旅游工作会议发言材料提纲.docx

旅游工作会议发言材料
尊敬的各位领导、各位同行：
大家好。十分荣幸能有机会和大家一同参加这次旅游工作会议，以此相互交流、查找差距，拓展景区的发展和建设，推动景区工作的进一步提高。
赭山风景区位于市中心地带，是*半城山半城水的重要组成部分。景区占地面积约63万平米，是集休闲、娱乐、宗教活动、餐饮于一体的综合性、公益型旅游景区。
去年以来，在市委詹夏来书记的倡议下，在市政府大力支持和直接推动下，在市旅游局、市建委、市宗教局的精心指导下，我们整合了赭山公园、广济寺、陆和村茶艺博物馆旅游资源，一举成功地争创国家4a级景区，并获得了国家旅游局检查组同志的肯定。总结创建工作，我们主要做法是：
一、提高认识，不断强化争创国家4a级景区的坚定信心
赭山风景区的三个景区虽然地理相接，但由于所有制性质不同、管理体制不同，信仰不同，原先在工作上各自为阵，各打各的牌，各干各的事。把三个景区整合，打捆申报国家4a级景区，最初我们是心存疑虑的，尤其是我们也曾有过创4a级景区失败的教训，更使我们感到信心不足。但是在市政府、市旅游局等部门的积极推动下，通过创4a的实践，我们的信心逐步增强，并最终形成了创4a的强劲动力。
一是上级领导的决心，增强了我们的信心。去年上半年，詹夏来同志在听取市旅游局相关效率建设汇报后，明确提出可以把赭山公园、广济寺、陆和村茶艺博物馆打捆申报国家4a级景区；8月8日，市政府召开专题会议，明确要求在年内，实现三家打捆申报4a级景区成功；其后，市旅游局、市建委、市宗教局领导多次亲临现场，对我们创4a工作进行有力指导，这无疑对增强我们争创4a景区的信心有了极大的推动作用。
二是作为全国优秀旅游城市，没有4a级景区的现实，激发了我们创4a景区的热情。*雄居长江东岸，襟江带水，有“千年江城”的美誉，境内山清水秀，水网密布，造化了诸多优美的风景区，有着丰富的旅游资源，*年，我市被评为国家级优秀旅游城市。但到去年为止，我市仍无一家4a级风景区，这不仅对*城市品位有损害，同时也严重制约了全市旅游经济的发展。因此，创4a景区已成为全市人民的愿望所在，基于这样的认识，市政府确定把赭山风景区列入*首批创4a的第一方阵，这是对我们的信任，我们就应该不辜负上级领导和全市人们的愿望，勇于承担起这一重担。
三是顺应旅游发展，提升景区品位的现实需要，迸发了我们创4a的原动力。赭山公园、广济寺、陆和村茶艺博物馆原来在*市内均是知名的旅游区，但面对外地影响力并不太大。尤其是其他各地市创4a风景区势头不断高涨，*旅游渐趋旅游圈的边缘。我们这三家景区虽各有特长，赭山公园是全省范围内少有的风景如画的城市公园；广济寺是全国首批重点寺庙，佛教文化源远流长；陆和村茶艺博物馆以徽派建筑收藏见长。但以单个景区对外宣传促销，难以形成强烈的效应。将其三家加以整合，形成统一的风景区，三家特色相互辉映成彰。这样一来，景区体量、含量有了大幅度提升，形成整体效应，进而提升了整个景区的品位，对招引游客也有着更强烈的吸引力。在不断实践和磨合中，我们三家形成共识，团结一致，奋力拼搏，并在*年争创国家4a级景区成功。
二、整合资源，实现管理上的“七个统一”
赭山公园、广济寺和陆和村茶艺博物馆三家单位在体制上存在较大差异，赭山公园隶属市园林处，广济寺隶属佛教协会，陆和村茶艺博物馆属私营企业。想要把各自独立的单位合并成为统一的风景区，必须形成统一的管理。为此，在上级有关部门的指导下，经三家单位多次协商，我们逐步形成统一的管理机制。
一是统一景区标识。我们聘请了专业广告设计公司，设计出能够反映三家风景区文化内涵的赭山风景区统一标志，并将标志图案广泛应用于赭山风景区各类宣传画册等印刷品和标识牌、公共信息牌之上。
二是统一管理机构。组建风景区管理委员会，由三家主要负责人组成，下设办公室在赭山公园办公，办公室成员由各家派人参加。管委会及办公室原则上每月召开一次办公会议，研究部署相关工作。遇有特殊情况，临时召开会议。
三是统一对外宣传。通过新闻媒体的宣传，以及参加省、市举办的对外促销活动，均以赭山风景区（赭山公园、广济寺、陆和村茶艺博物馆）统一宣传口径，宣传费由三家协商解决。
