医疗行业QC小组活动专业培训资料.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,QC小组活动培训教材,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第1页,质量管理,在质量方面指导和控制组织协调活动。,指导和控制包含：,质量方针、质量目标、质量策划、质量控,制、质量确保和质量改进建立。,全方面质量管理 TQM,（,Total,quality,management,）是质量管理一个形式，以组织全员参加为基础。,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第2页,全方面质量管理特点,1、以用户为中心,2、全员参加质量管理,3、全过程质量管理,4、利用各种科学方法质量管理,5、强调连续改进,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第3页,TQM与ISO9000,二者关系：基础与发展 静态与动态,强调以用户为中心，满足用户需求。,强调领导主要性。,强调连续改进，按PDCA科学程序进行。,要求实施全员、全过程、全要素管理。,重视评审和审核。,共同点：,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第4页,TQM与ISO9000,差异点：,ISO9000 标准含有一致性，在一定 时间内保持稳定。,TQM 不局限于“标准”范围，不间断寻求改进机会，研究和创新工作方法，以实现更高目标。,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第5页,QC小组概念,人员：,在生产或工作岗位上从事各种劳动职员。,范围：,围绕企业经营策略、方针、目标和现,场存在问题。,目标：,改进质量、降低消耗、提升经济效益和人,素质,伎俩：,利用质量管理理论和方法。,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第6页,QC小组性质,是企业中群众性质量管理活动一个有效组织形式。,是职员参加企业民主管理经验同当代化科学管理,方法相结合产物。,与行政班组、技术革新小组有所不一样。,1、组织标准不一样,2、活动目标不一样,3、活动方式不一样,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第7页,QC小组特点,1、显著自主性-自我教育、自主管理、自愿参加。,2、广泛群众性-人人都能够参加,组内平等、相互尊重、提倡自我实现。,3、高度民主性-民主结合、民主活动,小组长自然产生、组内无训政。,4、严密科学性-P、D、C、A程序,数理统计方法,逻辑思维模式,数据资料说话,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第8页,QC小组分类,1、现场型：以班组、现场操作工人为主体，维持质量。,主要特点：课题小、难度低、周期短、效益不一定大。,2、服务型 ：以提升服务质量为目标小组。,主要特点：课题小、难度低、周期短、社会效益显著。,3、攻关型 以三结合方式，处理技术关键问题。,主要特点：课题难、周期长、投入多、经济效果显著。,4、管理型,：,以管理人员组成，处理管理问题。,主要特点：课题大小不一、难度不尽相同、,效果差异较大。,5、创新型,：,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第9页,QC小组活动宗旨,1、提升职员素质、激发职员主动性和创造性。,2、改进质量、降低消耗、提升经济效益。,3、建立文明和心情舒畅生产、服务、和工作现场。,日本“5S”活动：,整理（SEIRI）按需要将东西分开，处理掉无须要。,整理（SEITON）把需要物品按使用频次不一样分别置放。,清扫（SEISO）清扫现场，去除污物。,清洁（SEITSUKE）定时检验，保持工作环境卫生整齐。,素养（SHITUKE）加强本身涵养，自觉恪守各项规章制度。,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第10页,QC小组作用,1、有利于开发智力资源，发掘人潜能，提升人素质。,2、有利于预防质量问题和改进质量。,3、有利于实现全员参加管理。,4、有利于改进人与人之间关系，增强人团结协作精神。,5、有利于改进和加强管理工作，提升管理水平。,6、有利于提升职员科学思维能力、组织协调能力、分析,处理问题能力。,7、有利于提升用户满意程度。,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第11页,QC小组组建标准,1、自愿参加，上下结合,自觉参加、自我提升，管理者适时进行组,织、引导和启发。,2、实事求是，灵活多样,形式多样，自主开展活动。类型适宜，不搞一刀切。,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第12页,QC小组组建程序,1、自下而上组建程序,小组由生产现场班组产生，报主管部门审核。,特点：,小组活动力所能及，组员主动性、主动性高。,2、自上而下组建程序,由主管部门提出组长人选，按需确定小组组员。