物业经理岗位职责 .doc

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物业经理岗位职责
篇一：物业经理工作职责及范围

物业经理工作职责及范围

工作职责及范围：

一、配合总经理统筹物业公司内部管理工作，协调各部门、各管理处之间的工作关系。

二、负责组织制订、修订分管工作的相关管理制度，呈交总经理审批通过后监督实施。

三、根据新物业项目的验收接管程序及实际需要，提出相应调整定员定编的建议。

四、按照行政管理部工作职责主持工作,对部门员工日常工作进行检查和考核。

五、负责制定有关行政、文秘、后勤等方面的相关制度并组织制度实施前的培训和学习工作。

六、检查监督各部门制度落实情况并及时将情况向公司领导进行反馈,同时协助各部门进行整改。

七、负责收文的初阅并提出初步处理意见及时向公司领导呈报。根据领导签批意见进行全面落实和处理,并督促做好文件的传阅、回收和存档工作。

八、负责发文稿件的审核及发文的报批、印制、分发、

入档等工作,指导做好各种往来文件资料的跟踪、传递、签 收、建档和保管。

九、负责组织好各级接待,处理来信、来访和投诉,正确

把握公司政策界限,协调各方面工作与人际关系。

十、办理各种办公设施、办公用品、生活用品的购置计

划及管理。

十一、不断加强行政管理部自身建设和队伍建设,提高人

员素质,提高办事效率,及时完成领导交办的其它工作任务。

一、行政管理：

1、制订修订办公室人员计算机及互联网使用细则。

2、建立建全人员、客户、设备等档案管理制度。

3、制订客户档案资料保存保密细则及台帐。

4、制订办公用品采购计划及采购细则，并监督执行。

5、根据物权法及小区实际情况制定并引进新物业项目。

6、针对有可能发生的来访及投诉，定期对全体员工进行培

训。

7、根据各部门情况预测及规避可能出现或存在的物业管理

风险。并制订预防及规避细则（应急预案）并定期不定期进行预案演练。

二、工程部管理：

1、制订或建全服务区域的设施设备台账及其巡检制度。

2、制订修订设施、设备维护维修管理细则。

3、审核修订设施、设备维护维修所需的备品备件数量及类

型。

4、制订修订电工、机修工对设备维护及维修时的操作规范。

5、制订修订装修验收细则。

6、根据情况不定期对工程部人员进行技术及相关安全知识培训。

三、安保部管理：

1、进一步规范保安人员的仪容、仪表及礼貌用语。（在有条件的情况下，定期军训）

2、对安保人员进行相关安全知识培训，制订修订保安人员警棍、措施等使用及实施规范。

3、制订修订装修管理实施办法及细则。

4、制订修订保安人员巡更线路及巡更细则。

5、审核修订装修管理巡检内容及处理措施。

四、绿化保洁部管理：

1、根据小区公共区域制订保洁计划及细则。

2、根据小区绿化区域、季节、气候、植物各类制订养护计划。

3、定期跟踪考核保洁计划及绿化养护计划的实施情况。

篇二：物业主管岗位职责

物业客服主管岗位职责

一、收取及审阅天天的投诉记录、巡查报告及治理日志，并跟进处理;

二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;

三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级治理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;

四、接受及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向治理处主任报告;

五、准时安排客服治理员向业主派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业治理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报。

六、跟进处理突发事件;

七、编写部门治理月/年报告

八、熟悉治理处各项治理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，把握各类管线的走向、位置和分布情况。

九、定期组织安排收集、整理、归档治理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性

十、 负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案;

十一、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报治理处主任审批后实施。 十二、协助工程维修部组织辖区内房屋建筑、设施设备的大、中、小修及更新工作和业主的装修审核、监督。

