汪文辉,销售培训 员工心态 执行力 店长管理培训 金牌卫浴课后感言.docx

汪文辉,销售培训 员工心态 执行力 店长管理培训 金牌卫浴课后感言
汪文辉,销售培训 员工心态 执行力 店长管理培训 金牌卫浴课后感言
重庆金牌卫浴：终端销售精英培训圆满结束
金牌卫浴：终端销售精英培训圆满结束
201*年4月24-25日，重庆金牌卫浴营销总部在金牌会议室开展为期2天的终端销售精英培训。据了解，此次参加培训的人员是来自重庆各门店的销售精英和各地分销商的老总和店长们，重庆金牌卫浴为此次到来的学员，专门聘请了有终端培训导师之称的汪文辉老师进行了一次系统、全面的培训，旨在让学员通过学习，开阔视野、突破思维，提高自身的产品知识，提高销售技巧，更好的为消费者服务。
金牌销售精英们
随着公司发展及市场需求的不断变化，公司产品的更新换代，功能的不断升级，以致公司产品种类及结构日趋增多和复杂。而产品品种的不断丰富和产品功能及特点的不断添加，从而终端销售人员对产品知识的了解已远远跟不上销售的实际需要。针对实际情况，产品知识的普及和专业知识的销售培训已是势在必行，只有了解公司产品和掌握更好的销售技巧才能更好地为客户服务。汪文辉老师从调整销售心态，注重销售流程，建立和客户的第一良好印象，介绍产品时对产品特点讲好讲透，介绍产品时多和客户互动，介绍产品时善于利用工具与客户沟通，学会系统的方法解答价格问题等方面进行了一一讲解。
培训中
本次训练营采取小组对抗式进行学习PK方式，充分调动了团体荣誉感及大家的学习热情，各队学员在竞争、合作中结识了更多"战友"，不仅在知识上收获良多，更为各地金牌人搭建了友谊的桥梁。在结束时学员纷纷反映收获良多，得到很大启发，并感谢重庆金牌总部每年提供一次如此专业的培训课程。"这是我第三次参加金牌卫浴销售培训，我觉得每次来都有新收获，回去把这些天学到的东西跟店里的其它人分享是我的一项重要任务，这次让我知道，个人的能力是有限的，只有优秀的团队，才能战无不胜。只有学好销售技巧后，才能更好的服务于当地消费者"一位分销店长在训练营活动结束时如此说到。课程结束后，成绩优秀者由金牌卫浴营销总监米忠良先生亲自颁发培训书籍和光碟。
金牌卫浴一直以来都十分重视培训工作，适当的培训可以加强团队能力建设、提升团队素质，不断提高终端销售精英的专业知识，充分发挥销售技能。金牌卫浴将继续加强对终端的销售的综合培训，为员工提供更多的培训平台，创造更多学习的机会，才能更好的服务于我们重庆消费者，让重庆的业主享受到金牌的品质，金牌的服务。
金牌店长管理培训
第一部分：金牌店长培训课程导入（金牌店长案例引入）
第二部分：卓越金牌店长提升篇
一、金牌店长角色认知1、金牌店长的价值贡献3、金牌店长的六大角色4、金牌店长的职业心态5、金牌店长的管理心态6、金牌店长的服务心态
二、金牌店长＂六大＂角色1、夹心饼2、指挥官3、兴奋剂4、调和者5、协助者6、培训者
三、金牌店长角色如何转变？1、好“太太”做好本职树榜样2、好“媳妇”上司职务代理人3、好“妯娌”部门协作创绩效4、好“妈妈”带人带心还带性
四、卓越金牌店长五个指标
1、业绩指标2、环境指标3、安全指标4、服务指标5、团队战斗力指标
五、卓越金牌店长“六戒”1、抱怨经营者2、自己不做决定3、喜欢独占成果4、不会培养下属5、不具备基本知识6、不给工作设定高标准
六、金牌店长自我管理1、自我心态管理2、情绪压力管理3、自我技能管理4、自我知识管理5、自我行为管理
6、金牌店长职业生涯规划
七、卓越金牌店长修炼1、金牌店长的核心能力2、卓越金牌店长三级跳3、金牌店长能力决定店铺业绩
八、金牌店长心态培训1、老板的心态2、积极乐观的心态
3、主动热情的心态4、专业务实的心态5、空杯学习的心态
九、金牌店长管理理念1、态度决定高度2、方法左右效果3、错位导致无位4、金牌店长影响店员5、定位决定地位
分享：金牌店长每天开门7件事分享：金牌店长的18张通病画像
第三部分：金牌店长销售管理篇
一、顾客购物心理分析1、接待新老顾客的方式2、掌握接近顾客的时机3、掌握接近顾客的技巧4、了解顾客的购物心理5、应对不同类型顾客的方法6、了解顾客需求的提问方式7、“上帝”的需求决定一切
二、店面广告1、卖场喷绘POP2、卖场手绘广告3、橱窗形象广告
三、门店促销策划及实施
1、促销种类2、促销方法3、拟订促销方案4、促销效果评估
四、门店VIP会员制营销1、会员忠诚计划2、会员组织的建立3、会员征集与推广