,特点：,课题难度较大，是企业急需处理问题，人力、物力、财力易得到确保。,3、上下结合组建程序,上级推荐，下级讨论，上下协商组建小组。,特点：,可取前两种类型所长，避其所短，应主动提倡。,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第13页,QC小组注册登记,为了便于管理，激发责任感、荣誉感，为了得到上级认可和支持，为了得到上一级发表结果资格，要求每个小组必须进行注册登记。,小组注册登记：,小组填表,、,领导签字,、,报主管部门,、,登记注册,注册登记要求：,1、小组每年进行一次重新登记。,2、小组停顿活动六个月应给予注销。,3、每个课题活动之前都要进行一次课题登记。,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第14页,QC小组活动基本条件,1、领导对QC小组活动思想上重视，行动上支持。,2、职员对QC小组活动有认识、有要求。,3、培养一批QC小组活动骨干。,4、建立建全QC小组活动规章制度。,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第15页,QC小组活动程序,QC小组活动基本特征就是质量改进和质量创新,QC小组处理问题包括两方面技术,专业技术,管理技术,专业技术-小组处理问题专业技术范围,管理技术-主要指程序、证据、方法、技巧利用等,专业技术、管理技术是QC运转两个轮子，缺一不可。,管理技术为共性，主要包含三个方面内容。,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第16页,管理技术内容（一）,1、遵照PDCA循环 PDCA活动程序 四步八段,P（Plan）,计划阶段：四个步骤,现实状况调查、原因分析、确定主因、制订对策,D（Do）,执行阶段：一个步骤,按对策要求进行实施,C（Check）,检验阶段：一个步骤,针对目标检验实施效果,A（Action）,处理：两个步骤,制订巩固办法，预防问题再发生；提出遗留问题及下步打算,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第17页,管理技术内容（二）,PDCA循环两个特点：,1、阶梯上升,P,D,C,A,P,D,C,A,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,P,D,C,A,2、大环套小环,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第18页,管理技术内容（三）,2、以事实为依据，用数听说话,选课题,定目标,找问题症结,查主要原因,采取对策,活动效果,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第19页,管理技术内容（四）,3、应用统计技术,统计目标：,利用统计技术进行数据整理、分析。,统计方法：,全数检验或随机抽取。,统计工具：,“老七种工具”、“新七种工具”。,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第20页,QC小组活动详细程序,活 动 过 程,P阶段（Plan）计划阶段,D阶段（Do）实施阶段,C阶段（Cheek）检验阶段,A阶段（Action）处理阶段,选择课题,设定目标,调查现实状况,分析原因,确定要因,制订对策,按对策实施,目标未到达,目标已实现,制订巩固办法,总结和下一步打算,检验效果,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第21页,QC小组活动详细程序,一、选择课题,1、课题起源：,指令性课题：,上级主管部门以指令形式向QC小组下达课题,指导性课题：,企业质管部门推荐并公布一批可供小组选择课题,自选课题：,由小组依据本部门情况自行选择课题,怎样自选课题：,针对上级方针目标在部门落实关键点,针对现场及小组本身存在问题,针对用户投诉和埋怨,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第22页,QC小组活动详细程序,一、选择课题,2、注意事项：,（1）课题宜小不宜大 选处理详细问题课题,小课题好处：,（A）活动周期短，易于出结果。,（B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组组员创造性。,（C）处理自已身边问题，易于调动主动性。,（D）易总结，结果发表更充分。,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第23页,QC小组活动详细程序,（2）课题名称一目了然,课题名称清楚明了，从课题名称能直接看出小组要,处理问题，课题紧紧围绕活动内容。,（3）选题理由应简明、扼要、充分,应直接写出选此课题目标和必要性，可用数据表示。,3、选题中使用方法：,简易图表,排列图,直方图,控制图,亲和图,矩阵图,尤其有效,有效,有时采取,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第24页,QC小组活动详细程序,4、选题中常出现错误：,（1）课题名称抽象化(达标、升级、创奖、服务行业满意率),鼓足干劲、力争上游、勇夺全国最正确,例：强化质量管理，创建名牌工程。