学习《提供现代邮政服务的思考与实践》心得体会.docx

学习《提供现代邮政服务的思考与实践》心得体会
学习《提供现代邮政服务的思考与实践》心得体会
学习《提供现代邮政服务的思考与实践》心得体会
迎大支局滕宁荣
随着国务院《邮政体制改革方案》的逐步实施，我国邮政事业将在科学发展观的指引下迎来新的高速发展契机。安徽省邮政公司鞠勇总经理审时度势，结合我省邮政的实际和未来发展的远景，撰写了《提供现代邮政服务的思考与实践》一文，提出了以信息化手段为载体，引领传统邮政转型升级的现代邮政服务的理念和整体规划，对我省邮政事业发展特别是基层邮政工作转型升级有极其重要的指导意义。
邮政是国家重要的社会公用事业，邮政网络是国家重要的通信基础设施。长期以来，邮政业在促进我国国民经济和社会发展、保障公民的基本通信权利等方面发挥了重要作用，促进整个邮政业又好又快地发展，是我们义不容辞的责任。“人民邮电为人民”，时代在变，邮政的服务宗旨没有变，多年来，为保障服务水平，我们邮政投入了大量的人力、物力、财力。今天，我们看到，为紧跟国家经济发展的快速脚步，邮政企业仍在不断提高网络能力，努力实现业务品种的多样化、服务手段的现代化。从空中到地面，从资金融通到实物运递，依托不断优化的实物网、信息网和金融网以及不断开发上线的各种新业务平台，邮政企业的服务网络已经实现了服务能力和速度的不断提升，特别是在抗击冰冻雨雪灾害、汶川特大地震灾害、洪涝灾害中充分发挥了行业主力军的特殊作用，展示了勇于承担社会责任的良好形象。当前，经济全球化深入发展，科技革命加速推进，专业分工持续深化。供应链管理、电子商务的蓬勃发展为拓宽邮政服务提供了难得的契机；邮政与交通运输体系的衔接和融合，为邮政发展提供了新的平台。邮政要在日益激烈的竞争中发展壮大，要在经济社会发展中发挥更大的作用，必须继续坚定不移地深化改革，适应工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化的新要求，不断丰富服务内涵，拓宽服务领域，加快网络化、信息化、标准化进程，提高从业人员的素质，提高企业竞争能力。
成绩催人奋进，事业任重道远，让我们乘着市场经济的大好机遇，加快发展，乘势而上，做大做强邮政业，为建设富裕文明和谐新安庆做出更大贡献。
贯彻落实科学发展观，为*提供现代化邮政服务
科学发展观学习心得体会
近期，在中共*县委深入学习实践科学发展观领导小组的指导下，在县邮政局学习实践活动领导小组的带领下，我进一步学习了党的十七大、十七届三中全会等中央、省、市、县委的相关会议精神，学习了上级邮政部门对深入学习实践科学发展观的重要文件精神和相关要求，加深了对科学发展观的重大意义、丰富内涵、精神实质和基本要求的理解和认识，加深了对我县邮政局贯彻实践科学发展观的生动实践的认识和思考。
当前，国内外经济形势发生着风起云涌的变化。面对复杂多变
的形势，县邮政局深入贯彻科学发展观，以发展为第一要务，坚持“降本增效”的发展方向，用信息化手段贯穿于邮政企业的生产、经营和管理过程中，在抢抓发展机遇中拓展市场，实施结构
调整，重视损益核算，坚持降本增效，转变收入增长方式，致力于为
实施五大战略，建设生态、富庶、和谐*承担相应职责，致力于为*经济建设提供现代化的邮政服务。
一、贯彻落实科学发展观，全面提升服务水平。
*县位于大别山腹地、皖西南边陲，是大别山区唯一的纯山区县，有“八山一水半分田，半分道路和庄园”之称，由于地理环境的影响，经济比较落后。面对服务面积广、人员素质较低、交通不便利、经济环境落后等一系列问题，县邮政在上级主管部门的统一部署下，深入实践发展观，始终坚持“人民邮政为人民”的宗旨和“快速、准确、
安全、方便”的方针，注重社会效益与经济效益的共同提高，紧紧把握时限这条主线，不断地求新、求变、求快，狠抓规范化服务，先后开展了创建“文明行业”、创建“星级规范服务窗口”、“诚信窗口”和“人民满意的支局所”等活动，加强了营业人员
