办公礼仪培训教材.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,办公礼仪培训,办公礼仪培训教材,第1页,经过培训，让企业每个人认识到礼仪主要性；了解工作礼仪基本常识，尊重他人，为企业树立良好企业形象。,课程目,办公礼仪培训教材,第2页,目 录,一、仪表礼仪 七、电梯,礼仪,二、仪态,礼仪,八、电话,礼仪,三、介绍,礼仪,九、乘车,礼仪,四、握手,礼仪,十、餐饮,礼仪,五、名片,礼仪,十一、,会议礼仪,六、行进,礼仪 十二、公文,办公礼仪培训教材,第3页,一、,仪表礼仪,办公礼仪培训教材,第4页,三一定律,：,指衣饰色彩在正规场所时，,全身颜色,不得多于三种,包含上衣、,下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这,三种颜色指是三大色系，能够深浅,不一样。,着装标准,仪表礼仪,办公礼仪培训教材,第5页,假如看见一位男士迎面走过来，不论他头衔、职位和名片，这时着装颜色就是他,“,第一名片,”,。,三种颜色,正规军,四种颜色,游击队,五种颜色,比较傻,五种以上,尤其傻,男士没有女士那么多色彩斑斓衣服能够更换，只能做到细节完美。,办公礼仪培训教材,第6页,正装四要件,西服,西服袖子长度，以手臂下垂，稍比衬衫袖子短。,正式场所普通穿着丈青或灰黑色，,最显稳重。,领带,衬衫,净白色长袖衬衫、硬领式。领口和袖口无污渍、,洁净，熨烫笔挺,，尤其是领口。,搭配西装衬衣，颜色应,与西装颜色协调,，普通选择,棉质白色衬衣,。,在正式场所，不论是否与西装合穿，长袖衬衫下摆必须塞在西裤里，,袖扣,必须扣上，不可翻起。,系领带时衬衣领口扣子必须系好，不系领带时衬衣领口扣子应解开。,皮鞋,鞋面光亮清洁,办公礼仪培训教材,第7页,耳环？,发型？,指甲？,口袋？,裙子？,鞋子？,丝袜？,上衣？,妆容？,头发保持洁净，梳理有型，刘海尽可能不要遮住眼睛，不披头散发，长发要用皮筋或夹子夹住。,尽可能防止佩戴花哨夸大饰物，佩戴饰品以不妨碍工作为标准,不宜在办公场所或公共场合化妆；办公妆不要过分耀眼刺激，应在视觉和心理上给人一种舒适、赏心悦目美感；以暖色调为主。,全部手指不留长指甲，指甲保持洁净，不用鲜艳指甲油。,着职业套装（裙装）时，洁净得体，衬衣防止鲜艳颜色，不要穿着无袖上衣，切忌袒胸露背、透亮、领口过低、过于怪异或露脐服装。,上衣口袋里面放东西越少越好，外侧口袋不放东西；,不要穿超短裙、牛仔裙或带穗休闲裙，裙子长度不得短于膝盖；裤子要整齐，不要穿过瘦裙子（裤子）；,必须穿袜子。高筒袜上端应被裙子盖住。袜子质地、颜色与裙子、鞋颜色要相配。不要穿带花、白色、红色或其它鲜艳袜子。长筒袜不能有破损。,鞋子应与服装相配，不得穿人字拖、凉拖；颜色不宜过艳，鞋跟不过高过细或有破损，鞋面要洁净，装饰物不宜多。,办公礼仪培训教材,第8页,裤边？,口袋？,领子？,皮鞋？,口气？,领带？,头发？,扣子？,脸？,头发保持洁净，梳理整齐，不要用刺激气味发胶。男士要注意定时修剪鼻毛，切忌让鼻毛露出鼻腔。,剔须修面，保持清洁,防止眼睛充满血丝,参加主要活动以前，尽可能防止吃洋葱、大蒜和韭菜等。要保持口气清新，牙缝不要有食物残渣。,袖口？,衬衣袖口应露出,1-1.5,cm,，扣子要全扣上，无线头。,衬衫衣领应高出西装衣领,0.5,cm,-1cm,普通穿西装只扣第一个扣子，假如是三个扣西装，能够扣前两个扣子，坐下时应解扣，站起后随手将扣系上；,领带长度为：领带尖端恰好触及皮带扣,西装上衣口袋里面少放东西，外侧口袋不放东西；内侧口袋可放钢笔、名片；西装裤子两只侧面口袋只能放纸巾、钥匙包，后侧口袋不放东西,裤子不得有褶，要有裤线，不要太短，应盖住鞋面,男士皮鞋应以深色为主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陈旧皮鞋，要洁净，跟不要太高。