,（2）把所采取对策冠以课题名称（伎俩加目标）,例：加装闭锁装置，提升电压监测能力,提供特殊服务，提升用户满意率,防止小间隔，杜绝危险靠近,（3）选题理由太多（要抓住关键，切中要害，一条最好）,（4）选题理由主要性由小到大类推,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第25页,QC小组活动详细程序,二、小组概况,必须写清楚：,小组名称（小组精神应表达在名称上）,注册编号,本课题类型（可写但不能写成小组类型）,本课题活动时间，共活动多少次,平均出勤率（表达人人参加团体精神）,管理课题要写行政职务，技术课题要写学历、职称,年纪可用平均年纪（最大、最小）,顾问应为小组组员，推进者是主要组员,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第26页,QC小组活动详细程序,三、现实状况调查,目标：找出问题症结，为确定目标值提供依据,现实状况调查应做到：,1、用数听说话,a、搜集数据要有客观性，预防只搜集对自己有利数据。,b、搜集数据要有可比性，改进后能反应出改变程度。,C、搜集数据时间要有约束，要搜集最近时间数据。,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第27页,QC小组活动详细程序,2、对现实状况数据要进行分析、整理、分类,分类方法：,（1）按时间区分 年、月、日、班次等,（2）按地点区分 位置、工地等,（3）按症状区分 缺点种类、特征、状态等,（4）按作业区分 生产线、设备、操作者等,3、要在现场观察、跟踪，掌握第一手资料,4、现实状况调查使用方法：,简易图表,排列图,直方图,控制图,亲和图,矩阵图,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第28页,QC小组活动详细程序,不使用现实状况调查情况：,1、指令性课题,指令性课题目标明确，要进行可行性分析，依据目标要求，经过数据排列分析来确定能否实现目标。分析手法类同于现实状况调查。,2、攻关型课题,攻关型课题，研制新产品，前人从未做过，无现实状况可调查。,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第29页,QC小组活动详细程序,四、确定目标,目标值是小组活动处理问题程度，并为效果检验,提供依据,目标值应做到：,1、,与问题相对应,2、,目标值要明确表示，用数听说话，必须量化。,3、,要说明制订目标依据。,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第30页,设定目标应注意：,1、目标不宜过多，一个适宜，最多不超出两个。,（两个目标之间应有相联关系）。,2、目标应含有一定挑战性。,3、不是全部目标都必须制订设置依据。,如：恢复质量目标,目标设定使用方法：简易图表 直方图 控制图,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第31页,QC小组活动详细程序,五、分析原因,分析原因是小组活动主要一环。经过对问题产生原因分析，找出关键所在，小组组员要开阔思绪，集思广益，从能够构想全部角度去想象可能产生问题全部原因。,1、分析原因应做到：,（1）针对所存在问题分析原因,（2)展示问题全貌（4M1E：人,man,、机,machines,料,materials,、法,methods,、环境,environment,）,（3）分析原因要彻底，要针对结果，把原因一层层展开,（4）分析到能够采取对策为止，预防枣核形循环。,（5）末端原因上找要因。,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第32页,QC小组活动详细程序,2、正确、恰当应用统计方法,原因分析惯用统计工具：因果图 系统图 关联图,三种图示方法利用,方法名称,适 用 场 合,原因之间关系,展 开 层 次,因果图,针对单一问题,进行原因分析,普通不超出四层,超出用系统图,系统图,针对单一个问题,原因进行分析,原因之间没,有交叉关系,没有限制,关联图,针对单一或多个问题原因进行分析,原因之间有,交叉关系,没有限制,原因之间没,有交叉关系,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第33页,QC小组活动详细程序,六、确定主要原因,利用这一步骤，对很多问题进行分析，把影响问题,主要原因找出，排除次要原因，为制订对策提供依据,1、确定主因三个步骤,（1）将末端原因全部搜集,（2）排除不可抗拒原因,（3）对末端原因进行逐条确认，找出真,正主要原因。,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第34页,QC小组活动详细程序,2、要因确认应注意几个问题,（1）现场验证：现场经过试验，取得第一手数据来证实。,现场测试、测量：经过现场亲自测试、测量取得数,据与标准进行比较，看其符合程度。