新型营业厅陈列布局规范.doc

移动新型营业厅陈列布局规范
中国移动四川公司
四川移动新型营业厅陈列布局规范
目 录
一、营业厅陈列布局原则 2
（一）效率与美原则： 2
（二）主次分明原则： 2
（三）主题变换原则： 2
（四）分类陈列原则： 2
（五）兼顾“动线”原则： 3
二、陈列布局规范 3
（一）关键要素 3
（二）陈列要求 3
三、五大新型渠道陈列布局建议 5
（一）新型营业厅 5
（二）手机连锁店 8
（三）大卖场与自建大卖场 12
（四）手机专营店 13

四川移动新型营业厅陈列布局规范
为营造新型营业厅以智能终端销售为核心的营销氛围，正确、合理、充分使用厅内外宣传设施，强化正向宣传效果，以能吸引，激发客户购买的方式来展示物品，充分挖掘物品的内在语言，增加物品的表现力，以提醒及刺激客户的购买欲望，提升终端产品及各种数据业务、新业务的销售，并强化新型移动营业厅承载企业品牌文化及形象的功能，特制定此规范。
一、营业厅陈列布局原则
（一）效率与美原则：陈列是为促进产品及服务的销售，效率原则是为最基本的原则，美观的原则也服务于效率原则。
1、陈列面积及视野：
（1）重点产品及业务放在最佳位置，并占据大部分展示面积；
（2）用展示架陈列，则陈列效果会因视野高低不同而不同；
（3）主推产品及业务放于醒目位置，并加大陈列面积。
2、硬件陈列方式：
（1）不规则方式陈列具备更强诱导性；（2）促销产品或主推业务可采用特殊造型展示，以获得更大关注。
3、效率优先、注重个性化：
（1）方便客户观看，体验及选购（无阻碍陈列、体验）；
（2）注重个性化、富有艺术性。
（二）主次分明原则：陈列应主次分明，互相衬托。
1、面积分配——主推产品面积较大；
2、颜色搭配——有效进行色彩烘托；
3、焦点塑造——在橱窗区或柜台塑造焦点。
（三）主题变换原则：经常改换主题，保证陈列效果的持续性，有关物料，物品的摆放不能一成不变。
1、适应季节及特殊事件的需要，营造独特氛围；
2、发挥色彩作用，给予客户视角冲击；
3、利用特定展台、平台、陈列道具，必要时配以灯光。
（四）分类陈列原则：以属性，品牌，功能定位及价位进行分类陈列，层次突出，增加产品及业务的表现力。
1、营业厅内具有相似属性的产品陈列在一起；
2、按不同业务品牌分类陈列；
3、同一产品按不同功能定位及价位陈列。
（五）兼顾“动线”原则：根据客户行走习惯、消费习惯、营业厅功能分区来进行营业厅物品陈列。
二、陈列布局规范
（一）关键要素
1、动线规划。根据营业厅功能区域划分及产品陈列来指引客户在厅内自然行走并进行购买的轨迹路径，避免产生过分群聚或闲置区域。
2、形态塑造。以“活力”、“生动”为主题，根据节日、促销主题等进行布置。造型布置需与整厅环境相协调，不得妨碍客户行走路线。
3、灯光效果。 保证厅内光线充足，注意橱窗、柜台等区域光线。一般亮度标准为门头为厅内照明的1-2倍、橱窗区为厅内照明的2-3倍、陈列柜台为厅内照明的1.5-2倍、厅内装饰、功能分区等为厅内照明的2-4倍。
4、色彩搭配。以中国移动主色调为主，结合季节、、节日、促销主题等相配合。夏季多使用冷色调、冬季多使用暖色调。
