣传方式产品结构等信息,竞争对手营销策略信息：价格策略、渠道策略、产品策略、广告策略、媒体投放策略等信息,主要竞争对手市场表现信息：销售情况、网络格局、关键客户、终端销售、地域分布和下一步动态等信息,主要竞争对手总体市场表现分析汇报，每个月1次,针对竞争对手动态行动方案提议，每季度1次,SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x,科龙电器营销信息管理系统报告,第35页,专业企业市场策划科销售业务/计划分析员岗位职责,工作目标,主要职责,信息工作内容,负责汇报,为集团决议层和专业企业领导层即时提供销售业务管理方面信息,帮助专业企业领导层快速发觉销售业务管理方面存在问题，并就其原因进行分析,帮助职能部门寻找处理销售业务管理存在问题方法，供上级进行决议和选择,参加销售业务流程制订和调整，帮助提升销售业务管理绩效,经过参加计划制订和计划调整等工作，努力提升计划适用性、科学性、合理性,帮助专业企业领导层发觉计划执行中问题并就其原因进行分析,部门：品牌营销部策划科岗位：销售业务/计划分析员,负责建立/维护销售业务管理信息搜集渠道,负责完成上级下达各项销售业务管理信息需求指令,负责搜集、汇总和分析各种销售业务方面信息，进行分析并定时提出汇报,配合文件管理员工作，做好销售业务管理信息归档、分类等管理工作,负责建立和维护销售业务管理信息库,负责汇总各项销售数据，进行销售差距分析，并针对销售差距提出详细提议,广告/促销管理：广告组织、促销方式、效果评定等信息,销售业绩信息：销量、回款、提货等信息,客户管理：客户档案、客户投诉、客户结构等信息,售后服务管理信息：售后组织、投诉情况、用户满意程度、服务宣传等信息,物流信息：运输情况、运输批量、到货时间、中转仓管理等信息,人员与绩效：人员结构、平均绩效、心理状态、反应强烈问题等信息,销售业绩分析提议汇报每个月/次,销售管理情况分析及改进提议每个月/次,零售快讯每七天/次,区域总体市场情况汇总汇报，每季度/次,区域市场营销推广经验总结每季度/次,SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x,科龙电器营销信息管理系统报告,第36页,专业企业市场策划信息科文件管理员岗位职责,工作目标,主要职责,信息工作内容,负责汇报,确保专业企业保留各种信息和资料能够得到规范化、系统化管理,确保集团信息管理规范能够得到有效地落实和执行,确保内部信息沟通渠道通畅和及时,确保专业企业各部门和营销中收能够及时了解专业企业保留营销信息现实状况,推进营销信息在专业企业内部及时流动和交换，最大程度地利用营销信息,确保各分企业上交各项营销信息能够及时得到汇总，作为深入分析基础,负责落实和执行科龙集团信息管理规范,负责专业企业全部营销信息归档、分类、编码等管理工作,负责协调其它部门与专业企业之间以及专业企业内部营销信息交换和借调等事宜,负责帮助和指导分企业对营销信息管理工作,负责对专业企业信息库维护和管理工作,负责督促分企业对其保留营销信息进行整理，并及时上交专业企业进行统一归档管理,负责对各种分企业上报表格和数据进行汇总,负责对销售计划/控制信息库、销售业务信息库管理、维护和更新等工作,汇总,汇总销售计划/控制模块、销售业务模块、竞争对手模块相关信息,汇总其它暂时指定信息和数据,专业企业营销信息资料保留情况，每季度/次,区域主要品牌、广告/促销活动汇总表，每个月/次,区域销售差距分析总结汇总表，每个月/次,指定批发商月度分销表汇总表，每个月/次,指定批发商月度经销情况汇总表，每个月/次,主要批发商对各品牌投入情况汇总表汇总表，每个月/次,促销员旬报汇总表，每个月/次,分企业竞争对手动向信息汇总表汇总表，每个月/次,部门：品牌营销部策划科岗位：文件管理员,SHA-4301-04711(2)-01-02-AB-x,科龙电器营销信息管理系统报告,第37页,专业企业营销策划信息科应该采取“各有侧重，团体协作”信息工作方式,营销策划信息科信息分工标准,营销策划信息科提供汇报,零售快讯旬/次,专业企业销售业绩分析提议汇报月/次,销售管理情况分析及改进提议月/次,主要竞争对手总体市场表现分析汇报月/次,专业企业营销信息资料保有情况季度/次,区域总体市场情况汇总表季度/次,区域市场营销推广经验总结季度/次,针对竞争对手动态行动方案提议季度/次,各专题信息研究员应依据自己岗位职责，对自己负责范围内信息作重点研究,市场策划科信息组织科长应该负责组织各专题信息研究员进行信息汇总和交流,组成团体来进行某一专题汇报分析和研究工作，以确保全方面反应问题,由负责该专题汇报研究人员负责主笔,SHA-4301-04711(