,办公礼仪培训教材,第9页,注意事项,一粒扣西服：平时不用扣，或者扣上；,二粒扣西服：不扣或扣上面一粒；,三粒扣西服：扣上面两粒或中间一粒，或不扣；,双排扣西服：全扣上。,穿西装上衣系好衣扣后，领带应处于西装上衣与内穿衬衫之间，穿西装背心、羊毛衫、羊毛背心时，同理。,办公礼仪培训教材,第10页,附录：领带打法,平结,交叉结,办公礼仪培训教材,第11页,双交叉结,温莎结,双环结,办公礼仪培训教材,第12页,二、,仪态礼仪,办公礼仪培训教材,第13页,站姿,1、肃立,头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松，躯干挺直；,收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝；,双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“,V”,字型，角度呈,45,至,60,。,肃立适合用于合影，现场列队，盛大集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式。,仪态礼仪,办公礼仪培训教材,第14页,办公礼仪培训教材,第15页,2.,直立,女士：,两脚并拢或两脚尖略展开，,右脚在前,，将右脚跟前于左脚内侧；两手自然并拢，大拇指交叉，一手放在另手上，轻贴在腹前；身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚上，经过重心移动减轻疲劳，余同肃立。此种站姿适合用于接待人员、服务员，表示对客人尊重与欢迎。,办公礼仪培训教材,第16页,注意事项,站立时，切忌手插在衣袋里，无精打采或动倒西歪；,忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低；,忌把其它物品作为支撑点，依物站立；,双手忌做无意小动作，更不要叉在腰间或抱在胸前；,腿忌不停地抖动。,办公礼仪培训教材,第17页,坐姿,基本要求,入座时要轻稳,；,入座后,上体自然挺直,，双膝并拢，双腿弯曲，双肩平正放松。头正、双目平视，面容平和自然；,坐在椅子上，应最少,坐满椅子,2/3,，普通情况下，不要靠背，休息时可轻轻靠背；,普通不翘二郎腿或抖腿。,办公礼仪培训教材,第18页,2.,女士坐姿,正坐式：,双腿并拢，上身挺直、坐下。,两脚尖并拢略向前伸，两手叠放在双腿,上,，略靠近大腿根部。入座时，若是着,裙装，应用手将裙摆稍稍拢一下，然后,坐下。,办公礼仪培训教材,第19页,曲直式：上身挺直，右腿前,伸，左小腿屈回，用脚掌着,地，大腿靠紧，两脚前后在,一条线上。,办公礼仪培训教材,第20页,重合式：上身挺直，坐正，腿向,前方，左小腿垂直于地面，全脚,支撑，右腿重合于左腿上，小腿,向里收，,脚尖向下,。双臂交叉支,撑左右腿上。,办公礼仪培训教材,第21页,斜放式：坐在较低沙发上时，,若双腿垂直放置话，膝盖可高,过腰，极不雅观。这时最好采取,双腿斜放式，即,双腿并拢后，双,脚同时向右侧或左侧斜放,，而且,与地面形,45,左右角。,办公礼仪培训教材,第22页,交叉式：双腿并拢，双脚在脚踝部交叉之后略向左侧斜放。坐在办公桌后面、主席台上或汽车上时，比较适当采取这种坐姿，感觉比较自然、舒适。,办公礼仪培训教材,第23页,深坐,中坐,浅坐,体姿语,-,座姿,办公礼仪培训教材,第24页,3.,男士坐姿,正坐式：上身挺直、坐正、双腿,自然弯曲，小腿垂直于地面并略,分开，双手分放在两膝上或椅子,扶手上。,办公礼仪培训教材,第25页,重合式,:,右小腿垂直于地面，左腿,在上重合，左小腿向里收，脚尖,向下，双手放在扶手上或放在腿,上。,扶手式：假如坐在有扶手沙发,上，入座后上体自然挺直，男士,可将双手分别搭在扶手上。