护士礼仪医学知识专家讲座.pptx

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,护 士 礼 仪,护士礼仪医学知识专家讲座,第1页,护士礼仪,1,、护士仪容、仪表,2,、护士礼仪、礼貌,3,、临床工作中日惯用语,4,、护士人际沟通,护士礼仪医学知识专家讲座,第2页,护 士 仪 容、仪 表,护士礼仪医学知识专家讲座,第3页,一、脸,护士礼仪医学知识专家讲座,第4页,二、手部,护士礼仪医学知识专家讲座,第5页,三、头发,护士礼仪医学知识专家讲座,第6页,四、着装,护士礼仪医学知识专家讲座,第7页,五、精神面貌,工作时间应精神饱满，面带微笑，不可萎靡不振，以最正确精神状态迎接崭新一天,。,护士礼仪医学知识专家讲座,第8页,护士礼仪医学知识专家讲座,第9页,护 士 行 为 姿 态,护士礼仪医学知识专家讲座,第10页,一、站有站相,护士礼仪医学知识专家讲座,第11页,二、坐有坐样,护士礼仪医学知识专家讲座,第12页,护士礼仪医学知识专家讲座,第13页,护士礼仪医学知识专家讲座,第14页,三、走有走姿,护士礼仪医学知识专家讲座,第15页,四、蹲有蹲形,护士礼仪医学知识专家讲座,第16页,五、端盘姿态,护士礼仪医学知识专家讲座,第17页,六、持病历夹姿态,护士礼仪医学知识专家讲座,第18页,七、推车姿态,护士礼仪医学知识专家讲座,第19页,八、拿椅姿态,护士礼仪医学知识专家讲座,第20页,九、坐椅姿态,护士礼仪医学知识专家讲座,第21页,十,、平级交流,护士礼仪医学知识专家讲座,第22页,十一、上下级对话,护士礼仪医学知识专家讲座,第23页,护 士 礼 仪、礼 貌,护士礼仪医学知识专家讲座,第24页,一、办公礼仪,普通话服务、微笑热忱服务,与同事和睦相处：友好相处、相互信任、情同手足、相互体谅、真诚相待。,欲进他人办公室，应先敲门，待对方许可后，方可推门入室，并轻轻将门关好。,离创办公区域时，应先向上级汇报并得到同意后方能离开。,护士礼仪医学知识专家讲座,第25页,碰到领导、会诊教授、来访参观者、或其家眷问询时，应起身站好微笑打招呼、接待。,如他人正忙于工作时，可客气地说“抱歉，打搅一下,”,。,护士礼仪医学知识专家讲座,第26页,护士礼仪医学知识专家讲座,第27页,二、电话礼仪,打电话礼仪,：做好打电话前准备工作：清嗓子、笔和纸。拔通后应先说一声“您好！这里是,x x,单位吗？”，“我是浙江明州康复医院李艳，麻烦找一下王丽小姐。”,若对方帮你去找人接电话，应将话筒等在一边，不能放下干别事。在对方通知“王丽不在”时，应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告王丽或请她回来后给我来个电话，我电话号码是,56971213”,。,护士礼仪医学知识专家讲座,第28页,若拨错电话，应说“对不起”切不可无礼地挂断电,话。,避开刚上班和快下班两个时间。,电话结束，以“再见”为结束语。,护士礼仪医学知识专家讲座,第29页,接电话礼仪：铃声响两声后，应及时接电话。接电话时应说“您好！我是浙江明州康复医院”或“康复科”，再做自我介绍，“我是李艳，需要帮忙吗？”。认真倾听对方电话内容，适时统计主要信息。若找他人，工作人员应说声“请稍等”，并尽快帮助传呼。,护士礼仪医学知识专家讲座,第30页,电话留言统计礼仪：“六个,W”,，,即,who,谁，,whom,找谁，,what,事项，,why,事由，,where,地点，,when,时间,护士礼仪医学知识专家讲座,第31页,三、问候礼仪,早上见面问好。