公司员工培训教程.pptx

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,如何做一名优秀的党员？,如何做一名优秀的中层干部？,如何做一名优秀的员工？,目 录,牛牛文库文档分享,廉洁自律、克己奉公,遵纪守法、知法懂法,爱岗敬业，开拓创新,具备良好的职业道德,言必信、行必果，讲诚信,如何做一名优秀的党员？,牛牛文库文档分享,党纪国法最基本的要求，就是党员干部要廉洁自律。如果缺乏对党纪国法的约束，往往会放纵自己的行为，最终将受到党纪的处理、法律的制裁。滋生腐败，最先突破的就是廉洁自律这道防线；保持清廉，必须固守的是廉洁自律这条底线。党员干部要始终做到自觉地、主动地、经常地加强党性修养，提高思想品质，特别是在面对诱惑、陷阱时，保持清醒的头脑，时刻警钟长鸣。要善于自己给自己立规矩，自己给自己定框框，秉持公心、主持公道、坚持公开。要自觉严格要求自己，保持正确的人生航向，老实做人，干净干事，以廉洁的作风、廉洁的形象和廉洁的品质来赢得组织的信赖和群众的拥护。,一、廉洁自律、克己奉公,牛牛文库文档分享,香,港,现,任,最,高,行,政,长,官,梁 振 英,牛牛文库文档分享,香港前最高行政长官 曾荫权,牛牛文库文档分享,香港前财政司司长 梁锦松,牛牛文库文档分享,下面我们来看一段视频，看看一些党员干部是如何走上贪污腐败，违法乱纪的道路的？,作为东明的一名党员，要处理好,“,三个关系,”,，即正确处理个人与公司的关系，把实现自身价值建立在公司发展的基础上；正确处理奉献与获取的关系，把为公司、为集体多做贡献作为毕生追求的目标；正确处理权力与责任的关系，把公司赋予的权力真正用来为公司谋利益。我们共产党员要时刻自省，当初入党为了什么，掌握权力干了什么，百年之后留下什么。,党员干部廉洁自律须过好四关,一、廉洁自律、克己奉公,占里的呼唤,牛牛文库文档分享,党纪国法是促进党的团结和统一，推进中国特色社会主义事业的重要保证。带头遵守党纪国法，是共产党员保持先进性必备条件之一。,要知法明纪,知法才能守法，明纪才能守纪。党员要带头学习法律法规，学习党内有关条例和规定以及各项规章制度，真正懂得该做什么、不该做什么。养成学法、知法、守法、用法、护法的良好习惯。,要守法遵纪,法纪无处不在，如影随行。要经常,“,省己之言行，省己之思想，省己之习惯，省己之品格，省己之长短，省己之进退,”,，带头遵纪守法。只有坚持在,“,小事,”,上都守法守纪，在大是大非面前才更能看得远、站得稳、行得正。,要护法维纪,党员不仅自己要做到遵纪守法，而且要从维护党的利益、国家的利益和人民的利益出发，坚决反对各种违纪违法行为。要坚持原则，敢抓敢管，坚决抵制各种违法乱纪行为。,二、遵纪守法、知法懂法,牛牛文库文档分享,电影里人事行政专员麦琪说，一个人在,DB,想走路，先抬左脚还是右脚，每次抬多高，每步花多长的时间，都可以在,SOP,里找到答案。,二、遵纪守法、知法懂法,首先，我们看一段视频：,杜拉拉升职记新人培训阶段,SOP,是什么意思呢？,牛牛文库文档分享,余世维，美国佛州诺瓦大学公共决策博士、美国哈佛大学企业管理博士、英国牛津大学国际经济博士后等世界多所著名大学客座教授。是目前中国最受欢迎的实战型管理培训专家华人最权威、最资深的实战型培训专家之一。,余世维简介,牛牛文库文档分享,所谓,SOP,，是,Standard Operation Procedure,三个单词中首字母的大写，即标准作业程序，就是将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用来指导和规范日常的工作。,SOP,的精髓，就是将细节进行量化。,余世维：泰国东方酒店的,SOP,管理,二、遵纪守法、知法懂法,下面我们再来看一下台湾的餐饮业是如何执行,SOP,的，然后听听著名的培训专家,余世维博士,是如何解读,SOP,的。