职业形象与公务礼仪教材.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,LOGO,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,LOGO,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,职业形象与公务礼仪,职业形象与公务礼仪教材,第1页,讲座内容,第一专题礼仪基本知识,第二专题职业形象与公务礼仪,职业形象与公务礼仪教材,第2页,第一专题礼仪基本知识,职业形象与公务礼仪教材,第3页,一、什么是礼仪？,（一）“礼”即是一个穿着长袍人在作揖，表示一个尊重人理念；“仪”是一个规范和仪式。,（二）公务礼仪，是指公务人员在工作中处理事务所应遵照礼仪规范。,（三）与礼仪相关概念有礼貌、礼节和礼仪。,职业形象与公务礼仪教材,第4页,二、国际礼仪通则,国际礼仪通则就是指国际礼仪基本标准。,（一）恪守最基本共同生活准则；,（二）信守时约；,（三）尊重隐私；,（四）相互谅解，求同存异；,（五）入乡随俗；,（六）女士优先；,（七）以右为尊；,（八）不可为先。,职业形象与公务礼仪教材,第5页,第二专题职业形象与公务礼仪,职业形象与公务礼仪教材,第6页,一、举止礼仪,（一）站姿,女士两脚成,45,度角或丁字步（小交叉对腿 形有帮助），双手在腹前相握（普通右手在上）；,男士站立双脚分开如肩宽，双手相握背向身后或双手腹前相握（普通左手在上）。,职业形象与公务礼仪教材,第7页,（一）站姿,职业形象与公务礼仪教材,第8页,（二）行姿,在站姿基础上向前迈步，前后步伐成一线，要面带微笑，客人目光相遇时应该微笑点头示意，非紧急情况时不应跑。,陪同引路,双方并排进行时，服务人员应居于左前侧；,上下楼梯,坚持“右上右下”标准。,职业形象与公务礼仪教材,第9页,（三）蹲姿,当弯腰超出,45,度时，要做下蹲动作；,拣东西时，右手拣时右腿低，左手拣时左腿低，要轻蹲轻起，直蹲直起。,注意事项：不要突然下蹲；不要距人过近；身着裙装女士要尤其注意裙角处理。,职业形象与公务礼仪教材,第10页,（四）坐姿,女士坐姿：入座三分之二以内，上体保持正直，双腿并拢，稍向内收，摆于正中或向左或向右侧，两脚可稍作前，后分开或交叉，双手交叉放在腿上，注意遮住裙角；,男士坐姿：上体保持正直，双腿分开与肩同宽，稍向内收摆于正中，双手搭放在两膝处，面部表情自然，目视前方，不得翘二郎腿，不得斜肩、倾肩，抱胸曲腰或闭目养神。,职业形象与公务礼仪教材,第11页,（五）指示方位,指示时五指并拢，小臂带动大臂，依据指示距离远近调整手臂高度，身体伴随手方向自然转动，目光与手方向一致。,职业形象与公务礼仪教材,第12页,（六）,端、拿、倒、送基本要领,接待客人拿杯子时，应拿杯子下三分之一处；,倒热饮时，一手用小毛巾托住杯子，另一只手拿热饮壶，壶口不得对向客人；,开小罐饮料前应用毛巾擦拭后再开启；,全部饮品倒人杯中时都不得过满，茶七酒八为宜。,职业形象与公务礼仪教材,第13页,（七）物品交换礼仪,尽可能用双手，哪怕是很小物品，而且将正面向着对方，使对方很轻易看清楚；,接物品时也要用双手有礼貌地拿取；,若是递剪刀等利器类物品，应将这类物品柄部递给对方方便拿取；比如说是钢笔，要把笔尖向着自己，使对方轻易接着。