医院礼仪培训.pptx

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,2022/1/7,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,医院礼仪培训,医院礼仪培训,第1页,一、情景设置,情景一：,患者，女性，,60,岁，在女儿陪同下，因头晕头痛一周，前来医院就诊。经门诊医生诊疗为高血压，需住院疗养。请分角色进行入院患者接待。,医院礼仪培训,第2页,一、情景设置,情景二：,患者入院后主要应用药品控制病情。实习护士在给病人发药过程中，因为没有耐心解释，与病人发生矛盾。护士长发觉后对其进行教育，实习护士及时更正，并取得患者原谅。,医院礼仪培训,第3页,一、情景设置,情景三：患者胸部手术后，因伤口疼痛拒绝咳嗽，作为他责任护士应怎样对其进行劝导。,医院礼仪培训,第4页,二、情景展示过程介绍,全班同学分为,3,组，每组推荐一名组长，以组长为主要责任人，组织组员利用所学礼仪知识，充分利用情景，突出护理人员良好职业形象和服务态度。展示完成后，学生分享情景感受，最终老师进行评价。,医院礼仪培训,第5页,三、情景思索,1.,仪表符合医护人员着装要求。,3.,在情景中综合利用礼仪知识。,2.,仪态符合临床常见姿态标准。,4.,表情丰富，语言流畅，角色个性突出，,通俗易懂。,医院礼仪培训,第6页,四、分组展示,医院礼仪培训,第7页,情景回顾,情景一：,患者，女性，,60,岁，在女儿陪同下，因头晕头痛一周，前来医院就诊。经门诊医生诊疗为高血压，需住院疗养。请分角色进行入院患者接待。,接待患者礼仪,介绍礼仪,电话礼仪,医院礼仪培训,第8页,情景回顾,情景二：,患者入院后主要应用药品控制病情。实习护士在给病人发药过程中，因为没有耐心解释，与患者发生矛盾。护士长发觉后对其进行教育，实习护士及时更正，并得到患者原谅。,行为礼仪（蹲姿、端治疗盘、持病历夹）,语言礼仪,衣饰礼仪（衣帽、饰品）,临床师生间礼仪,医院礼仪培训,第9页,情景回顾,情景三：患者胸部手术后，因伤口疼痛拒绝咳嗽，作为他责任护士应怎样对其进行劝导。,护患交往礼仪,语言礼仪（语气、提问、勉励）,医院礼仪培训,第10页,五、情景感受,医院礼仪培训,第11页,六、老师总结,行为礼仪,语言礼仪,交际礼仪,衣饰礼仪,医院礼仪培训,第12页,语言礼仪,基础要求,语言谦和,态度真诚,文明幽默,神情专注,基础技巧,恰当语气,倾听应用,使用礼貌语,适时勉励,医院礼仪培训,第13页,交际礼仪,交际礼仪,介绍礼仪,接待患者礼仪,临床师生间礼仪,护患交往礼仪,电话礼仪,医院礼仪培训,第14页,交际礼仪,使用文明用语和谦虚态度,坚持微笑服务,有效倾听和提问,换位思索，稳定患者情绪,护患交往,礼仪,医院礼仪培训,第15页,头发：前不过眉，后不过肩，侧不掩耳,衣饰礼仪,内衣不外露,发夹固定,切忌赤脚,衣扣整齐,戴正戴稳,袜口不外露,清洁无污,高低适中,标准上工作场所不佩戴任何饰品,浅色为宜,样式简练,平整无折痕,帽,衣和裤,鞋和袜,饰品,头发：前不过眉，后不过肩，侧不掩耳,医院礼仪培训,第16页,行为礼仪,行走姿态,坐姿,行为礼仪,站立姿态,下蹲拾物,持病历夹,端治疗盘,医院礼仪培训,第17页,