职场礼仪与规范培训教材.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,入职培训,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,入职培训,职场礼仪与规范,职场礼仪与规范培训教材,第1页,了解,、,掌握,&,恰当地应用,“,职场礼仪,”,会使您在工作中,左右逢源,，使您,事业蒸蒸日上,。,职场礼仪与规范培训教材,第2页,礼仪是,?,?,礼仪：指人们在各种社会交往中，用以美化本身，敬重他人约定俗成行为规范和程序。,礼貌：指人们在相互交往过程中以庄重和顺之仪容表示敬重和友好规范行为。,礼节：指待人接物行为规则。,仪表：指人外表，包含容貌、姿态、风度、衣饰和个人卫生，是礼仪主要组成部分。,仪式：是礼秩序形式，即为表示敬重或表示盛大而在一定场所举行，含有专门程序规范化活动。,职场礼仪与规范培训教材,第3页,职场礼仪是,?,?,职场礼仪是指人们在职业场所中应该遵照一系列礼仪规范。,职场礼仪与规范培训教材,第4页,礼仪含概,内容,对象,仪容、,举止、,表情、,衣饰,、,谈吐,、,待人接物等,个人礼仪、,公共场所礼仪、,餐桌礼仪、,待客与作客礼仪、,馈赠礼仪、,文明交往等,职场礼仪与规范培训教材,第5页,礼仪渊源,中国,外国,“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”荀子,Etiquette,法庭上通行证“人际交往通行证”,职场礼仪与规范培训教材,第6页,礼仪标准,尊敬,标准；,恪守,标准；,适度,标准；,真诚,标准；,自律,标准；,互动,标准；,职场礼仪与规范培训教材,第7页,卫生,衣饰,职场个人礼仪,个人仪表,头发,口腔,胡须,指甲,自然得体 整齐大方,色彩协调,简约明快,职场礼仪与规范培训教材,第8页,头发：头发要经常清洗，保持清洁，男性员工头发不宜太,长或太短。色彩不宜过份另类。,口腔：保持清洁，上班前不能,喝酒,或吃异味食品。,胡须：胡须不易续长，应经常修剪。,指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性员工涂指甲,油要尽可能用淡色。,职场礼仪与规范培训教材,第9页,男士职场着装,女性员工使用香水，,以淡香型、微香型,香水为宜，如植,物型香水；男性员,工使用不宜用香味,浓烈香水。,“,三,色,标准,”,全套装束颜色不超出三种。,“,三,一,定律,”,皮鞋、手袋、皮带颜色保持一致。,“,三,大,禁忌,”,A.,穿西装必须打领带，不可无领带。,B.,西装上标签必须拆除。,C,穿深色西装不可配白色袜子。,香水,“三,色,标准”,“三,一,定律”,“三,大,禁忌,”,职场礼仪与规范培训教材,第10页,杂乱,鲜艳,透视,短小,紧 身,暴露,职场女性着装六忌,职场礼仪与规范培训教材,第11页,职场女性化装三忌,当众化装或补妆,公众场所探讨化装问题,妆面出现残缺,职场礼仪与规范培训教材,第12页,仪表风度,仪表美,自然美,修饰美,心灵美,站,如,松,坐,如,钟,行,如,风,卧,如,弓,古人语,职场礼仪与规范培训教材,第13页,男士站姿,身体重心放在两只脚上，头正，颈直，抬头平视，挺胸收腹不斜肩，两臂自然下垂，从头到脚成一条线。双脚微微分开与肩同宽。,不宜斜靠站立,不宜两腿交叉站立,不宜手插腰间站立,不宜双手插袋站立,站立谈话时，不宜满身扭动，东张西望,站 姿,直立、头端、肩平、挺胸、收腹、夹臀、梗颈,站姿：站立是人最基本姿势，是一个静态美。,职场礼仪与规范培训教材,第14页,女士站姿,全身直立，双腿并拢，双脚微分，双手搭放在腹前，抬头、挺胸、收腹，目视前方。,防止双腿“分裂”，臀部撅起等不雅观姿势,不宜耸肩、斜肩、弯臂、端肩,不宜把手插在口袋，或背在身后,不要羞于抬头正视于人，不要下颌高扬目空一切,防止探脖恶习,不要随意而坐,不要将鞋子半穿、半脱,站 姿,职场礼仪与规范培训教材,第15页,男士入座后，重心垂直向下，腰部挺起，上身垂直，大腿与小腿基本上成直角，双膝应并拢或微分，两脚平放地面，两脚间距与肩同宽，手自然放在双膝或椅子扶手上，头平稳，目平视,落座时忌用力过猛，从座椅后侧靠近或后退步靠近，轻轻坐下,女士落座前，用手将裙子拢一下,普通不宜架二郎腿,忌晃动足尖，忌两腿叉开，伸得老远,忌将脚藏在座椅下，或用脚勾着座椅腿,坐 姿,腰背挺直，手臂放松，双腿并拢，目视于人,坐姿：坐，也是一个静态造型。