员工礼仪基本常识.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,GPZ,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,GPZ,*,*,员工礼仪常识,GPZ,1,员工礼仪基本常识,第1页,员工礼仪常识,礼仪对于个人来说是个人形象主要表现，对于一个企业来说代表企业形象，而对于一个国家来说关系着国家形象，所以礼仪它是一面“镜子”，能照出一个人是“美”还是“丑”。掌握一些礼仪能使人变得愈加漂亮，能树立良好企业形象。,GPZ,2,员工礼仪基本常识,第2页,员工礼仪常识,礼仪：,仪容和衣饰礼仪、社交礼仪（日常社交礼仪、涉外社交礼仪）,GPZ,3,员工礼仪基本常识,第3页,一、仪容和衣饰礼仪,一个有魅力人，总是令人着迷，这魅力源于一个人很好容貌、飘逸秀发、得体衣饰、美妙饰品、智慧语言、文雅举止、倜傥风度等，其中人仪容和衣饰是组成魅力主要内容。,GPZ,4,员工礼仪基本常识,第4页,1、个人卫生礼仪,一个清爽洁净人总是受欢迎，普通人们不愿意与一个蓬头垢面、邋里邋遢人交往，人们更愿意与一个洁净清洁人握手谈话。,GPZ,5,员工礼仪基本常识,第5页,1、个人卫生礼仪,要常洗澡、洗头，确保衣服平整清洁，以一个清爽心情去迎接他人。饭前饭后勤刷牙、多漱口，保持口腔清洁，不要留有口臭，尤其是吃了辣、腥味道食物后，更应清洗口腔，可采取口香糖或茶叶末清洗口腔异味，不然带着异味与人交谈是很不礼貌。,GPZ,6,员工礼仪基本常识,第6页,1、个人卫生礼仪,男人形象是由“一头一脚”组合而成，梳理好头发，让头发柔顺洁净，皮鞋应锃亮。成功男人是靠“挺”出来，裤子要烫出缝来。,GPZ,7,员工礼仪基本常识,第7页,2、举止礼仪,举止表达在人面部表情、站、坐、走、手等姿态，我们经常评价他人风度优美、气质超群，所谓气质是一个人工作生活中言谈、行为、姿态、表情等外在美一个反应。,GPZ,8,员工礼仪基本常识,第8页,2、举止礼仪,表情礼仪：,人喜、怒、哀、乐、恐惧、愤恨、厌恶、蔑视等都是经过表情来传达。,GPZ,9,员工礼仪基本常识,第9页,2、举止礼仪,表情礼仪中使用频率最高是人眼神和笑容。最主要是眼睛，“眼睛是心灵窗户”，很多人都是经过眼神来与人交谈。普通交往中，尤其是谈话双方应关注对方，表示自己是重视对方谈话、尊重对方、喜欢对方、眼神应表现出热情关切，切忌直勾勾盯住对方，上下端详、左顾右盼。,GPZ,10,员工礼仪基本常识,第10页,2、举止礼仪,笑容：,微笑人总是不轻易让人拒绝，现在很多企业都提倡“微笑服务”，在与人交往中也是多露点笑容。,GPZ,11,员工礼仪基本常识,第11页,2、举止礼仪,站姿：,俗话说：“站有站相，坐有坐相”中国人有“站如松、坐如钟、行如风”。,站立时：端正、挺拔，身体重心线应放在两只前脚掌上，双臂自然下垂，收腹挺胸。,GPZ,12,员工礼仪基本常识,第12页,2、举止礼仪,坐姿：,在休闲时，可依据自己喜欢与舒适程度，随意选择坐姿态。但在正式场所，坐姿大有考究。就坐时应坐满椅子，人体重心垂直向下、腰板挺直、双膝尽可能靠拢，男士可稍微分开。上班时，不得东倒西歪，和随意斜靠在椅背上，更不能跷二郎腿或把脚搁在桌子上。女士在夏天穿裙子时，应扶平后背裙摆再慢慢坐下，切忌风风火火一屁股坐下。,GPZ,13,员工礼仪基本常识,第13页,2、举止礼仪,走姿：,行走时仪态优雅，风度非凡；,要做到：稳健自如，轻盈灵敏；抬头挺胸、提腰收腹；,基体姿态：背脊与腰部伸展放松，脚跟要首先着地，脚跟与脚尖要保持一条直线，“八字步”“半鸡脚”都不太雅观。,GPZ,14,员工礼仪基本常识,第14页,2、举止礼仪,男士走路可稍宽，两手有力摆动，不要把手反背于身后，显得老气横秋或有优越感，也不要把手插入口袋，显得小气、拘束，尤其是男士。,GPZ,15,员工礼仪基本常识,第15页,2、举止礼仪,手势：,手势是口头语言表抵达重要辅助，经过手势可以表达许多无声语言，如“OK”、“V”等。,手势要恰当，不要手舞足蹈。,禁止：当众用手挖鼻孔、修指甲、抓痒等。