“互联网 居家延续照护服务”的实践运营及效果分析.pdf
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1、第 3 期农垦医学第 45 卷【摘要】目的:探讨互联网居家延续照护服务的实践运营及应用效果。方法:通过自主开发的“居家照护平台”提供线上预约+线下上门服务,根据平台订单查询、项目统计等模块,收集相关数据资料。结果:2019 年 7 月至 2022年 7 月,提供服务 11 104 人次,工作量 11 889 次;平均交通时间 24.54min;平均服务时间 45.73min;创收 1 655 109元,患者满意度 100%,无医疗事故、投诉纠纷发生。结论:“互联网+居家延续照护服务”成效显著,服务优势明显,能满足居家人群多元化、个体化的健康需求。未来应继续深化及拓展特色服务,通过各部门紧密联手
2、,进一步加强标准建设、完善服务项目及定价、保障出行安全、积极引进居家适用医疗设备、建立服务双向评价等,助力这一便民惠民工程的真正落实。【关键词】互联网+;居家照护;延续性护理中图分类号:R47文献标识码:APractical Operation and Effect Analysis of Internet Plus HomeExtended Care ServiceAI Jing-han1,SUN Yu-jiao2,ZHOU Ling-yan1(1.Department of Home Care Services,the Peoples Hospital of Baoan Shenzhen,
3、Guangdong Shenzhen,518000;2.Guangxi University of Traditional Chinese Medicine,Nanning,530200)【Abstract】Objective:Discuss the practical operation and application effect of Internet plus home continuationcare service.Methods:Provide online appointment+offline door-to-door service through the self-dev
4、eloped homecare platform,and collect relevant data according to the platforms order inquiry,project statistics and other modules.Results:From July 2019 to July 2022,11,104 people were provided and 11,889 times of workload;The averagetraffic time is 24.54min,the average service time is 45.73min,the r
5、evenue is 1655109 yuan,patient satisfaction is100%,and no medical accidents,complaints and disputes occur.Conclusion:Internet plus Home Continuation CareServicehas achievedremarkable results andobvious serviceadvantages,whichcanmeet the diversifiedandindividualizedhealthneedsofthehomepopulation.Inth
6、efuture,weshouldcontinuetodeepenandexpandcharacteristic services,and all departments need to work closely together to further strengthen the construction ofstandards,improveserviceitemsandpricing,ensuretravelsafety,activelyintroducehome-applicablemedicalequipment,and establish two-way service evalua
7、tion,etc.to help the real implementation of this project of convenienceand benefiting the people.【Key words】Internet plus;Home care;Extended nursing care随着“互联网+服务”的快速推进及我国卫生部门的大力支持,护理专业在“互联网+”的浪潮中得到了良好的发展契机1-2。2019 年 1 月,国家卫健委印发 “互联网+护理服务”试点工作方案,将北京、广东等 6 省市确定为试点地区;2022 年 5 月 7 日,国家卫健委印发全国护理事业发展规划(2
8、021-2025年),鼓励医疗机构创新护理服务模式,为有需求的服务对象提供“互联网+护理服务”、延续护理等个性化居家服务3。我院作为深圳市首批“互联网+护理服务”试点医院之一4,借助医院信息化建设,在已有延续护理管理经验的基础上,2019 年 7 月搭建“互联网居家延续照护服务”平台,实现“线上预约,线下同质化护理服务”,成为广东省居家护理师师资培训基地;“以四全照顾为核心的互联网+居家照护”项目获 2020 年深圳市全科医学创新发展项目大奖5。经过 3 年的探索与实践,我院已逐步成“互联网+居家延续照护服务”的实践运营及效果分析艾景涵1孙玉娇2周伶艳1(1.深圳市宝安区人民医院居家照护服务部
9、,广东深圳,518000;2.广西中医药大学,南宁,530200)234 2023 年 6 月第 45 卷第 3 期农垦医学Journal of Nongken MedicineAug.2023Vol.45No.3为广东省开展网约护理服务试点案例,成效显著,现汇报如下。1项目实践运营1.1 服务目标充分发挥大型医院的专业技术和人才优势,搭建医院互联网+平台,突破时间、地点的限制,将优质护理服务及资源延伸至社区、家庭,逐步完善服务内容和方式,让患者足不出户就享受到专业、规范的护理服务。1.2 服务对象主要服务新安、西乡、福永等 10 个街道约 550万居民6,重点是术后行动不便、年老体弱、残疾、
10、失能失智、生命终末期等有居家服务需求的患者。近年来新冠疫情反复,线上申请明显增多,经我院疫情防控指挥部指示,严格按照“三级防护”标准,为辖区内封控患者提供上门服务,解决患者就医需求,提升护士的职业认同感与自豪感。1.3 服务地点患者通过我院公众号或小程序线上申请,医务人员前往患者家中提供线下服务。1.4 服务资源1.4.1 推进医联体根据国家医改要求,深圳市宝安人民医院(集团)于 2016 年 7 月 20 日成立,为公立医院联合体,由集团第一人民医院(深圳市宝安区人民医院)、集团第二人民医院(深圳市宝安区石岩人民医院)和院办院管的 32 家社康中心组成。1.4.2 开发“宝医居家照护平台”“
11、宝医居家照护平台”采用 Java 语言,Spring Frame Work4.5 框架,Maven 进行统一管理7,包括“患者端(公众号/小程序)”、“护士端(公众号/小程序)”及“管理端(WEB)”三个端口。与医院的 His 系统对接,建立患者延续性护理服务档案,所有订单全程留痕可溯。开发 GPS 定位、人脸识别、一键报警等技术,保障医务人员人身安全。见图 1。图 1宝医居家照护平台1.4.3 成立“居家照护服务部”由科主任、护士长、联络护士、专职探访护士组成“居家照护服务部”。科主任由全科医生担任,负责日常巡诊、会诊邀请、MDT 组织等;护士长负责科室日常运行及质量控制;联络护士负责平台维
12、护、联络患者,对有居家照护需求和意向的患者,协助临床科室实施出院准备计划;专职探访护士负责疑难复杂个案的全程跟踪探访,对首次出诊的院内兼职人员进行一对一现场跟访指导。1.4.4 护理人力资源管理深圳市卫健委要求“互联网+护理服务”从业人员具备工作 5 年以上、护师以上职称6。2018 年 4 月,我院聘请香港专家进行首批居家护理师资培训,号召护士长、专科护士及10 年以上工作经验的主管护师自愿报名,全脱产完成为期 2 个月的培训,共计 18 名护士通过考核,授予居家护理师资格证;开展成熟后,第二批、第三批按照深圳市标准,通过医院培训及居家照护服务部跟访考核的兼职医务人员,共计 655 名。23
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