旅游电子商务及电子商务应用系统概述.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第1章 电子商务概述,第1章 电子商务概述,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,4.,旅游电子商务及电子商务应用系统,4.1 国内旅游电子商务概况,4.2 民航订座系统（CRS系统）,4.3酒店集团中央预订系统（CRS系统）,4.4 全球分销系统（GDS系统）,4.5 旅游目地营销系统,4.6 案例-互联网+怎么做,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第1页,4.1,国内电子商务发展概况,前景辽阔,我国狭义旅游电子商务是从上世纪97年华厦旅游网建立算起,有一定规模企业都建立了网站,进行网络营销,在线成交量超出了行业增加率.总交易额约为5402.9亿元,在线市场规模增速是线下旅行社6倍以上。,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第2页,4.1,国内电子商务发展概况,前景 辽阔:,据艾瑞统计数据显示，年中国在线旅游渗透率7.7%，预计20在线旅游渗透率将超出10%,美国在线旅游渗透率已经到达74%，其中机票到达76%，酒店到达73%，而休闲度假游产品也到达了70%。,3,/52,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第3页,4.1、,国内电子商务发展概况,给新,IT,业企业进入了旅游业机会,Expedia,Travelocity,Tripadvisor,Priceline,:(C2B,自我定价模式,),Orbitz,；,Kayak,携程、艺龙、同程、芒果、去哪儿,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第4页,4.1、,国内电子商务发展概况,引发业界重新洗牌；,上游供给商产品直销；,旅游中间商重新定位；,市场无地域限制；,为,IT,业进入创造了机会。,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第5页,4.1、,国内电子商务发展概况,旅游产品销售,：,主要集中在酒店预订、机票预订；,包价线路、出租车、铁路、公路票务预订较少；,度假产品、差旅管理是方向。,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第6页,旅游产品网上销售百分比：,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第7页,4.1、,国内电子商务发展概况,经济型酒店电子商务做得最好：,与高星级酒店相比，中国经济型酒店电子商务程度高，对分销商依赖较少。经典经济型酒店仅,5%,间夜量依靠,OTA,等分销商提供，,85%,间夜量经过酒店官网、呼叫中心和手机客户端等直销渠道取得。如七天几乎全靠网络预订。,高星级酒店借助分销商力度普遍高于经济型酒店。另外高星级酒店对签约客户依赖度很高，而经济型在这部分比重几乎为零。,8,/52,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第8页,4.1、,国内电子商务发展概况,在线成交额最度集中：,携程、艺龙两站,60-70%,市场份额。,在线渗透率低：,消费环境制约显著,如消费习惯、信用问题；,处于不完全电子商务状态。,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第9页,4.1,国内电子商务发展概况,对旅行社冲击最大：,信息优势不再；,上游厂商产品直销；,业务被网络企业蚕食；,代理职能被弱化。,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第10页,4.1 国内电子商务发展概况,未来移动电子商务空间巨大：,年全球手机预订旅游产品份额占整个三分之一。,截至年12月，国内使用手机预订旅游产品网民规模到达2.10亿，较12月底增加7569万人，增加率为56.4%，百分比由24.1%提升至33.9%。,携程50%订单来自APP。,旅游企业管理信息系统怎样应对电子商务挑战进行开发与建设是值得思索问题。,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第11页,4.2.,（,CRS）,系统,狭义旅游电子商务是上世纪,90,年代后才出现新生事物,但实际上,旅游业很早就包括到电子商务利用,从民航、酒店,CRS,到,GDS,见证了早期电子商务系统发展历程,.,CRS,系统两种解读,:,航空客票预订系统,Computer Reservation System,酒店中央预订系统,Central Reservation System,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第12页,4.2.,民航订座系统（,CRS）,CRS,是分销系统，也是管理系统，它是国外酒店集团、民航在互联网出现之前主要网络销售渠道和网络，是国外企业做大利器，其做为我们当今系统建设依然提供有益启示。