5、声音设置。营业厅应播放适当的背景音乐，以烘托营业厅气氛。音量适中，不宜过大。营业开始时播放欢快的迎宾曲、中间播放中性、舒缓的音乐、营业高峰时播放节奏稍快的曲目、结束营业前播放轻缓的送宾曲。
（二）陈列要求
1、门头形象：以营造营业厅浓厚的营销气氛，以鲜艳的色彩搭配成门栏或门楣，亦可利用充气气球、拱门等搭设成有趣造型。但不得遮挡企业标识，尽量不遮盖电子LED。
2、橱窗布置：用生动的礼品堆头、POP个性海报等精心布置橱窗区，，突出视觉冲击力，优化橱窗宣传效果。注意礼品堆放的高度及生动性，个性海报等覆盖面积不宜过大，以便客户能大致看到厅内陈设。
3、吊旗，海报，X展架、易拉宝，宣传单页、折页：
（1）吊旗内容简洁，以主流产品、形象宣传为主。注意整齐，避免遮挡光线，并注意排查安全隐患。
（2）海报主要张贴于橱窗区、墙壁、灯箱内。要注意及时更新海报内容，移除过期宣传海报。厅内要充分利用电脑背面、等位置设置不同形式的海报。
（3）X展架、易拉宝宜摆放于营业厅门口、业务受理台席旁、终端销售柜台旁等位置，注意宣传内容时效性。
（4）宣传单页、折页以生动的形式摆放在业务受理台席、终端销售柜台、热点业务、精彩应用区域。注重美感，颜色相近的应尽量摆放在一起、视觉接触最佳位置应摆放主推业务宣传资料。
4、自助服务设备：各类设备应摆放整齐有序，方便客户操作使用。应张贴操作流程，有利于客户流畅体验、使用自助设备。
5、产品陈列：品牌相同、功能相似、价位相近的产品尽量摆放在一起，产品均有清晰美观的价签，主推产品可设置生动推荐卡。
6、标识与指引：在营业厅入口处，可以摆放指引图或设计指引路线。营业厅内应该有醒目、健全的标识。醒目位置应该设置禁烟标志，条件允许的营业厅可设置忙时闲时提醒。
7、礼品摆放：礼品应生动、活性化摆放。大件的礼品放下面，小件的放上面；有包装盒的礼品要将礼品拿出来单独展示，一个主题的活动礼品单独做堆头。
8、座椅摆放：座椅高度应适合客户，椅面要舒适。业务受理台席的座椅应该方便客户与工作人员交流沟通。业务体验区的座椅应方便客户进行业务体验。
9、业务受理台席：席面整洁干净、物品摆放有序、方便使用。不摆放与工作无关的物品。
10、书写工具：书写工具应该齐备、充足。保证书写工具均可正常使用，以方便客户填写各种单据单证。
11、智能机型展示陈列：于终端展示柜台上摆放相应宣传折页，体现智能机的特色，形成客户对应身份定位，吸引客户眼球，提升客户购买欲望。注意智能终端陈列的活性化：
（1）保证手机处于激活状态，屏蔽智能手机短板。智能样机展示必须保持全亮常量， 所有机型必须打开一个应用进行展示，根据机型优势进行展示；
（2）美化标签，凸显优势。标签上明列手机主要参数，并凸显其较为出众功能。使用个性化的推荐卡进行热销推荐，诸如“销售冠军、性价比之王”等。亦可根据其功能定位进行推荐，诸如“游戏机型、商务主推”等。
12、主销机型陈列：主要通过机型优势促进主销机型销售与周转速度。通过“比外观、比价格、比性能、比资费、比优惠”等方面，实现差异化销售。
三、五大新型渠道陈列布局建议
新型营业厅和手机连锁在功能分区，整体装修风格大致相同，基于功能定位有所差异，在陈列布局上略有不同。
（一）新型营业厅
1、功能分区
Œ 门头橱窗区
 中岛体验区
Ž 终端销售区
 手机装备站及服务区
 热点业务体验区
‘ 业务办理区

