社交礼仪(课堂PPT).ppt

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2,#,社交礼仪,几何社区,1,2,礼仪,是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现；从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。,社交礼仪,作为一种文化，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。社交礼仪是在社会交往中使用频率较高的日常礼节。,具体内容包括：,仪表、仪容、仪态和仪式,。,什么是礼仪？什么是社交礼仪？,2,2,在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。,讲礼仪可以使一个人变得,有道德,，讲礼仪可以塑造一个,理想的个人形象,，讲礼仪可以使你的,事业成功,，讲礼仪可以使得,社会更加安定,。礼仪是个人乃至一个民族素质的重要组成。掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。,礼仪的重要性,3,2,她给你的感觉有什么不同？,4,2024/11/26 周二,杜拉拉升职记,奋斗,5,2024/11/26 周二,故事一：有一个大学招生新学员要面试，第,84,位女学生面试结束后退出教室时随手把门轻轻地关上了，这时，大学校长追上那位女同学并告诉她被学校录取了。校长说，在你前面的,83,位同学面试后都没有把门关上，只有你把门轻轻地关上了。,故事二：有一位男士去某公司应聘，之前做了很多的准备，穿着笔挺的西装，打着领带，准时到了公司的楼下，当他上电梯后并将关上电梯门的一刹那，迎面跑过来一位女士，请求他不要关上电梯门等等她，但是这位男士怕耽误应聘时间，就关上了电梯门并上了楼。当他进入应聘的公司时，工作人员告诉他公司的老板还没有到，请他等一会儿，当他看到老板时，正是刚才请求他不要关上电梯门的那位女士。,6,2024/11/26 周二,第一节,仪表礼仪,仪表及仪表美的涵义：,仪表：人的外表、外貌,仪表的自然美,仪表美 仪表的修饰美,仪表的内在美,具体来谈，包括以下四个方面：,一、面容 二、头发,三、手臂 四、腿部,7,2024/11/26 周二,第,一节,仪表礼仪,一、面容,1,、眼睛,（,1,）保洁,（,2,）修眉,（,3,）眼镜,8,2024/11/26 周二,9,2024/11/26 周二,赵薇,VS,方圆形镜框,赵薇属于长方形脸，,方中带圆的镜框很,适合她。,10,2024/11/26 周二,11,2024/11/26 周二,第,一节,仪表礼仪,2,、耳朵,3,、鼻子,4,、嘴巴,（,1,）养成勤刷牙的习惯,（,2,）不吃带有强烈气味的蔬菜,（,3,）避免吸烟喝酒不良嗜好,（,4,）男士尽量避免留胡须,5,、脖颈,（,1,）保持清洁,（,2,）注意保养,12,2024/11/26 周二,13,2024/11/26 周二,第一节,仪表礼仪,二、头发,（一）勤于梳洗,（二）长短适中,1,、性别因素,2,、身高因素,3,、年龄因素,4,、职业因素,（三）发型得体,1,、个人条件,2,、所处场合,14,2024/11/26 周二,通常，职业人士应当以整齐、简单、明快、较少修饰的发型为主，平时要注意以下几点：,(1),梳好、剪好和清理好头发，每天应洗发，如果有头皮屑应该尽快治疗处理。女性应该定期对头发做修剪和保养。（,2,）发型发色应当简洁自然，不宜烫染过于夸张的发型发色。女士的头发最好不挡住眼睛，出席正式商务活动最好将长发挽束。（,3,）头发上不宜佩戴过分花哨夸张的发饰品,。,15,2024/11/26 周二,16,2024/11/26 周二,17,2024/11/26 周二,18,2024/11/26 周二,第,一节,仪表礼仪,三、肩臂,四、腿部,补充：要养成一些习惯,比如：,1,、衣服的摆放,2,、鞋的打理,19,2024/11/26 周二,第,一节,仪容礼仪,一、表情礼仪,表情是人们表达思想感情的重要途径。它具有十分敏,感的的特点，所以能够把人们各种复杂的内心世界，如高,兴、悲哀、痛苦、畏惧、愤怒、失望、忧虑、烦恼、疑惑、,不满等心态、情感，通过面部表情充分地表现出来。,“,喜怒哀乐皆形于色,”,“,出门休问枯荣事，察言观色便得知,”,20,2024/11/26 周二,第,一节,仪容礼仪,1,、含笑,2,、微笑,3,、轻笑,4,、大笑,5,、狂笑,首先，先了解一下笑的种类,（一）微笑礼仪,21,2024/11/26 周二,第,一节,仪容礼仪,大笑,狂笑,22,2024/11/26 周二,第,一节,仪容礼仪,“,我喜欢您，尊重您，与您交往我感到很高兴。”,人与人交往的角度,“欢迎您的光临，您的光临是我们的荣幸，我们诚心诚意地,愿意为您服务。”,服务工作的角度,1,、微笑是最重要的表情礼仪,23,2024/11/26 周二,多年来，希尔顿旅馆业之所以成为当今世界的,“,饭店之王,”,，微笑服务是这辉煌大厦的一块奠基砖。希尔顿成功的秘诀，说明了一个真理，那就是服务业与顾客打交道，顾客得到的不只是有形的商品，还有无形的商品，还有无形服务。这种服务既包括生理需求上的享受，亦包括精神上心理上的需求满足。,希尔顿说,:,“,微笑是属于顾客的阳光,”,。,24,2024/11/26 周二,三亚希尔顿酒店,25,2024/11/26 周二,北京希尔顿酒店,26,2024/11/26 周二,完美笑容的数学比例,:,展露笑容时，嘴唇咧开宽度应达到脸部的二分之一；上、下嘴唇应以脸部中间线为基准对称。