,启示：,1、,酒店是先建立内部管理系统，还是经过建立外部销售网络，再引领、完善内部管理信息化？,2、,从集团化经营角度看，是先规划好,CRS,，还是先由单体酒店自行建设管理系统建设，再统一,CRS？,3、,集团化管理，意味着管理信息化建设要规划、标准先行。,4、,经营是不是渠道为王？,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第13页,国内传统酒店信息管理系统往往仅考虑怎样满足于内部管理功效，未把发挥其对外销售功效作为考虑对象。,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第14页,4.2.,民航订座系统（,CRS）,CRS,全称是,Computer Reservation System,，即,代理人机票售票系统,。,CRS,主要功效是为代理人提供航班可利用情况查询、航段销售、订座统计、电子客票预订，旅游产品等服务。,最早,CRS,系统是由美国,Sabre,股份有限企业于,1960,年创建，,Sabre,是美国,Airline Company,直属企业。,客人,旅行社,航空企业,机票代理,客人,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第15页,4.2,民航订座系统（,CRS,系统）,航空企业为何要研发,CRS？,经过计算机大容量信息存放、高速数据处理、跨地域联网能力，将分布于各地售票终端和主机连接起来，使得各营业部门能及时共享系统内全部信息，这不但提升了售票员工作效率、方便了旅客，还增加了座位销售机会，提升了航班座位控制能力，提升了座位利用率。,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第16页,4.2,民航订座系统（,CRS,）,从组成上来说，,CRS,是一个覆盖广大地域范围计算机网络。或者更准确地说是一个分销网络。,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第17页,4.2,民航订座系统（,CRS,）,上世纪,80,年代，因为全球旅游业迅猛发展，民航,CRS,系统逐步从航空企业订座系统中分离出来逐步向整个产业链扩张，发展成为服务于整个旅游业全球分销系统,GDS（Global Distribution System）,。,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第18页,4.3,酒店集团中央预订系统（,CRS,）,酒店,CRS,全称为,Central Reservation System,中央预订系统，是由酒店集团总部构建，下端连接旅行社、协议企业、订房中心等各类渠道，上端连接旗下自有、管理、特许加盟各组员酒店，使组员酒店能在全球范围实现即时预订，而且对各个渠道进行有效管理。,酒店集团,CRS,旅行社,协议企业,订房中心,客人,组员酒店,A,组员酒店,B,组员酒店,C,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第19页,酒店,CRS,作用,:,CRS,系统是酒店集团正常开展连锁业务最为主要、基础、关键平台。,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第20页,CRS,优势：,CRS,使组员酒店能在全球范围提供电子分销渠道，实现即时预订，而且对各个渠道进行有效管理。而这一特点是单个酒店所不具备：,1、,使整个集团能够共享网络资源，降低硬件投入；,2、,利用具牌著名度组员酒店能够相互输送客源；,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第21页,集团酒店市场体系中，当地市场份额占,50%,左右，而异地市场客源百分比却高达,50%,以上，而其中,Expedia,、携程、艺龙等全部份额加起来仅占,10%,左右，集团内部局域网客源输送竟然高达,40%,，这足以让众多单体酒店汗颜。,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第22页,各酒店集团还经过集团局域网，使会务企业、旅行社和协议客户共享成为常态，任何一个签约客户，都可得到集团全域酒店相同折扣和价格。,再次，集团酒店由集团总部参加全球差旅采购计划，与美国运通、罗森博斯、,FcmTravelSolu-tions,、,CWC,等著名差旅管理企业签署长久战略合作协议，这些差旅企业管理着全球五百强中一大半企业差旅业务。集团旗下酒店由此获取了单体酒店们无法获取境外和境内异地客源。,最终，集团酒店与全球三大,GDS,分销商,Amadeus,、,Sabre,等直接签约，局域网系统直接对接其分销系统，布局各地连锁酒店吸纳了全球旅游和商务客人在线直订。,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第23页,CRS,优势：,3、CRS,提升了酒店整体信息化水平。