白果乡财经所关于开展创建文明窗口竞赛活动的方案[大全].docx

白果乡财经所关于开展创建文明窗口竞赛活动的实施方案[大全]
关于开展创建文明窗口竞赛活动的实施方案
为全面推进财经所党支部“五个基本”、“七个体系”建设，深入开展好“民主评议基层站所、满意工程大家评”的活动，进一步优化我所服务环境，充分发挥文明窗口在三个文明建设中的示范带头作用，决定在全所开展创建文明窗口竞赛活动，特制定本方案。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，贯彻落实科学发展观，以构建社会主义和谐社会为方向，以服务人民、奉献社会为宗旨，以“增强服务意识，树行业新风”为主题，以规范行业行为、提高服务质量为重点，从抓环境改善窗口面貌、抓纪律改善工作秩序、抓制度改进工作方法、抓作风树立行业形象入手，进一步深化优质服务，树立行业新风，全面提高行业和窗口单位的服务质量、工作水平。
二、活动内容
（一）改善服务环境。本着既量力而行，又尽力而为的原则，努力改善服务设施，美化服务窗口，加强环境建设。所有办事窗口力求做到窗明几净、秩序井然、环境美观、舒适。
（二）坚持文明服务。财经所的干部职工要做到仪表端庄，举止文明，着装整齐，挂牌上岗，使用文明用语，不讲服务忌语，态度和蔼热情。
（三）实现规范服务。实行公开办事制度，办事程序、服务内容、
办事结果、监督电话等要上墙公布；尽量实行一站式服务，让群众不出办事大厅，就能将所要办的事情办好；推行、完善首问负责制、服务承诺制。同时，还要适应社会生活不断变化的形势，积极探索规范化服务的新形式，使窗口服务逐步走上规范化的轨道。
三、文明窗口标准
（一）服务优质
1、加强职业道德建设。广泛开展以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为内容的职业道德教育活动，有健全的行业职业道德规章制度。
2、仪表端庄整洁、佩带标志，使用文明用语，禁用忌语，态度和蔼，礼貌待人，服务主动耐心，热情周到。
3、加强行风建设。坚决纠正“门难进、脸难看、事难办”的不良现象及其它各种行业不正之风，重点解决服务中的“冷、硬、拖、卡”。
4、提供优质服务。职工业务能力强，精通业务，熟练操作，达到岗位规定要求，实现快速、便捷服务，并能妥善解难答疑。
5、能以良好的职业道德风尚和优质的服务影响群众，在社会上具有较大的影响力和较高的美誉度。
（二）环境优美
1、有健全的卫生保洁制度，门内达标，内外环境净化、绿化、美化。
2、办公室布置整洁、美观、明亮，物品实现定位摆放，整体环
境整洁、优美、舒适。
3、环境卫生达到规定标准，公共卫生设施配套，有专人定时进行保洁管理。
（三）秩序优良
1、经常进行民主法制教育，广泛赶开展“三讲三做”活动（讲社会公德、做好公民，讲职业道德、做好职工，讲家庭美德、做好成员），干部职工的法律意识和法制观念强，诚实守信，遵纪守法。
2、职工坚守岗位，严守岗位纪律，按操作规程办事，工作井然有序。
3、社会治安综合治理和防火安全责任制落实，各项治安防范措施得力，排除各类事故隐患。
（四）管理优化
1、建立健全具有行业特点的职业道德规范和服务规范标准。规范办事程序，实行办事公开，提高办事效率。有健全的管理服务制度，有员工行为规范或行为守则。
2、建立岗位责任制和工作标准。
3、推行社会服务承诺制、公示制和首问负责制。
4、监督有方，奖惩有力，投诉有音。加强内部监督，畅通外部监督，充分发挥社会监督作用；按照岗位责任制和行为规范的制约规定，经常考核，有奖有罚，奖罚兑现；重视群众投诉，做到事事有着落，件件有回音。
四、活动目标
此次活动以开展理想信念、职业道德教育、提高服务质量为基础，通过组织多种形式的竞赛活动，切实解决人民群众反映的“热点、难点”问题。具体目标为：