,对人方面原因，无法试验、测量，可设计调,查表，到现场进行调查分析取得数据进行确认。,（2）不使用0、1打分法，不靠主观判断确认要因。,（3）不要将部分末端原因挑出进行确认。,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第35页,QC小组活动详细程序,七、制订对策,1、制订对策通常采取步骤：,（1）提出对策，做到集思广益,（2）研究所采取对策，确定其处理问题程度,（3）制订对策表，按照“5W1H”标准进行,2、对策表表头,序号,要因,对策,目标,办法,地点,时间,完成人,3、制订对策惯用方法：,调查表 简易图表 系统图 矩阵图,PDPC法 矢线图 优选法 正交试验法,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第36页,QC小组活动详细程序,4、对策表应用,对策表是计划阶段产物，即：“办法计划表”,与要因一一对应，不得遗漏,表头项目应用5W1H回答提问,办法详细、可行性、可操作性、经济性,表达全员参加,设计对策表原理,5W：,Who-责任人 Why-目标,What-对策 When-完成时间,Where-完成地点,How-办法,1H：,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第37页,QC小组活动详细程序,对策表应用实例：,序号,1,2,3,要因,炉温低,对策,提升炉温,目标,800度,措 施,增加一台鼓风机,地点,锅炉房,时 间,99.5.9,责任人,王武,某小组处理炉温低对策表,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第38页,QC小组活动详细程序,5、注意事项：,（1）对策应有效，预防一个人对策，要由全体组员去做。,（3）不采取暂时性、应急性对策。,（4）尽可能采取以小组组员本身能力能够实现对策。,（5）将对策内容和办法内容分开制订,（6）对策目标要可检验，不一定非量化。预防出现精神办法。,（7）对策表简单，实施要写详细；对策表复杂，实施可简单,（8）不要为外人制订办法,（2）选取对策应具备可实施性，小组组员应能够控制，,高投入、高难度、违返国家法律、法规不宜采取。,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第39页,QC小组活动详细程序,八、对策实施,1、小组组员应严格按照对策内容进行实施。,2、递进办法应一个一个去做。,3、注意数据搜集，每条对策实施完后和对策表目标,进行比较。,4、实施没有对错之分，只有好、坏差异。,5、表达小组努力程度，表达小组团体精神。,6、做好活动统计，展示小组活动难易程度。,7、如实施进行不下去，应及时修改对策。,8、防止经过技术改造、设备、仪器投入实现目标。,9、主要处理小组自已问题，经过活动去处理他人,问题不妥。,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第40页,QC小组活动详细程序,九、效果检验,实施完成后，检验小组活动所取得效果。,1、用数据把实施前情况和实施后目标进行比较。,总体评价课题效果，重点是目标值完成。,到达目标，问题已处理，进入下一步骤。,达不到目标问题没有彻底处理应：,（1）重新分析原因或检验所制订对策。,（2）在C阶段再进行一次小PDCA循环。,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第41页,QC小组活动详细程序,2、经济效益计算,计算经济效益同时应考虑社会效益,效益计算应符合实际，不类推、不夸大，计算时间,普通不超出一年。,对小组组员活动收获进行检验，如人,员素质、技术水平提升等。,巩固期能看到稳定状态为止。,3、效果检验惯用图表：,调查表 简易图表 排列图 直方图 控制图,散布图,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第42页,QC小组活动详细程序,十、巩固办法,1、为维持活动结果，预防问题再发生应制订巩固办法。,2、把对策表中经过实施证实有效对策报主管理部门,同意，纳入相关标准并将新标准进行推广。,3、不能与对策脱节，不用口号、形容词写巩固办法。,4、到现场再确认，是否按新方法操作或执行新标准。,5、巩固期内要做好统计，用数听说明结果巩固情况，,巩固期能看到稳定状态为止。,6、巩固办法惯用图表：,调查表 简易图表 直方图 控制图,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第43页,QC小组活动详细程序,十一、总结回顾及今后打算,总结回顾：,为了今后提升，课题完成后，小组应进行认真总结,找出此次活动后还未处理问题,找出此次活动后还未处理问题,总结活动中所产生无形效果，增强团体精神,提出下步打算，表达连续改进,总结回顾惯用图表,简易图表,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第44页,QC结果汇报书编写,用普通及简练语言，写自己故事，让他人看得懂。,普通要求：,文字精练，越精练越好。,条理、程序清楚，逻辑性强。