,CRS,起初是中处理了酒店前端营销，为了使,CRS,与酒店电脑管理系统,(PMS,Property Management System),实时连接，各酒店开发了集团,CRS,和各饭店,PMS,预订系统交换和时时更新，即一间客房在,CRS,预订同时，饭店,PMS,也同时显示该房间被预订，整体上提升了组员酒店管理信息化,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第24页,CRS：,CRS作为新型电子商务形式,80年代初率先出现在几家由国外集团饭店管理我国饭店，进入90年代国内多家著名饭店使用了国际SRS。到90年代后期，以天马系统为代表我国CRS进入市场。经过近发展,已经取得了长足进步及可观效益。比如上海锦江、新锦江、和平三家饭店,未来在电子商务环境下，国内酒店业要想提升营销能力，必须走集团化、品牌化道路，不然难以连续。,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第25页,当今酒店,CRS,分销模式,：,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第26页,酒店业,CRS,历史：,1965年，假日集团首家推出了Holidex电脑预订系统(CRS)。70年代初，威斯汀(Westin)酒店集团也开发出饭店版Apolloa(美联航机票电脑预订系统)，称为Westron，并在非集团下属酒店推广该系统授权服务。很快，许多其它酒店集团也纷纷步其后尘，建立自己电脑预订系统。,CRS作为新型电子商务形式,80年代初率先出现在几家由国外集团饭店管理我国饭店，进入90年代国内多家著名饭店使用了国际SRS。到90年代后期，以天马系统为代表我国CRS进入市场。经过近发展,已经取得了长足进步及可观效益。比如上海锦江、新锦江、和平三家饭店集团。,未来在电子商务环境下，国内酒店业要想提升营销能力，必须走集团化、品牌化道路，不然难以连续。,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第27页,CRS,组成,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第28页,CRS,是国外酒店集团经营竟争力器：,多重了解,CRS,功用,：,1.,销售预订,2.,集团管理,3.,会员管理,4.,常客管理,5.,垄断工具,6.,营销功效,7.,扩张工具,8.,收益管理,9.,业务拓展,10,.IT,带动,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第29页,销售预订,:,CRS,是连锁酒店集团预订分销渠道，即在集团总部构建,上端连接旅行社、协议企业、订房中心等各类渠道，下端连接旗下自有、管理、特许加盟各组员酒店销售工具。,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第30页,集团管理工具,:,酒店集团,CRS,利用中央资料库管理旗下酒店房源、房价、促销等信息，并经过同其它各旅游分销系统，如,GDS,、互联网连接，使组员酒店能在全球范围实现即时预订。是集团总部控制其组员酒店有效工具之一。,万豪和洲际集团,A R-SHA,和,HOLIDEX,，经过这两个,CRS,，两大集团均能向受托管理酒店提供多达,20%-25%,商务客源，从而提升了酒店营业收入，同时，将一大批酒店业主牢牢地锁在其品牌大旗之下。,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第31页,会员管理,CRS,经过从属客户关系管理模块（,CRM）,跟踪和分析每个会员在各家酒店消费，并能处理酒店之间消费积分兑换和转换等消费引发帐务往来。,所以，,CRS,系统是酒店集团正常开展连锁业务最为主要、基础、关键平台。,会员主要性：,携程网有九千万个会员，七天酒店集团有八千万会员，这些会员因为有消费积分等各种优惠，往往为网站带来忠诚、固定消费群体。,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第32页,会员管理,:,CRS,还含有集团内饭店信息共享、客户资源共享联网销售优势。如能够储存全部集团内频访客个人资料、偏好等信息，供全部组员饭店共享。某位客人在集团一家下榻信息，会在待他预订另一家组员饭店自动显示，从而使这家饭店能够提升预订效率并深入提供有针对性和个性化服务。,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第33页,常客管理,国外酒店常旅客计划,:,国外酒店集团往往投重金打造常旅客奖励机制和忠诚客户计划。经过几十年培育，积累了海量会员和数据库，如洲际优悦会、喜达屋,SPG,俱乐部、雅高,AClub,、希尔顿荣誉会等。丰富奖励方案和积分交换，会员分级独享特殊通道和特殊礼遇，依靠强大软件和服务优势，为集团酒店创造了,80%,常旅客回头率，使会员直订几乎到达,100%,。,各酒店集团配合强大,CRM,客户关系管理，进行信息化、自动化自动分级、自动跟踪、自动唤醒全系管理。各酒店集团还经过官网、会刊、电子邮件、慰问信、会员活动以及微博、微信推送和互动，逐年提升客户忠诚度。能够说，常旅客计划是酒店集团整个市场体系重中之重。