服务技能培训，加大了明察暗访和服务监督考核力度，增加了人员投入和硬件投入，使业务受理方便快捷，窗口服务文明规范，投诉渠道畅通无阻，服务设施标准统一。通过借助社会力量强化服务
监督，组织社会监督员公正客观地评价邮政服务质量，及时发现存在的问题，邮政服务水平得到有效提升。
二、坚持以人为本，大力营造和谐发展氛围
一是建立了和谐的干群关系以及和谐的员工关系。各级领导干部以责任意识、忧患意识和进取精神，讲党性、重品行、作表率，树立务实高效、执行到位的工作观念，廉洁自律，积极推进观念、经营、管理和服务创新，深入基层，加强与员工的沟通和交流。逐步建立了顺畅的民意沟通机制、有效的矛盾调处机制、完善的监督机制和严格的责任追究机制，始终与职工群众心连心，切实做到风雨同舟，和衷共济。通过岗位练兵、集中学习、参观见学等方式提高员工的技能和综合素质，满足员工职业发展诉求。通过推进竞争上岗，建立能上能下的用人机制，拓宽员工晋升渠道，建立健全依靠人、理解人、关心人、提高人、激励人的制度措施。积极创建和谐职工小家，积极组织职工为困难职工捐款献爱心，帮扶困难职工，通过这些形式，大大改善了一线职工的生活环境和学习条件，提高了职工业余文化生活质
量，增强了基层组织的凝聚力，促进了企业的稳定和发展。
二是加强企业文化建设，弘扬普遍服务意识、质量保证意识、市场第一意识、效益意识，创新意识等企业精神，培养员工的集体荣誉感，引导员工树立主人翁意识，倡导民主管理，倡导团队精神。加强员工教育培训，培养具有现代文明意识的、复合型的高素质员工队伍；优化邮政经营生产场所，为员工提供优美的工作环境，营造融洽的工作氛围。深入开展“送温暖”、建职工小家等活动，切实改善职工尤其是一线职工生产生活条件，努力为职工办实事，开展好职工文化体育活动；进一步健全职工互助保障体系，及时有效地开展困难职工救助活动。建立健全企业利益协调机制、诉求表达机制、矛盾调处机制和权益保障机制，大力营造规范有序、公正合理、互利共赢的和谐发展氛围。
三、创新发展思路，转变发展方式，开辟贫困山区邮政发展与县域经济发展融合的新途径。
（一）立足县情，为*县高山蔬菜、茶叶、蚕桑等特色经济出口提供现代化速递物流服务，创新业务营销服务方式，研发电子商务服务。依托独具优势的邮运网、信息网和投递网，做好家家购、代收货款等的配套服务，让广大*用户尽享现代购物新时尚。
（二）充分利用数据库等重要邮政资源，加大“两区一商”市场和中小企业市场开发力度。*“两区一商”有莲云经济开发区、长宁工业区两大工业区，更有被称为“市场在国际、工厂在农村”的绗缝被产业，汽配电子产业，发展势头强劲农特产品加工企业等各类中小
企业。在省公司的统一部署下，结合*特点，认真研究客户的需求特性，加强产品研发和设计，促进邮政产品与客户需求的有效对接，真正实现邮政与客户的共赢发展，为*经济的发展提供特色周到的服务。
（三）为弘扬县域经济文化贡献力量。*地处吴头楚尾，文化历史悠久，文化资源丰富。*是革命老区，红色文化资源十分丰富；*司空山二祖寺是中华佛教禅宗二祖祖庭，是中华禅宗文化的发祥地，禅宗文化影响深远;“*高腔”、黄梅戏等地方戏曲文化源远流长。我们应发挥邮政商函广告的宣传优势，密切关注重大宣传活动，为我县实施“文化活县”的战略目标做出贡献。
总之，把科学发展观转化为推进企业持续发展的生动实践，转化为企业服务县域经济的品质能力，才是学习的最终目的。我会将科学发展观作为自己日常工作的行动指南，加强学习，积极思考，不断提高自身素质和工作技能，为企业的发展贡献自己的力量。我相信，在科学发展观的指引下，在县委政府和上级部门的领导下，县邮政局会一如既往地努力为*实施五大战略，推进科学发展提供现代化的邮政服务。
（作者工作单位：*县邮政局）