,GPZ,16,员工礼仪基本常识,第16页,2、举止礼仪,左右手有显著分工，而且有尊卑之别，在正规情况下，右手为“尊贵之手”，用于进餐，递接物品以及向人行礼；左手“不洁之手”，仅用于沐浴或“方便”。,在很多正规场所，以右为尊。,GPZ,17,员工礼仪基本常识,第17页,3、美容美发礼仪,一个人风度怎样，容貌占了很大比重，容貌美丑不在于一张脸孔漂亮是否，“三分长相，七分打扮”，恰如其分打扮自己才是最主要。,GPZ,18,员工礼仪基本常识,第18页,3、美容美发礼仪,要保持一个亮丽青春自我，一脸滋润细腻肌肤是关键，而柔软光滑皮肤来自细心呵护，呵护愈多，皮肤就会健康漂亮。要护肤首先要认识自己皮肤，对不一样质地皮肤应给予不一样日常护理，这种护理包括日常清洗护肤品选取以及饮食搭配。,GPZ,19,员工礼仪基本常识,第19页,3、美容美发礼仪,干性皮肤：,普通皮肤毛孔不显、不出油，风吹日晒易起皮屑。所以，早晚清洗脸部时宜选取油性、滋润效果好洗面奶。现在市场上洗面奶品种丰富，同一品牌洗面奶又分为油性、干性、中性几个。洗面时最好不要选香皂，因香皂碱性较重，轻易使皮肤愈加干燥。干性肤质人，在洗完脸后，宜选取含油脂或注明保湿性很好护肤品。最好护肤品与洗面奶是用同一品牌，而且日霜晚霜分开使用。干性皮肤者在临睡前应把日妆全部清洗洁净，涂上晚霜再睡觉，这么能够使皮肤在晚间得到足够营养，同时能够预防皱纹产生。,GPZ,20,员工礼仪基本常识,第20页,3、美容美发礼仪,干性皮肤轻易起皱，故日常生活中应保持愉快情绪，保持皮肤足够水分，日常饮食应多吸收含维生素A及油脂较多食物，如胡萝卜、坚果类及各种水果等。,GPZ,21,员工礼仪基本常识,第21页,3、美容美发礼仪,油性皮肤：,油性皮肤毛孔粗大，油腻发亮，易长粉刺和小疙瘩，不易起皱，经得起刺激，有时鼻翼两侧、下巴和额头上经常油光发亮，很易沾灰变黑。故清洗时，应使用干性洗面奶，或含碱性稍重洗面奶清洗，然后涂上含油脂少、清爽型护肤品。油性皮肤护理关键是要确保皮肤清爽洁净，不然很易长粉刺和小疱。,GPZ,22,员工礼仪基本常识,第22页,3、美容美发礼仪,油性皮肤平日应少吃动物脂肪和甜食，多吃新鲜蔬菜和维生素C较多水果。,GPZ,23,员工礼仪基本常识,第23页,3、美容美发礼仪,中性皮肤：,中性皮肤从肤质上而言是最理想一个皮肤。皮肤毛孔均匀，皮肤质地良好，适合各种洗面奶和护肤品，平日饮食确保多样化，切忌挑食与偏食，同时确保足够睡眠。实际上日常生活中大多数是混合型皮肤，两颊中性偏干，T带中性偏油。,GPZ,24,员工礼仪基本常识,第24页,3、美容美发礼仪,以上三种皮肤，除了要注意其特征外，护理皮肤共同准则：1、经常清洗皮肤，保持皮肤洁净，清洗宜用温水为好，不停用水扶脸拍脸，不要用毛巾使劲揉搓。毛巾宜选取全棉柔软毛巾，毛巾经常清洗晒太阳，终日不见太阳潮湿毛巾细菌轻易繁殖，致使皮肤毛囊发炎和发生皮肤湿症等。2、确保皮肤足够营养，不论什么皮肤，多吃含维生素A、维生素C、维生素B食物，这么可保持皮肤润泽有弹性、少皱纹。,GPZ,25,员工礼仪基本常识,第25页,3、美容美发礼仪,职业妇女（五分钟）以淡妆为好，基本步骤为：,1）洗脸 洁肤调肤润肤,依据自己皮肤特征选取不一样洗面奶，洗完脸后，用调肤水，再用润肤霜（分日霜和晚霜，日霜应含有防晒功效，SPF值最少在8以上，太阳下要15以上，睡觉前涂上晚霜，这么能够使皮肤在晚间得到足够营养，同时能够预防皱纹产生。）,GPZ,26,员工礼仪基本常识,第26页,3、美容美发礼仪,2）上粉底、粉饼,依据肤质涂上护肤品，然后涂上粉底，再抹上粉。粉饼宜选择自己肤色颜色，皮肤偏暗不宜选太白太亮粉饼，皮肤较黄也不宜选太亮粉饼。可选与自己肤色比较靠近粉饼为佳。扑粉均匀，脸盘四面及脖颈耳廓边均应扑上粉。,GPZ,27,员工礼仪基本常识,第27页,3、美容美发礼仪,3）眉毛、眼化装,修眉：用眉笔依据眉骨位置，找出眉头、眉峰、眉尾，三点一线用眉笔画出形状，把多出眉毛进行修剪。眉笔有深咖啡和黑色两种，皮肤白皙用深咖啡色，皮肤较黑用黑色。