,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第34页,常客管理,7,天酒店几乎全部做会员生意，天天天住店客人中有,85%,以上都是来自与会员相关体系，这在行内是绝无仅有。,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第35页,垄断工具,2、,利用具牌著名度使组员酒店相互输送客源,当前国际旅游饭店业中，,80,客源市场为各个企业集团分割，而集团饭店客房数量却不及,30,。饭店集团经过其,CRS,对客源组成、流量及流向进行控制，并经过各种价位组合及调整实施收益管理，以实现集团利益最大化。,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第36页,营销功效,酒店集团营销工具：,有些集团内部局域网客源输送竟然高达,80%,，这足以让众多单体酒店汗颜。,传统单体酒店（尤其是国内酒店），客房销售主要靠个人销售，而国外主要靠系统销售。,在成熟市场，营销可能就是维护会员。,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第37页,扩张工具,CRS,系统销售优势：,各酒店集团还经过集团局域网，使会务企业、旅行社和协议客户共享成为常态，任何一个签约客户，都可得到集团全域酒店相同折扣和价格。每家酒店几千个协议客户，会自动成为其它集团酒店签约客户，也就是说，其旗下任何一家酒店所拥有协议客户并不但仅是自己酒店几千家，而是整个局域网内成千上万家签约企业。这些拥有强大购置力企业客户异地输送，为当地酒店输入了源源不停异地客源，酒店集团所拥有成百上千销售队伍，变为旗下酒店在异地不付薪水销售员。,而对客源维护，互为维护即可。,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第38页,收益管理：,CRS,运行，还将使“收入管理”最新技术得到应用。当酒店出租率到达,70%,或,80%,时，,CRS,与“收入管理系统”结合应用，将使酒店剩下客房成为稀缺资源，将房间以最好价格卖给最有效益客人成为酒店智能管理最正确应用,传统人工管理，无法负担起这个任务。,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第39页,业务拓展：,集团酒店凭借,CRS,由集团总部参加全球三大,GDS,分销商,Amadeus,、,Sabre,等直接签约，局域网系统直接对接其分销系统，布局各地连锁酒店吸纳了全球旅游和商务客人在线直订。,另外,可参加全球差旅采购计划，与美国运通、罗森博斯、,FcmTravelSolu-tions,、,CWC,等著名差旅管理企业签署长久战略合作协议，这些差旅企业管理着全球五百强中一大半企业差旅业务。集团旗下酒店由此获取了单体酒店们无法获取境外和境内异地客源。,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第40页,IT,带动：,CRS,带动、提升了酒店集团整体信息化水平。,CRS,起初是中处理了酒店前端营销，但客观上带动了酒店信息化,.,作用显著：,使集团组员共享网络资源，降低硬件投入；,使组员共享品牌；,带动了组员,IT,水平,为了使酒店能利用,CRS,渠道进行产品销售，各酒店必须开发与酒店电脑管理系统,(PMS,Property Management System)，,而且要与之实时连接，,PMS,预订系统交换和时时更新，即一间客房在,CRS,预订同时，饭店,PMS,也同时显示该房间被预订，整体上提升了组员酒店管理信息化。,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第41页,反思：,为何在电子商务竟争环境下，我国经济型酒店却是电子商务做得最好？,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第42页,4.4,全球分销系统（,GDS,系统）,GDS,介绍：,GDS（Global Distribution System）”,即“全球分销系统”,是应用于民航及整个旅游业大型计算机信息服务系统,也是全球旅游行业主要预订系统和产品分销网络。,GDS（,将加入,GDS,卖方（,Vendors,）即航空企业、饭店、汽车租赁企业等产品（服务）提供者和加入,GDS,代理方（,Agents,）即遍布全球旅游代理人连成一个旅游专业网络系统，并经过后者实现对“最终用户,”,即各旅游者销售。,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第43页,GDS,介绍：,现在从,GDS,终端上可预订机票,(,含包机,),、饭店及其它各种住宿设施、租车、包价旅游团、游船票、驳船票、火车票、观光车票、游艇、戏院票等，几乎全部旅游产品一应俱全。