若能加上另一只手，则显得非常恭敬；,别针之类小东西，能够将它托在纸上或夹在上面递给对方，这么不但便于拿取，也给人以亲切感。,职业形象与公务礼仪教材,第14页,（八）出入房间礼仪,进入房间，要先敲门，听到应答后再进；,进入后，回手将门关好，要做到轻开轻关；,出门也要将门关好，关门时动作要轻；,给客人开门后可站在门把手处，以预防门关上。,职业形象与公务礼仪教材,第15页,二、仪容礼仪,职业形象与公务礼仪教材,第16页,（一）仪容化装礼仪,表达单位令行禁止和统一性、纪律性；,向交往对象表示尊重。,不化装女人没礼貌；彩妆让自己愈加职业化。,职业形象与公务礼仪教材,第17页,（二）工作人员标准发型,职业形象与公务礼仪教材,第18页,（二）工作人员标准发型,【,续,1】,短发：光滑整齐，不留怪异发型。女公务人员短发可卷可直，但不可短于,2,寸，长度以前不遮及面部，后不可过衣领为宜；男士不可剃光头留胡须和鬓角等。,长发：长发要束起盘于脑后，不留鬓角，保持两鬓及额头光洁，或有刘海，但不得遮住眉毛，可使用无饰物黑色小发卡及发网。,公务人员头发要保持健康、光泽、无头皮屑，不得将头发染成黑色以外发色，任何一个发型都要梳理整齐，使用摩丝或定型水，使头发保持光洁。,不得使用假发套。,职业形象与公务礼仪教材,第19页,（三）手和指甲,应经常保持手和指甲清洁卫生。,不留长指甲，从手心方向不超出,1,毫米。,女工作人员能够涂指甲油，颜色只限肉色和透明色，指甲油不得有脱落现象。不可使用假指甲。,职业形象与公务礼仪教材,第20页,三、衣饰礼仪,职业形象与公务礼仪教材,第21页,（一）着装标准,-TPO,标准,T.P.O,分别是英文,Time,、,Place,、,Occasion,三个词缩写，衣饰基本利用标准是时间,(Time),、地点,(Place),和场所,(Occasion),三者兼顾。,职业形象与公务礼仪教材,第22页,（二）怎样买一套适当西装,（,1,）选择适合自己颜色（三色男人装）：,蓝色系：深蓝色代表端庄、冷静与睿智，搭配白色及浅灰色衬衫，也可也是淡粉色；,灰色系：搭配白色及黑色衬衣；,褐色系：搭配墨绿或橄榄绿。,职场西装普通是单色而且是深色，假如有花纹，细条纹面料比粗条纹大格子更有品位。,职业形象与公务礼仪教材,第23页,（二）,怎样买一套适当西装,【,续,1】,（,2,）无须太新潮,在职业场所西装还是保守一点好。,假如你身材不太好，修身西服就不太适当；,假如肩部下溜，还是选择传统厚垫肩；,假如脖子较短，别选择小领型；,四粒扣已经够新潮了，就别选六粒扣那样扎眼款了；,再有，明线口袋虽时尚，但只适合比较随便场所。,职业形象与公务礼仪教材,第24页,（二）,怎样买一套适当西装,【,续,2】,（,3,）质量为先,选择西装最主要不是价格和品牌，而是包含面料、裁剪、加工工艺等在内许多细节。,在面料上应该先考虑天然面料，不要选择不透气人造纤维；,毛料是首选，除非是夏天，轻薄毛料比全棉、亚麻或真丝更有面子，也更挺括、耐穿。,即使机器加工已经很不错，但西服一些部分还是手工制作好。