十三、组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。

十四、确保小区出租屋资料的完整、确切和及时性

篇三：物业经理职责

物业经理职责

1、经理主持公司的全面工作，统筹计划和批导物业的行政、后勤、信息、日常事务及其他管理工作；

2、组织物业的各类会议，传达贯彻落实上级会议精神，组织召开物业的各类会议；

3、合理控制物业各项行政费用的开支；

4、负责物业员工的学习班和岗前培训、专业培训等各项技能；

5、根据需要调整物业人员架构及职责范围，对所属员工的聘用、辞退、调动有建议权；

6、对物业的整理体服务质量负责；

7、负责不合格服务的处理及纠正，认真对待投诉事件的处理；

8、对物业员工进行学定期考核，并据实进行奖罚；

9、完成上级和公司安排的其他工作。

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业务经理职责

1、 负责小区内公用设备设施和建筑物、场地的保养、维修处理工作；

2、 编制各种设备、设施的维修、保养计划并组织实施，使设备始终处于良好

的工作状态；

3、 负责业主的维修工作；

4、 参与小区内设施设备的采购评审工作；

5、 负责小区内水电设施的维修、水电抄表、计量；

6、 组织收集、编制各种设备的技术资料、维修档案，做好设备的技术管理工

作；

7、 调查、分析设备事故，提出处理意见及措施，并组织实施以防止同类事故

的再次发生；

8、 完成上级安排的其他任务。

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保洁绿化经理职责

1、 负责辖区内绿化工作，定期修剪花木草坪、合理浇水、施肥，并根据实际

情况，提出购置绿化物品的计划；

2、 负责辖区内环境绿化美化及景点、小品的设置、保养；

3、 负责园林、绿化的病虫害防治工作；

4、 负责绿化机具的保养工作；

5、 负责为业主提供各类绿化有偿服务工作；

6、 完成上级和公司安排的其他工作。

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客户服务中心职责

1、 负责业主入住、装修、保修、投诉、求助、回访工作组织、接待工作；

2、 小区内康乐文体、文化活动的组织、和管理工作；

3、 物业与业主之间沟通协调的组织工作；

4、 负责接待接听、记录、协调解决；

5、 负责无恶意的各类合同、业主档案、来往信函、会议记要、文件资料、图

纸等的保管；

6、 有偿便门服务及特殊服务、对外委托服务的组织工作；

7、 负责员工的绩效考评工作，并及时上报；

8、 负责物业办公文具的保管及领用记录；

9、 负责财务活动的资金运作、成本核算、审计及各种财务结算工作；

10、 负责物业固定资产与低值易耗品管理及清查工作；

11、 为物业经理的筹资决策和投资决策提供真实可靠的会计信息，负责与财

务、税收、银行、工商等部门和客户的沟通联系；

12、 完成上级安排的其他任务。

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居住公约

一、 遵纪守法，提倡“五讲、四美”（即讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲道德、

讲秩序；心灵美、语言美、行为美、环境美）。

二、 自觉维护房屋的整洁、美观，不擅自改变房屋的外貌、室内承重结构

及各种装饰设备，不乱搭乱建、乱贴乱画，不在楼梯、走廊等公共场所设置杂物以及停放摩托车、自行车等。

三、 遵守交通规则，车辆按指定地点停放，服从指挥，停放有序。

四、 维护公共秩序，不高声喧哗，见义勇为，不高声开放各种音响，不燃

放鞭炮和烟花，不赌博斗殴，不携带毒品和淫秽书刊及邪教宣传物品进入小区。

五、 讲究公共卫生，爱护绿化，不攀折树枝花木，不践踏绿地、不饲养家

畜、家禽。

六、 邻里和睦相处，互让互谅，有不同意见通守协商或者法律途径解决，

不争吵、不动武、不做损害公共利益的事情。

七、 遵守小区各项管理制度，按期缴纳各项费用，支持配合物业管理公司

的工作，对小区物业管理服务献计献策。

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小区精神文明建设公约

一、 遵守国家的政策、法令、法律的有关规定以及住宅内的各项管理规定，

做一个遵纪守法的居民。

二、 住户邻里互相尊重，互相关心，互相帮助，各睦相处。

三、 住户应遵守“七不”规定“不损坏公物，不破坏绿化，不随地吐痰，

不说脏话粗话，不在公共场所吸烟，不乱扔垃圾，不在道路上玩耍”。

四、 爱护公共卫生，不乱丢垃圾、果皮、纸屑、烟头，不随地吐痰和大小

便，不往室外抛物和乱倒污物。共同维护住宅区卫生。

五、 不在公共场所、走廓堆放物品，不占用公共场所，堵塞通道；不在任

何公共建筑物上乱涂乱画张贴及乱竖指路牌、广告牌等，保护公共建筑物的原样与美观。

六、 爱护公共财物和公共设施，共同创造一个环境优美、秩序良好、安全

舒适的居住环境。

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卫生、保安员岗位职责

一、 坚守岗位，服从指挥，文明执勤，礼貌待人，严禁粗言秽语或者打架

行为的发生；

二、 严格检查出入小区的人员，认真填写《来访登记表》，防止不法之徒混

入小区进行破坏或盗窃；

三、 监管好岗位内设施和周边物品不受损坏、绿化不受践踏及岗位范围卫

生情况；严禁岗位周边车辆乱停乱放和摆设点现象的出现；

四、 对外人员携带大件物品要进行检查，对持有项目管理处核发的放行条

件进行核实后，签名确认并予以放行，并做好记录，存档备查；

五、 当值班期间，对进入小区的设备设施（如空调、太阳能、护栏等）进

行严格登记并上报上级领导，严格控制违禁物品和违反装修管理规定
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