,台湾餐饮业服务标准化作业流程,牛牛文库文档分享,SOP建议流程,台湾灾情通报服务电话,牛牛文库文档分享,台湾莫拉克台风,牛牛文库文档分享,SOP,有什么作用呢？,一是可以提高工作效率，因为员工的年龄、受教育程度、性格等等的不同，做事的习惯也是千差万别，有一个统一的标准，可以大大的提高工作的效率。,二是可以减少犯错的机会。,SOP,是日常成功经验积累的结果，有,SOP,作为参考标准，可以有效的减少犯错的机会。,SOP,就讲到这里，我们再看一遍刚才的电影片段，这次大家注意一下玫瑰进门以后的敲门动作和新员工的鼓掌动作。,视频：,杜拉拉升职记新人培训阶段,二、遵纪守法、知法懂法,牛牛文库文档分享,二、遵纪守法、知法懂法,敲门：先敲三下，后退一步，面向门开的方向，隔一小会儿，再敲三下。敲门的响度要适中，敲得太轻了别人听不见，太响了不礼貌而且会引起主人反感。,职场礼仪：敲门,如果遇到门是虚掩或开着的，也应当敲门。表示一种询问“我可以进来吗”？,牛牛文库文档分享,二、遵纪守法、知法懂法,职场礼仪：鼓掌,鼓掌：左手呈,45,度举到胸前一掌的距离，右手四个手指并拢，用右手的手指去拍打左手的掌心。,牛牛文库文档分享,二、遵纪守法、知法懂法,职场礼仪：握手,握手：长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握，上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握；当然，如果男方为长者，遵照前面说的方法。,握手时，距对方约一,步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。,牛牛文库文档分享,名片：地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者；或者由近至远处递，依次进行。,向对方递送名片时，应面带微笑，稍欠身，注视对方，将名片正面对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方。如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些：“我是,，这是我的名片。”“这是我的名片，请多关照。”之类的客气话。,接受他人递过来的名片时，应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片的下方两角，态度也要毕恭毕敬，使对方感到你对名片很感兴趣，接到名片时要认真地看一下，可以说：“谢谢！”,二、遵纪守法、知法懂法,职场礼仪：递接名片,牛牛文库文档分享,二、遵纪守法、知法懂法,职场礼仪：坐姿,腰部挺直，两腿稍微分开，保持与肩膀同等宽度，大腿与小腿呈直角，双手以半握拳的方式平放在腿或椅子的扶手上。,牛牛文库文档分享,二、遵纪守法、知法懂法,职场礼仪：坐姿,1、膝盖不应分开,小腿也要合拢,两手可交叉轻握放在腿上。,2、将左脚向左踏出约45度,然后将左腿放在右腿上;反之亦然,即先将右脚向右踏出45度,然后将右腿放在左腿上。,牛牛文库文档分享,二、遵纪守法、知法懂法,职场礼仪：站姿,身体直立，双臂下垂置于腹部。女性将右手搭握在左手四指，四指前后不要露出，两脚成“V”字形,牛牛文库文档分享,二、遵纪守法、知法懂法,职场礼仪：站姿,身体直立，双臂下垂置于腹部。男性右手握住左手腕，贴在腹部，两脚可分开平行站立，略窄于肩宽。,牛牛文库文档分享,正当防卫,侮辱罪,诽谤罪,职务侵占罪,挪用资金罪,下面我们将结合一些视频来了解一些我们日常工作中能够接触的到的法律知识：,二、遵纪守法、知法懂法,牛牛文库文档分享,首先，我们来看两个案例：,湖北巴东县女服务员邓玉娇刺死官员案,擦鞋匠怒剁艾滋病敲诈者防卫过当被判缓刑,正当防卫,正当防卫须同时具备,5,个条件：,1,、防卫人是为了保护本人或者他人的合法权益或社会公共利益。