,坐得正，一个人,气势,就出来了！,办公礼仪培训教材,第26页,办公礼仪培训教材,第27页,三、,介绍礼仪,办公礼仪培训教材,第28页,介绍礼仪,1.,介绍标准,“尊者有优先了解权”。,办公礼仪培训教材,第29页,2.,介绍次序,年长,上级,年轻,下级,男性,女性,办公礼仪培训教材,第30页,3.,自我介绍,自我介绍,职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍,男士与女士相识，男士应该先做自我介绍,年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍,资深与资历浅人士相识，资历浅者应该先做自我介绍,办公礼仪培训教材,第31页,4.,介绍称呼,国际通例：称男性为,先生,，称未婚女性为,小姐,，称已婚女性为,女士、夫人和太太,；,依据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：陈总、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。,首次见面更要注意称呼：首次与人见面或谈业务时，要称呼 姓,+,职务，要一字一字地说得尤其清楚；,称呼对方时不要一带而过：交谈过程中，称呼对方时，要加重语气，称呼完了停顿一会儿，然后再谈要说事；,办公礼仪培训教材,第32页,四、,握手礼仪,办公礼仪培训教材,第33页,握手礼仪,2.,握手次序,男女之间，女士先；,长幼之间，长者先；,上下级之间，上级先；,迎接客人，主人先；送走客人，客人先。,1.,握手标准,“,尊者先出手”,办公礼仪培训教材,第34页,不要用左手与他人握手,握手时用力应适度，不轻不重，恰倒好处，握手时间通常以,2,4,秒钟为好。,手握得紧是表示热情，男人之间能够握较紧。,男性与女性握手时，往往只握一下女性手指部分。,注意事项,办公礼仪培训教材,第35页,不要戴着手套握手，在社交场所女士晚礼服手套除外；,不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺点者除外；,不要在握手时将另外一只手插在衣袋里；,不要拒绝和他人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我手现在不方便”。以免造成无须要误会。,办公礼仪培训教材,第36页,五、,名片礼仪,办公礼仪培训教材,第37页,标准,1,、双手。双手拇指、食指和中指合拢，夹着名片右下部分，以弧状方式递交于对方（上下弧区分）。,递名片者,收名片者,名片礼仪,2,、诵读。用双手接取对方递交名片。接收时点头示意，并轻声诵读姓职务。,3,、爱护名片就是尊重他人。,办公礼仪培训教材,第38页,递送名片流程图解,双手接收（,2,）,对方索要没有名片时，委婉说明（,5,）,认真仔细地阅读名片（,3,）,客人递过来名片时（,1,）,然后放进上衣上部口袋（,4,）,办公礼仪培训教材,第39页,注意事项,名片主要性，全方面展示自己，索要对方电话。另：名片上信息可能会使大家产生共同话题，拉近距离。,名片不要和钱包、笔记本等放在一起，标准上应该使用名片夹，宜将名片置于左上方口袋。,必须起身接名片，接收后郑重地放入西装上衣口袋、或名片夹，不要遗忘在座位上，或不注意落在地上。,名片上头衔不要太多，或采取各种名片。,同一企业尽可能统一格调。,办公礼仪培训教材,第40页,六、,行进礼仪,办公礼仪培训教材,第41页,行进礼仪,2,人同行时：右为尊，安全为尊；,3,人,同行,时：中为尊；,4,人,同行,时：不能并行，应分成两排，前排为尊；,标准,办公礼仪培训教材,第42页,多人同行时，走在最前方是长辈或职位较高者，而其右后方次之，资历较浅者应行于左后方。,同行时，应让女士行走较安全一侧，比如若走在路边，则应让女士行走在离车道较远一侧。