,相遇打招呼：不论碰到是普通同事或是领导均应主动打招呼。,称呼方式：对来访者称呼应使用“您”、“先生”、“小姐”、“女士”等。领导对普通工作人员可用职位、全名或,x x,同志等称呼。工作人员对上级应称呼其头衔以示尊重。,护士礼仪医学知识专家讲座,第32页,招呼同事时应将姓氏说清楚，不能叫“喂”或“那个谁呀”，亦不应在工作场所叫对方小名或绰号。,致意也是问候：如举手、微笑点头、欠身、脱帽致意。,护士礼仪医学知识专家讲座,第33页,问候有分寸：在问候他人时，应做到“三注意”：,1,、问候次序：由低者发起问候，遵照先长后幼，先上后下，先女后男，先疏后亲标准。,2,、问候态度：主动、热情、自然、专注。,3,、问候内容：直接问候或以“忙什么呢”，“您去哪里”等引出话题。,护士礼仪医学知识专家讲座,第34页,临床工作中日常文明用语,1,、在护士站接待他人,您好，请问找哪位？”“请稍等，我帮您找找。”,用户需要帮忙时：“请您稍等，我马上到您病房来”，务必做到随叫随到，即使不能马上到，也要向用户解释原因以取得了解。,护士礼仪医学知识专家讲座,第35页,接待教授会诊：首先起身迎接，“张教授，您好！感激您从百忙之中抽闲来我们浙江明州康复医院会诊，让我带您到医生办公室先休息一下好吗？”,将会诊病人病历给教授看，通知管床医生。,准备检验用物，如血压计、听诊器等。,会诊完后再次向教授表示感激，送至楼梯口道声“慢走。”,护士礼仪医学知识专家讲座,第36页,2,、院内接送用户,前台迎接用户时：“您是,x x x,吗？欢迎您选择我院，我是,x x,病区护士,x x,，现在由我带您上楼，并向您介绍病区环境，请您跟我来。（帮助拿行李物品，行入院介绍）”,护士礼仪医学知识专家讲座,第37页,用户出院时：“请您携带好您全部物品，,等您收拾好后，我将送您下楼。出院后您,假如碰到一些问题，能够随时打电话来咨,询（帮助拿行李物品，行出院宣传教育）。,护士礼仪医学知识专家讲座,第38页,护士礼仪医学知识专家讲座,第39页,护士礼仪医学知识专家讲座,第40页,3,、接待门诊用户,对候诊患者：,“您好，请稍候。”,“您好，请进。”,“对不起，让您久等了。”,“请您先填好病历上个人资料栏。”,护士礼仪医学知识专家讲座,第41页,对于就诊患者：,“您好，请您先上洗手间再做检验。”,“请您来这边做检验，并将珍贵物品随身携带。”,“请您放松，假如感到不舒适就深呼吸。”,“您检验已经做完了，请小心地下床。”,护士礼仪医学知识专家讲座,第42页,对就诊患者,“,请您在,一,楼门诊收费处缴费后,，再化验抽血。依据您检验项目，我需要采,XX,毫升血样本，请您不要担心，我会尽可能轻一点，好，就这么，放松一点。”,“,我帮您送检。请稍候，请您稍作休息和放松。”,“您好，请进。请医生给您解释。”,护士礼仪医学知识专家讲座,第43页,临床工作中日常护理操作用语,1,、,为,患者,进行静脉输液,“,XX,床,XXX,女士，早上好！我是今天护理班护士,XXX,，今天由我来为您输液，您需要我扶您上洗手间吗？”,“您先准备一下，我过一会儿就来！”,“您今天一共有,X,组液体，这一组是起消炎作用，准备好了吗？”,“请您握拳，放松，进针时可能会有一点疼，请您忍耐一下，穿刺已成功，请您松拳。”