端庄优美坐，会给人以文雅、稳重、自然大方美感。,职场礼仪与规范培训教材,第16页,坐 姿,职场礼仪与规范培训教材,第17页,坐姿,职场礼仪与规范培训教材,第18页,女士就坐关键点,在正式场所就坐，背部保持挺直，不应倚靠在椅背上，或把头靠在椅背上,注意就座后双手旋转位置：双手自然旋转于双腿之上，或扶住座椅扶手，或双手分别放在两腿之上。,不宜双手抱膝,不宜双手插在两腿间,不宜双手垫在臀部下,不宜双手抱在胸前,不宜双手抱在脑后,不宜双手前伸趴在桌上或以手抚摩脚,职场礼仪与规范培训教材,第19页,蹲姿,NO,YES,职场礼仪与规范培训教材,第20页,上下车,下 车,上 车,职场礼仪与规范培训教材,第21页,拾东西,NO,YES,职场礼仪与规范培训教材,第22页,行 姿,从容、平稳、直线,错误行姿：,忌摇头、晃肩、扭臀、八字脚,不能低头看地，不能两脚拖地,不要把手插衣兜，尤其不要插在裤袋里,不要掐腰或倒背着走,不要左顾右盼，不要回头张望,不要盯住他人乱端详,不要边走路，边指指点点对他人评头论足,走姿：行走是人生活中主要动作，走姿是一个动态美。,职场礼仪与规范培训教材,第23页,视线向下表现权威感和优越感。,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水平表现客观和理智。,眼 神,职场礼仪与规范培训教材,第24页,眼 神,公事,凝视型,亲密,注视型,社交,注视型,职场礼仪与规范培训教材,第25页,言谈礼仪,礼貌,:,态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语气要平和沉稳；尊重他人。,用语,:,敬语，表示尊敬和礼貌词语。,谈话姿势,：谈话姿势往往反应出一个人性格、涵养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要相互正视、相互倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。不然，会给人心不在焉、高傲无理等不礼貌印象。,职场礼仪与规范培训教材,第26页,职场礼仪,Hello!,职场礼仪与规范培训教材,第27页,职场礼仪,职场礼仪基本点非常简单。首先，要搞清职场礼仪与社交礼仪差异。职场礼仪没有性别之分。比如，为女士开门这么“绅士风度”在工作场所是无须要，这么做甚至有可能冒犯了对方。,请记住,：工作场所，男女平等。其次，将体谅和尊重他人当做自己指导标准。尽管这是显而易见，但在工作场所却经常被忽略了。,职场礼仪与规范培训教材,第28页,电子邮件礼仪,电子邮件成为继传真和移动电话之后最为快捷联络载体，不但为我们生活，更为我们工作带来了极大便利。,在今天，许多电子邮件充满着笑话、垃圾邮件和私人便条，与工作相关内容反而不多。请记住，与工作相关电子邮件是职业信件一个，而职业信件中没有不严厉内容。,职场礼仪与规范培训教材,第29页,传真礼仪,TO：企业雷经理 Fax：XX-552XXXX,Subject：,职场礼仪培训资料,Page:1,/,4,Form：企业 Tel：[phone] Day:-7-12,内 容,职场礼仪与规范培训教材,第30页,电话,接听,礼仪,电话铃响起三声前拿起电话机首先自报企业名、部门名、自己名，再问询对方来电意图等。,电话沟通时要认真,了解对方意图,，并对对方谈话作必要重复和统计，以示对对方主动反馈。,应备有电话统计本，主要电话应做统计，及时告之当事人处理来电。,电话内容讲完，应等对方结束谈话，应以,“,再见,”等,为,礼貌结束语,。待对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方,尊敬,。