,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第44页,全球分销系统,GDS,组成：,GDS,A,航空企业,B,航空企业,A,酒店,CRS,B,酒店,CRS,组员酒店,组员酒店,租车企业,火车企业,游轮企业,其它旅游产品,旅行社,旅行社,订房企业,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第45页,中航信,GDS:,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第46页,4.4,全球分销系统（,GDS,）,GDS,历史,：,GDS,是由美国,Sabre,股份有限企业于,1960,年创办航空订票系,CRS,发展而来。,CRS,提升了航空企业机票预订效率，也使代理人能够经过自动化预订提升生产率，进而拓展航空企业销售范围，所以，到,70,年代每家航空企业都有自己,CRS,系统,。,为了防止重复投入，,20,世纪,80,年代,CRS,为了支撑其高额投入和扩大市场，开始不满足于仅用于机票预订，并利用其强大数据库和过剩技术空间向其它旅游部门提供服务，并从航空企业独立出来，逐步发展成为旅游全行业全球分销系统。,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第47页,GDS,历史,：,首先加盟是饭店电脑预订系统,(CRS),，然后是汽车租赁企业和旅行服务商，到,20,世纪,90,年代,GDS,系统在饭店业中得到众多饭店集团青睐,大约,60%,以上外国酒店都纷纷加入了该系统，产品越来越丰富。,经多年不停吞并，形成了垄断全球四大,GDS,。,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第48页,全球四大,GDS,组建者：,Amadeus,：,法航、西班牙航空、德国汉莎、北欧航空,Calileo/Apollo：,英航、荷兰航空、加航、美航、美联航,Sabre,：,美国航空企业,Worldspan：,三角航空、西北航空,国内：,中航信系统（类似）,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第49页,4.4,全球分销系统（,GDS,）,GDS,营销特点,广、全：,它是开放专业旅游产品分销渠道，利用其网络能实现全球销售。,美国,100%,、法国,85%，,欧州,40%,旅行社加入,GDS。,全球超出,50,万家旅行社、,550,家航空企业、数十万家酒店以及上千家邮轮企业与租车企业在使用,GDS,所提供产品与预订系统,酒店销售,GDS,全球拥有率为,50%；,机票销售全球市场份额,60%,以上；,租车市场占,29%（,美国）。,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第50页,最大,GDSAmadeus：,Amadeus（艾玛迪斯）覆盖销售全球210个国家，在70国家有国内销售企业，其不但连接430家航空企业，还连接了全球40%线上和线下旅行社，另外还有30万家酒店、32家租车企业、50家游轮企业和24家保险企业。,，其机票代理占全球民航出票量40%。,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第51页,国内,GDS,应用：,在互联网普及之前，,GDS,是全球高端酒店、连号酒店等产品销售主渠道，我国至,1997,年，五星级饭店使用,CRS,百分比达,99,，四星级为,50,，三星级,4,。,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第52页,4.4,全球分销系统（,GDS,）,GDS,系统建设启示：,航空企业为了扩大销售、满足本身利益，是,GDS,演变内在动力，各,GDS,之间相互结盟、全球化、规模化、多元化经营，降低成本是,GDS,必由之路。,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第53页,4.4,全球分销系统（,GDS,）,GDS,不足,：,它是个封闭系统，费用高，面窄，为了适应互联网需要，,GDS,不但经过对应转接技术，实现与酒店,CRS,互通互联，也与开放互联网站相联，实现你中有我，我中有你格局。,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第54页,4.5 旅游目地营销系统,旅游目标地营销系统（,Destination Marketing System,，,DMS,）是由政府主导、企业参加建设一个旅游信息化应用系统，为整合目标地全部资源进行营销和满足旅游者个性化需求完整处理方案,是旅游信息化主要系统工程。,上世纪,90,年代,DMS,在国际上被认为含有巨大发展潜力，并已在一些旅游目标地机构中得到主动推广和使用。,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第55页,特点,:,1、以整体目地（可以是国家、省市、地区）为宣传对象；,2、是目地内所有商家共同营销平台；,3、由政府牵头，由政府、商家共同出资建立；,4、方便游人一站式查询、预订。,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第56页,为何目标地营销主要？,1、,旅游竟争归根结底上是目标地竟争；,2、,目标地营销含有整体品牌营销特征；,3、,政府支持项目才更含有整合营销可能；,4、DMS,系统含有最完整全方面信息和数据；,5、,含有最丰富产品网站才含有竟争力。