地税局效能建设个人心得体会.docx

地税局效能建设个人心得体会
地税局效能建设个人心得体会
地税局效能建设个人心得体会
201*年是“机关效能提高年”，在分局的精心组织下全体干部职工3月份集中学习了《效能提高年的实施意见》，观看了碟片《效能雄风显魅力》，自学了《效能先锋在闪光》，并于3月15日下午开展了以“提升干部能力，提高机关效能”为主题的“我为效能添光彩”大讨论活动。通过这一系列的活动，我也谈谈个人对“效能建设提高年”的体会：
一、在“基础年”中分局效能建设已初见成效。
首先分局干部在工作作风、办事效率、执法能力与服务态度等各方面有明显转变，这些转变直接产生了良性循环，具体体现在分局去年征管方面的成绩：1、201*年税收收入创历史新高达3.5亿。2、分局针对同行业、同规模企业税收负担差异较大的现象，进行明细分析向税负率低的纳税人发放纳税提醒函。3、利用区局布置房土两税调查的契机，自行设计房土税税源调查表格，由专管员对各管户建档进行长效管理。尤其我们对税负率偏低的企业发放纳税提醒函这一举措非常具有开拓创新精神，还被区局作为经验来推广。
二、目前效能建设存在的主要问题。
当然，成绩只代表过去，在今年的“效能建设提高年”中，要使我们每人能力提升，效能提高，我们还是要认清目前的现状和找出存在问题，才能对症下药真正使效能得到提升。在大家的讨论中发现存在问题：1、上下级政令不畅通，左右部门协调与配合不够好。2、业务工作中多头开发软件，相互间没有衔接好，更没有联系，加上没有具体规范的操作流程，使得我们实际操作中困难重重，问题频出不知找谁解决，导致纳税人怨声载道。
三、充分发挥“能”才是开启效能提升的金钥匙。
针对以上这些现状，我想有的事情也不是我们“叫”和“怨”能解决的，只有从自身做起，把矛盾减少到最小，在和谐中创效能。1、要有换位思考意识。不能光坐在我们位置考虑，要多为纳税人着想。2、在服务中贯彻三心：爱心、热心、耐心。我们无论在什么场合都要不厌其烦地做好各项税收宣传与政策讲解。我们认为简单的问题，纳税人、办事的老百姓不一定认为简单，我们一定要耐心，不能情绪化，尤其在情绪差的情况下，特别要注意克制和控制。不同工作岗位都要耐心，把我们工作的优势传递给纳税人，不要好心办坏事。特别最近的pos机税库联网的工作，从长远目标看是方便纳税人，所以我们首先自己熟悉业务，然后做好正面宣传和解释工作，特别不能做反面宣传，在纳税人面前尽量将这项工作优点展示，缩小缺点。3、清醒认识效能提高年对我们地税部门的重要性。每人的言、行、办事效率、工作作风直接关系到社会各界、其他部门对我们地税干部的印象，九件事办得好有一件事办得不好也会影响地税的形象，所以我们要力争每件事办好，一件事、一个细微环节的处理好坏都会带来不同的效果。4、克服思想上的“懒惰”，充分发挥个人主观能动性。在平时的工作中要勤思考，多用大脑来指挥行动，要做到统筹兼顾安排工作，不被工作牵着鼻子走。5、在工作中要学会“管闲事”，做“关风耳”。有的人认为周围的人谈工作、讨论业务与自己无关，自己做好份内事就行了，其实如果能做一个有心人，会发现有时你无意见听来的与自己的工作也有联系，甚至有时可以触类旁通。6、要敢于尝试，要有开拓创新精神，不能墨守成规。不出差错并不等于效能，“等”更不能体现效能，在2.0系统上线与税库联网推广过程中发现有的事情没做过，一个分局也不敢动，大眼看小眼地希望别人先做了有成功的先例自己再做，二分局的情况复杂，有时等可能其他分局没有类似情况，所以自己不要怕出错，敢于尝试，这样才能出效能。7、加强学习，熟悉分局内部各项工作规程与操作流程。建议每人每年抽空参与评估几户企业，促使税务干部对企业生产经营状况、财务状况的深入了解。征收所全体同志要熟悉窗口服务范围内的各项操作，以便一窗式、一站式服务的推广。8、廉政建设一刻不能放松。外界认为我们是有权部门，对我们的关注也比较多，在日常工作中尤其要注意慎交朋友，坚持“君子之交淡如水”。
“效”是客观，“能”是主观，要发挥“能”的主观性，才能有“效”这个客观性，“能”是“效”的前提和基础，我相信能做好以八点建议，我们的效能建设将跨前一大步。
XX县地税局开展效能建设查摆活动总结
按照区、市、县党委、政府以及区局、市局的统一部署，我局采取有效措施，扎扎实实开展转变干部作风加强机关行政效能建设查摆问题活动，以解决存在的突出问题为突破口，着力打造学习型、服务型、创新型、求真务实型的地税机关。通过一段时间的学习查摆活动，我局干部作风有了明显改变、服务质量有了明显优化、办事效率有了明显提高。现将我局开展情况总结如下。