,GPZ,28,员工礼仪基本常识,第28页,3、美容美发礼仪,眉型依据人脸型和眼睛大小来全盘设计，切忌画太重太粗，似两把卧剑，但也不能画太细太长，似有妖气。,选取眼线笔，普通选深咖啡和黑色画出上下眼线，眼线应精细为好，不然活像熊猫眼。然后在上眼皮弧线处再细细划一条弧线，然后用手指抹匀，可适当再加上一些较亮胭脂色，使得眼皮柔和有活力。,GPZ,29,员工礼仪基本常识,第29页,3、美容美发礼仪,4）用适当胭脂，在脸颊凹隐处涂上少许胭脂，不要涂得太浓厚。胭脂颜色可依据自己兴趣和肤色来选定。,GPZ,30,员工礼仪基本常识,第30页,3、美容美发礼仪,5）涂口红，这是最终一步。口红选择不能太艳。上班族口红色应以庄重典雅为宜，故可选择一些深红色口红。唇形大小基本上接原来样子，唇形太大可略微缩小，唇形偏小可适当加大。切忌血盆大口，让人生厌。,GPZ,31,员工礼仪基本常识,第31页,3、美容美发礼仪,美发,每隔二、三天要洗头,依据自己脸型选择不一样发型,依据不一样气质选择不一样发型、依据不一样年纪选择不一样发型,GPZ,32,员工礼仪基本常识,第32页,4、衣饰礼仪,标准：,1）整齐：不盲目追求名牌；,2）有个性：不盲目追求时髦，要依据自己气质来选择；,3）友好：要协调得体，要符合年纪、职业、场所、身材、皮肤等。,GPZ,33,员工礼仪基本常识,第33页,4、衣饰礼仪,依据身材搭配,高大：上衣要适当加长、款式简单，适宜穿横条格子上装；,较矮：上衣要短、裤子要长、裤腿要小、盖住鞋面为好，穿高跟鞋，款式要简练，不能穿横条纹服装；,GPZ,34,员工礼仪基本常识,第34页,4、衣饰礼仪,胖：不能穿紧身服装，衣领以“V”型，裤子和裙不能穿在衣服外面，更不能用夸大腰带，颜色以冷色调为好，不能穿横条纹、大格子和大花衣服；,瘦：不穿太紧身服装，色彩要明亮柔和，穿横条纹、大格子和大花衣服。,GPZ,35,员工礼仪基本常识,第35页,4、衣饰礼仪,与年纪相符,不是全部服装都适应同一年纪。,年轻人：鲜亮、活泼、随意些；,中老年：相对应庄重严谨些，老年人不能太花俏，不然是老来俏。,GPZ,36,员工礼仪基本常识,第36页,4、衣饰礼仪,色彩搭配合理,同色搭配：上淡下深、上明下暗。,相同色搭配：奶黄与橙、绿与蓝、绿与青紫、红与橙黄。,GPZ,37,员工礼仪基本常识,第37页,4、衣饰礼仪,主色调搭配,肤色白皙：适合穿各种颜色衣服，“一白遮百丑”,肤色偏黄：应防止用明度高蓝色或紫色或黄色上装，黄上加黄，适合粉色调动，如粉白、粉红、奶白色、杏色、杏灰色,肤色偏黑：尽可能不要穿纯黑或紫色、褐色上装，选比较明亮颜色，如浅黄、鱼肚白、粉白,GPZ,38,员工礼仪基本常识,第38页,4、衣饰礼仪,穿衣应分场所,1）公务场所：,应庄重保守，不能够强调个性，过于时髦或太随便，应穿西装、套装、套裙，颜色：藏蓝色、灰色、白色衬衫，肉色丝袜、黑色皮鞋，不能穿背心、短裤、健美裤、超短裙、迷你裙、皮裙、露脐装等。,GPZ,39,员工礼仪基本常识,第39页,4、衣饰礼仪,2）社交场所：,应时尚个性,如看演出，出席宴会，参加舞会，登门造访、聚会等场所，能够穿摩登表达与众不一样个人特点。,GPZ,40,员工礼仪基本常识,第40页,4、衣饰礼仪,3）休闲场所：,舒适自然,居家休息、健身运动、浏览观光、商店购物等，牛仔装、运动装、夹克、T恤、短裤。,睡衣只能在卧室里穿。,GPZ,41,员工礼仪基本常识,第41页,4、衣饰礼仪,穿衣要得体，有穿衣之道。,穿西装：,1）穿之前，将位于上衣左袖袖口上商标或纯羊毛标志等先拆了。,2）坐着时候，可将西装上衣衣扣解开，站立后，尤其是要面对他人时，应将西装上衣扣子系上。,GPZ,42,员工礼仪基本常识,第42页,4、衣饰礼仪,3）衣扣系法：双排扣，衣扣全部系上；单排两粒扣：只系上边那粒衣扣；单排三粒扣：系上边两粒衣扣，或单系中间那粒衣扣。,4）穿西装时，最好不要内穿羊毛衫，非穿不可时，只允许穿一件单色薄型“V”型羊毛衫，不要穿开领、花哨或同时多件羊毛衫。,GPZ,43,员工礼仪基本常识,第43页,4、衣饰礼仪,穿长袖衬衫：,下摆在正式场所一定要扎在裤腰之内；袖管不但不能够卷起来，袖扣还一定要系上。