,上楼时，男士应该让女士或长者走在前面，下楼时，男士应该走在前面。,引导客人时，最好是走在客人右前方或左前方，普通应与客人保持二至三步距离，一面交谈一面配合客人脚步，切忌独自在前，臀部朝着客人。,注意事项,办公礼仪培训教材,第43页,七、,电梯礼仪,办公礼仪培训教材,第44页,电梯礼仪,“,先入后出，安全方便,”,1,、入电梯,电梯内有些人时：先让电梯里面人出来，然后外面人再进入电梯。客人、上司优先。,电梯,内无人时：领路者先入，按住“开”键，客人、上司次之。,2,、出电梯时,应按住“开”键，请客人、上司先出，并指明该往哪个方向走。,标准,办公礼仪培训教材,第45页,上楼梯、扶梯时：靠右边、上为尊，行进时秘书在左，客人在右（靠墙安全）。,搭乘自动扶梯时，应保持良好姿势，并握住扶手。靠,边站立，让出一侧经过给急需快速经过人。,办公礼仪培训教材,第46页,八、,电话礼仪,办公礼仪培训教材,第47页,1.,总标准：少打少用。,2.,要树立企业电话形象意识。,3.,注意：时间、地点、通话时长、内容。,电话礼仪,办公礼仪培训教材,第48页,1,接听电话礼仪,铃响不过三声，也不要一响接。拿起话筒后，首,先要问好，然后自报家门。五响后接要抱歉。,2.,上级、客人在场，尽可能不要接来电，实在不行，,要说对不起。,3.,巧用、多用短信，尤其对上级。,办公礼仪培训教材,第49页,4.,代接电话礼仪,接电话时要尽可能问清事由，防止误事，如自己无法处理，应该认真统计下来，,按照原意及时转,达，且,不要对不相干人提及受话内容。,5.,假如碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌通知对方。,6.,公话不要私用。,办公礼仪培训教材,第50页,十、,餐饮礼仪,办公礼仪培训教材,第51页,考虑客人口味与审美取向（要做有心人，随时记着）,满足客人尝鲜心理；,（接待人员要注意介绍）,介绍当地,/,本店新奇特色菜,中餐点菜,有,针对性投其所好,餐饮礼仪,办公礼仪培训教材,第52页,依据宴请规格，提供量力而行最正确组合，做好预算，控制标准。,不考究排场，,不能浪费，最简单方法：,N+1,中餐点菜,量力而行、控制标准,办公礼仪培训教材,第53页,主人私房菜,当地特色菜,客人喜好菜,餐馆拿手菜,中餐点菜,注意菜肴优先选配,（考验接待人员，提前做功课）,办公礼仪培训教材,第54页,点菜禁忌,职业（公安部，司机）；,民族，少数名族不吃猪肉，有不饮酒等；,健康，糖尿病不吃甜，高血压吃什么降压。,办公礼仪培训教材,第55页,筷子使用禁忌,1,不“品尝”筷子。,2,不“跨放”筷子。,3,不“插放”筷子。,4,不“舞动”筷子。,5,不“滥用”筷子。,比如：横筷,筷子,办公礼仪培训教材,第56页,勺 子,1,用勺子取用食物后，不得再次倒回原处。,2,若取用食物过烫，不要用嘴对它吹来吹去。,3,食用,勺子,里盛放食物时，尽可能不要把勺子塞人口中，或重复吮吸。,办公礼仪培训教材,第57页,碗,1,不要端起碗进食，尤其是不要双手端起碗来进食。,2,食用碗内盛放食物时，应以筷子、勺子加以辅助，切勿直接下手取用。,3,碗内若有食物剩下时，不可将其直接倒入口中。,4,暂且不用碗内不宜乱扔东西。,办公礼仪培训教材,第58页,牙签,主要用来剔牙之用。用餐时，尽可能不要当众剔牙。非剔不行时，应以另一只手掩住口部进行，切勿大张“血盆大口”。剔牙之后，不要长时间叼着牙签。取用食物时，也不要以牙签扎取。,办公礼仪培训教材,第59页,注意事项,入座宜从左侧进入，右手轻拉椅背，慢慢入座。,周围人要适当招呼，介绍菜品、特色以及其它兴趣话题，不要闷头猛吃。但,同桌如有外宾，不用重复劝菜，也不要为其夹菜。,如秘书、接待员敬酒，是尊敬上级、衬托气氛、展示自我需要，但不要喝多、喝醉，这是工作状态，恣意而不能妄为。