,职场礼仪与规范培训教材,第31页,主要商务电话注意,通话内容,烦不烦呀，我看你说,通话面部表情与声音,通话时机,打电话三分钟标准,职场礼仪与规范培训教材,第32页,握手礼仪,握手是人与人身体接触，能够给人留下深刻印象。当与某人握手感觉不舒适时，我们经常会联想到那个人消极性格特征。强有力握手、眼睛直视对方将会搭起主动交流平台。,正确握手方法：双方各自伸出右手，彼此之间保持一步左右距离，手掌略向前下方伸直，与对方相握后呈垂直状态，然后五指并用，与对方相握，时间不宜超出三秒钟，注意上身稍向前倾，头略低一些，和颜悦色地看着对方眼睛。,职场礼仪与规范培训教材,第33页,握手礼,握手次序：,尊者决定，女士、长辈、已婚者、职位高者、实力派者,握手十忌：,一忌不讲先后次序，抢先出手；,二忌目光游移，漫不经心；,三忌不脱手套，自视高傲；,四忌掌心向下，目中无人；,五忌用力不妥，敷衍鲁莽；,六忌左手相握，有悖习俗；,七忌“乞讨式”握手，过分谦恭；,八忌握时过长，让人无所适从；,九忌滥用“双握式”，令人尴尬；,十忌“死鱼”式握手，轻慢冷漠。,职场礼仪与规范培训教材,第34页,接待礼仪,引见,办公室工作人员引见、介绍,退出,介绍完成退出房间时应自然、大方，保持很好行姿，出门后应回身轻轻把门带上,。,介绍,1,、普通性介绍：尊者居后,2,、商业性介绍：凭社会地位高低,引导,要走在客人左前方数步远位置，忌把背影留给客人,忌,闷头行走,扣门声大,手指指划,热情,职场礼仪与规范培训教材,第35页,造访礼仪,造访前应电话约定时间,要守时守约,考究敲门艺术,主人不让座不能随便坐下,谈话语气、时间控制,起身告辞需有礼,职场礼仪与规范培训教材,第36页,名片交换礼仪,递名片,双手将自己名片呈出，并把文字正方，向着对方。一边递交时一边清楚说出自己姓名。,接名片,应双手去接，拿到手后，要马上观阅，正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方未留电话,应礼貌问询。,在多人场所怎样交换名片？,？,先尊后卑,顺时针,名片,索取名片方法,激将法,交易法,平等法,谦恭法,职场礼仪与规范培训教材,第37页,交谈“热情,三,到”,1,、,眼到,眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。,2、,口到,讲话内容要切合对方实际情况，明确表示心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方话题倾向，作出合 理反应。,3、,意到,讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应快速、准确。,职场礼仪与规范培训教材,第38页,宴会礼仪,中餐篇,筷子语言,请用筷-用膳时，主人为表示盛情，普通可说请用筷等筵语。,直筷-筵席中暂时停餐，能够把筷子直搁在碟子或者调羹上。,横筷,-,将筷子横搁在碟子上，那是表示酒足饭饱不再进膳了。,职场礼仪与规范培训教材,第39页,道歉,礼仪,真诚地道歉就好，无须太动感情。,表示出你歉意，继续进行工作。,请记住将你所犯错误当成件大事只会扩大它破坏作用，使得接收道歉人愈加不舒适。,上帝也会犯错,职场礼仪与规范培训教材,第40页,企业员工礼仪规范,职场礼仪与规范培训教材,第41页,企业内应有礼仪,企业提倡使用普通话，使用礼貌用语,在工作环境内，不可粗声高嗓讲话,同事之间 彬彬有礼谦和相处 不得争吵,职场礼仪与规范培训教材,第42页,企业物品,不能横蛮,对待，挪为,私用。,及时清理、整,理帐簿和文件、,对墨水瓶、印章,盒等盖子使用后,及时关闭。,借用他人,或企业东,西，使用后,及时送还或,归放原处。,企业内以职,务称呼上司；,同事、客户间,以名字相当。,工作台上,不能摆放与,工作无关,物品。,未经同意,不得随意翻,看同事文,件、资料,等。,正确使用企业物品和,设备，提升工作效率,职场礼仪与规范培训教材,第43页,道路驶行、规范,靠右走,走在黄线内,横穿请走斑马线,职场礼仪与规范培训教材,第44页,