,GPZ,44,员工礼仪基本常识,第44页,4、衣饰礼仪,打领带：领带结大小，最好与衬衫衣领大小形成正比。领带打好之后，其下端应该恰好抵达皮带扣上端。这么，领带不会从西装上衣下面露出来。,打领带不一定非要领带夹，夹位置：七粒扣衬衫自上而下数第四、五粒衣扣之间。,GPZ,45,员工礼仪基本常识,第45页,4、衣饰礼仪,搭配技巧：,有一位服装设计师曾说，服装效果是搭配出来，而不是穿出来。色彩要搭配，袜子、裙子要搭配。,GPZ,46,员工礼仪基本常识,第46页,4、衣饰礼仪,穿西装学问：,一、穿西装能够不扣上钮扣，但当在正式场所扣上钮扣时，最下面一粒钮扣不能扣上。,二、西装上口袋里除了能够插西装手帕，不能插任何物品，尤其不能插上一支笔。,三、穿西装必须穿皮鞋，其它任何鞋均不能够穿。,GPZ,47,员工礼仪基本常识,第47页,4、衣饰礼仪,四、手伸直时，衬衫袖口比西装袖口长一厘米左右。,五、系领带时，衬衫第一粒钮扣必须扣上；不系领带时，衬衫第一粒钮扣必须打开。,六、西装任何一只口袋要少放物品，不能塞得鼓鼓囊囊，显得不平挺。,七、穿西装切忌弄得皱巴巴、油腻腻，且要注意西装颜色、款式与领带、皮鞋搭配。,GPZ,48,员工礼仪基本常识,第48页,二、日常社交礼仪,GPZ,49,员工礼仪基本常识,第49页,在办公室打招呼礼节,在办公室内你应向经过你办公桌主动打招呼，不论他们身份是同事或者是老板，都要一视同仁。,看见有些人经过你身旁而不打招呼，是十分无礼。至于对周围同事和较熟悉同事，更应保持有礼、和善态度，不论早上进企业、中午休息吃饭或晚上离开企业都要打招呼，千万不要“来无影、去无踪”。,GPZ,50,员工礼仪基本常识,第50页,在办公室打招呼礼节,电梯遇见老板，要主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或假装没看见。若只有你和老板两人在电梯内，也可聊一些普通事或简单地问候一下。万一他反应十分冷淡或根本不理，那么以后见面只需礼貌地打声招呼即可。,最好不要与老板在电梯内谈论公事，以免使人讨厌。在拥挤电梯内，假如没有些人说话，最好也不要开口。若碰到同事向你打招呼或是目光相遇，你应适时地点头、微笑，甚至回应，视而不见是最要不得。,GPZ,51,员工礼仪基本常识,第51页,在办公室打招呼礼节,老板招呼你时，你要客气地回答“是，XX老板（X总）”，“是，XX先生”。,GPZ,52,员工礼仪基本常识,第52页,在办公室打招呼礼节,离创办公室时，应记住向主管汇报，问询是否还有吩咐然后再离开。,对于上司，态度要礼貌周到，若靠近其身边，要站好后再打招呼；,普通熟悉同事之间则无须拘束，能够用相互了解以及喜欢方式打招呼。,GPZ,53,员工礼仪基本常识,第53页,在办公室打招呼礼节,同事之间如非常熟悉或得到对方许可，则可直称其名，但不论怎样不应该于工作场所中叫对方小名、绰号，如“帅哥”、“美女”或“好好先生”等。因为这些称呼含有玩笑意味，会令人以为不庄重，同时在工作场所不应用肉麻话来称呼他人，如“亲爱”，“老大”等。,GPZ,54,员工礼仪基本常识,第54页,在办公室打招呼礼节,他人招呼你时，应立刻有所回应，即使正在接听电话也应放下话筒，告诉他正在那接听电话，待会儿就来。不要留待事后解释，以免增加困扰及误会。,GPZ,55,员工礼仪基本常识,第55页,在办公室打招呼礼节,在办公室内坐着时，假如有些人进来，终究应不应该站起来？到底有哪些时候非起立不可？,GPZ,56,员工礼仪基本常识,第56页,在办公室打招呼礼节,当以下入士进来时，你就该站起身来：,1、用户（不论男女）进来时；,2、职位比你高领导；,3、职位与你同等女性行政人员。但假如她因工作需要常进出你办公室，那就另当别论了；,GPZ,57,员工礼仪基本常识,第57页,在办公室打招呼礼节,开会时一位女性恰好进入或离开会议室时，只有坐在她旁边（尤其是左边）男士应战起来为她服务，帮忙拉开椅子，其它位子男士依然可坐着；,5、贵宾要离席时，不论他是男士或女士，都不可任由贵宾单独离席，应有些人陪同及恭送。