商务人员的举止礼仪(站姿坐姿行姿).ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商务人员的举止礼仪,1,人体语言指的是凭借自身的动作或表情来进行人际交往，维系人际关系的无声语言。人体语言在人际交往中占有较大的比重，一般涉及人体的动作以及表情。大致可分为三类：,身姿：包括站姿、坐姿、行姿、打躬作揖等。,手势：手势包括的内容较多，像鼓掌、致礼：击掌、伸手掌、竖指头、握手等。,面部表情：高兴时喜笑颜开，烦恼时愁容满面，惊恐时张口结舌，愤怒时咬牙切齿，激动时热泪盈眶,2,3,4,任务书,请每组派一名男同学代表上台展,示以下情景站姿：,1,、面试者,2,、亚运服务人员,3,、提公文包的公务人员,4,、在公交车上没有座位时,5,、演讲时,5,规则,由目前得分最多一组优先选择情景演示,1,各小组间相互点评，指出问题,2,大众评委参考各方面进行打分,3,分数等级依次为,10,、,7,、,4,、,2,4,6,站 姿,一、站姿得基本要求,站姿就是人们站立时的姿态。站立时应当显得挺拔而庄重，即：,头正：两眼平视前方，嘴微闭，表情自然，稍带微笑。,肩平：两肩平正，微微放松，稍向后下沉。,臂垂：两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。,躯挺：胸部挺起，腹部往里收，腰部挺直，臀部向内向上收紧。,腿并：两腿立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成,40-60,。,。,这种规范的礼仪站姿，同部队战士的立正是有区别的，礼仪的站姿较立正多了些自然、亲近和柔美。,(,图,1),7,站姿,8,下面介绍几种服务岗位中的站姿：,(,一,),叉手站姿,两手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。这种站姿，男子可以两脚分开，距离不超过,20,厘米；女子可以用小丁字步，即一脚稍微向前，脚跟靠在另一脚内侧。,(,图,2),这种站姿端正中略有自由，郑重中略有放松。在站立中身体重心还可以在两脚间转换，以减轻疲劳，这是一种常用的接待站姿。,9,10,(,二,),背手站姿,双手在身后交叉，贴在臀部，右手贴在左手外面，两脚可分可并。分开时，不超过肩宽，脚尖展开，两脚夹角成,60,。,。挺胸立腰，收颌收腹，双目平视。,(,图,3),这种站姿优美中略带威严，易产生距离感，所以常用于门僮和保卫人员。如果两脚改为并立，则突出了尊重的韵味。,11,12,(,三,),背垂手站姿,一手背在后面，贴在臀部，另一手自然下垂，自然弯曲，中指对准裤缝，两脚可以并拢，也可以分开，也可以成小丁字步。,(,图,4),这种站姿，男士多用，显得大方自然、洒脱。,在站立中一定要防止探脖、塌腰、耸肩，双手不要放在衣兜里，腿脚不要不自主地抖动，身体不要靠在门上，两眼不要左顾右盼，以免给人形成不良印象。,13,（二）手位,站立时，双手可取下列之一手位：,（,1,）双手置于身体两侧。,（,2,）右手搭在左手上叠放于体前。,（,3,）双手叠放于体后。,（,4,）一手放于体前一手背在体后。,14,双手置于身体两侧,右手搭在左手上叠放于体前,双手叠放于体后,一手放于体前一手背在体后,15,（三）脚位,站立时可采取以下几种脚位：,（,1,）,“,V,”,型。,（,2,）双脚平行分开不超过肩宽。,（,3,）小,“,丁,”,字型。,16,“,V,”,型,双脚平行分开不超过肩宽,小,“,丁,”,字型,17,2,女士的基本站姿,（,1,）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈,“,V,”,字型。,（四）几种基本站姿,18,（,2,）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈,“,V,”,字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。,（四）几种基本站姿,19,（五）站立注意事项,（,1,）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在 墙上、桌子上。,（,2,）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。,（,3,）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支,撑着身体。,（,4,）身体不要下意识地做小动作。,（,5,）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交 叉抱在胸前，或是双手叉腰。,（,6,）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过 大，不要挺腹翘臀。