（一）实现以公正办事、廉洁高效为主要内容的职业道德水平显著提高；
（二）实现以热情服务、便民利民为主要内容的优质服务水平显著提高；
（三）实现以政治学习文体活动为主要内容的机关文化生活水平显著提高；
（四）实现以卫生清洁、环境优美为主要内容的环境卫生水平显著提高。
五、活动安排
（一）9月10日前开始宣传动员。根据本单位实际制定创建文明窗口竞赛活动实施方案；组织各窗口人员进行学习宣传。
（二）自9月11日起竞赛开始实施。参赛的各窗口按照《实施方案》和制定的具体工作安排，开展创建竞赛活动；财经所支部对所内各窗口的活动情况进行检查。
（三）10月下旬组织检查验收。各窗口向财经所支部推荐“文明窗口”，支部组织人员进行检查验收，对文明窗口创建情况作出评价，评选产生文明窗口。
（四）命名表彰。对评选出来的文明窗口，授予“文明窗口”称号，予以表彰。
（五）本活动作为群众性精神文明创建活动的主要内容之一，自今年起，每年进行检查、评比、表彰。
七、活动要求
（一）提高认识，加强领导。各窗口要充分认识此次活动的重要意义，财经所成立以支部书记、所长高昌启为组长、支部副书记、副所长罗明癸副组长、范宏莲为办公室主任的领导小组，切实加强组织领导工作，把这次活动纳入到整体工作安排之中，认真抓好落实。把这次竞赛当作干部职工实现自我教育、自我提高的良好契机，充分发挥广大干部职工的创造性，让他们自学参与到各项竞赛活动中来，真正使文明竞赛活动热在基层，热在群众。
（二）认真总结、完善机制。认真组织，扎实运作，切忌走形式，走过场，要把这项活动作为精神文明建设工作的一项重要任务来抓。要借这次活动的机会，对本单位的精神文明建设整体工作所取得的成绩和存在的不足进行一次全面总结，为进一步改进文明创建工作打下基础。要结合本单位工作实际，有针对性的建立和完善各项创建机制，开展形式多样的竞赛活动。
（三）突出重点，搞好结合。切实加强职业道德规范、职业服务技能等教育培训，广泛开展岗位练兵、职业技能和优质服务竞赛活动，积极推行优质规范服务。通过竞赛评比，从群众关心的热点、难点问题出发，实实在在解决群众在生产、生活中的一些实际问题，用广大干部职工扎实有效的工作，真正树立行业文明形象，让群众满意。通过活动逐步建设“廉洁、高效、诚实、守信”窗口。
（四）结合实际，抓好落实。深入开展“文明服务示范窗口”和“树良好形象、做文明使者”活动。各位职工要充分认识此次活动的目的要求，做到全员参与、专人负责，保证各项活动要求落到实处。
白果乡财经所2010年9月6日
第二篇：乡劳动保障所关于创建优质服务窗口活动的实施方案随着经济社会的发展，劳动保障工作与人民群众的切身利益联系越来越紧密，服务窗口能否依法履行职责、提供优质便民服务已成为人民群众衡量劳动保障工作的重要标准。为进一步提高窗口单位的管理水平和服务质量、认真贯彻区劳社发40号文件精神，深入开展创建优质服务窗口活动，现提出如下实施方案：
一、创建活动的指导思想和目标
创建优质服务窗口活动要以“三个代表”重要思想为指导；以“公正、便民、廉洁、高效”为基本要求；以增强服务意识、改进工作作风、提高办事效率、严格依法行政、为群众提供满意服务为目标；内强素质，外塑形象，把窗口建设提升到一个新的水平。为促进劳动保障事业的健康发展，维护人民群众的切身利益做出积极贡献。
二、创建活动的内容
（一）严格依法行政。依法实施行政管理，适用法律、法规和规章制度要准确，履行法定职责和程序。
（二）优质高效服务。科学设置办事程序，减少审批环节，取消重复手续，规范工作行为和服务标准，不断提高办事效率和服务质量。探索和推行多种形式的便民、利民服务措施。br>
（三）、办事公开透明。服务窗口的工作内容和职责、办事依据、条件、程序、过程、结果和时限、服务承诺、违诺违纪的投诉及追究办法等及时向服务对象公开，保证公开内容的全面、真实、准确，办事行为公开、公正、透明。