一、认真查摆突出问题，深刻剖析原因，及时制定整改措施。1．第二阶段的查摆工作中，我局根据行业特点、工作职能和岗位职责，通过自己找、班子研究、集中讨论等形式，深入开展批评和自我批评，敢于面对问题，揭露问题，切实找准本地、本部门和干部个人在干部作风和效能建设方面的存在问题，特别是基层和群众关注度比较高、涉及群众切身利益、与招商引资工作密切相关的机构和岗位存在的问题。
2．开展形式多样的查摆活动。一是在办税大厅设置机关效能监督卡，由服务对象对税务人员的办税服务情况进行评比。二是发放宣传资料动员纳税人登陆广西地税网站参与税收优惠政策网上问卷调查活动。三是在县效能办的组织下，开展为民服务征求意见活动，在XX局长、XXX副局长带领下，组织了税政、征管、稽查等三十多人到县侨乡广场进行了征求意见活动。共发放宣传资料1000多份，发放征询表格200多份，接待纳税咨询50多人次，并认真记录群众反映的地税机关的热点问题。四是召开纳税代表、基层群众、政协、人大和社会各界人士及征询意见座谈会，听取各界人士的意见和建议。五是单位召开查摆问题讨论会，逐条进行查摆。
3．由表及里，深刻剖析原因。通过从思想观念、工作作风、体制机制等18个方面，认真查摆存在的突出问题，要求各单位、
干部职工由表及里，透过现象看本质，认真填写查摆问题情况表，把造成问题的原因列出来，进行全面剖析，然后找出主要原因和次要原因，看是因为事业心、责任感不强，工作作风不正造成的，还是因为体制机制不完善，机构设置职能配置不科学，审批办事程序不合理造成的，或是因为个人素质不高、工作能力不强造成的。通过剖析原因，切实抓住问题的实质，特别是一些由制度和工作人员不适应带来的问题要剖析透彻，找准问题产生的根源。
4．对症下药，研究提出整改方向。通过查摆分析，针对共性的问题、集中的问题和特别重点的问题，研究提出整改方向，在个人作风方面，重点从加强政治、业务学习、工作作风、工作纪律、工作态度等四个方面提出9条整改措施，在机关行政效能建设方面，重点从加强政务公开、优化纳税服务两个方面提出10条整改措施，在制度落实方面，重点从抓督查方面提出整改措施，并一一落实时间及承办单位，要求各整改措施必须在规定时间内完成。
二、主要成效
1．进一步完善了办税服务厅设施，优化办税环境。计算机信息管理中心根据办税服务厅设备老化、网速慢影响办税效率、办事效率的实际问题，对相关设施进行了一次大检查修和更换，进一步提高、优化了工作效率。
2．转变作风，全心全意为纳税人服务。一是推行首问责任制、服务承诺制、限时制等制度，开展“一站式”服务、全程服务、提醒服务，提供便民服务，增加办税透明度，为纳税人提供方便、快捷、公平的纳税服务环境。二是全体税务机关工作人员做到了服务周到、态度热情、文明用语，处处为纳税人着想。三是办税大厅实行全日上班制，方便了一些在下班后到税务部门办理纳税事项的纳税人，同时，强调了当天的办税事项必须要办理完毕方可下班，不能因下班时间到了而要求纳税人第二天再来。
五是在办税大厅窗口补充张贴了有关涉税事项及告示，进一步方便、提高纳税人办税速度。六是实行局长接待日制度，各分局也实行分局长接待日制，进一步拉近领导与纳税人的距离，通过领导亲自了解、答复纳税人的有关纳税咨询，为今后的工作制定一些更贴进基层的工作方法提供了有力的参考价值。
3．强化培训，增强业务水平，为提高办税效率和办事速度打下良好的基础。3月13日，组织业务股室人员和纳税人参加市局举办的企业所得税实务培训班。
4．加强纳税辅导，把税收政策及时送给纳税人。针对企业所得税纳税申报表变动较大、税前扣除审批事项较复杂，许多纳税人对新纳税申报表填报要求以及在税前审批事项方面政策不太了解的情况，3月14日，组织纳税人参加市局组织的税收业务培训和财会实务操作，使纳税人及时掌握税收政策的变化情况。
5．规范行为，严明纪律。以效能办名义，下发了进一步强化干部职工工作纪律的通知，强调了上下班制度和上班时间不得串岗、脱岗，更不得上网聊天等事项，实行了挂牌上岗。通过一系列措施，税容、税风、税貌、税纪有了明显的改善。
6．加强开展活动的宣传。及时将单位开展情况在新闻媒体进行报道，被采用新闻3条。开设了宣传专栏，开设了学习园地，编发了9期作风效能简报，采用各单位效能稿件共14篇。
XX县地方税务局转变干部作风加强机关行政效能建设活动领导小组