,2,、对方的侵害是非法的。,3,、非法侵害正在进行（不是已中止）。,4,、防卫反击只能针对侵害者本人的人身或者财产，不能转移到第三人。,5,、防卫反击不得超过排除侵害所必要的限度。,民法通则,第,128,条明确规定：因正当防卫造成损害的，不承担民事责任。,牛牛文库文档分享,中国刑法第,20,条第,3,款规定：,“,对正在进行行凶、杀人、抢劫、强奸、绑架以及其它严重危及人身安全的暴力犯罪，采取防卫行为，造成不法侵害人伤亡的，不属于防卫过当，不负刑事责任。,”,根据这一规定，特别防卫权的行使，必须具备三个条件：,特别防卫权,第一，客观上存在着严重危及人身安全的暴力犯罪，这是行使特别防卫权的前提条件；,第二，严重的暴力犯罪是正在进行中的，这是行使无限防卫权的时间条件；,第三，防卫行为只能是针对不法侵害人本人实施的，这是行使无限防卫权的对象条件。,在符合上述三个条件的情况下防卫人因防卫行为至不法侵害人伤亡后果的，即使“明显超过了必要的限度造成重大损害的，仍为正当防卫而不属于防卫过当，应受法律的保护而不负刑事责任。这主要是因为行凶、杀人、抢劫、强奸、绑架以及其它严重危及人身安全的暴力犯罪，对社会及公民的危害性非常严重，而且制止这些犯罪的难度非常大，新刑法特别如此规定，有利于鼓励公民同那些极端犯罪分子作斗争，使广大公民更有利于保护自己的合法权益。,牛牛文库文档分享,最后我们再来简单了解一下经常容易误解的“正当防卫”的误区。,1,打架斗殴中，任何一方对他人实施的暴力侵害行为。两人及多人打架斗殴，一方先动手，后动手的一方实施的所谓反击他人侵害行为的行为，不属于正当防卫。,2,对假想中的不法侵害实施的所谓“正当防卫”行为。不法侵害必须是在客观上确实存在，而不是主观想象的或者推测的。,3,对尚未开始不法侵害行为的行为人实施的所谓“正当防卫”行为。,4,对自动停止，或者已经实施终了的不,法侵害的行为人实施的所谓“正当防卫”行为。,正当防卫的误区,牛牛文库文档分享,5,不是针对正在进行的不法侵害者本人，而是无关的第三者的所谓,“,正当防卫,”,行为。,6,不法侵害者已被制伏，或者已经丧失继续侵害能力时的所谓,“,正当防卫,”,行为。,7,防卫挑拨式的所谓,“,正当防卫,”,行为。即为了侵害对方，故意挑逗他人向自己进攻，然后借口正当防卫加害对方。,8,对精神病人或者无刑事责任能力的未成年人的侵害行为实施的所谓,“,正当防卫,”,行为。,9,对合法行为采取的所谓,“,正当防卫,”,行为。公安人员依法逮捕、拘留犯罪嫌疑人等合法行为，嫌疑人不得以任何借口实行所谓的,“,正当防卫,”,。对紧急避险行为也不能实行正当防卫。,正当防卫的误区,牛牛文库文档分享,10,起先是正当防卫，但后来明显超过必要限度造成重大损害的行为。此种行为，法律称为,“,防卫过当,”,，不属正当防卫的范畴。,正当防卫的误区,我们再来看一个视频，大家自己根据我们讲过的知识自己分析一下这个案例是不是属于正当防卫。,6,名打工仔击退,24,人砍刀队,是否正当防卫成焦点。,牛牛文库文档分享,侮辱罪，是指以暴力或者其他方法公然侮辱他人，情节严重的行为。侮辱的方法可以是暴力，也可以是暴力以外的其他方法。暴力，是指以强制方法来损害他人人格和名誉，如强迫他人戴高帽游行、当众剥光他人衣服等。这里的暴力，其目的不是指为损害他人的身体健康，如果在实施暴力侮辱的过程中造成他人死亡或者伤害后果的，即构成杀人罪或者故意伤害罪。其他方法，是指以语言、文字等暴力以外的方法侮辱他人，如当众嘲笑、辱骂，贴传单或者漫画等来侮辱他人。“公然”侮辱他人，是指当众或者利用能够使多人听到或看到的方式，对他人进行侮辱。侮辱他人的行为，必须是公然进行，如果不是公然，不构成本罪。