学习蒋永玲先进事迹心得体会.docx

学习蒋永玲先进事迹心得体会
蒋永玲的先进事迹你学习了吗。她的无私奉献的精神是我们每一个人去学习的目标，下面的这篇大家一起看看吧。
蒋咏玲，女，汉族，1974年1月20日出生，2006年12月20日入党，1998年5月1日参加工作，现任XX省公路开发有限责任公司兴义营运管理中心雨樟收费站站长。2013年度评选XX省公路局高速公路建设营运中心先进个人.2014年度评选XX省公路局高速公路建设营运中心先进个人。2017年度评为XX省公路开发有限责任公司优秀共产党员2018年3月被XX省总工会评选为XX省五一巾帼标兵。
1998年5月，酒店管理专业的蒋咏玲从贵州民族学院毕业后，就与公路接缘，到黔西南州文明样板路g324线担当起了一名收费员。被分配到新桥站，当时二级路收费条件艰苦，一棵脚踏式花杆，一个没有天棚的收费亭便开始了最原始的征费工作，宿舍是租用的民房，卫生间更是露天茅草棚，遇下雨天上卫生间还得打着伞。
1998年到1999年期间的国道324线，是兴义通往云南、广西的主干道，过往车辆络绎不绝，而当时收费是站立式收费，一站就得6个小时，简单的撕票、找零、拦车动作，一个班次下来得做上千次，手臂酸胀，脚腰僵硬，但这些，在青春活力的蒋咏玲看来，并不苦、也不累，而最让她感到担心的，还是与驾驶员的收费纠纷，甚至暴力抗费。抗费纠纷，在蒋咏玲上班的第四天就遇上了，当时一辆满载乘客的面包车经过收费站时拒绝交费，驾驶员开口便骂：收费亭都没有修好，就来收费，你们简直就是车匪路霸。驾驶员边骂边强行冲杆，结果，这辆面包车冲关过后，在离收费站十多米的路段翻下了路坎。看到车翻下坎，收费站的其他同志都说驾驶员活该，但蒋咏玲却没有幸灾乐祸，而是站了出来，拉着郑静等两个同事向事发点跑去，当时车侧翻出公路路基10多米，车侧翻后，浓烟滚滚，驾驶员和一年青年男子爬了出来，躺在公路上连声叫唤，而车内一名70多年的女老人和一个中年妇女带着孩子被牢牢卡在了坐位上，不能动弹，老人和妇女都已经晕厥，只有孩子在那里哇哇大哭，附近跑来看热闹村民见车起浓烟，纷纷奔散。见此情景，蒋咏玲没有迟疑，浑然不顾车炸危险，第一个跳下路坎，拼命地手拉车门，但车门被挤压变型，无论蒋咏玲怎么用力，都没有打开车门，情况紧急，蒋咏玲又跑回路面四处请求村民帮助，在蒋咏玲动员和感染下，胆大的村民很快围了过来，赶在车辆完全燃烧之时，一起努力把老人、妇女和孩子从车里救了出来。
面对如此恶劣的收费环境，一起进站的几个姐妹，纷纷打起了退堂鼓，相继调走或辞职，而蒋咏玲却坚持了下来，恶劣环境的锤炼，让这个小女生变得更加淡然，用她的话说，见多了，也就不怕了，甚至也就习惯了。时刻抱有一爱心而又做事沉着冷静。2000年，蒋咏玲渐渐从同龄人中脱颖而出，被提任为新桥收费班班长，而当时，二级公路收费秩序渐进正轨，按照省交通厅要求，收费站必须开展文明服务，但大家早已习惯了坐起收费，拿钱来的收费模式，对如何搞好文明服务，则是一头雾水。作为一班之长，蒋咏玲没有观望，而是努力去摸索，没有系统培训，蒋咏玲就通过电脑、电视来学习发达地区的文明服务礼仪，并结合收费站的实际，自创出一套新桥班的文明礼仪来，这个过程中，蒋咏玲既当导师，又当宣传员，很快这套礼仪就在国道324线的其他站班推广开来，而随着她的微笑服务礼仪渐渐融入收费站，抗费纠纷也直线下降，收费秩序得到明显好转，到2003年，整条国道324线实现收费纠纷零的突破。
由于工作成绩突出，2006年，蒋咏玲从新桥调任龙广收费站副站长兼团支部书记，新的岗位，蒋咏玲倍加珍惜，她积极钻研理论知识和业务知识，不仅业余时间练微笑，练点钞，练验钞，背制度，背方法，背要求，而且在工作中敢敢抓敢管，勇于创新突破，在龙广站大力推行军事化训练、管理，广泛组织技术岗位练兵和文明礼仪培训，通过近两年的不懈努力，2007年，龙广收费站成功创建全省工人先锋号。荣誉和光环背后，需要付出多少艰辛，也许只有蒋咏玲自己知道。而这次，蒋咏玲的战场却转到了高速路上。