,GPZ,58,员工礼仪基本常识,第58页,乘电梯礼仪,1、电梯门口处，如有很多人在等候，此时请不要挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内人出来，而且应先让电梯内人出来后方可进入，不会争先恐后。,2、男士、晚辈或职员应站在电梯开关处提供服务，并让女士长辈或上司先进入电梯，自己随即进入。,3、与客人一起乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。,GPZ,59,员工礼仪基本常识,第59页,乘电梯礼仪,4、电梯内因为空间狭，千万不能抽烟，不能乱丢垃圾。,5、在电梯里，尽可能站成“凹”字型，挪出空间，方便让后进入者有地方可站。,6、进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面难堪。,GPZ,60,员工礼仪基本常识,第60页,乘电梯礼仪,7、即使电梯中人都互不认识，站在开关处者，也应为他人服务。,8、在电梯内不能大声交谈、喧哗。,GPZ,61,员工礼仪基本常识,第61页,电话礼仪,1、打电话礼仪：,打电话是一门艺术，打电话要注意礼节也很多,1）做好打电话前准备：做好思想准备、精神饱满；要考虑好通话大致内容，如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容以备忘；在电话机旁要有统计笔和纸。,GPZ,62,员工礼仪基本常识,第62页,电话礼仪,2）电话拨通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个人。得到明确回复后，再自报家门，报单位和你个人名字。,3）如对方帮你去找人听电话，此时，打电话人应拿住话筒，不能放下话筒干别事。,GPZ,63,员工礼仪基本常识,第63页,电话礼仪,4）通知“某不在”时，你不可“喀嚓”就挂断，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话，我电话号码是”,5）电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼就关断电话。,GPZ,64,员工礼仪基本常识,第64页,电话礼仪,6）如要求对方对你电话有所统计，应有耐心，别催问：“好了吗？”、“怎么这么慢！”,7）打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表示要清楚，简明扼要，吐字清楚，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。,GPZ,65,员工礼仪基本常识,第65页,电话礼仪,8）给单位打电话对，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话人不耐烦。居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上时间，但太晚或午睡时间不宜。,9）通话应简单明了，对主要内容能够扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。,GPZ,66,员工礼仪基本常识,第66页,电话礼仪,10）不占用企业电话谈个人私事，更不允许在工作时间用电话与亲朋挚友聊天。,11）通话完成，应友善地感激对方：“打搅你了，对不起，谢谢您在百忙中接听我电话”，或者“和您通话感到很高兴，谢谢您，再见”。,GPZ,67,员工礼仪基本常识,第67页,电话礼仪,2、接电话礼仪,1）普通铃声一响，就应及时接电话。如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。”,2）普通拿起话筒后，应说声“您好”。,GPZ,68,员工礼仪基本常识,第68页,电话礼仪,3）再自我介绍，需要我帮忙吗？,4）认真倾听对方电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方说话。