,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第57页,4.1、旅游目地营销系统,成功范例,奥地利,TIScover,系统,由奥地利/,Tirol,旅游局使用,TIScover99,是一个高级目标地营销系统，具备信息管理、公布、预订和电子商务功效，支持英文和德文。,系统总体目标已确定为：“在向未曾到访和已经到访游客提供准确综合性信息服务同时，让来自整个目标地全部服务供给商都能够直接介入到电子化市场中。”,当前，该系统内所列住宿设施总数已超出15,000个，其中4,500个提供详细信息并可进行在线预订，经过与奥地利饭店协会协作，包含了奥地利全国饭店住宿信息,.,58,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第58页,4.1、旅游目地营销系统,成功范例,芬兰旅游局系统,芬兰旅游局系统也是一个高级目标地营销系统，经过其网站“在线旅行指南”(,Online Travel Guide),为接入门户，主要由三个部分应用组成。包含：,“市场信息系统”,使芬兰旅游局及其贸易搭档能够在世界各地管理和组织销售及市场营销活动“专业市场营销信息服务系统”,这是一个覆盖全芬兰旅游数据库；,“研究，图书馆及信息服务系统”,。,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第59页,4.1、旅游目地营销系统,成功范例,爱尔兰,Gulliver,系统,Gulliver,系统是综合性目标地营销系统最早范例之一，成为爱尔兰各方面旅游产品信息和预订主要分销渠道。并为爱尔兰各类住宿产品开发出一个综合、能够提供网上预订服务目标地信息系统，以降低高峰期容量问题以及支持营销活动。,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第60页,4.6、旅游目地营销系统,成功范例,“世界最正确旅游城市”悉尼建成类似系统，并成功在年奥运会推广中成功应用DMS进行宣传推广。,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第61页,4.1、旅游目地营销系统,成功范例,新亚洲-新加坡,新亚洲新加坡不单纯是一个网站，还是一个复杂多媒体旅游向导，它不但提供相关信息，还为新加坡进行旅游目标地形象定位，帮助旅游机构促销活动，游客不但能从该网站游览各类旅游信息，同时，该网站还结合触屏式服务亭、当地广泛分布新加坡第一网络系统以及新加坡旅游服务中心得到服务。,当前，统计到点击次数到达每个月200,000。另外，链接到新亚洲新加坡网站饭店网络(,HotelNet),网站天天大约接到100200个客房预订。,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第62页,成功范例,国内,DMS,产品成功案例,活力广东旅游网（,）,浪漫之都中国大连旅游网(,),三亚旅游网(,),珠海旅游网(,),中国南海旅游网(,),中国惠州旅游网(,),温馨厦门旅游网(,),天堂苏州旅游网(,),中国广州旅游网(,),醒狮佛山旅游网(,),桂林旅游网(,),精彩深圳旅游网(,),63,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第63页,4.6、旅游目地营销系统,国内,DMS,项目,:,国内,DMS,项目就是由“金旅工程”负担。是旅游部门参加国家旅游业信息化建设主要基石。它覆盖全国旅游部门国家,省,市,企业四级计算机网络系统，建成后，不但为政府部门提升行业管理服务，也成为地方提供目标地营销，为企业提供网上交易场所。,金旅工程,可概括为,三网一库,，即内部办公网、管理业务网、公众商务网和公用数据库。,内部办公网为国家旅游局提供一个与国务院办公网和各部门进行安全保密和内部文件交换网络,;,业务管理网则是建立一个旅游系统内部信息上传下达渠道和功效完善业务管理平台,;,众商务网是要建立一个电子商厦，向旅游企业提供整套电子商务处理方案。旅游企业在内可从事网上同业交易，为全球互联网用户提供旅游产品在线订购等电子商务活动。,公用数据库则是以上三网公用数据库。,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第64页,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第65页,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第66页,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第67页,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第68页,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第69页,4.6,案例,-,互联网,+,怎么做,互联网,+,时代企业怎么,”+”,首旅酒店集团新兴经营模式案例分析,旅游电子商务及电子商务应用系统概述,第70页,