,能用图表、形象表示就不用文字,抓住重点，有文章高潮,不允许“倒装”“后套”改变其真实性,让外行人看得懂,总结写实-提升升华,感性,理性,对以后工作起指导作用,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第45页,QC结果汇报书内容,1、小组介绍：,人员、受教育情况、登记号、活动次数。,2、选题理由：,指令、指导、自选、为何选题。,3、现实状况调查及原因分析：,当前现场情况确实认。,4、确定目标值：,定量、不超出两个、提供依据。,5、分析产生问题原因：,分析到能采取办法为止。,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第46页,QC结果汇报书内容,6、确定主因并对其论证：,事实和数据表示。,7、制订对策：,要因对应、办法详细。,8、实施：,表示清楚，以实施为主。,9、检验效果：,与目标值比较、证实。,10、巩固办法：,纳入标准名称及条款，预防再发生。,11、遗留问题及下步打算：,总结、分析，保持活动,连续性。,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第47页,QC小组评审,一、评审目标：,确认结果,总结经验、找出差距,提出改进方向,经典引路,二、评审基本要求：,有利于调动主动性,有利于提升QC小组活动水平,有利于相互交流和启发,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第48页,QC小组评审,三、评审标准,1、挑大不挑小,（1）严格按照PDCA循环科学程序进行，,思绪清楚，含有严密逻辑性,（2）用数听说话，防止主观判断，提,高处理问题科学性。,（3）利用科学统计方法，把握事物客,观规律。,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第49页,QC小组评审,评审重点：,（1）结果所展示全过程是否符合PDCA,循环活动程序。,（2）是否做到以事实为依据，用数听说,话，所用数据正确、完整有效。,（3）统计方法利用是否准确、恰当。,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第50页,QC小组评审,2、客观有依据,问题，不带个人偏见。,站在客观立场上指出问题和不足，要全方面看,3、防止在专业技术上钻牛角尖,钻牛角尖。,应主要对管理技术进行评审，不从专业技术上,4、不单纯以经济效益为依据,评审时不但要看经济效益，也要看社会效益；,不但要重视有形结果，也要重视无形结果；不但要,勉励创大结果，也要勉励创小结果。,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第51页,QC小组评审,四：评审标准：,按中国质量管理协会颁布QC小组活动结果,评审标准（修订版）执行。,1、进行QC小组活动结果现场评审,2、进行QC小组活动结果发表评审,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第52页,QC小组评审,五：评审方法：,1、基层企业对QC小组活动结果评审,基层企业评审包含现场评审和发表评审两方面内容,（1）现场评审：企业组织相关人员在活动现场进行评审,评审时间：安排在小组取得结果两个月后为宜,评审人员：熟悉QC小组活动相关人员，最好不少于5人。,（2）发表评审：企业经过举行结果公布会进行发表评审，,现场评审和发表评审结果是对小组活动总体评价，其中现场评审分数应占 60%为宜。,人员普通不少于5人。,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第53页,QC小组评审,2、各级质量协会对QC小组活动结果评审,结合评选优异QC小组一起进行。,为确保评审质量必须聘请经国家、省、市质协考评,合格小组诊疗师担任评委。,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第54页,QC小组激励,激励就是经过激发人动机，使其充分发挥本身内在潜能。,激励就是按照主动性运动规律对人施加一定影响，使其主动性形成，并按预定方向发展。,激励是调感人主动性主要伎俩，需要产生动机，动机产生行为，当行为结果不满足动机需求时，将影响主动性发挥。,采取激励伎俩就是要充分调动小组组员主动性。,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第55页,QC小组激励,惯用激励方法,1、理想与目标激励,2、荣誉激励,3、物质激励,4、关心与支持激励,5、培训激励,6、组织激励,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第56页,统计方法基础知识,统 计：搜集和整理国情、资料一个活动。,统计方法：搜集、整理、分析和解释统计数据并对,其所反应问题做出一定结论方法。,统计方法分类：,1）描述性：对统计数据进行整理和描述,2）推断性：在对统计数据进行描述基础上，,深入进行分析、解释和作出推断性结论。,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第57页,统计方法基础知识,统计方法性质：,1、描述性：为展示统计数据规律对统计数据进行整理和描述。