,侮辱罪,村官为民谋福骂领导 被网上通缉成逃犯,漩涡中的女儿,牛牛文库文档分享,诽谤罪，是指故意捏造事实，公然损害他人人格和名誉，情节严重的行为。捏造事实，就是无中生有，凭空制造虚假的事实。诽谤除捏造事实外还要将捏造的事实进行散播，散播包括使用口头方法和书面方法。捏造事实的行为与散播行为必须同时具备才构成本罪。如果只是捏造事实与个别亲友私下议论，没有散播的，或者散播的是客观事实而不是捏造的虚假事实的，都不构成本罪。根据刑法的规定，构成侮辱罪、诽谤罪的行为，都必须是情节严重的行为。这里的,“,情节严重,”,，主要是指侮辱、诽谤他人手段恶劣、后果严重或者影响很坏等情况。,犯侮辱罪、诽谤罪的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。,下面我们来看一个案例：,女子车祸身亡引起轩然大波。,诽谤罪,牛牛文库文档分享,挪用资金罪表现为行为人利用职务上的便利，挪用本单位资金归个人使用或者借贷给他人，数额较大、超过三个月未还的或者虽未超过三个月，但数额较大、进行营利活动的，或者进行非法活动的行为，具体说，它包含以下二种行为：,2,、挪用本单位资金归个人使用或者借贷给他人，虽未超过三个月，但数额较大，进行营利活动的，或者进行非法活动的。这种行为没有挪用时间是否超过三个月以及超过三个月是否退还的限制，只要数额较大，且进行营利活动或非法活动的就构成犯罪。,1,、挪用本单位资金归个人使用或者借贷给他人，数额较大、超过三个月未还的。其构成特征是行为人利用职务上主管、经手本单位资金的便利条件而挪用本单位资金，其用途主要是归个人使用或者借贷给他人使用，但未用于从事不正当的经济活动，而且挪用数额较大，且时间上超过三个月而未还。根据最高人民法院,关于办理违反公司法受贿、侵出、挪用等刑事案件适用法律若干问题的解释,的规定，挪用本单位资金一万元至三万元以上的，为,“,数额较大,”,。,挪用资金罪,牛牛文库文档分享,所谓,“,营利活动,”,主要是指进行经商、投资、购买股票或债券等活动。所谓,“,非法活动,”,，就是指将挪用来的资金用来进行走私、赌博等活动。这里的,“,数额较大,”,，根据最高人民法院,关于办理违反公司法受贿、侵占、挪用等刑事案件适用法律若干问题的解释,的规定，是指挪用本单位资金五千元至二万元以上的。行为人只要具备上述三种行为中的一种就可以构成本罪，而不需要同时具备，上述挪用资金行为必须是利用职务上的便利，所谓利用职务上的便利，是指公司、公司或者其他单位中具有管理、经营或者经手财物职责的经理、财会人员、购销人员等，利用其具有的管理、调配、使用、经手本单位资金的便利条件，将资金挪作他用。犯本罪的，处三年以下有期徒刑或者拘役；挪用本单位资金数额巨大的，或者数额较大不退还的，处三年以上十年以下有期徒刑。,下面我们来看两个案例：,男子因贪慕虚荣挪用资金20余万被捕,挪用资金罪,谁在撒谎,牛牛文库文档分享,职务侵占罪侵犯的对象是公司的财物，包括动产和不动产。所谓,“,动产,”,，不仅指已在公司占有、管理之下的钱财，而且也包括本单位有权占有而未占有的财物，如公司拥有的债权。就财物的形态而言，犯罪对象包括有形物和无形物，如厂房、电力、煤气、天然气、工业产权等等。,本罪在客观方面表现为利用职务上的便利，侵占本单位财物，数额较大的行为。具体而言，包括以下三个方面：,1,、利用自己的职务上的便利。,2,、有侵占的行为。,3,、达到数额较大的程度。,1997,年颁布的刑法第,271,条规定：公司、公司或者其他单位的人员，利用职务上的便利，将本单位财物非法占为己有，数额较大的，处,5,年以下有期徒刑或者拘役：数额巨大的，处,5,年以上有期徒刑，可以并处没收财产。,案例：宅急送职务侵占罪,职务侵占罪,牛牛文库文档分享,根据最高人民法院,关于办理违反公司法受贿、侵占、挪用等刑事案件适用法律若干问题的解释,：侵占公司、公司财物五千元至二万元以上的，属于“数额较大”；侵占公司、公司财物十万元以上的，属于“数额巨大”。