,切忌拼酒、抢酒，注意酒后形象。,餐后不宜当着客人面结帐，不能当面报价格和总价，也不宜拉扯抢着付账，应找适当时机悄悄地去结帐。,办公礼仪培训教材,第60页,九、,乘车礼仪,办公礼仪培训教材,第61页,专职司机：后排右侧为上宾席,小 车,司机,C,D,E,F,B,A,商务车,乘车礼仪,办公礼仪培训教材,第62页,非专职司机：副驾驶位置为上宾席,A,B,C,非专职司机,A,D,E,F,C,B,非专职司机,双排四座轿车,三排七座轿车,办公礼仪培训教材,第63页,注意事项,若就1个领导，座次随领导自己。,若有 2个人乘坐，先让1号领导选择，若选择司机旁，就坐后排，若选择后排，就坐前排。,若有3人乘坐，先让1号领导选择，依次选择。但,服务人员坐面包车或中巴、大巴，应坐副驾驶位或尽可能往后排就坐。,司机不能吸烟、不能打电话、不能主动听音乐和广播，不能主动和乘客讲话，除非车内只有一个乘客。车内不能有杂乱装饰，不能放无关书籍（企业宣传资料除外），保持车内外洁净，常备雨伞、矿泉水、应急车充。,办公礼仪培训教材,第64页,乘坐公共汽车、火车基本规矩是：,临窗为上座，临通道为下座,。与,车辆行驶方向相同为上座,，相反为下座。,卧铺下铺为上座,。,上下车：乘坐轿车时，应恭请,位尊者先上车，后下车,。位卑者则应该最终登车，最先下车。乘坐公共汽车、火车时，通常由位卑者先上车，后下车。位尊者则应该后上车，后下车，这么要求目标是为了便于位卑者寻找座位，照料位尊者。,特殊情况下车次序。如陪领导出席主要欢迎仪式，抵达时对方已做好迎接准备。这时一定要等领导下车后其它人再下车，不然会有“抢镜头”之嫌。假如是面包车，由领导边上人为其开门，再避到后排，为领导下车让出通道。假如是轿车，由对方为领导开车门。,上下车,办公礼仪培训教材,第65页,问题,1,、如对方无人开车门时司机应该怎么办？前绕、后绕？,答案：若女士、长辈、上司或嘉宾在双排座轿车后排上就座，应恭请从右侧后门上车，在后排右座就座。随即，从车后绕到左侧后门登车，落座于后排左座。抵达目标地后，若无专员负责开启车门，则应首先从左侧后门下车，从车后绕行至右侧后门，帮助女士、长辈、上司或嘉宾下车，即开启车门。,办公礼仪培训教材,第66页,十一、宴请,座次礼仪,办公礼仪培训教材,第67页,宴请座次礼仪,标准,居中为上。,以右为上。,离门远认为上。,景观好位子为上。,办公礼仪培训教材,第68页,中餐座次,单桌宴请,代表尊位,办公礼仪培训教材,第69页,主桌,次桌,次桌,主桌,代表尊位,两 桌 横 排,两 桌 竖 排,双桌宴请,离门远认为上。,办公礼仪培训教材,第70页,情况三,情况四,主桌,4,3,2,5,4,3,主桌,2,主桌,3,2,多桌宴请,办公礼仪培训教材,第71页,单 陪,1,6,1,3,5,4,2,3,4,5,6,2,代表主方,代表客方,办公礼仪培训教材,第72页,宴请客人和领导区分,1,6,1,3,5,4,2,3,4,5,6,2,代表主方,代表客方,宴请领导，普通领导在主位，面对房门位置，主陪在领导右手，,2,号领导在,1,号领导左手，主客双方交叉依次坐开，主陪对面应坐主陪方人员。,若领导与主陪职位一样，普通主陪在主位。,办公礼仪培训教材,第73页,十二、会议,礼仪,办公礼仪培训教材,第74页,会议座次礼仪,标准,1,、面门为上；,2,、居中为上；,3,、以右为上；,4,、前排为上；,5,、以远为上。,全部位次，基本上就是这五种情况组合。,办公礼仪培训教材,第75页,1.,领导人数为单数时：,主要领导居中，,2,号领导在,1,号领导左手,位置，,3,号领导在,l,号领导右手,位置。,主席台式,办公礼仪培训教材,第76页,2.,领导人数为偶数时：,第一个：,1,、,2,号领导同时居中，左为上，,1,号领导偏左，,2,号领导在,1,号领导右手位置,，,3,号领导依然在,l,号领导左手位置。