,2、推断性：经过详细研究样本，到达了解、推断总体情况目标，及有由局部推断整体性质。,3、风险性：因为用局部去推断整体，这种结论就不能100%准确，即可能有错误、有风险。,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第58页,统计方法基础知识,统计方法用途：,1、提供表示事物特征数据。,2、比较两事物差异。,3、分析影响事物改变原因。,4、分析事物之间相关关系。,5、研究取样和试验方法，确定合理试验方案。,6、发觉质量问题，分析和掌握质量数据分布,情况和动态改变。,7、描述质量形成过程。,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第59页,统计方法基础知识,产品质量波动：,产品质量含有波动性和规律性。,产品质量波动分为正常波动和异常波动两类。,正常波动：,随机原因引发产品质量波动。,特点：大量存在、影响很小、消除难度大、经济代价高。,要求：普通情况下在生产过程中允许存在。,统计控制状态：仅有正常波动生产过程，简称为控,制状态或稳定状态。,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第60页,统计方法基础知识,异常波动：,由系统原因引发产品质量波动。,特点：不经常发生，一旦发生影响较大，轻易,查明原因，轻易预防和消除。,要求：因为对生产影响大，生产过程中不允许存在。,质量管理工作一项主要工作，就是把正常波,动控制在合理范围之内，消除异常波动。,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第61页,统计方法基础知识,引发产品质量波动六个方面:,“5M1E”原因,人：操作者质量意识、技术水平、文化素质等。,机器：机器、设备精度及维护保养状态等。,材料：材料化学成份、物理特征和外观质量等。,方法：加工工艺、操作规程和作业指导书正确度。,测量：测量设备、试验伎俩和测试方法等。,环境：工作场地温度、湿度、照明、噪声等。,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第62页,统计方法基础知识,统计数据及分类：,1、,计量数据,凡是能够连续取值，或能够用测量,工具测量出小数点以下数值数据。,2、计数数据,凡是不能连续取值或用测量工具也,得不到小数点以下数据，而只能自然数,数据称计数数据。,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第63页,统计方法基础知识,总体与样本：,总体：是指在某次统计分析中研究对象全体又称母体。,样本：是从总体中随机抽取出来要对其进行分析一部,分个体，也称为子体。,抽样：从总体中随机抽取样品组成样本活动过程。,随机抽样：使总体中每一个个体都有同等机会被抽,取出来组成样本活动过程。,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第64页,统计方法基础知识,随机抽样方法：,简单随机抽样法,系统抽样法,分层抽样法,整群抽样法,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第65页,统计方法基础知识,统计特征数：,统计特征数是对样本说。,统计方法中惯用统计特征数可分为两类：,一类：表示数据集中位置,例 样本平均值、样本中位数。,另一类：表示数据离散程度,例 样本极差、样本标准偏差。,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第66页,统计方法基础知识,1、样本平均值 x,_,2、样本中位数 x,3、样本方差 s,2,样本方差是衡量统计数据分散程度一个特征数。,4、样本标准偏差 s,样本方差正平方根为样本标准偏差。,5、样本极差 R,一组数据中最大值与最小值之差。,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第67页,统计方法基础知识,两类错误和风险：依据随机抽样经过检测，研究样本质量情况并以此推断整批产品好坏，并做出决定接收或拒收可能会出现四种情况：,1、假定这批产品质量是好。样品好 接收,2、假定这批产品质量是好。样品不好 拒收,3、假定这批产品质量不好。样品不好 拒收,4、假定这批产品质量不好。样品好 接收,其中1、3项为正确推断，2、4项为错误推断。第2项判断错误称为“弃真”,，,第4项判断错误称为“取伪”,。