2、区域布局建议
（1）门头橱窗区

 日常营业时间不进行任何装饰，彰显出新型营业厅的明亮，时尚，简洁的整体风格。若开展营销活动，可适当挂上横幅或者气球装饰，但是不能挡住门头“中国移动通信”标识，让其完全展示呈现。活动结束后及时移除；
‚ 嵌入“沟通100”和“营业时间”的标识牌；
ƒ 日常营业时间不进行任何装饰。若开展营销活动可进行适当包装，包装风格需与营业厅整体风格搭配。活动结束后及时移除；
„ 在自助终端上可粘贴上“缴费流程”示意图，帮助引导员对用户进行讲解缴费操作；
‚ 日常营业时间不进行任何装饰。若开展营销活动可摆放上易拉宝，X展架等宣传物料，内容为终端及流量业务宣传内容或者也可摆放大型咪咕娃娃，礼品堆头。活动结束后及时移除。
注：（1）规模较大新型营业厅可在门头橱窗区适当位置张贴“营业厅区域功能分布图”引导客户。
（2）手机连锁店在门头橱窗区适当位置张贴“营业厅区域功能分布图”引导客户。
（3）橱窗区磁吸墙上规划出制度墙，主要展示“服务公约” “业务种类”，“资费方式”等内容

（2）中岛体验区

 摆放折页架，折页架里放置对应机型的产品资料；
‚ 价签整体颜色浅色，亮色，内容主要包含价格，机型，像素，操作系统，CPU,内存等基本终端指标。
注：（1）若中岛区展示柜若是Y形展柜形状，可在其中间放置大小适合的三菱锥个性化异形展板。展板内容可为“热销机型排行榜”“热门应用”“热门业务”等，营业厅也可自行设计个性化展板内容；
（2）开展营销活动时，该区域可在每个展柜装饰气球彩带等装饰物进行适当点缀，同时也可在合适位置摆放礼品堆头。活动结束后及时移除。
（3）终端销售区

 嵌入摘机系统，方便用户进行真机与显示屏的同步体验；
‚ 摆放X展架，内容为“热销机型排行榜”与“热门应用软件”。
（4）手机装备站及服务区

 可摆放X展架，内容为“热门应用软件”与“热门移动流量业务”；
‚ 分类陈列手机配件，分类可为“手机贴膜”、“手机耳机”、“手机外壳”、“充电器”，“内存卡”等，若由多余的空间可嵌入关于智能终端的宣传海报展板；
ƒ 体验终端展示的柜台上可摆放热门应用，移动3G业务等折页式的产品小手册，方便客户在体验时进行翻阅，也是对客户一种体验植入式宣传教育。
（5）热点业务体验区

 在自助终端适当位置可粘贴上“缴费流程”示意图或“服务密码设置流程图”帮助引导员对用户进行讲解操作；
‚ 可摆放X展架，内容为“热门应用软件”与“热门移动流量业务”；
ƒ 嵌入体验同步显示系统，提升用户体验感知，也可感染其他在厅内的用户；
„ 体验终端展示的柜台上可摆放热门应用，移动3G业务等折页式的产品小手册，方便客户在体验时进行翻阅，也是对客户一种体验植入式宣传教育。
（6）业务办理区

 摆放最新业务活动销售台卡，方便营业员在给客户办理业务同时向客户推荐最新业务活动；
 根据墙面面积，在两侧嵌入两块LED，播放移动品牌宣传片。
（二）手机连锁店
1、功能分区
Œ 门头橱窗区
 中岛体验区
Ž 终端销售区
 手机装备站及服务区
 热点业务体验区
‘ 业务办理区

2、区域布局建议
（1）门头橱窗区

 日常营业时间不进行任何装饰。若开展营销活动，可适当挂上横幅或者气球装饰，但是不能挡住门头“中国移动通信” “手机连锁”标识，让其完全展示呈现。活动结束后及时移除；
‚ 嵌入“沟通100”和“营业时间”的标识牌；
ƒ 日常营业时间不进行任何装饰。若开展营销活动可摆放上易拉宝，X展架等宣传物料，内容主要为宣传智能终端或者也可摆放礼品堆头。活动结束后及时移除。
注：（1）手机连锁店不建议进行门头包装；
（2）手机连锁店在门头橱窗区适当位置张贴“营业厅区域功能分布图”引导客户。
（3）在橱窗区磁吸墙上规划制度墙，主要展示“服务公约” “业务种类”，“资费方式”等内容
（2）中岛体验区