此外，人们在展现笑容时，应注意让大部分上排牙齿外露，而最好把下排牙齿隐藏在唇内。所有外露牙齿应该整齐，且没有明显修补痕迹。,27,2024/11/26 周二,杰西卡,-,辛普森,28,2024/11/26 周二,第,一节,仪容礼仪,（二）眼神礼仪,1,、目光要亲切、自然、坦诚。,视线向下表现权威感和优越感。,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,29,2024/11/26 周二,第,一节,仪容礼仪,2,、注视的位置要得体。,（,1,）双眼,-,关注型注视,（,2,）额头,-,公务型注视,（,3,）眼睛到嘴部的“三角区”,-,社交型注视,（,4,）眼部至胸部,-,近亲密型注视,（,5,）眼部至裆部,-,远亲密型注视,（,6,）任意部位,-,随意型注视,30,2024/11/26 周二,4,、目光要集中。,5,、目光的运用要注意场合。,31,2024/11/26 周二,第二节 日常礼仪,一、坐姿,二、站姿,三、谈话姿势,四、握手礼仪,五、着装礼仪,32,2,一、坐姿,坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。,正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢；男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽。双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的,“,坐如钟,”,。若坚持这一点，那么不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。正确的坐姿是你的腿进入基本站立的姿态，后腿能够碰到椅子，轻轻坐下，两个膝盖一定要并起来，不可以分开，腿可以放中间或放两边。如果你要跷腿，两条腿是合并的；如果你的裙子是很短的话，一定要小心盖住。,33,2,（,1,）入座轻缓，起座稳重。,（,2,）女子落座双膝必须并拢，双手自然弯曲放在膝盖和大腿上。,（,3,）不要坐满椅子。,（,4,）切忌脚尖朝天。,（,5,）切忌坐椅时前俯后仰、东倒西歪。,（,6,）不可摇腿、抖脚。坐立时，腿部不可上下抖动，左右摇晃。,（,7,）忌双脚直伸出去。,（,8,）忌以手触摸脚部。,（,9,）忌以脚自脱鞋袜。,（,10,）忌脚放上桌椅。,（,11,）忌手部置于桌下。双手应在身前有桌时置于其上。,坐姿注意事项,34,2,二、站姿,站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。女人的站立姿势应该是：抬头，挺胸，收腹，两腿稍微分开，脸上带有自信，也要有一个挺拔的感觉。,35,2,谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。,三、谈话姿势,36,2,四、握手礼仪,握手是一种很常用的礼节，一般在以下情况下使用。,问候时,感谢时,道歉时,祝贺时,慰问时,重逢时,欢迎时,安慰时,庆祝时,37,2,1,、握手的姿势：,上身要略微前倾，头要微低。,一般情况下，要自然,双目注视对方，面带笑容,对方心情沉痛时，表情要凝重。,两足立正，双方伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离（,75,厘米左右或一米左右），手掌垂直于地面，四指并齐，拇指张开与对方相握，双方握着对方的手掌，而不是握指尖。,上下晃动两到三下，（握手的时间,3,秒左右为宜），并且适当用力。,38,2,2,、握手的顺序：,尊者决定、尊者居前,一般为女士先，男士后；长辈先，晚辈后；上级先，下级后。,先到者先伸手,拜访时，来时主人先伸手，表示迎客；离去时，客人先伸手，表示道别。,39,2,2,、握手的顺序：,尊者决定、尊者居前,一般为女士先，男士后；长辈先，晚辈后；上级先，下级后。,先到者先伸手,拜访时，来时主人先伸手，表示迎客；离去时，客人先伸手，表示道别。,40,2,3,、握手力度,跟上级或长辈握手，只需伸手过去擎着，不要过于用力。,跟下级或晚辈握手，要热情地把手伸过去，时间不要太短，用力不要太轻。,异性握手，女方伸出手后，男方应视双方的熟悉程度回握，但不可用力，一般只象征性的轻轻一握。（一般握女士全手指部位）,41,2,握 手 礼,男士之间的握手,力度稍大,握手掌 虎口相对,42,2,握 手 礼,女士之间的握手,手指相握,力度稍轻,43,2,4,、握手的禁忌：,（,1,）忌用左手握手,（,2,）忌坐着握手,（,3,）忌戴有手套,（,4,）忌手脏,（,5,）忌交叉握手,（,6,）忌与异性握手用双手,（,7,）忌三心二一,任何情况下，都不要拒绝与别人握手。,44,2,适合自己的体型,体型较为丰腴,的女士，可,选择,具有,收缩感,的深色,调,和灰暗色彩,身材,较,瘦小的女士，,则较适合浅色调,。,色彩的搭配,一般,来说,，上身,着浅色服装,，下身,着,暗色的搭配，色彩,较,平衡。,服饰的色彩搭配的基本方法一般包括同色搭配法、相似搭配法和主辅搭配法三种。依自己的肤色相协调。,地点原则,地点原则代表地方、场所、位置不同，着装应有所区别，特定的环境应配以与之相适应、相协调的服饰。,场合原则,不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场合的气氛相一致，相融合的服饰，才能产生和谐的审美效果，实现人景相融的最佳效应。,五、着装礼仪,45,2,谢谢！,46,2024/11/26 周二,