,（,7,）不要两腿交叉站立、不抖腿、不摇晃身体。,20,请大家来评一评以下坐姿合理吗？,21,22,23,24,25,26,27,二、坐姿,人们在工作、社交活动中的坐姿应当以端正、文雅、得体、大方为基本要点。,28,（一）正确的坐姿要求,（,1,）入座时要,缓慢而文雅、轻松而自然地着椅,。,（,2,）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯 曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上 或椅子、沙发扶手上，掌心向下。,（,3,）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。,（,4,）坐在椅子上，应座满椅子的,2/3,，脊背轻靠椅背。,（,5,）离座时，要自然稳当；可以将右脚稍微后退，找到支撑点然后起立。,29,男士正确坐姿,女士正确坐姿,30,(,一,),就坐的基本姿势,第一，就坐时，应缓慢而文雅、轻松而自然地着椅，并坐在椅子的四分之三处。因为，如果将整个臀部塞满椅子，甚至把双手靠在脑后，是一种对对方不够尊重的表示，显得傲慢无礼。而仅坐在椅子的一角，则又是自卑胆小、拘谨害怕的反映。,第二，男士就坐时，上身挺直，稍向前倾。双腿平稳放好，双脚叉开，与肩同宽，双臂自然放松，或放在沙发扶手处，或置于双膝之上，以显示男士沉稳、成熟的阳刚之气。,第三，女士就坐时，双腿不宜叉开，而应并拢。同时，将双手自然交叉相叠于身前，以表现女性轻盈秀气的阴柔之美。,第四，宾主正式友好交谈时，就坐的位置一般是主左客右。即主人坐在左方，客人坐在右方，以显示对宾客的尊重。,第五，宾主交谈时，应相邻而坐，相对而跷。相邻而坐，体现了宾主之间亲切友好的和睦关系。相对而跷，又暗示了双方交谈氛围的融洽和谐。,31,就坐时，双手的摆法,坐时，双手可采取下列手位之一：,（,1,）双手平放在双膝上。,（,2,）双手叠放，放在一条腿的中前部。,（,3,）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双 手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。,32,双手平放在双膝上,双手叠放于一条腿的中前部,33,双腿的摆法,坐时，双腿可采取下列姿势之一：,（,1,）标准式,（,2,）侧腿式（一）,（,3,）侧腿式（二）,（,4,）重叠式,（,5,）前交叉式,34,几种基本坐姿,1,女士坐姿,（,1,）标准式 （,2,）侧点式,（,3,）前交叉式（,4,）后点式,（,5,）曲直式 （,6,）侧挂式 （,7,）重叠式,35,标准式,侧腿式,重叠式,前交叉式,36,标准式,侧点式,前交叉式,后点式,37,曲直式,侧挂式,重叠式,38,（四）几种基本坐姿,2,男子坐姿,（,1,）标准式 （,2,）前伸式,（,3,）前交叉式 （,4,）交叉后点式,（,5,）曲直式 （,6,）重叠式,39,标准式,前伸式,前交叉式,40,交叉后点式,曲直式,重叠式,41,(,二,),就坐时的注意事项,第一，就坐时，要注意不可将脚尖冲向对方，以免给人造成咄咄逼人的架势。在泰国将脚对着他人是对对方的不尊重，甚至含有侮辱对方的意思。,第二，女性就坐时，如穿长裙，需先用手将裙子的后面向前拢一下而后再入座；如穿旗袍，不可跷腿，以免裸露过多。不管穿什么衣服，都不可将高跟鞋随意脱下，只穿脚尖部分，那样有碍文明。,第三，无论男女，坐下后，手脚都应有所约束，不要抖动双腿，以免给人造成缺乏修养的印象。更不可猛起猛坐，给人以粗鲁无礼之感。,第四，如是工作人员，不能抢在来宾、上司、长辈、女士之前入座。坐下来时，不应发出“响亮”的声音；离座时，从椅子的左侧离座，并主动协助长辈、上司、女士或贵宾离座。,42,正确的站姿、坐姿,站如松 坐如钟,43,坐姿,44,上 车,下 车,45,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。,研讨：如何拾起地上的钥匙？,蹲 姿,46,优雅的取物姿态,靠近，让物品在右前方,上身保持垂直的蹲下，略低头,眼睛看着物品,下蹲双膝一高一低,下蹲速度不易突然、过快、东张西望,避免露出内衣，裙装双腿并拢,47,48,30,度行礼,15,度行礼,45,度行礼,行 礼,49,三、行姿,行姿即走路时的姿态，是一种动态美，每个人都是一个流动的造型体。优雅、稳健、敏捷的行姿，会给人以美的感受，产生感染力，反映出积极向上的精神状态。,50,上身正直，重心稍前,头部端正，双目平视,挺胸立腰，腹部略提,禁,“,内八字,”,、,“,外八字,”,路遇宾客，侧身止步让行，微笑致意,标准走姿,51,(,一,),规范的行姿,头正,：双目平视，收颌，表情自然平和。