,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第68页,统计工具菜单（一）,排列图,因果图,调查表,分层法,直方图,控制图,散布图,关联图,系统图 （树图）,亲和图（KJ法、A型图解）,PDPC法（过程决议图法）,矩阵图,矩阵数据分析法,矢线图,老 七 种 工 具,新 七 种 工 具,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第69页,统计工具菜单（一）,饼分图,折线图,柱形图水,平对比,推移图,流程图,雷达图,0、618法,正交试验法,抽样检验,方差分析,假设检验,价值工程,简 易 图 表,专 用 工 具 类,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第70页,老七种工具利用路径,散布图,排列图,简易图表,调查表,因果图,直方图,控制图,Q C 七 种 工 具,序号,程序,方法,1,2,31,4,5,6,7,8,9,10,制订对策,对策实施,检验效果,巩固办法,遗留问题,确定主因,分析原因,设定目标,现实状况调查,选题,注：1、,尤其有效,有效,有时采取,2、简易图表包含：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第71页,新七种工具利用路径,正交试验,矩阵图,亲合图,系统图,矩阵分析,PDPC,矢线图,新 Q C 七 种 工 具,序号,程序,方法,1,2,31,4,5,6,7,8,9,10,制订对策,对策实施,检验效果,巩固办法,遗留问题,确定主因,分析原因,设定目标,现实状况调查,选题,注：1、,尤其有效,有效,有时采取,2、简易图表包含：柱形图、饼分图、折线图、雷达图、箭条图,关联图,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第72页,QC小组使用统计工具,统计工具使用标准：宁可不用，不可错用。,五点注意事项,该用什么工具用什么工具,使用工具后就要有所收获,能用简单不用复杂,工具要“使用”不要事后编套,先学后用、学会再用、学以致用,准确,有效,恰当,真实,正确,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第73页,调查表（一）,原理：实事求是标准，一切用事实和数听说话原理。用来系统搜集资料、积累数据、确认事实并对数据进行整理分析。,格式：按原因分类不合格调查表（表格式）,调查者：日期：地点：调查方式：总计,NO,1,2,3,4,5,6,累计,项 目,服务态度差,商品种类少,商场环境差,价格偏高,服务设施差,其它,频 数,累计频数,累计%,80,60,30,20,4,6,200,170,140,80,194,190,40,70,85,95,97,100,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第74页,调查表（二）,应用步骤：,1、明确搜集资料目标,2、确定所需搜集资料,4、设计统计资料调查表格式,3、确定对所搜集资料分析方法及责任人,5、对先期搜集和统计资料进行检验,6、必要时，对调查表格式进行评审和修改,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第75页,调查表（三）,1、不合格项目调查表,插头焊接缺点调查表 N=4870,调查者：吴XX 日期：年 月 日 地点：X企业插头焊接小组,序号,A,B,C,D,E,F,G,项 目,插头槽径大,插头假焊,插头焊化,插头内有焊锡,绝缘不良,芯线未露,频 数,累计频数,累计%,3367,521,382,201,156,120,4747,4270,3888,3367,4627,4471,69.14,79.82,87.69,91.82,95.02,97.48,其它,123,4870,100,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第76页,调查表（四）,2、缺点位置调查表,按不合格部位进行调查表（图示法）,车 型,检验者,检验处,调查目标,工 序,调查数,车 身,喷漆缺点,2139辆,图示：,流漆,花色,尘粒,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第77页,调查表（五）,1、质量分布调查表,按零件实测值分布调查表,调查人：李x 调查日期：,调查数：121 调查方式：,频数,1,3,6,14,26,32,23,10,4,2,正,正,正,正,正,正,正,正,正,正,正,正,正,正,正,正,正,正,正,正,正,正,正,正,正,正,正,正,一,一,一,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第78页,调查表（六）,2、矩阵调查表,塑料制品外观质量调查表,调查人：李x 时间：,地点：某厂 方式：实地观察,缺点符号：疵点 气孔 成形 变形 其它,早晨 下午,早晨 下午,早晨 下午,早晨 下午,早晨 下午,早晨 下午,2月5日,2月6日,2月10日,2月9日,2月8日,2月7日,机,号,1,2,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第79页,排列图（一）,遵照“关键少数和次要多数”规律,起源于自然科学领域统计要求,200,180,140,80,40,0,100%,50%,25%,75%,N=200,频数,A B C D E 其它 项目,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第80页,排列图（二）,排列图特点：,a、两个直角坐标,横-项目,纵,左 频数,右 