,GPZ,69,员工礼仪基本常识,第69页,电话礼仪,5）如对方不是找你，那么你应该礼貌请对方“稍候”，如找不到听电话人，你能够自动提供一些帮助，“需要我转告吗？”,GPZ,70,员工礼仪基本常识,第70页,电话礼仪,6）如对方要求电话统计，应马上拿出纸和笔进行统计。,电话统计:,谁来电话，打电话找谁，,来电内容，来电原因，,来电提到地点，时间。,GPZ,71,员工礼仪基本常识,第71页,电话礼仪,7）电话完成，应等对方挂机后在挂比很好，不要仓促挂断，甚至对方话音没落，就挂断。,挂电话声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼感觉。,GPZ,72,员工礼仪基本常识,第72页,电话礼仪,8）碰到对方挂错电话时，态度要有礼貌，别说“乱打，怎么搞”。,9）接电话时，尽可能不要干别事，如中途有事，必须走开一下，那么时间也不应超出30秒。,GPZ,73,员工礼仪基本常识,第73页,电话礼仪,3、电话声音礼仪,声音要充满表现力。使对方经过你声音感受到你是位精神饱满，全神贯注人，不要无精打采、睡意惺松。,声音要亲切自然，不要装腔作势。,GPZ,74,员工礼仪基本常识,第74页,电话礼仪,说话时要面带微笑，微笑声音能够经过电话传递给对方一个温馨愉悦之感。,语言表示尽可能简练明白，切忌罗嗦，要口齿清楚，吐字干脆，不要对着话筒发出咳嗽声或吐痰声。,GPZ,75,员工礼仪基本常识,第75页,交换名片礼仪,1、要养成检验名片夹内是否还有名片习惯，名片递交方式：各个手指并拢，大拇指轻夹着名片右下，使对方好接拿。双手递给客户，将名片文字方向朝客户。,GPZ,76,员工礼仪基本常识,第76页,交换名片礼仪,2、拿取名片时要双手去拿，拿到名片时轻轻念出对方名字，以让对方确认无误；假如念错了，要记着说对不起，拿到名片后，要放置自己名片夹中。,3、同时交换名片时，能够右手提交名片，左手接拿对方名片。,GPZ,77,员工礼仪基本常识,第77页,交换名片礼仪,4、不要无意识地玩弄对方名片。,5、不要当场在对方名片上写备忘事情。,6、上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己名片。,GPZ,78,员工礼仪基本常识,第78页,交换名片礼仪,送名片礼仪：,应起身站立，走向对方，面含笑意，以右手或双手捧着或拿正面面对对方，以齐胸高度不紧不慢递送过去。与此同时，应说“请多关照”，“请多指教”“希望今后保持联络”等，同时向多人递送名片时，应由尊而卑或由近而远。,GPZ,79,员工礼仪基本常识,第79页,交换名片礼仪,接收名片礼仪：,要起身站立，迎上前往，说“谢谢”。然后，务必要用右手或双手并将对方名片郑重接过来，捧到面前，念一遍对方姓名。最终，应该着对方面将名片收藏到自己名片夹或包内，并随之递上自己名片。,忌讳：用左手接，接过后看也不看，随手乱放，不回递自己名片等,。,GPZ,80,员工礼仪基本常识,第80页,抽烟礼仪,对于爱吸烟客户，有时递上一支香烟，如同用一把钥匙，能够启开禁闭话匣子，用烟来联络感情，调整情绪和时间，确实有一定好处。不过现在，不会抽烟，不喜欢抽烟人逐步多起来，有人怕抽烟有害健康，讨厌抽烟人。敬烟时若对方拒绝吸烟，则不要强让，更不能逼人吸烟。,GPZ,81,员工礼仪基本常识,第81页,抽烟礼仪,拿烟手法,假如不向客户打声招呼，就自顾抽烟是不礼貌。假如你不能确定客户会不会抽烟，你能够拿出烟盒来，向客户说：“请抽烟”，假如客户说“我不会”时，你不能说“我也不会”，而应该说：“我也没有烟瘾，等会抽吧！”，顺便把烟搁在桌子或茶几上。,GPZ,82,员工礼仪基本常识,第82页,抽烟礼仪,在办公室、公共场所、公共汽车上是禁止吸烟，就决不能抽烟，不然会造人白眼。假如你有抽烟习惯，记住在点烟之前，应先行问询座位附近客户是否介意你抽烟。假如介意话就不要抽，即使不介意也不要在办公室内吞云吐雾。,GPZ,83,员工礼仪基本常识,第83页,抽烟礼仪,吸烟时烟灰、烟蒂、火柴棍不要乱弹乱丢在地上，当他人替你拿来烟缸时应致谢。吸烟时应注意不要吐烟圈或把烟雾喷到他人脸上。