,职业形象与公务礼仪教材,第25页,（三）穿着西装普通要求,西装穿着应合时、合地、合景，依据场所不一样，而选穿适当西装；,凡正式场所，穿西装都应系领带；,衬衫要挺括，整齐无皱褶，尤其是领口；,若穿着西装背心或羊毛衫，则领带必须置于背心或羊毛衫之内；,西装上衣两侧衣袋只作装饰用，不可放东西；,穿西装一定要穿皮鞋；,西装在穿着时能够敞开，袖口和裤边不要卷起。,职业形象与公务礼仪教材,第26页,（三）穿着西装普通要求,【,续,1】,一个著名鞋子设计师说过一句经典名言：“女人一穿上高跟鞋，马上就改变。”他意思是说，高跟鞋不但让女人自信，也让她们赏心悦目。,男士低跟皮鞋更有绅士风度，粗狂豪放厚跟皮鞋只适合于另类。,职业形象与公务礼仪教材,第27页,（四）穿着西装高端要求,为了方便记忆，我们把它概括为“三个三”：,三色标准：此标准要求正装色彩在总体上应该以少为宜，最好将其控制在三种色彩之内；,三一定律：穿着西装身上有三个部位要保持一个颜色，即腰带、皮鞋和公文包（最好手表带也要一致）。,三大禁忌：一忌左边袖子上商标未拆；二忌穿尼龙丝袜和白色袜子；三忌领带打法出现错误。,职业形象与公务礼仪教材,第28页,（五）领带选择与佩戴,巴尔扎克曾说过“领带是男人介绍信”，它让男士正装变得完整。好领带搭配不但是调剂正装单调乏味良药更能起到画龙点睛作用。,面料：制作领带最高档、最正宗面料是真丝；,色彩：从色彩上讲，领带有单色、多色之分；,图案：用于正式场所领带，图案应规则、传统，常见有斜条、横条、竖条、圆点、方格以及规则碎花；,款式。领带有宽窄之分，还有箭头与平头之分。,职业形象与公务礼仪教材,第29页,（五）领带选择与佩戴,【,续,1】,Ermenegildo Zegna,是爱正装男人经典选择,职业形象与公务礼仪教材,第30页,（五）领带选择与佩戴,【,续,2】,美国总统竞选也打领带牌,民主党候选人奥巴马,职业形象与公务礼仪教材,第31页,（五）领带选择与佩戴,【,续,3】,三种时尚打法：,在领带结下有一个窝或沟，称为“男人酒窝”，暗示这是一条高级领带；,不用领带夹。有两种人能够用：,VIP,和穿制服人（有徽记）；,长度要求：领带箭头恰好在皮带上面。,职业形象与公务礼仪教材,第32页,（六）衬衫选择与穿着,能与西装相配衬衫很多，最常见是白色或其它浅色。,白色衬衣配深色西装，花衬衣配单色西装，单色衬衣配条纹或带格西装都比较适当；,方格衬衣不应配条纹西装，条纹衬衣一样不要配方格西装；,在办公室中穿着衬衫，颜色以单色为理想选择，白色是最正确也是最安全选择。,职业形象与公务礼仪教材,第33页,（七）制服穿着礼仪,工作人员着制服时必须按要求位置佩戴工号牌；,服装要合体，不要穿有污渍衣物；,衣扣、裤扣扣齐拉紧，领结、领带要系好。,职业形象与公务礼仪教材,第34页,（七）制服穿着礼仪,【,续,1】,女工作人员着肉色丝袜，丝袜要保持清洁无抽丝、破洞现象。应携带备份丝袜。,全部制服不得佩戴要求以外饰物；,男工作人员领带上不得有其它饰物。,穿制服时应着工作皮鞋，保持鞋面光亮，并无开胶、漏底、划痕等破损现象，鞋面不可有饰物。,职业形象与公务礼仪教材,第35页,（八）女性职业穿着禁忌,过分杂乱,过分鲜艳,过分暴露,过分透视,过分短小,过分紧身,职业形象与公务礼仪教材,第36页,（九）工作场所佩带首饰要求,手表：手表应有时、分、秒刻度及指针；,戒指：可佩戴一枚设计简单金或银质细戒指；,耳环：女工作人员可佩戴一副黄豆粒大小耳钉；,手链：女工作人员可佩戴一条金或银质细手链；,项链：可佩戴一条金或银质细项链，佩戴在衬衣里面。