四是统一上报旅游相关数据。游客量总数和旅游收入及相关数据，以赭山公园、陆和村茶艺博物馆和广济寺人数上报至赭山风景区办公室，集中进行统计，每逢黄金周、节假日由风景区将总游客量及旅游收入上报至旅游局。
五是统一遵守有关规章制度。依照有关法律、法规和省、市有关规定，统一建立起健全的风景区规章制度。风景区制定的旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项管理制度，三家共同遵守。
六是统一安全管理。三家单位配合园林辅警大队搞好风景区安全保卫工作，建立健全相应的安全制度、应急预案以及紧急求援机制、长效机制，加大对安全制度贯彻、执行情况的监督和检查力度，强化安全管理，创造安全游览环境，保障游客人身安全。
七是统一处理游客投诉。游客投诉由风景区办公室统一协调解决，按照景区投诉管理制度，及时、有效处理游客在旅游服务等方面的投诉。风景区办公室应做好管理、协调等各项服务工作。
“七个统一”的实施，有效的解决了体制不同、信仰不同等难题，并本着求大同，存小异，尊重各景区的利益，保护各景区特色，互利共赢的原则，推动了风景区统一管理新模式的形成。
三、抓住难点，共同攻克创建4a级景区中的难点问题
国家4a级风景区有着诸多的标准，对此，我们认真学习体会国家旅游局颁发的a级景区创建标准，对照检查，查找不足，明确整改责任人，并赴合肥包公园等创4a成功的景区，虚心学习他们的经验。在4a创建工程中，严格对照创4a标准，我们先后投资400余万元，重点解决以下难点问题：
一是解决景区旅游交通问题。制作出景区内标识牌；拓宽了景区东西大道，对环山道路进行改造；设置了景区停车场，并设有停车线、回车线，有醒目的停车标志。
二是解决景区游览问题。设计动物园门票和广济寺门票，背面印有游览简图、咨询电话、投诉电话、救援电话等内容；投入近200万元对西园进行改造；制作各类引导标识，每一处引导标识均有中英文对照。在旅游区的主入口处设置游客中心，向游客提供饮料、茶水、食品、旅游纪念商品和赭山风景区相关信息资料、免费宣教资料、旅游咨询等服务；设置信息触摸屏网络系统，具备信息查询功能；编写导游词。
三是解决景区旅游安全问题。在游客较集中、容易发生危险的地段、景点，配备安全防护、救护设备和监控设施；在各景点、游乐场设置安全警告牌；设置广播播音系统，每天分时段对游客进行游览安全方面的广播宣传；设置景区医疗室，并与安徽中医药高等专科学校附属医院签订了紧急救护运送协议；制定健全的安全制度、应急预案，制定了紧急求援机制，强化安全管理。
四是解决景区卫生问题。各类垃圾实施集中处理，日产日清；新增48个垃圾筒；严格按照国家卫生标准，对景区内餐饮场所卫生状况进行定期检查和随机抽查；新建旅游公厕2座，改建1座，并配备齐全的内部设备。
五是解决景区邮电服务问题。制作风景区明信片、宣传册等；在游客中心处设置长途直拨公用电话和ic卡电话机。
六是解决景区综合管理问题。依照有关法律、法规和省市有关规定，制定健全的规章制度，使得景区的管理与经营有章可循；编制了旅游规划，对赭山风景区全体从业人员进行了专业培训，提高从业人员的业务水平和服务质量；设立了投诉办公室、投诉信箱和意见本，并在多个明显位置设置了投诉电话标识；制作电视宣传专题片；在游客中心及各景点入口处均配有残疾人轮椅、童车、拐杖等设备，免费提供游客使用；聘请专业广告设计公司进行赭山风景区标志设计，将标志图案广泛应用于赭山风景区各类宣传画册等印刷品和标识牌、公共信息牌上；对赭山风景区名称及标志进行商标注册，加大知识产权保护力度；统一制作员工服饰，实行统一着装、配证上岗制度，树立良好的员工形象。
如今赭山风景区在通过创建国家4a级风景区的建设与发展下，内外地游客每年都在快速的增长，每年景区接待游客人数都在200万人次以上，营业收入达到千万元以上，利润总额480余万元，上缴税费200余万元。
尽管赭山风景区已被国家旅游局批准为4a级景区，但是我们还将继续提高风景区的服务质量，加大宣传力度，提升市场的影响力，以赭山公园为依托，以广济寺、陆和村茶艺博物馆为特色，整合、完善景区的旅游功能，做足自身的特色，使景区步入良性发展的轨道。
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