如室内烟雾弥漫则应主动打开窗户，消散烟雾。吸烟时不要嘴里叼着烟和他人说话，不要猛吸或嘴里发出响声，烟蒂放入烟缸后要熄灭，以免冒出难闻呛人烟味。,GPZ,84,员工礼仪基本常识,第84页,介绍礼仪,介绍他人相识时，要先介绍身份较低一方，然后再介绍身份较高一方，即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士，后介绍女士；先介绍晚辈，后介绍长辈；先介绍个人，后介绍集体。,GPZ,85,员工礼仪基本常识,第85页,介绍礼仪,假如在介绍他人时，不能准确知道其称呼，应问一下被介绍者“请问你怎么称呼？”，不然万一张冠李戴，会很尴尬。,介绍时最好先说：“请允许我向您介绍”或“让我介绍一下”，“请允许我自我介绍”。,GPZ,86,员工礼仪基本常识,第86页,介绍礼仪,打招呼男士为先，握手女士为先。,介绍手势：手掌向上，五指并拢，伸向被介绍者，不能用手指指指点点，当他人介绍到你时，应微笑或握手点点头，假如你正坐着，应该起立。,GPZ,87,员工礼仪基本常识,第87页,握手礼仪,1、在会见、会谈场所，在双方介绍完以后，可相互握手，寒暄致意。关系亲近可边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起。在普通情况下，轻握一下即可，但年轻者对年长者，身份低者对身份高者则应稍稍欠身，双手握住对方手，以示尊敬。男子与妇女握手时，往往只轻握一下妇女手指部分。老朋友能够例外，除因特殊原因外，不要坐着与人握手，但假如两人相邻或相对都是坐着，能够微屈前身握手。,GPZ,88,员工礼仪基本常识,第88页,握手礼仪,2、握手应由主人、长者、身份高者、妇女先伸手，客人、年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。多人同时握手注意不要交叉。男子在握手前应先脱下手套摘下帽子。握手时，双目注视对方，微笑致意，不要看着第三者握手。但据西方传统，位尊者和妇女能够戴手套握手。作为主人，主动、热情、适时握手是很有必要，这么做能够增加亲切感。,GPZ,89,员工礼仪基本常识,第89页,“上座”和“下座”区分,离入口远地方为上座，离入口进是下座。,右边是上座，左边为下座。,假如现有靠墙沙发，又有不靠墙沙发放在会客室里，那么以靠墙为上座。,不论你进入会客室、办公室或客户家里，不要坐到上座。,坐3人沙发时，不要坐在两端，应坐在中间，会显得落落大方、谈话感染力会增强。,GPZ,90,员工礼仪基本常识,第90页,坐车礼仪,坐双排、三排座轿车时，,座次排列：因驾驶员身分不一样而不一样。,GPZ,91,员工礼仪基本常识,第91页,若一人乘车必须坐在副驾驶座。,1、若多人乘车，必须推举一人坐副驾驶座，不然对主人失敬。,2、,副驾驶座是车上最不安全座位，按通例，在社交场所，该座位不宜请妇女或儿童坐，在公务场所，叫随员座，秘书、翻译及陪同人员就座。,主人,司机,GPZ,92,员工礼仪基本常识,第92页,称呼：,泛尊称：适合用于任何场所，先生、小姐、夫人、女士,荣誉性称呼：博士、教授、医生、律师、法官、工程师、,公务性称呼：总经理、经理、部长、主任,普通性称呼：直接称呼他人姓名,GPZ,93,员工礼仪基本常识,第93页,三、员工仪容、穿着与姿态,GPZ,94,员工礼仪基本常识,第94页,（一）男员工仪容、穿着与姿态,1、仪容,（1）头发：头发最能表现人精神，要梳洗整齐，不要蓬松杂乱。,（2）耳：耳朵内须清洗洁净。,（3）眼：眼屎绝不能留在眼角上。,（4）鼻毛：照镜子看鼻毛是否露出鼻孔。,GPZ,95,员工礼仪基本常识,第95页,（一）男员工仪容、穿着与姿态,（5）口齿：牙齿要刷雪白，口中不可残留异味。,（6）胡子：胡子要刮洁净或修整齐。,（7）手：指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏话，您握着任何商品都会贬低它价值。,GPZ,96,员工礼仪基本常识,第96页,（一）男员工仪容、穿着与姿态,2、服装,（1）衬衫领带：天天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫必须要和西装、领带协调。