,职务侵占罪,相关法律条款：,牛牛文库文档分享,三、爱岗敬业，开拓创新,野田圣子,日本前邮政大臣,牛牛文库文档分享,A:,爱岗敬业要吃苦耐劳，不怕脏，不怕累。,从一个城市来说，没有人当市长是不行的；同样，如果没有人去扫地、清除垃圾也是不行的。想当市长的人多的是，想扫地的人肯定不多。但在一个城市里，市长只需要一人，清洁工人却需要几百人、几千人，甚至几万人。无论是心甘情愿的，还是不得已而为之的，只要是在自己既得的工作岗位上认真负责，尽心尽力，遵守职业道德，这就是一种普遍的奉献精神。,视频：最美吉林人：爱岗敬业的刘丽萍,三、爱岗敬业，开拓创新,视频：爱岗敬业为民谋利的好干部张璟,爱岗敬业是一种成功的心态,牛牛文库文档分享,B:,爱岗敬业要刻苦钻研，不断提高自身技术业务水平,怎样才能提高专业技能和综合素质呢,?,我们从三个方面了解。,第一，要注重从书本上学。,“,书到用时方恨少，事未经过不知难。,”,随着人类认识水平的提高和生产力的不断发展，人类积累了许多知识、经验，而人的精力很有限，生命也很短暂，不能事事都靠自己去摸索，而要通过各种方式系统地学习，如果不抓住时机学习知识，掌握技能，最终将会一无所成，空留余恨。,第二，要注重在实践中学。“纸上得来终觉浅，绝知此事须躬行。”不唯书、不唯上、只唯实，在生产实践中提出意见和建议，在工作中注重实践经验的积累。,第三，要注重向身边人学。“三人行，必有我师。”身边的同事，就是经验和教训的承载者。要向身边的老同志学习，向身边的同事学习好的经验、好的作风，要取长补短，增长才干。,爱岗敬业的“土博士”,三、爱岗敬业，开拓创新,李嘉诚：成功源于学习,百年商海启示录-李嘉诚,牛牛文库文档分享,C,:,爱岗敬业要工作用心，不计个人得失,杜拉拉剪报片段,三、爱岗敬业，开拓创新,D,:,爱岗敬业要勇于担当，不怕困难,杜拉拉装修片段,杜拉拉升职记swot片段,E,:,爱岗敬业要能够正视自己，勇于开展批评与自我批评。,杜拉拉升职记王伟片段,F,:,爱岗敬业要团结同事，兢兢业业。,牛牛文库文档分享,三、爱岗敬业，开拓创新,玫瑰虽然严厉，但她是一个好老板，好老板的标志就是能从她身上学到东西，而好员工的标志就是和领导保持高度一致。,牛牛文库文档分享,刘墉，,1949,年生于台北；祖籍北京、画家、作家。曾任美国丹维尔美术馆驻馆艺术家，纽约圣若望大学专任驻校艺术家、圣文森学院副教授。,视频：世说新语,职业道德,四、具备良好的职业道德,最美司机吴斌的职业道德,刘谦魔术遭揭穿 24岁女魔术师被批无职业道德,牛牛文库文档分享,随着现代社会分工的发展和专业化程度的提升，市场竞争日趋激烈，整个社会对从业人员职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风的要求越来越高。要大力倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要内容的职业道德，鼓励人们在工作中做一个好的建设者。,最美女教师张丽莉,四、具备良好的职业道德,牛牛文库文档分享,曾仕强，中国式管理大师，现任台湾智慧大学校长，英国牛津大学管理哲学荣誉博士、英国莱斯特大学管理哲学博士、美国杜鲁门大学行政管理硕士。著有,胡雪岩的启示,、,易经的奥秘,、,家庭教育,、,孙子兵法与人力自动化,等。,胡雪岩，中国近代著名红顶商人，富可敌国的晚清著名企业家，政治家，经营中药、丝茶业务，操纵江浙商业，资金最高达二千万两以上，人称“为官须看,曾国藩,，为商必读,胡雪岩,”,。,牛牛文库文档分享,诚信是一个道德范畴，是日常行为的诚实和正式交流的信用的合称。即待人处事真诚、老实、讲信誉，言必信、行必果，一言九鼎，一诺千金。在中国的传统美德中，诚信具有它的核心地位。