2012年11月，晴兴高速开通，在上级领导的信任下，蒋咏玲担任了兴义营运管理中心江西坡站站长，当时，为了抢工期，晴兴高速开通后江西坡站基础设施还不完善，特别是不通水，一个站几十号人，吃水、用水全靠车拉，走马上任的第一天，就遇上闹心事，蒋咏玲知道，抱怨和等待是解决不了问题的，只有迎题而上才能解决问题。为此，上班第二天，蒋咏玲就一边跑到XX县区政府和相关部门申请饮水项目，一边带着大家上山找水，一次、两次，来来回回十余次，最终协调到水源工程项目，找到了水源点，水源点找到后，蒋咏玲又了解到周边村组也没有通水，村民长期吃的还是煤矿尾水，既然有项目，何不一起共享。主意拿定，蒋咏玲又跑到村里，与村委会协调，用同一个项目为村里也安上自来水，就这样，站里通了水，村里也通了水，说起来，这件事是皆大欢喜的好事，但让蒋咏玲万万没想到，自己的好心却干了一件坏事。原来，因为收费站里水管大，村里水管小，而导致村里的水流量少，村民不满意，就聚集到收费站堵车、堵路，严重扰乱了收费站的秩序。而就在这个期间，蒋咏玲6岁的儿子，因为跟着爷爷奶奶参加回族的念经活动，被一盆鲜滚的牛肉汤烫伤，整个背部烫伤面积达90%，儿子被烫伤，蒋咏玲的丈夫又出差在外地，爷爷奶奶怕影响她的工作，就隐瞒了儿子的伤势度，而此时，正被村民闹得焦头烂额蒋咏玲，也顾不了儿子的烫伤，在站里坚守了三天三夜，才做通村民的工作，恢复了站里的秩序。见到村民离去，顾不上休息的蒋咏玲火速往家奔，一看到满背烫伤的儿子，蒋咏玲一眼就在病床边放声哭了起来，儿子看到久候的妈妈，也伤心的哭了起来。
心中有了工作这个家，难免会顾及不到自己的小家。长期在收费站的工作，蒋咏玲心里知道，对于家庭自己是愧疚的，但更是幸运的，虽然长期不顾家，家里人对她的工作也是非常的支持，特别是懂事儿子，每当妈妈在站里值班不回家，他都会打上一电话，叮嘱妈妈早点休息，注意身体。家人支持是无声动力，鼓励着蒋咏玲一次一次完成重大任务，开创新的业绩。
2015年，江西坡站迎国检，时间紧，任务重，作为领头人，蒋咏玲总是冲锋在前，两个月不回家，每天一个人收集整理迎检资料到凌晨两三点，长时间的熬夜，蒋咏玲的身边抵抗力严重下降，继而身上、脸是出现过敏皮炎，整个人全身浮肿，即便是这样，蒋咏玲也没有停下手中的工作，只是到附近的诊所开了一些消炎药应付，后来，站里成功通过国检后，蒋咏玲才到兴义治疗，但因为炎症过于严重，医院不接收，蒋咏玲只得转院昆明，经过诊断，为慢性荨麻疹，病情确诊后，由于站里正处文明创建关键点，蒋咏玲坚持不住院，从医院拿出药就往站里赶，最后还是在站里请来附近村卫生室的医生输的治疗液体。
对工作的忘我和精益求精，让江西坡收费站的事业蒸蒸日上，2015年江西坡站获得XX省精神文明建设指导委员会授予的20122014年度全省精神文明建设先进单位荣誉称号，2016年被评为州级青年文明号，2017年底被评为省级优秀收费站。而由蒋咏玲操作规范的一套内业资料、表格、文档也全部成为全省公路系统其他收费站的运用模板。
收费员是高速路上的一颗颗小小的铺路石，更应成为高速中上一道亮丽的风景线，当司乘人员行走高速，无论窗外是冷风还是热风，收费员送出的都应该是暖暖春风，这样朴实的一番话，正是蒋咏玲自己对开展文明服务深刻认识。
而在实践中，她也通过她和身边的同事，慢慢地让这一美好愿景变成现实。收费工作没有周末没有节假日，每年假期别人都在陪家人度假的时候，而蒋咏玲总是在这些假日带领收费员为过往司乘排忧解难、端茶送水，端午节送精心包制的粽子和祝福卡片，中秋节送上小小的月饼，春节返乡人员滞留，她会第一时间为他们送去热水、食品；为迷路的司机进行不厌其烦的指路；一个深情的微笑、问候，一碗热面、茶水深深的感动着每一名司乘人员。
2017年春节的一个夜晚，蒋咏玲在站里巡查时，发现站广场有车辆卡长时间滞留，经过询问得知，车主是一位有着3年驾龄的荷包驾照，刚买的车准备回册亨老家过年，却走错了道，到站里，当时，车主手机也没电了，口袋里就剩下缴费后的几十块钱，饥寒交迫把一个七尺男儿困得一筹莫展。了解情况后，蒋咏玲为他端来泡面，找来充电器，又为他寻找旅舍，并带他办好入住手续，一系列感人的举动，让这位七尺男儿感动得热泪盈眶，不停说着感谢。
赠人玫瑰，手留余香。蒋咏玲常说。如果我们都把司乘人员当亲人，把他们的困难当成是自己的困难，那么我们的工作就一定会得他们的支持和认可。的确，对待别人更像对照镜子，只有你笑它才会笑，而蒋咏玲则深涵其中寓意。至2016蒋咏玲从江西坡站调任雨樟站以来，在她的带领下，雨樟服务滞留司乘人员560余人次，送出各类爱心礼品、祝福3400余份，连续3年实现收费窗口零投诉，而在对过往驾驶员的随机调查中，司乘人员对收费站的满意度达到了100%。
回望蒋咏玲的人生轨迹，她就像一滴水，滋润着她脚下的每一寸土。她更像一朵花，静静地点缀着最美公路这幅画，而这幅画，则深深地感染着行路上的你、我、他。
第7页 共7页