,（2）西装：最好西装及西装裤同一花色，和人谈话及打招呼，尽可能西装第一钮扣要扣住，西装上口袋不要插着笔，两侧口袋注意不要因为香烟、打火机而鼓出来。,GPZ,97,员工礼仪基本常识,第97页,（一）男员工仪容、穿着与姿态,（3）鞋袜：鞋袜须搭配平衡，二者都不要太华丽，鞋子上若沾有泥土去造访客户是相当失礼。,（4）皮带：系皮带要高过肚脐，不要选取怪异皮带头。,GPZ,98,员工礼仪基本常识,第98页,（一）男员工仪容、穿着与姿态,（5）笔：插在西装内侧口袋或衬衫左边口袋。,（6）名片夹：最好使用具质良好名片夹，能落落大方地取知名片，名片夹最好放在西装内侧口袋。,GPZ,99,员工礼仪基本常识,第99页,（一）男员工仪容、穿着与姿态,3、姿态,（1）站立等候得姿态,碰到一些站立等候场所时，你可将脚打开，双手握小腹前，视线维持较水平微高幅度，气度安详稳定，表现出自信大度。,GPZ,100,员工礼仪基本常识,第100页,（一）男员工仪容、穿着与姿态,（2）椅子座位方法,多半从椅子左侧入座，紧靠椅背，上身不要靠着椅背向前侧，双手可轻握于脚上或两手分开于膝前，两脚脚后根靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置；若是坐在较深而软沙发椅上时，应坐在沙发前端；若往后仰靠在沙发椅上，下颚将往上抬，鼻孔内鼻毛轻易被对方看到，这种坐法应尽可能防止。,GPZ,101,员工礼仪基本常识,第101页,（一）男员工仪容、穿着与姿态,（3）手指示方法,当您要用手指导某样物品或接引客人指示方向时，可将食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。,GPZ,102,员工礼仪基本常识,第102页,（二）女员工仪容、穿着与姿态,1、姿态,（1）站姿,女性站立时，双脚要靠拢，膝盖打直，双手可自然地放在腹前，背部挺直，两眼凝视目标。,GPZ,103,员工礼仪基本常识,第103页,（二）女员工仪容、穿着与姿态,（2）坐姿,静坐聆听时，可双脚交叉或并拢，双手轻轻地放在膝盖上，两眼凝视说话对象。,（3）走姿,抬头挺胸，背脊自然挺直，步履自然有精神，可右肩背皮包，手持文件夹可轻放置于臂膀间。,GPZ,104,员工礼仪基本常识,第104页,（二）女员工仪容、穿着与姿态,2、仪容,（1）发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；,（2）化淡妆，面带微笑；,（3）着装正规套装，大方、得体；,GPZ,105,员工礼仪基本常识,第105页,（二）女员工仪容、穿着与姿态,（4）指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；,（5）裙子长度适宜；,（6）肤色丝袜，无破洞（备用袜）；,（7）鞋子光亮、清洁；,（8）全身3种颜色以内。,GPZ,106,员工礼仪基本常识,第106页,（二）女员工仪容、穿着与姿态,3、胸饰与服装,（1）胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关胸饰。胸部不宜袒露。服装整齐无皱。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。,GPZ,107,员工礼仪基本常识,第107页,（二）女员工仪容、穿着与姿态,（2）皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选取怪异皮带头。,（3）鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。袜子洁净无异味，不露出腿毛。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。,GPZ,108,员工礼仪基本常识,第108页,谢谢合作,GPZ,109,员工礼仪基本常识,第109页,