五、店铺销售管理1、店铺卖什么？2、目标包含元素3、销售目标管理4、生意分析技巧5、店铺数据管理6、店铺促销管理7、单店业绩迅速提高
六、门店绩效评估与提升1、门店绩效评估2、门店扭亏为盈3、门店营运自我诊断
七、金牌店长业绩如何提升？1、提升门店人气2、提升顾客进店率3、提升店铺成交率4、加强员工业绩管理5、确保主打商品畅销
案例：金牌店长销售管理案例
第四部分：金牌店长客户服务管理篇
一、金牌店长全面服务观
1、服务企业，企业就是我们的客户2、服务下属，下属就是我们的客户3、服务顾客，客户就是我们的客户4、服务自己，自己也是自己的客户
二、门店服务：以人为本1、不要浮躁2、不要放纵3、不要自满4、不要无视5、不要短视6、不要反感7、不要傲慢8、不要懒散9、不要坐等
三、店铺服务管理1、店面服务意义2、服务意识态度3、门店服务形象4、门店服务礼仪5、服务流程规范6、有效处理顾客投诉7、全面顾客满意管理
四、店铺客户管理1、谁是目标顾客？2、如何建立顾客档案？3、收集顾客资料的方法4、顾客档案与个性服务5、门店顾客忠诚度测评6、门店顾客忠诚度强化7、门店顾客忠诚度管理8、门店顾客流失的挽回
第五部分：店铺运营管理篇
一、店面运营四大目标1、门店销售目标2、门店盈利目标3、员工满意目标4、客户满意目标
二、店铺流程管理1、店铺日常工作流程标准（1）营业前准备工作（2）营业中现场管理（3）营业后收尾工作（4）异常事务的处理（5）信息收集与运用2、店铺礼仪服务标准3、店铺销售与服务标准
三、门店人员管理1、以身作则原则
2、充分了解原则3、相互沟通原则4、德才兼备原则5、方法创新原则6、合理竞争原则7、人员激励原则
四、门店5S管理1、门店5S管理2、5s的五大提升效果
3、门店金牌店长如何推行5S？
五、店面形象管理1、店面的形象要素2、卖场布局与规划3、商品陈列十大技巧4、商品展示十大技巧
六、门店营运管理
1、《激情四射的早会经营表》2、《店面客户满意评价表》3、《员工岗位规范检查表》4、《班前检查表》5、《工作待办单》6、《销售目标管理表》7、《客户信息包》
七、门店运营管控“四把钢刀”1、晨会2、计划
3、数据4、培训
八、打造黄金门店三个关键关键一：服务导向分享：服务带动五部曲关键二：法令为纲分享：金牌店长掌中宝关键三：团队模式复制
案例：这个金牌店长的缺点在哪里？
第六部分：金牌店长管理技巧篇
一、金牌店长沟通能力提升1、沟通的模型2、有效沟通要素3、沟通与人际关系4、金牌店长必备沟通技巧（1）表达（2）倾听（3）反馈（4）赞美（5）同理心
5、金牌店长如何沟通？（1）金牌店长跨部门沟通（2）怎样和上级沟通？（3）怎样与同事沟通？（4）怎样和下属沟通？（5）怎样和客户沟通？
二、金牌店长领导力培训1、金牌店长权威的123工程（1）一颗公心（2）两手专业（3）三身榜样
2、金牌店长五种权力来源（1）头衔权（2）利益权（3）人事权（4）专业权（5）典范权
3、分派工作与教导办法（1）分派工作三原则
（2）金牌店长OJT教导四步曲
我说你听-我做你看-你做我看-我检查你
三、金牌店长激励技巧培训1、目标激励2、财务奖励3、产权激励4、强化激励5、环境激励6、组织激励7、选择激励8、身份奖励9、兴趣激励10、精神激励11、危机激励
四、金牌店长执行力训练
1、金牌店长执行力的4个关键点2、战略决定高度、执行决定成败3、执行决定结果、细节决定成败4、细节决定思路、习惯决定成败
五、门店团队管理1、跨栏之旅（1）形成期（2）风暴期（3）稳定期（4）高产期（5）调整期2、团队建设（1）认知团队（2）团队误区（3）团队核心（4）团队特色（5）团队协作（6）团队凝聚（7）团队归属3、精神财富
（1）选人团队文化的基础（2）融合团队文化的胜利（3）执行团队文化的保证4、化冲突为合作（1）冲突之“利”（2）冲突之“害”（3）冲突的处理技巧（4）冲突处理策略5、制胜的密码
（1）人员凝聚团队基石（2）目标激励聚合人心（3）制度规矩成就组织（4）氛围合作创造强大
分享：狼性门店“136部队”如何打造？
第七部分：金牌店长督导管理技巧篇
一、督导的角色与定位（案例辅导）1、督导的功能2、督导的职掌3、督导的角色与功能
4、督导所需具备之知识及资格要求5、连锁运作的灵魂督导
二、督导的工作重点与规划（案例辅导）1、总部对督导之要求2、督导工作规划重点3、督导工作流程
4、督导访店技巧及指导方法5、门店督导检核
三、督导必备管理知识与技巧（案例辅导）1、店面行销与管理知识2、领导统御与沟通能力3、门市经营分析与数据管理4、对部属教育训练的方法