（四）、工作作风优良。工作人员牢固树立服务意识，具备良好的职业道德和综合业务素质；忠于职守、勤奋工作，坚持原则，秉公办事，严守纪律，清正廉洁，杜绝损害群众利益的不正之风。
（五）、完善监督机制。服务窗口工作人员牢固树立自觉接受监督的意识，广泛听取服务对象及社会各方面的批评和建议，确保组织监督、群众监督和舆论监督的作用得到充分发挥。
三、实施办法
1、加强组织领导，建立创建工作责任制，并实行“一把手”负责制，一级抓一级，层层抓落实，确保创建工作切实贯彻落实。
2、将此次创建优质服务窗口工作与劳动和社会保障系统民主评议行风工作紧密结合，根据创建活动的指导思想和主题内容，结合自身实际，提出创建计划，明确创建工作的组织领导、目标任务和方法步骤。
3、把“八个坚持、八个反对”的任务和要求具体化，并以是否真正做到“八个坚持、八个反对”作为衡量创建工作成效的标准，指导创建工作。
4、突出抓好优质服务窗口建设，按照此次创建工作的标准和要求，时时处处以人为本，尽心尽力搞好窗口服务工作，真心实意为人民排忧解难。对工作作风、工作效率和服务质量等方面存在的问题和不足要主动整改，对损害群众利益的突出问题要坚决纠正，对管理上的漏洞和薄弱环节要通过健全制度加以规范。
第三篇：窗口文明示范单位创建活动实施方案冷水司法所
开展窗口文明示范单位创建活动实施方案
为进一步加强和改进司法所作风建设，外塑形象，内育素质，提高司法行政工作人员文明素质，根据县委、县政府XX县区局关于开展窗口文明示范创建活动的实施方案要，现结合实际，制定本实施方案。
一、创建文明司法所的指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十七大及十七届四中全会精神，深入学习实践科学发展观，以“认真履行行政职责，大力提高行政效能”为主题，进一步推进社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法三项重点工作为中心，全面推动司法行政工作改革发展，切实维护社会和谐稳定，改进工作作风，不断提高工作效能，努力打造务实高效、清正廉洁、文明服务、人民满意的司法所，为创建省级文明城市打好基础。
二、创建文明司法所的目标
努力培育建设有中国特色社会主义的共同理想，强化职业责任，恪守职业道德，严守职业纪律，坚持文明行政，文明执法，文明管理，文明服务，努力建设一流的干部职工队伍，实现一流的管理和服务，创建一流的水平和业绩，把冷水司法所建设成为作风有两、服务优质、环境优美、群众满意的文明机关。
三、创建文明司法所的主要措施
1、加强领导。把创建文明司法所作为一项长期性重点工作来抓，切实统一创建思想，列入重要议程，摆在突出位置，认真抓出成效。通过开展“模范履职、文明执纪”集中教育学习活动推动文明司法所创建工作，做到坚持齐抓共管，形成创建合力，实现上下整体联动。认真学习创建活动的实施方案，按照创建标准认真实施，所长统一部署，加强指导和监督，把创建文明单位活动与业务工作、行政管理工作一起检查，把创建成果作为考察评价干警年度工作的重要依据。
2、完善标准。结合司法所实际，根据各岗位职责，系统地制定完善创建文明窗口、文明办案、文明执法、文明接待等方面的标准，深化文明司法所创建活动，公示优质服务标准，接受社会监督。
3、强化管理。健全完善司法所内部管理制度，进一步明确个人岗位职责，规范工作程序，建立科学严密的工作流程，形成既形成相互制约又相互协调的权利运行机制。
4、规范行为。进一步明确干警依纪依法履职的具体要求，提高依纪依法履职的能力，正确执行反腐倡廉各项法律法规制度。法律服务窗口人员进一步依法执业，严格职业纪律，职业道德，依法维护当事人的合法权益。
5、广泛宣传。加大宣传工作力度，充分运用报纸、网站等新闻媒体，突出抓好创建主题，创建内容，创建标准以及创建工作重要性和必要性的宣传，全面反映依法行政、文明执法、科学管理、优质服务等方面的工作成果以及社会普遍关注的热点问题，为广泛开展创建活动，使全所干警对创建工作知行合一。