,第二种：,1,、,2,号领导同时居中，,2,号领导依然在,1,号领导左手位置,，,3,号领导依然在,l,号领导右手位置。,两种方法没有正确不正确之分，只是各个地域习惯不一样。所以，在实际情况中，看,1,号领导习惯。我们提议第二种。,办公礼仪培训教材,第77页,这里用是第二种摆法,合影式（标准同主席台式）,办公礼仪培训教材,第78页,注意事项,1,、对上主席台领导同志能否到时出席会议，在开会前需要逐一落实。领导同志到会场后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应准备座位。如有暂时改变，应及时调整座次、名签，预防主席台上出现名签差错或领导空缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。,办公礼仪培训教材,第79页,向上级汇报工作座位安排,（一）长条桌横对门时（对中间一门或两边两个门）注：,A,为上级领导，,B,为主方席,（二）长条桌竖对门时,注：客方为上级领导或外来单位，主方席（人面门站立右手方为主方）（门望过去右边是客人）,汇报式,办公礼仪培训教材,第80页,外宾会见式座位安排,（尤其是外宾，国际礼仪规范为右为上。,Right and left,）,会见式,办公礼仪培训教材,第81页,会议前期礼仪,1,、开会地点安排,开会地点选择要切合会议内容以及形式，还要注意会议预算、规模及室温、灯光、噪声、,舒适度,等原因。,2,、确定适当开会时间 日常例会最好选择在早晨，暂时例会则要选择与会人员都感到方便时间，还要尤其注意严格控制好会议时间。,3,、邀请适合参加会议对象 有利于议题讨论和会议顺利进行。,4,、确定会议惟一联络人、主席、会议统计者、接待人员等。,办公礼仪培训教材,第82页,照明设备,，电灯照明度都不应低于办公室照明度；扩音设备，普通有三四个即可，均匀分布在会议室内；,扩音器,功率要和会议室大小相适应，扩音设备不但能够提升讲话者传递信息效率，也能够帮助主席或讲话者控制局势；,投影设备,，普通包含电脑、投影器、投影幕以及相关传导线等，投影器多为可移动型，可在投影幕前24米处安装；还包含视听设备，即使现在投影设备普通都能够替换视听设备，但假如条件允许，还是应该有一套视听设备，包含电视机、功放机、音箱等。,5,、辅助器材搭配,办公礼仪培训教材,第83页,会议期间礼仪,1,、恪守会议要求，普通提前,3,分钟到场，出席者应彼此尊重，关掉全部通讯器材，讲话要咨询主席许可，不要随便打断他人讲话，做到“,四不”。,一、不走神。,二、不开小会。,三、不交头接耳,四、不无故外出，随意走动。,2,、质询应在两分钟内说完，不要重复提出一样质询，勿大声无理问话或坚持己见，普通问题最好带有建设性方案。,3、会议期间主方应提供茶水、饮料等，服务人员应恰当初间填茶水，服务过程中应动作小心，无噪音。,办公礼仪培训教材,第84页,会议结束后,会议结束后，应敞开会议室大门，主方人员应将客方人员送至电梯口或大楼门外上车，握手告别，目送客人汽车开动后再行离开。,如安排参观考查活动时，则应在活动地点安排专门接待人员，并悬挂欢迎性口号横幅。,办公礼仪培训教材,第85页,办公礼仪培训教材,第86页,十二、公 文,办公礼仪培训教材,第87页,公文相关概念,广义公文：主要是指在处理各种公务活动中形成文书材料。,包含,正式公文,和,日常公文,两种。,正式公文：即党政机关公文处理工作条例中要求14种公文及通常所使用规范性文体；（7月1日发行）。,狭义公文：特指国务院年8月24日颁发国家行政机关,公文处理方法中要求13种行政机关公文。,日常公文：,即机关日常使用、未经正式公文形式印发，不起直接效用公文。,公文特点：公务性、法定性、权威性、规范性、程序性。