,护士礼仪医学知识专家讲座,第44页,临床工作中日常护理操作用语,“您针已经打上了，现在为您调输液滴数是,XX,滴,/,分，,您这组液体大约,X,小时输完，请您不要随意调整滴数，我会,经常来巡视病房，有何不适请马上告诉我，您还有什么需要,吗？”,妥善安置呼叫铃，轻轻关门。,护士礼仪医学知识专家讲座,第45页,护 士 人 际 沟 通,护士礼仪医学知识专家讲座,第46页,一位复诊患者等了二十多分钟手术医生还没来，我们怎样解释？,“,张小姐，对不起让您久等了，医生正在给一位前天预约患者手术，结束后马上来看您，我先给您清洗伤口或者说我先检验一下您伤口愈合情况，如这时医生还没来，问询一下患者恢复情况、工作等，做健康宣传教育，转移其注意力，同时也可缩短患者与医务人员之间距离。,”,护士礼仪医学知识专家讲座,第47页,如患者、家眷在病房内吸烟，怎样劝阻？,陈先生，对不起，请您把烟灭掉好吗？吸烟有害健康，也污染空气，为了您和他人健康与安全，请您以后不要在室内吸烟，好吗？我们吸烟区在哪哪。,护士礼仪医学知识专家讲座,第48页,新入院,患者,怀疑床单,、被套不是清洁，怎样说明？,林小姐，,每位,患者,出院后,，我们都会对床单、被套以及病房进行彻底消毒处理，然后更换清洁备用，其它一次性用物也会及时更换。这是我们医院工作常规，也有院感办公室进行监控，作为一名医务工作者，我们应对每位患者负责，这也是医院管理者应具备最基本道德标准，假如您还是有顾虑不敢用话，我再给您换一套行吗？,护士礼仪医学知识专家讲座,第49页,给,患者,抽血或静脉输液时,，没能一针见血，怎么办？,这时我们必定不能站着一声不吭或不论,患者,，而应马上赔礼道歉，分析原因。,“,我再给您仔细找一下血管，尽可能这一针能成功，谢谢您合作。”,如没把握话，应另换一名护士进行穿刺。,护士礼仪医学知识专家讲座,第50页,临 床 工 作 中 注 意 要 点,护士礼仪医学知识专家讲座,第51页,1,、输液滴数和完成时间交待，,不允许按铃换针、拔针,。,2,、,做任何治疗均应向,患者,解释目标及药品用途,。,3,、入院介绍规范化。,欢迎您选择浙江明州康复医院，我是今日值班护士，名叫,XX,，您房间是,XX,，我院全体医护人员将为您提供优质医疗和护理服务。现在由我为您在整个治疗过程中应该了解和注意情况作些简单介绍，希望能得到您合作，谢谢！,护士礼仪医学知识专家讲座,第52页,（,1,）病区环境：安全通道、医生办公室、护士工作站、,吸烟区、开水房、微波炉。,（,2,）医生、护士：主任、护士长、手术医生、医生及护,士。,（,3,）病房设施：呼叫系统、空调、热水、电,视、冰箱、电话、食谱、生活用具、晾衣绳。,（,4,）查房时间：是否有特殊要求。,（,5,）用餐：提前通知后勤部用餐时间、点餐电话。,（,6,）与手术相关知识和注意事项。,护士礼仪医学知识专家讲座,第53页,（,7）消防安全知识。,（8）其它：作息时间、陪护、外出、中午,12点钟以前办理出院手续不收当日房,费、病房内禁用电器、保管好个人贵,重物品、爱护公共财物、保持病区,清洁。,护士礼仪医学知识专家讲座,第54页,4,、操作中“慎独”精神，严格恪守,“三查八对”,及,消毒隔离制度,。,“慎独”定义：在伦理学上是指人们在独自活动或无人监督情况下，依然坚持道德信念，按照道德标准规范支配自己行为，是一个高尚思想境界。,护士礼仪医学知识专家讲座,第55页,“三查八对一注意”包含：,“三查”：操作前、操作中、操作后查。,“八对”：对床号、姓名、药名、浓度、剂,量、时间、使用方法、效期。,“一注意”：注意用药后反应,。,护士礼仪医学知识专家讲座,第56页,