诚实守信，不仅是一个人立身处世的根本，也是一个人开创事业的无价之宝，更是一个员工得以发展晋升的必要前提。诚信的员工才能赢得老板和同事的信任，才能获得提拔和重视，也才能有机会在职场实现自己的价值。,1、诚信是一种美德,武秀君的诚信帐,五、言必信、行必果，讲诚信,牛牛文库文档分享,下面我们看曾仕强教授是如何结合胡雪岩的故事来阐述诚信原则的,曾仕强：坚持诚信原则,五、言必信、行必果，讲诚信,2、诚信是一种责任,老板卖房兑现农民工工资,3、诚信是一种义务,诚信一家人 引发诚信讨论,牛牛文库文档分享,五、言必信、行必果，讲诚信,早上买两根地沟油油条，切个苏丹红咸蛋，冲杯蒙牛黄曲霉毒素牛奶。中午瘦肉精猪肉炒农药韭菜，加碗石蜡翻新陈米饭。下班买条避孕药鱼，回到豆腐渣天价房，开瓶甲醇勾兑酒，就着炒尿素豆芽，吃个增白剂馒头，饭后抽根高汞烟，钻进黑心棉被窝，醒后我们还要坚强的活下去，因为墓地又涨了,牛牛文库文档分享,如何做一名优秀的中层,?,这里有一个中层干部常犯的毛病：,1.,大嗓门：工作方式粗放，骂骂咧咧，员工不服气，怨声载道；,2.,大脾气：缺乏工作技巧，只批评不会激励，员工没有积极性，流失率高；,3.,不带人：自己很能干，但不愿教、不会教，生怕“带出徒弟饿死师傅”；,4.,不主动：怨言多，自主思考少，等、靠、要心态严重；,5.,硬邦邦：不善协调关系，和其他部门摩擦不断，跨部门工作执行不力、效率低下；,6.,自视高：瞧不起部下，常顶撞上级，不服管，受不得“委屈”，碰到问题归罪于外,大家先反思一下自己身上是否存在这些问题，如何才能做一名优秀的中层干部呢？,牛牛文库文档分享,下面我们从七个方面来了解一下什么是中层、中层有什么作用、如何做一名优秀的中层？,A,、中层的定义,B,、中层的作用,C,、中层如何做好上传下达,D,、如何与上司沟通相处,E,、如何批评下属,F,、如何激励下属,G,、做中层领导的三个条件,牛牛文库文档分享,中层的定义,中层干部指机构、组织、阶层等在中间的一层或几层负责的干部，是联系组织机构高层与基层的桥梁和纽带。,视频：余世维,什么是中层,A,中层的定义,余世维，美国佛州诺瓦大学公共决策博士、美国哈佛大学企业管理博士、英国牛津大学国际经济博士后等世界多所著名大学客座教授。是目前中国最受欢迎的实战型管理培训专家华人最权威、最资深的实战型培训专家之一。,下面我们通过一个视频来了解什么是中层,牛牛文库文档分享,B,中层的作用,中层管理者的作用：,中层不只是执行高层所交办的事，更重要的是他们也要去看、去想、去听、去问、去做高层没有指明的事。,中层不只是推动基层所希望的事，更重要的是他们也要去看、去想、去听、去问、去做基层没有表明的事。,视频：余世维,中层的作用,牛牛文库文档分享,C,中层领导如何做好上传下达,上传：对高层指示的传达。,A,、让上司知道你对问题的了解的程度和正确性。,B,、让上司重新考虑指示的可行性。,C,、让上司同意你所需要的资源和支持。,下达：向基层传达指示。,A,、反问下属对问题的了解程度和正确性。,B,、征求下属意见。,C,、根据下属所需要的资源和支持，做成执行步骤，指导下属完成，并及时查报。,视频：余世维,中层如何做好上传下达,集结号下达任务片段,集结号指导备战片段,牛牛文库文档分享,C,中层领导如何做好上传下达,5W1H,分析法,1,、对象,(what),什么事情,2,、场所,(where),什么地点,3,、时间和程序,(when),什么时候,4,、人员,(who),责任人,5,、为什么（,Why,）,原因,6,、方式,(how),如何,牛牛文库文档分享,D,如何与上司沟通相处,与上司沟通相处要做到：,1,、忠诚可靠、行动迅速,2,、提出问题，解决问题,3,、尊重领导,4、轻勿越级汇报,5、顾全大局,视频：怎样与上司相处,王迈：切忌越级汇报,牛牛文库文档分享,不批评的借口,1,