,办公礼仪培训教材,第88页,序号,原条例,原方法,新条例,1,决议,命令（令）,决议,2,决定,决定,决定,3,指示,公告,命令（令）,4,意见,通告,公报,5,通知,通知,公告,6,通报,通报,通告,7,公报,议案,意见,8,汇报,汇报,通知,9,请示,请示,通报,10,批复,批复,汇报,11,条例,意见,请示,12,要求,函,批复,13,函,会议纪要,议案,14,会议纪要,函,15,纪要,公文种类,办公礼仪培训教材,第89页,三、公文类别,按行文方向分：,上行文：,下级机关向上级机关报送公文,（请示、汇报）,下行文：,上级机关向下级机关下达公文,（命令、决定、指示、批复、通知等）,平行文：,同级机关或不相隶属机关之间来往公文,（函、议案等）,按紧急程度分：,特急件：,要求来文,1,天内办理完成,急件：,要求来文,3,天内办理完成,平件：,要求来文,7,天内办理完成,办公礼仪培训教材,第90页,按秘密等级分：,绝密公文：,指党和国家关键机密公文,机密公文：,指党和国家主要机密公文,秘密公文：,指党和国家普通秘密公文,普通公文：,指不包括密级普通公文,按适用范围分：,通用公文：,指党政机关、社会团体、企事业单位等在处理公务时普遍使用公文。,如法定公文、普通事务文书。,专用公文,：,是指在一定业务范围内，按照特定需要而专门使用各种文书材料。,如外交公文、法规公文、司法公文、经济公文、军事公文等等。,办公礼仪培训教材,第91页,决议：,适合用于会议讨论经过重大决议事项。,决定：,适合用于对,主要事项,作出决议和布署、奖惩相关单位和人员、变更或者撤消下级机关不适当决定事项。,命令（令）：,适合用于公布行政法规和规章、宣告实施重大强制性办法、,同意授予和晋升衔级,、嘉奖相关单位和人员。,公报：,适合用于公布主要决定或者重大事项。,办公礼仪培训教材,第92页,公告：,适合用于向国内外宣告主要事项或者法定事项。,通告：,适合用于在一定范围内公布应该恪守或者周知事项。,意见：,适合用于对主要问题提出看法和处理方法。,通知：适合用于公布、传达，要求下级机关执行和相关单位周知或执行事项，批转、转发公文。,通报：,适合用于表彰先进、批评错误、传达主要精神和通知主要情况。,办公礼仪培训教材,第93页,汇报：,适合用于向上级机关汇报工作、反应情况，回复上级机关问询。,请示：,适合用于向上级机关请求指示、同意。,批复：,适合用于回复下级机关请示事项。,议案：,适合用于各级人民政府按照法律程序向同级人民代表大会或者人民代表大会常务委员会提请审议事项。,办公礼仪培训教材,第94页,函：,适合用于不相隶属机关之间商洽工作、问询和回复问题、请求同意和回复审批事项。,纪要：,适合用于记载会议主要情况和议定事项。,办公礼仪培训教材,第95页,四、公文格式,公文格式是指公文规范化外部形式，包含公文组成部分和项目、排列次序和位置、书写和打印要求、用纸及装订规格等。,办公礼仪培训教材,第96页,一、公文组成要素：,公文普通由份号、密级和保密期限、紧急程度、发文机关标志、发文字号、签发人、标题、主送机关、正文、附件说明、发文机关署名、成文日期、印章、附注、附件、抄送机关、印发机关和印发日期、页码等组成。,办公礼仪培训教材,第97页,297mm,210mm,225mm,156mm,28mm1mm,订口,26mm1mm,翻口,37mm1mm,天头,3,5,mm1mm,地脚,办公礼仪培训教材,第98页,（版心上边缘距上页边为,37mm,）,（发文机关标识距版心上边缘距为,3,5,mm,）,（第一行）,（第二行）,（第一行）,（第二行）,发文机关标识为,小标宋字体,，字号为,22mm150mm,（份号、密级、紧急程度用3号黑体，标识在版心左上角）,红色反线与版心等宽，位于发文字号下,4mm,处,标题为,2号小标宋字体,发文字号为3号仿宋字体，加六角括号,（空一行）,（主送机关顶格，后标全角冒号）,（正文部分，3号仿宋字体，行间距为28-30磅）,结束语后加,“。”