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交流锻炼的心得体会
强化服务转型意识助推市场创新升级
---赴集团部锻炼的心得体会
转瞬间来集团部已经三个月了，虽时间不长，但感触颇多。这段时间的工作和生活，让我更深地体会到市公司安排员工到一线部门锻炼的良苦用心。深入一线接受教育锻炼是丰富阅历、增长才干、提高素质最切实有效的方式，我愿把这三个月来工作的体会与大家分享。
一、对交流学习的进一步理解
我在担任财务会计岗位之前，在枝江分公司实习了一段时间，但随着近几年公司市场领域的快速拓展、业务种类的不断充实，如今公司的发展战略和经营管理模式发生了根本变化，在日常工作中越来越感觉到前期学习和掌握的财务管理方法有些跟不上市场发展的节奏。要实现自身工作能力和水平的全方位提高，就必须转换思维、转换视角、转换观念、转换角色，这些转型得以实现的唯一途径就是深入经营发展的一线前沿，在学习中发现，在发现中转变。
二、对集团部的浅显认识
集团客户事业部既是集团市场及渠道的市州级管理部门，又是规模占全市集团一半以上的重要经营单位—集团直属。这种特殊的双重身份让集团部需要不断的协调各类经营灵活性与管理原则性之间的矛盾，极大程度的考验着部门管理者统筹兼顾的大局观念。总体而言，集团工作的综合性非常强，主要体现在：
（一）“两块牌子，一套班子”。这主要体现在后台支撑人员身上，同样一班人马，既要作为集团市场的业务主管，负责对上承接全市集团市场的经营指标和管理要求，对下规划管理十个区县的集团市场经营工作；又要作为集团直属经营单位的后台支撑人员，负责产品政策的研究宣贯、分析和应对市州其他专业部门下达的的各类指标和管理要求、解决客户经理遇到的各类后台相关问题。这种随时随地不断切频的工作方式，作为有智慧的中高层管理者，能够做到游刃有余，但是作为落到实处的执行者而言，就不太可能做到两全了，一方面，人的时间精力和专注度有限；另外，一个熟知各类条条框框管理规范的业务主管，容易被管理的原则性和谨慎性所禁锢，再加上缺乏与客户的直面接触，在新产品、新政策的开发上是很难做到灵感不断，别出心裁的；而且因为一线经营支撑的琐事不断，无法静心做管理，导致管理工作也效率低下。所以这种兼职的情况下，很容易造成一线业务支撑不到位，同时管理要求上也不及时，两方面都是疲于应付。
（二）“麻雀虽小，五脏俱全”。集团市场虽然目前占收比不足20%，但产品和业务面最广，基本上是人有我有，人无我有；客户的接触面也最大，涉及党、政、军、企，方方面面，目前按行业划分，8个团队还不够罗举。因为客户的复杂性，使得集团的销售不同于公众，所有的情况不尽相同，不是一眼能够看到底、一个药方治百病的，需要灵活机动、区别对待。这就迫使集团工作人员需要不断的学习，具备一岗多能的综合业务素质，既要有较高的业务水平和研究分析能力，又要求有较强的综合协调能力和切实执行能力，才能准确的为客户提供最优质的服务。目前集团在着力打造团队经理，向以上的复合型人才转型，最终实现团队自身从政策研发到销售维系一条龙服务。但因为团队经理都是前台出身，营销管理一把好手，但对联通复杂的后台支撑缺乏实践经验，也让他们的转型需要时间和耐心。其实，最切实可行的方法是将有经验的后台支撑人员一个团队充实一人，配合团队经理，打造差异化的高效团队。但目前后台本身就缺人的情况下，是很难实现的。
（三）“第一个吃螃蟹的人”。集团客户事业部本身就是集中公司最前沿产品的地方，而宜昌集团在很多业务发展上，同样也走在其他地市集团的前面。像去年的ict业务，今年的嘀嘀打车，公交手机一体卡等。做经营讲究的就是一个快准狠，要获取最大利益驱动他们鼓起勇气做“第一个吃螃蟹的人”，承受一个人披荆斩棘前行的艰辛，为后行的人走出一条血路。当然，这个过程离不开后台部门的理解和配合，需要大家对上对内积极沟通，确保系统、流程的一路畅通。