 摆放折页架，折页架里放置对应机型的产品资料；
‚ 价签整体颜色浅色，亮色，内容主要包含价格，机型，像素，操作系统，CPU,内存等基本终端指标。
注：（1）若中岛区展示柜若是Y形展柜形状，可在其中间放置大小适合的三菱锥个性化异形展板。展板内容可为“热销机型排行榜”“热门应用”“热门业务”等，营业厅也可自行设计个性化展板内容；
（2）开展营销活动该区域可在每个展柜装饰气球彩带等装饰物进行适当点缀，同时可在合适位置摆放礼品堆头。活动结束后及时移除。
（3）终端销售区

 嵌入摘机系统，方便用户进行真机与显示屏的同步体验；
‚ 摆放X展架，内容为“热销机型排行榜”与“热门应用软件”。
（4）手机装备站及服务区

 可摆放X展架，内容为“热门应用软件”与“热门移动流量业务”；
‚ 分类陈列手机配件，分类可为“手机贴膜”、“手机耳机”、“手机外壳”、“充电器”，“内存卡”等，若由多余的空间可嵌入关于智能终端的宣传海报展板；
ƒ 体验终端展示的柜台上可摆放热门应用，省流量秘籍等折页式的产品小手册，方便客户在体验时进行翻阅，也是对客户一种体验植入式宣传教育。
（5）热点业务体验区

 在自助终端适当位置可粘贴上“缴费流程”示意图或“服务密码设置流程图”帮助引导员对用户进行讲解操作；
‚ 可摆放X展架，内容为“热门应用软件”或“热门移动流量业务”。；
ƒ 嵌入体验同步显示系统，提升用户体验感知，也可感染其他在厅内的用户；
„ 体验终端展示的柜台上可摆放热门应用，流量秘籍等折页式的产品小手册，方便客户在体验时进行翻阅，也是对客户一种体验植入式宣传教育。
（6）业务办理区

 摆放最新TD智能终端活动销售台卡，方便营业员在给客户办理业务同时向客户推荐最新TD智能终端活动；
‚ 根据墙面面积，在两侧嵌入两块LED，用于播放TD智能终端宣传片。
（三）大卖场与自建大卖场
1、功能布局：两者有相同的渠道业态，整体布局相似。没有功能分区，且根据店面规模，营销资源及硬件资源也有所差异；
2、整体布局建议：两者陈列布局整体建议按照各个区域功能与新型营业厅，手机连锁店的功能分区进行对比。区域功能大致与新型营业厅和手机连锁店的分区相同的区域，参照新型营业厅与手机连锁店的布局建议。
3、门头包装：自建大卖场的门头不建议进行门头包装，大卖场可视厅店情况进行门头包装；
4、柜台陈列：封闭柜台上建议放置终端优惠活动台卡，手机导购手册，热门软件下载等根据厅店实际情况自行设计的个性化的终端宣传物料；
5、规范上墙：自建大卖场进门区域，规划出制度规范的墙面空间，展示“服务公约” “业务种类”，“资费方式”等制度。自建大卖场必须保证制度规范上墙而大卖场视实际情况而定是否保证；
6、礼品陈列：大卖场和自建大卖场因为经常开展常态化终端活动，可在中岛区域，品牌专柜区域始终保持礼品堆头的陈列吸引客户，堆头礼品根据活动内容进行更换；
7、心机区域：在心机区域必须有标识非常明确醒目的“G3心机”标识及心机礼品展示
8、体验区：有条件的大卖场必须设置体验区域
（四）手机专营店
1、门头包装：门头进行大规模包装，营造浓厚的终端营销氛围；
2、柜台陈列：封闭柜台上建议放置终端优惠活动台卡，手机导购手册，热门软件下载等根据厅店实际情况自行设计的个性化的终端宣传物料；
3、规范上墙：手机专营店店面规模较小，可以不用保证移动相关的制度规范上墙；
4、海报内容：专营店墙面须保证“热门应用软件”、“智能终端”、“移动业务最新活动”等关于应用，终端、业务的内容海报上墙。
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