,职业形象与公务礼仪教材,第37页,（十）工作场所忌佩带首饰,珠宝不戴；,不可佩戴手镯和佛珠；,展示性别魅力首饰不戴：脚链、胸针。,职业形象与公务礼仪教材,第38页,（十一）正式场所自我修饰注意事项,职业形象与公务礼仪教材,第39页,（十二）衣饰最终搭配,法国著名时装设计师夏奈尔曾这么评价：“香水是衣饰最终搭配。”,香水能够说是一个文化，是完成优雅形象塑造中画龙点睛一笔。,服装设计大师纪凡希说：“聪明人会选择一个最配合他格调香水。”,职业形象与公务礼仪教材,第40页,四、问候礼仪,问候是人与人见面时最初直接接触，假如能快速，主动表示自己诚意和心，就能够在最初接触中留下一个好印象；,对于首次见面人，一定要留心记住对方名字；,问候要主动；,问候要带上微笑；,问候时带上声音。,职业形象与公务礼仪教材,第41页,五、介绍礼仪,职业形象与公务礼仪教材,第42页,（一）自我介绍礼仪,应酬式自我介绍；,工作式自我介绍；,交流式自我介绍；,礼仪式自我介绍；,问答式自我介绍。,职业形象与公务礼仪教材,第43页,（二）他人介绍礼仪,职业形象与公务礼仪教材,第44页,（三）集体介绍礼仪,集体是他人介绍一个特殊情况，上述介绍他人基本规则是能够使用。,其基本规则是：介绍双方时，先卑后尊。而在介绍其中各自一方详细人员时，则应该自尊而卑。,几个特殊集体介绍：,将一人介绍给大家；,将大家介绍给一人；,人数较多双方介绍；,人数较多多方介绍。,职业形象与公务礼仪教材,第45页,六、握手礼仪,职业形象与公务礼仪教材,第46页,（一）握手时伸手先后次序,在普通情况下，平辈、朋友或是熟人先伸手为有礼；,在正式场所，握手应恪守“尊者决定”标准。,特殊情况要求：,一个人需要与多人握手；,在公务场所；,在接待来访者时。,职业形象与公务礼仪教材,第47页,（二）握手禁忌,职业形象与公务礼仪教材,第48页,七、名片礼仪,职业形象与公务礼仪教材,第49页,（一）送出自己名片,正规做法是，位卑者应该首先把名片递给位尊者。,递名片给他人时，应起身站立，走上前往，使用双手或者右手，将名片正面对着对方，递给对方；,若对方是外宾，最好将名片上印有英文那一面对着对方；,将名片递给他人时，应说：“请多指教”，“多多关照”，“常联络”，或是先作一下自我介绍；,与多人交换名片，应考究先后次序，或由近而远，或由尊而卑进行。,职业形象与公务礼仪教材,第50页,（二）接收他人名片,他人递名片给自己或交换名片时，应起身站立，面带微笑，目视对方；,接收名片时，双手捧接，或以右手接过，不要只用左手接过；,接过名片后，要从头至尾把名片认真默读一遍，此举意在表示重视对方；,接收他人名片时，应使用谦词敬语，如“请您多关照”，“请您多指教”，不可一言不发。,职业形象与公务礼仪教材,第51页,（三）看名片技巧,看名片四个关键点：,1,、名片是否经过涂改：名片宁可不给他人也不涂改。名片如同脸面，不能随便涂改；,2,、是否印有住宅电话：人在社交场所会有自我保护意识，私宅电话是不给，甚至手机号码也不给；,3,、是否头衔林立：名片上往往只提供一个头衔，最多两个；,4,、座机号是否有国家和地域代码：如你要进行国际贸易，座机号码前面应有,86,这一我国国际长途区号，假如没有，那么说明你没有国际客户关系。