、业绩重要，激励更加重要,2,、公司的要求，目标太高了,3,、有记录，评估时一起谈,4,、下属太狡辩，等有大事再说,E,如何批评下属,不批评的实质,1,、不愿费口舌,2,、不愿得罪人,3,、不会批评,提出批评五步法,1,、直接提出问题,2,、提出事实,3,、让下属认识到问题的存在,4,、提出后果,5,、找到解决办法,视频：时代光华,如何与下属沟通,蒋介石批评王家烈,接电话侧面批评,牛牛文库文档分享,F,如何激励下属,视频：如何进行有效的激励,激励方式：,1,、胡萝卜加大棒,2,、目标加激励,摆“豪车宴”激励员工上进,集结号激励片段,牛牛文库文档分享,G,做中层领导的三个条件,1,、凝聚力，即团队精神,让大家愿意一起为你工作。,2,、亲和力，可以威，但是不要凶；可以严，但是不要苛。,3,、创意，看别人看不到的问题，发现别人发现不到的瓶颈。,视频：余世维,做中层领导的三个条件,牛牛文库文档分享,如何做一名优秀的员工，从四个方面做起：,如何做一名优秀的员工？,一、明确的目标,四、良好的执行力,二、强烈的责任心,三、注重细节，用心做事,牛牛文库文档分享,周志轩，厦门大学经济学博士，中国培训界权威的培训导师和顾问专家，中国咨询式培训第一人，国际职业培训师协会理事，,2005,年,世界经理人,评选全国十大优秀培训师，十几年管理咨询专业研究经历。,周志轩简介,牛牛文库文档分享,1、目标是什么？,目标是个人、部门或整个组织所期望的成果。,2,、如何管理自己的目标？,目标要“量化”，在每一月（周、日）和每一个过程里。,目标要从“细节”上寻求“办法”。,一、明确的目标,视频：周志轩,目标,（,个人简介,）,视频：目标管理,牛牛文库文档分享,一、明确的目标,SMART,原则,所谓,SMART,原则，即是：,1.,目标必须是具体的（,Specific,）,2.,目标必须是可以衡量的（,Measurable,）,3.,目标必须是可以达到的（,Attainable,）,4.,目标必须和其他目标具有相关性（,Relevant,）,5.,目标必须具有明确的截止期限（,Time-based,）,牛牛文库文档分享,一个员工能力再强，如果他不愿意付出，他就不能为企业创造价值，而一个愿意为企业全身心付出的员工，即使能力稍逊一筹，也能够创造出最大的价值来。,一个人是不是人才固然很关键，但最关键的还在于这个人是不是一个企业真正意义上有责任的员工。,责任胜于能力,二、强烈的责任心,视频：责任,牛牛文库文档分享,景明大楼,牛牛文库文档分享,“态度决定一切，细节决定成败！”日常工作中，善于观察，注重细节才能提高工作效率。,细节来自于用心。认真做事只能把事情做对，用心做事才能把事情做好。成功者的共同特点就是善于发现常被人们忽视的细节，能把每一件小事做到完美。,我们在工作中所做的都是一些小事，都是由一些细节组成的，只有具备高度的敬业精神，良好的工作态度，认真对待工作，将小事做细，才能在细节中找到创新与改进的机会，从而不断提高工作效率。,三、注重细节，用心做事,牛牛文库文档分享,香港迪士尼,视频：注重细节,牛牛文库文档分享,四、良好的执行力,什么是,执行力,按质、,按量、,按时,的完成自己的工作任务,视频：什么是执行力,牛牛文库文档分享,张瑞敏,海尔集团总裁,牛牛文库文档分享,巴顿将军,美国陆军四星上将，二战中著名的美军统帅,牛牛文库文档分享,四、良好的执行力,对,执行偏差,无所谓，也不觉得重要。,个性上，不追求,完美,。,在职责范围内，不会,自己尽责,处理一切问题。,对“要求标准”不能也不想,坚持,。,视频：执行力差的表现,执行力差的表现,孙武斩爱妃,牛牛文库文档分享,四、良好的执行力,好的,执行力,必须有好的,管理团队,领导,以身作则,，人力资源就可以发挥最大的,执行力,视频：如何提升执行力,集结号战争片段,牛牛文库文档分享,谢谢！,牛牛文库文档分享,