第四篇：创建文明城市“文明窗口”工作实施方案创建文明城市“文明窗口”工作实施方案
各支部、科室：
我院为创建文明城市“文明窗口”工作单位，为切实配合好我市创建XX省文明城市工作先进城市有关工作，根据市委、市政府指导精神及卫生局要求，结合我院工作实际，制定本方案。
一、指导思想
坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，巩固我院文明城市建设成果，加强医院行风建设和内涵建设，全面推进规范化服务，努力改善医院环境和服务流程，为病人提供方便、快捷、温馨、质优的综合服务，实现医院协调发展。
二、领导小组
组长：杨献忠
副组长：尹彦宏、刘晓军、苏光、高寒琦、罗玲、王体坤、李建军
成员：各职能科室及临床医技科室主任
三、工作内容
围绕创建目标，为落实工作责任，查找突出问题，研究工作举措，加大工作力度，确保创建工作的全面达标。
㈠积极推进文明行业创建工作。将精神文明建设理论学习纳入党总支学习计划，建立并完善领导领导干部理论学习考核制度，引导党员干部深刻认识科学发展观的科学内涵、精神实质、根本要求。深入推进卫生文化建设，注重总结提炼具有医院行业和医务工作者个性特点的行业精神，使其逐步形成我院广大医务工作者自觉遵循的行为规范。深入推进文明单位、文明家庭创建活动。
（责任科室：党办
责任领导：张涛）
㈡大力开展群众性爱国卫生运动。组织开展门诊大楼和住院区及家属区环境卫生集中整治，加大对医院厕所的卫生管理力度，做到保洁及时，无异味，电梯内环境清洁卫生，彻底清理卫生死角。
（责任科室：总务科
责任领导：李建军）
㈢进一步加强医院管理。改善就医环境，合理设置导医标识，公开主要收费项目。优化就医流程，缩短群众就医等候时间，免挂号费及挂号程序，收费、取药各窗口患者排队等候时间不超过15分钟（中药房窗口患者排队取药等候时间不超过30分钟），保证患者就诊高峰时段无拥挤、扎堆现象发生。导诊台、收费处、住院处、药房、合管办等服务窗口实行“挂牌”服务，公示服务人员信息，接受患者监督。职能科室悬挂去向告知牌，方便群众办事。文明监督岗要有人和岗位职责，职责主要有维护秩序、劝导文明行为、提供文明服务等内容。加强医疗质量管理，防范医疗事故发生，杜绝医疗责任事故。院内开展戒烟活动。
（责任科室：财务科、医务科、药剂科、门诊部、监察室、合管办
责任领导：李凤芹、智红、尚卫河、李桂元、陈彦春、王勇）
㈣加强卫生行风建设。倡导文明用语，杜绝服务禁语，讲究文明礼仪，主动向患者问好，主动向行动不便的患者提供必要的帮助，改善服务态度。医务人员不优亲厚友，检查场所无带熟人加塞检查现象。无收受“红包”、开“大处方”现象。医务人员按规定着装，佩带胸卡，衣帽整洁，准时到岗到位，树立医务人员良好形象。有高效的投诉处理机制，门诊大厅设立投诉电话，公布投诉受理科室，建立投诉记录薄，认真受理和处理患者反映的问题。
（责任科室：党办室、监察室
责任人：张涛、陈彦春）
四、实施步骤
根据市委、市政府创建文明城市工作总部署，我院创建活动分为动员部署、创建推进、巩固提高和迎检准备四个阶段。
㈠动员部署阶段（2008年8月1日开始）成立组织机构，制定工作方案，广泛宣传发动，分解目标任务，落实工作责任。
㈡创建推进阶段（2008年8月10日~9月10日）根据创建目标任务，结合实际，分析研究具体的工作措施，逐条进行自查自评，并提出整改意见，抓好落实。
㈢巩固提高阶段（2008年9月11日~2011月5月1日）9月20日，根据分解的工作任务，医院将组织人员进行检查，提出限期整改意见。各科室根据整改意见，认真进行整改。接受督导组的明查暗访。