三个月的交流学习，让我深切的体会到集团的经营管理在市公司整个系统建设中的重要性，以及基层实际工作的艰辛和复杂。
三、集团交流实践的收获
（一）树立学习意识。来到集团，通过每周五的全体集中培训，每天早晨会、晚总结，每时每刻的蓝信交流分享，让我切身感受了浓厚的学习氛围。而且学习的内容都是经过支撑人员提炼后的实用精华，下一秒就可以实践到客户或具体工作中。在短暂的实践过程中，让我明白了只有不断的学习、总结、归纳和分享，才能共同进步，适应日新月异的市场发展变化。
（二）树立责任意识。没到经营一线来以前，习惯了后台的被动工作模式，有了问题再解决问题，负责的工作只要不影响个人和部门kpi考核就行了。来到集团，跟着一线人员拜访客户、驻点营销之后才发现，原来认为无所谓的细节，很有可能就会给一线工作人员造成困扰、或耗费不必要的时间和精力，或直接造成客户对联通的信任危机。以收入合同的审核为例，原来在我的工作侧重点中比较靠后，通过这次亲身实践，我发现很多时候可能就是因为我合同审核的不及时，造成相关工作不能迅速跟进，从而影响整个团队工作效率。因此在今后的工作中，我会对工作的轻重缓急重新梳理，但凡涉及到市场的相关工作，在不违背工作原则的前提下，一定在第一时间给予配合，直到一线部门满意为止，真正做到涉及客户、涉及经营一线无小事。
（三）树立换位意识。后台管理部门整天挂在嘴边上的就是“必须要****，否则就考核****”。真正在基层执行这些要求时才发现，好多管理文件、规章细则，其实都存在很多不切实际、不人性化的地方。在集团三个月，征求一线客户经理的意见，与直属后台人员共同完成了部门的合同管理细则、优化了稽核管理流程、分解下达了集团市场分区县网格毛利润目标等。这些原本棘手的财务基础管理工作，因为有了与执行者的充分沟通和理解，经过细节的优化，让基层执行者乐于接受，不再觉得是累赘，最终能实现管理者和被管理者的双赢。这些经历也启发了我，在以后的工作中，绝对不能将总部、省分的管理文件简单草率对下转发执行，一定要设身处地的为基层执行者着想，完善具体的执行细节，及时与相关部门沟通，做到人性化、接地气，从“让基层做”转变成“我们和基层一起做”。
（四）树立忧患意识。所谓“人无远虑，必有近忧”，联通公司本身就是市场竞争应运而生的，所以每个联通人对于竞争、压力都应该保持足够的清醒。通过自身的换位感受，我不得不承认后台部门所感受的压力远小于一线经营人员，基层人员对内面临着繁重发展任务和精细化管理要求的双重压力，对外更是面临着市场经济环境、同行竞争者、客户的挑剔等各方面的压力。如果没有随客户经理拜访客户的经历，我不可能知道目前宜昌很多销售行业如此萧条。因此每个联通人必须时刻保持忧患意识，要在本职工作的不断完善和创新上下大功夫，为一线营销人员增加竞争的优势砝码，让客户更加信赖我们的网络、我们的系统、我们的服务，在通信行业竞争激烈的战场中，我们绝不做“发展中的落后”。
通过这次实践锻炼，我将以公司主人翁的姿态全力完成各项工作任务，积极为公司发展想办法、出点子，真心、细心、尽心地与每一个员工沟通，及时将自己的本职工作与服务公司、服务市场联系起来，打造服务型财会部门，助推市场创新升级。古人云：“地厚者自平，宽容者自乐。”我坚信，联通公司总会向我们预期的方向发展，我将认真地面对今天，快乐地奔向明天。
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