优化服务环境提升服务水平心得体会.docx
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优化服务环境提升服务水平心得体会 优化服务环境、提升服务水平心得体会 2016年7月27日,单位组织学习关于传达优化服务环境、提升服务水平的会议精神,要求全体员工全心投入,抓优化环境。通过学习,有以下几点心得体会: 一是实行政务公开制。通过规划局网站、办事指南、墙上专栏等方式,把单位政务公开内容向社会公开。并在醒目方便的位置摆放办事指南,以便前来办事人员取阅,方便群众办事并行使监督权,接受其监督。 二是实行首问负责制。凡涉及规划职责范围内的事项,要按照业务办结时限的要求,在规定时限内办结;对不属于规划职责范围内的事项,首问负责人应当予以说明,指引服务对象到相关部门申办。对转交给他人办理的,做好移交手续,并及时跟踪工作进度,督促接办人员在规定时限内办理完结。 三是实行一次性告知制。在服务对象在办理相关事务或进行业务咨询时,要一次性详细告知其所要办理或咨询事项应符合的条件、需提供的资料、办理程序、办理时限、收费标准及依据等内容,并根据具体情况分别做好处理。 四是实行限时办结制。对初审申报材料,材料齐全的,向申请人出具受理通知书,注明承诺办结时限及接办人员联系人电话。需要报上级审批的事项,应在规定时限内上报,并做好工作台帐记录。 五是实行并联办理制。要求对受理的事项需要多科室共同完成或涉及多环节的,要改“串联办理”为“并联办理”,确定牵头业务科室,组织协调、联合办理或上报,实行“前期工作同步开展、分步工作同步办理、一次会审、按时办结”的办法,从而减少中间环节,缩短办事时限,提高工作效能。 六是实行严格审批制。要求相关科室负责人严格按法律、法规所规定的职责、办事程序、审批权限办理各项报件,从严把关,依法办理,规范审查。并对其申请材料实质内容的真实性负责。 七是实行企业联谊制。加强与企业的沟通和联系,建立起长期伙伴关系,实行提前介入、提前服务。负责协调和督导该企业在规划局办理的所有业务,真正为企业解决实际问题。 八是实行责任追究制。在事项办理及服务过程中一旦违反工作纪律、工作程序、业务规范,工作效能低、办件出差错以及借工作之便谋取不正当利益等行为,将实施责任追究。 第2页 共2页- 配套讲稿:
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