,号,（空一行）,附件说明后,不加标点符号,（空2-3行）,成文日期,右空4字,（主题词取消）,抄送机关使用全称或规范化简称，左空,1,字，4号仿宋字体，抄送机关间用逗号隔开，回行时与冒号后抄送机关对齐，结尾用冒号。印发机关前也空,1,字。,印发日期右空,1,字,一字线上距版心下边缘,7 mm,（印制份数取消）,（版心下边缘距下页边为,3,5,mm,）,办公礼仪培训教材,第99页,眉首,版记,公文文面格式,主体,办公礼仪培训教材,第100页,行文应该确有必要，讲求实效，重视针对性和可操作性。,四、公文行文规则,行文关系依据,隶属关系,和,职权范围,确定。,行文关系普通有,4,种情况，即：,领导关系,、,指导关系,、,管理关系,和,协作关系,。,普通不得越级行文，特殊情况需要越级行文，应该同时抄送被越过机关。,办公礼仪培训教材,第101页,行文规则,行文关系依据,隶属关系,和,职权范围,确定。,行文关系普通有,4,种情况，即：,领导关系,、,指导关系,、,管理关系,和,协作关系,。,普通不得越级行文，特殊情况需要越级行文，应该同时抄送被越过机关。,办公礼仪培训教材,第102页,行文规则,（一）标准上主送一个上级机关。,（二）向上级主管部门请示、汇报重大事项，应经本级经理部同意或授权。,（三）下级机关,请示,事项，如需以本机关名义向上级机关请示，应该,提出倾向性意见后上报,，不得原文转报上级机关。,（四）请示应该一文一事。不得在汇报等非请示性公文中夹带请示事项。,（五）除上级机关责任人直接交办事项外，不得以本机关名义向上级机关责任人报送公文，不得以本机关责任人名义向上级机关报送公文。,（六）受双重领导机关向一个上级机关行文，必要时抄送另一个上级机关。,向上级机关行文，应该遵照以下规则：,办公礼仪培训教材,第103页,行文规则,向下级机关行文，应该遵照以下规则：,（一）主送受理机关，依据需要抄送相关机关。主要行文应该同时抄送发文机关直接上级机关。,（二）集团企业各独立法人主体子企业（包含集团企业）办公室，能够向下级子企业或部、处、室行文，其它部门和单位不得向下级子企业公布指令性公文或者在公文中向下级子企业提出指令性要求。需经集团企业审批详细事项，文中须注明已经集团企业同意。,（三）集团企业各部、室在各自职权范围内能够向下级子企业相关部门行文。,（四）包括多个部门职权范围内事务，部门之间未协商一致，不得向下行文；私自行文，上级机关应该责令其纠正或者撤消。,（五）上级机关向受双重领导下级机关行文，必要时抄送该下级机关另一个上级机关。,办公礼仪培训教材,第104页,1,、文件格式之一（下行用）,XXX,XXXXXX,文件,X,府,XX,号,关于,通知,xxxxxxxxxx,：,（眉首,+,主体上）,办公礼仪培训教材,第105页,附件：,1,、,2,、,（盖章）,七月二十八日,。,（主体下,+,版记）,xxxxx,xxx,年,x,月,xx,日印发,办公礼仪培训教材,第106页,五、公文处理,新,条例,要求，“公文处理工作是指,公文拟制、办理、管理,等一系列相互关联、衔接有序工作。,”,公文处理工作标准：,1,、实事求是,2,、准确规范,3,、精简高效,4,、安全保密,公文拟制,包含,公文起草、公文审核、公文签发,等程序。,办公礼仪培训教材,第107页,共 勉,“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，以礼治国，以礼服人，打造谦谦君子之国。”,-,孔子,做人没有礼节就不能生活，做事没有礼节就不能成功，治国没有礼节国家就不能安宁,早在孔子时期，古人就意识到礼仪主要性。,108,办公礼仪培训教材,第108页,笑容多一点，嘴巴甜一点,想细一点，说清一点,站直一点，坐正一点,走快一点，穿雅一点,态度诚一点，应变活一点,放映结束,办公礼仪培训教材,第109页,