,肩平,：两肩平稳，防止上下前后摇摆。双臂前后自然摆动，前后摆幅在,30-40,。,。手自然弯曲，在摆动中离开双腿不超过一拳的距离。,躯挺,：上身挺直，收腹立腰，重心稍向前倾。,步位直,：两脚尖略开，脚跟先着地，两脚内侧落地，走出的轨迹要在一条直线上。,步幅适当,：行走中两脚落地的距离大约为一个脚长，即前脚的脚跟距后脚的脚尖相距一个脚的长度为宜。,步速平稳,：行进的速度应当保持均匀、平稳，不要忽快忽慢。在正常情况下，步速应自然舒缓，显得成熟、自信。,行走时要,防止八字步,，低头驼背；不要摇晃肩膀，双臂大甩手；不要扭腰摆臀，左顾右盼；脚不要擦地面。,52,(,二,),变向行姿,变向行姿是指在行走中，需转身改变方向时要采用合理的方法，体现出规范和优美的步态。,1,后退步,。与人告别时，应当先后退两三步，再转身离去。,退步时脚轻擦地面，步幅要小，,先转身后转头。,2,引导步,。引导步是用于走在前边给宾客带路的步态。引导时要尽可能走在宾客左侧前方，整个身体半转向宾客方向，保持两步的距离，遇到上下楼梯、拐弯、进门时，要伸出左手示意，并提示请客人上楼、进门等。,3,前行转身步,。在前行中要拐弯时，要在距所转方向远侧的一脚落地后，立即以该脚掌为轴，转过全身，然后迈出另一脚。即向左拐，要右脚在前时转身；向右拐，要左脚在前时转身。,53,(,三,),穿不同鞋子的行姿,1,穿平底鞋的行姿,穿平底鞋走路比较自然、随便，要脚跟先落地，前行力度要均匀，走起路来显得轻松、大方。由于穿平底链不受拘束，往往容易过分随意，步幅时大时小，速度时快时慢，还容易因随意而给人以松懈的印象，应当多注意。,54,2,穿高跟鞋的行姿,由于穿上高双鞋后，脚跟提高了，身体重心就自然地前移，为了保持身体平衡，膝关节要绷直，胸部自然挺起，并且收腹、提臀、直腰。使走姿更显挺拔，乎添几分魅力。穿高跟鞋走路，步幅要小，脚跟先着地，两脚落地，脚跟要落在一条直线上，像一枝柳条上的柳叶一样，这就是所谓的“柳叶步”。,55,(,四,),行走时注意的几个问题,其一，无论在工作或生活中选择何种走姿，都要适当避免行走时带响。有急事时，可以快走，一般不宜跑步前行，更不能让鞋底的金属物着地时发出过大的响声。,其二，行走中要稳定，克服过分的“自由主义”。在行走中不能背手而行，好似散步，也不能双手前后左右飞舞，更不能在行走时连蹦带跳。另外，行走时也不能左顾右盼，瞻前顾后，摇头晃脑。,其三，行走中，不应与他人抢道，不应因为自己而阻挡了他人的行进，而应当“礼让三先”。在走廊、过道、楼梯等处让道于人。遇到有贵宾、长辈、女士、上司在场时，应当从其身后“绕行”，而不宜从其前面通过。,56,鞠躬,鞠躬是我国古代传统礼节之一，源于先秦时代。在社会文明高度发展的今天，鞠躬的礼节并没有被淘汰，相反却被继承了下来，与握手并行不悖，成为国人见面表示友好礼貌的一种人体语言。,57,鞠躬的礼节不仅中华民族有之，在,朝鲜、新加坡、日本,等国这种礼节也普遍被人们所接受和使用。一般双方见面后，都要鞠躬致意。鞠躬时应先脱帽，身体成立正姿势，目光正视，上体向前下方弯曲。女性鞠躬时双手合拢自然放在身前并弯下身子。男士则将双臂自然下垂，放在身体两侧，同时弯腰。弯腰度数因场合、对象的不同而有所区别。,鞠躬适用于社交场合，行礼时身体上部向前倾斜约,15,。,，随即恢复原状，只做一次。一般弯,15,。,左右表示致谢，弯,30,。,左右表示恳切或歉意。遗体告别仪式上，三鞠的是最敬礼。身体上部向前弯下约,90,。,，然后恢复原样，如此连续三次。,使用鞠躬礼最多的国家是日本。由于常常鞠躬，日本人形成了鞠躬的习惯，几乎所有社交场合都以鞠躬作为见面礼。,58,在我国，使用鞠躬礼的场合有：,1,演员谢幕时。演出结束时，观众往往报以热烈的掌声，演员则以鞠躬礼谢幕。有的演员每唱完一支歌或奏完一首曲，也常以鞠躬礼对观众的鼓励表示感谢。,2,演讲和领奖时。演讲者在演讲开始前和结束后，要以深深的鞠躬表示自己对听众的敬意。得奖人在台上领取奖品时，也总要向授奖人和全体与会者鞠躬，以表示感谢上级领导的关心和爱护、与会者的支持和鼓励。,59,3,师生见面时。学生上下课多行此礼。上课时由值日生呼喊起立，全体学生和老师行鞠躬礼。下课亦然。途中相见，也先由学生行此礼，老师则点头还礼。,4,举行婚礼时。在举行婚礼时，一般都要“新郎新娘三鞠躬”，这是传统礼节，至今仍在沿用，以代过去的“交杯礼”。同时，新婚夫妇要向尊长、亲友和来宾行诚挚的鞠躬礼。,60,5,参加遗体告别仪式时。遗体告别仪式上要行三鞠躬，也称最敬礼。,6,青年男女初次拜访双方父母时。当青年男女恋爱后，第一次到对方家里做客时，为了表示对长辈的尊重和礼貌，也可向对方父母鞠躬问候，以示知书达理、注重礼节。和握手相比，鞠躬表达的敬意更深一些，且多用于大众场合。特别是个体与群体交际时，个人不可能和许多人一一握手，一般则以鞠躬代之。既显恭敬，又节约时间，是一种值得大力提倡的礼节。,61,