,职业形象与公务礼仪教材,第52页,八、交谈礼仪,职业形象与公务礼仪教材,第53页,（一）宜选主题,职业形象与公务礼仪教材,第54页,（二）忌选话题,在公务交往中，忌选话题有六，统称“六不谈”。,职业形象与公务礼仪教材,第55页,（二）忌选话题,【,续,1】,职业形象与公务礼仪教材,第56页,（三）交谈禁忌,交谈七忌：,恶语伤人；,(2),三心二意；,(3),大声喧哗；,职业形象与公务礼仪教材,第57页,九、电话礼仪,职业形象与公务礼仪教材,第58页,（一）接听电话礼仪,铃响不过三，在铃响第三遍时即应接电话,;,接听电话首先应说“您好”，紧接着和善可亲地报出自己单位名称，有时还应报出自己姓名，再说“请讲”；,假如对方是地位高者，那么当然是地位高者先挂电话；假如是平等关系，则应落实“谁打出电话谁先挂断”标准；,对打错电话，工作人员应礼貌地说明，而不可粗暴地挂断或加以责备。,职业形象与公务礼仪教材,第59页,（二）打出电话礼仪,打出电话前应做好准备；,打电话前应考虑对方上班时间，尽可能找适当时间。国外电话要考虑时差；,拨通电话后应先问好，接着自报家门、姓名或工号，要请谁接电话等；,说话应发音清楚，音量适中，速度不紧不慢；,假如要求通话人不在或不便接电话，简单事项可请接听人记下转告，或者请转告回电或另约时间再打；,通话结束，应说“谢谢”或“再见”，方可挂断。,职业形象与公务礼仪教材,第60页,（三）移动电话，勿扰他人,移动电话使用总标准是“勿扰他人”。应做到“不响、不接听、不出去接听”；,在参加会见、会谈、会议、上课、观看演出时，因电话铃声会显著地打搅他人，故应将其关机或关闭铃声，这是对他人起码尊重和礼貌；,如急需在公共场所、正式活动过程中使用，应起身离开，找一个不影响他人地方；,如不得不妥众使用，应向周围人致歉；假如在车里、餐桌上、电梯内，应尽可能使你通话简短，以免干扰他人。,职业形象与公务礼仪教材,第61页,十、乘电梯礼仪,等电梯时，不要挡在电梯门口；,进入电梯后，要尽可能站成“,U”,字型；,假如有尊长者应该让他们先进电梯，以示尊重；,尽可能不要和他人面对面站立；,保持电梯里平静；,恪守全世界电梯里通告,“,禁止吸烟”。,职业形象与公务礼仪教材,第62页,十一、距离有度,私人距离：其距离在小于,0.5,米之内，仅适合用于家人、恋人与至交，也称其为“亲密距离”；,社会距离：其距离大于,0.5,米小于,1.5,米，适合用于普通性交往。亦称“常规距离”；,礼仪距离：其距离大于,1.5,米小于,3,米，适合用于会议、讲演、庆典、仪式以及接见，又称“敬人距离”。,公共距离：其距离,3,米开外，适合用于在公共场所同陌生人相处，它被叫做“有距离距离”。,职业形象与公务礼仪教材,第63页,十二、鞠躬有度,行鞠躬礼方式有三种，要依据自己与对方关系以及场所等区分使用。,15,度点头致意，这种姿势适合用于同事及亲密人或用以路上，电梯里打招呼；,30,度敬礼，适合用于迎送客人等普通性问候；,45,度深度敬礼，更为礼貌，适合用于表示感激或赔罪；,鞠躬次数，可视详细情况而定。,职业形象与公务礼仪教材,第64页,十二、鞠躬有度,【,续,1】,职业形象与公务礼仪教材,第65页,结束语,提升本身涵养和塑造政府良好形象从学习礼仪开始。,谢谢大家！,职业形象与公务礼仪教材,第66页,