物业专员岗位职责 .doc

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物业专员岗位职责
篇一：管理处物业助理岗位职责

管理处物业助理岗位职责

1． 贯彻执行公司的方针、决策，完成主任下达的各项工作指令；

2． 协助主任制定和完善管理处的各项规章制度，负责物业管理方案的具体落实；

3． 负责管理处员工的考勤，劳动纪律、仪容仪表检查等事宜；

4． 具体分配各班组的工作任务并负责检查完成情况，协调各班组之间的关系；

5． 协助管理处主任处理住户的重大投诉并负责跟踪回访；定期开展业主意见调查；

6． 负责管理处对内对外联络事宜的具体落实；

7． 按计划组织开展管理处员工的培训、考试及屋村的社区文化活动；

8． 监督巡查管理处员工的工作状态，及时纠正不合格，对违规或不称职的员工进行批评并向管理处主任提出处理意见；

9． 定期巡视小区内的公共设施设备，组织处理各类故障及突发事件；

10． 结合屋村实际情况，积极向管理处提出改善管理工作的意见和建议；

11． 管理处主任不在时替代其行使职权；

12． 对分管的工作负责，并完成主任交办的其他工作；

物业公司经理助理在物业公司经理领导下，负责总公司所制定的相关各项规章制度贯彻落实，负责维修、绿化、保洁等物业的全面工作。 一、执行公司的各项制度，努力经营好物业管理工作。 二、负责统筹物业部门的内部管理工作。做好与业主各项合同签订、经费结算工作。 三、负责员工队伍的建设，以及应聘人员的招聘、奖罚、辞退等管理工作，配合好党支部抓好职工思想教育。 四、制定经营管理目标，包括系列规章制度，规定各级人员的岗位责任并实施监督，以师生的满意率作为各部门的考核依据，确保各项管理服务工作的质量。

五、指导协调各部门的工作，保证工作顺利进行，召集和主持例会，及时解决管理与服务中暴露的问题。 六、组织有重点、定期与不定期地对物业部门或设备进行巡查，及时发现问题并予以解决。 七、加强安全生产教育，教育职工文明生产、安全生产，加强防盗防火的安全工作，把安全工作真正落实到实处。 八、定期与不定期地倾听职工的意见和建议，不断提高经营管理水平和服务水平，加强成本核算，开源节流，力求做到“以业养业”。 九、以身作则，关心职工，努力提高凝聚力，使员工以高度的热情和责任感完成工作。保持与建立公共关系，树立物业部门的良好形象。新辛行业经理说干啥就干啥我总结出的经验：多做事，少说话

物业助理岗位职责

1、岗位职责：

1.1积极完成经理交办的各项任务，做好部门行政事务，管理协调工作和对客户服务工作。

1.2定期到各合作方经营现场，了解经营管理情况、动向和变化，搞好合作双方的沟通、协调工作。

1.3协助经理具体处理合作方提出的有关经营管理方面的要求，与公司有关部门联系、反映、协调解决。

1.4密切与财务部联系，具体掌握各合作方每月向公司交纳管理费情况，发现问题，及时向主任汇报，协助主任做好催收工作。

1.5经物业经理安排，负责引导有意入租的企业和经营单位，参观空置楼段、房间，详细、准确、专业地介绍大厦的各项硬件设施及物业管理服务工作。适时地向客人介绍、解释办理入住的各项手续及相关法律文件。

1.6协助租户办理各项收楼及入住及退租手续。

1.7协调相关部门对租户二次装修进行监督管理，并参加工程验收工作。

1.8建立客户档案，客户所有资料统一存入档案。

1.9接待客户投诉，分析原因，记录事件经过并跟进处理结果。

1.10主管服务调查工作，制定租户回访计划及问卷调查计划，并按计划对租户进行回访及调查，并对结果进行统计分析。对相应情况向各部门通报并跟进。

1.11对客户资料进行细分，确切掌握各租户存在的问题，保守秘密，不得向与工作无关人员泄露。

1.12根据经理指示，草拟业务报告、总结、计划等文件。

1.13负责本部门与租户相关的文件、资料的收集、承阅、整理和保管及与质量有关的法律法规的搜集整理工作。

1.14能用英语与客户进行日常会话及起草通告。

1.15有较好的电脑操作能力，熟练使用办公自动化软件。

1.16识别与本部门工作相关的环境因素及危险源，并报主管人员进行分析。 2. 工作标准：

2.1对上级交办的任务立即付诸实施，对于项目内部事宜的处理当天回复，涉及到不合格服务的处理2小时内回复。

2.2每月按租户的1/6进行回访，做好回访记录，并跟进处理结果，处理意见需于回访后一周内反馈。

2.3每月底最后一个工作日前核发租户缴费通知书，每份缴费单需有租户联络人签收，指定签收人的租户需交指定签收人签收。无人签收的文件于当日转财务部以信函方式发送。 2.4保证空置房单元内各项设施完好、整洁，钥匙齐全，可随时启用。

2.5熟知租户楼宇入住各项程序，督促其他部门共同做到在租户确定的收楼日期前隔断墙打好，管理费押金收齐，单元内设施完好，整洁。

2.6搞好与相关部门如工程、保安、保洁及财务的工作协调，起草工作联系单经部门领导批准后发给相关部门并跟进处理结果。

2.7建立及保存客户档案，所有与租户有关的资料全部存入租户档案，并保证管理清晰，更替及时，做到档案有编目，文件有目录。

2.8严格按照租户投诉处理程序处理租户投诉。

2.9保守租户的秘密，不向与工作无关人员泄露。

2.10草拟租户通告及信函，保证条理清楚、表达明确。

2.11遵守值班制度，做好交接班工作。

2.12能用英语与租户进行日常会话及起草通告。

2.13做好租户在环境因素及危险源的管理方面的宣传工作。

2.14每日对本岗工作进行自检，对当日无法完成的工作向上级汇报。

2.15严格遵守公司各项规章制度。

篇二：物业人员岗位要求

篇三：物业主管岗位职责

物业主管岗位职责 物业主管岗位职责：

第二十五条 在部门经理的领导下，做好对物业助理的管理、培训和教育等工作，具体行使对园区楼宇和商铺的全面管理，协调解决业主投诉。

第二十六条 全面掌握物业公司管辖的各物业情况，协调、安排各物业助理的工作。第二十七条 收集收集一天的工作情况，填写《日工作汇总表》，于次日早呈报公司分管领导和总经理；

第二十八条 定期或不定期地对各物业助理所分管的楼宇、商铺及园区进行巡查和抽查，并通报检查结果，以确保巡楼质量和效果；

第二十九条 收集物业助理填写的各种楼宇档案资料，并做好归档工作，以便随时进行查阅；对物业助理在规定时间内未处理并已上报的疑难投诉问题进行跟踪处理；

第三十条 配合部门经理制定本部门相关的管理规定和规章制度，完善部门管理制度，并负责在工作中贯彻实施与检查；

第三十一条 了解园区的水、电分布情况和水电费收支的基本情况；

第三十二条 做好对物业助理的业务指导和培训工作，不断提高物业助理的业务水平和协调能力；

第三十三条 每月对物业助理的工作情况进行考核，并报部门经理审核后交人事培训部；

第三十四条 学习物业管理法律法规和相关的管理规定，提高自身理论水平；

第三十五条 做好与外单位，如供电局、自来水公司、房管国土局等的联系与沟通工作；第三十六条 收集相关的物业管理信息，为公司的管理及发展出谋划策；

第三十七条 岗位职责范围内的其他工作；

第三十八条 完成部门和公司领导交办的其他工作。
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