频率%,b、按高低次序排列柱形,宽度一致,依频次高低从左至右排列,“其它”频数较小次要项目标“总合”排在最终,（普通不超出总数10%）,“项目”是与目标相对应同一层次相关类别,c、累计百分比折线,邻线夹角小于180度（“其它”对应位置除外）,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第81页,排列图（三）,排列图应用,按主要性次序显示每一项目，对总体效果作用,排列改进机会,程序：,明确分析题目,搜集数据（尽可能多）,做统计表进行必要计算,排列图、完整标注,分析问题找出关键少数,图名,必要标注：,总数：N,分类数据：NO,坐标值、百分比、原点,绘图人,日期及搜集数据条件,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第82页,排列图（四）,排列数据统计表,序号,1,2,3,4,5,6,累计,项 目,A,B,C,D,E,其它,频 数,累计频数,累计%,80,60,30,20,4,6,200,170,140,80,194,190,40,70,85,95,97,100,200,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第83页,排列图（五）,排列图实例:,某商场服务质量排列图,200,180,140,80,40,0,100%,50%,25%,75%,N=200,频数,态度差 种类少 环境差 价格高 设施差 其它 项目,70%,40%,97%,95%,85%,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第84页,排列图（六）,排列图分析主要作用：,2、找出关键少数，次要多数。,3、给目标值制订提供依据,关键少数看三点：,(1)看图形：关键问题百分比高；,(2)看目标值：对目标值影响大；,(3)看实际能处理问题（不可抗拒原因排除）。,1、排列改进机会,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第85页,排列图（七）,排列图注意事项：,1、“项目”确定应表明“关键少数”，不然应重新排列。,2、“项目”不易太多 5,7项为宜。,3、取样数量不易太少，最少50个数据。,4、关键问题不死扣 80%，普通1,2项为宜。,5、其它一定要放在最终，普通小于10%。,6、图形规范，标注齐全。,7、累计百分比是折线，不是直线。,8、目标值高情况不宜使用排列图。,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第86页,头脑风暴法,原理：,以会议形式围绕主题、广开言路、激发灵感方法。,作用：,用来识别存在质量问题；用来寻找改进机会,应用步骤：,1、引发和产生创造思维阶段,会议要领：a、与会者平等,提倡每个人都能毫无顾忌、畅所欲言发表独立看法。,b、明确会议目标,c、每人依次发表一条意见或一个观点,d、组员可相互补充组内无训令,e、现场统计,f、会议进行到无人讲话为止,g、将每个人意见重述一遍,2、整理阶段,对每个人观点进行确认，去掉重复、无关观点。,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第87页,因果图（一）,原理：因果图是搜集分析语言资料好方法,原理,集思广益原理,追根求源思想,逻辑思维方法,因果关系推理,类别分层考虑,原因类别,人,机器（设备、设施、工具）,材料,工艺方法（加工方法、操作方法）,环境,测量方法（仪器）,数据信息系统,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第88页,因果图（二）,图形：,主要原因,结,果,一层原因,二层原因,原因类别,说明：因果图由箭条和短语组成,主箭条右侧短语表示结果,对应主箭条箭条为“原因类别线”,指向原因类别线箭条为“第一层原因”,指向第一层原因线箭条为“第二层原因”以下类推,方框框住短语为主要原因：,主要原因在末端原因上选择，有事实和数听说明为何是要因,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第89页,因果图（三）,应用：,1、分析和表示因果关系,2、经过识别症状分析原因、寻找办法、促进处理,程序：,1、确定分析主要问题“单一目标，原因不交叉”,2、搜集语言资料,畅所欲言，各抒已见,不反驳、不争论,详细统计、对号入座,3、语言资料分层,4、绘制因果草图，并重复修改定图,5、结合现场，确认要因，用方框框起来,6、使用验证、补充、修正、完善,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第90页,因果图（四）,使用注意事项：,1、原因展开到能采取办法为止,2、末端原因上找要因,3、要因确认要用事实和数听说话,4、同一词语不能重复出现,5、按“因果关系”画图箭头不可反向,6、单一目标型因果分析，不允许交叉,7、要“鲫鱼”刺，不要带鱼刺,8、成功因果图，要分析到第二、三层原因,9、一个主要质量问题只能画一张因果图,医疗行业QC小组活动专业培训资料,第91页,因果图（五）,因果图实例：,溜肉片嚼不烂,第一层原因,不认真,原因类别,人,机,法,料,技术水平低,未培训,第一次做,第二层原因,炉温低,火力不足,火开小,肉质不好,肉中有筋,火候不好,油不热,炒时间长,量大,未