㈣迎检准备阶段（2011年5月1日~5月底）积极做好迎接市创建文明城市工作领导小组办公室检查验收和全省考评检查各项准备工作。
五、工作要求
㈠加强领导，明确责任。成立创建省级文明城市领导小组，按照“一把手”负总责、分管领导具体抓、职能科室相协调的原则，层层落实责任制，实施责任追究制。
㈡提高认识，营造氛围。邯郸创建省级文明城市先进城市，不仅仅是为了获取一块金字牌匾，更是更好地贯彻科学发展观、优化发展环境，推进城市化进程，促进经济社会又好又快地发展。为此，我们全院要统一思想，增强创建的责任感和紧迫感，要广泛宣传创建中的先进典型，用身边的人和事感染、启发大家，努力形成比学赶超的局面。
㈢落实责任，严格考核。各科室责任人要认真抓具体落实工作，党办室和纪检监察室定期或不定期检查督导检查，特别是对检查验收期间发生问题的科室和个人要给予严肃处理，对问题性质严重、影响恶劣的还要采取经济处罚、行政处理等措施。党办室负责对检查中存在的问题和先进事迹及时进行工作总结，并向院党委汇报。
六、考评标准
1、医院整体环境整洁；导医标识清晰；主要收费项目公开。
2、收费、发药等服务窗口排队等候不超过15分钟。
3、医务人员按规定着装，佩戴工号，衣帽整洁，准时到岗到位。
4、医务人员文明用语，杜绝服务禁语，无收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生。
5、有高效的投诉处理机制。
第五篇：“展示窗口形象、创建文明城乡”竞赛活动实施方案“展示窗口形象、创建文明城乡”竞赛活动实施方案
为贯彻落实市、县文明委《关于在窗口服务行业开展“展示窗口形象、创建文明城乡”竞赛活动的实施方案》的要求，深入开展“讲文明、树新风、强素质、促发展”文明城乡创建活动，党委决定在全系统开展“展示窗口形象、创建文明城乡”竞赛活动，特制订实施方案如下：
一、指导思想
以“展示窗口形象、创建文明城乡”为主题，以“四优一做”（创造优美环境、建立优良秩序、推行优质服务、倡导优雅言行、争做文明使者）为重点，以“五比五赛”（比礼仪、赛文明，比服务、赛和谐，比环境、赛秩序，比作风、赛形象，比创新、赛业绩）和“创三优”（文明优质服务示范单位、文明优质服务示范窗口、文明优质服务标兵）为载体，努力促进窗口行业文明素质进一步增强，服务环境进一步改善，服务水平进一步提高，人民群众满意度进一步攀升，为滦南经济社会又好又快发展创造一流服务环境。
二、竞赛内容
1、开展“比礼仪，赛文明”活动。通过专家讲座、现场示范、报告会、知识竞赛、主题演讲等多种形式，强化对干部职工的礼仪培训，普及礼仪常识，重点内容包括：①学习、践行《XX市民文明公约》、《XX市民公共行为规范》；②落实语言文明、仪表文明、行为文明、服务文明、环境文明“五种基本规范”；
1③落实窗口单位文明礼仪相关要求，熟练掌握职业礼仪、公共礼仪、个人礼仪等基本礼仪知识，培养良好的习惯和行为，做到统一着装，配证上岗，“来有迎声、问有答声、走有送声”，做到仪容仪表优美，热情微笑服务，职业道德优良。要围绕“爱心献社会、诚心待他人、孝心敬家人、责任（心）留自己”这一理念，深入开展“四讲四做”主题活动，即讲社会公德，做一个有爱心的人；讲职业道德，做一个有诚心的人；讲家庭美德，做一个有孝心的人；讲个人品德，做一个有责任心的人。要组织开展“讲道德、重品行”主题演讲活动，组织评选“文明礼仪之星”，开展“争做文明使者”活动，在窗口行业营造人人讲礼仪、处处见文明的良好风尚。
2、开展“比服务、赛和谐”活动。要以服务人民、奉献社会为主题，开展文明服务培训，强化从业人员服务意识和奉献精神，提高服务质量和水平，营造文明和谐的服务环境。各单位要积极开展诚信服务、便民服务、个性化服务和特色服务，建立全方位服务体系，进一步提高消费者的满意度。要从自身实际出发，开展“文明服务班组”主题活动，组织广大员工开展“三学一树”（学理论、学技能、学业务、树标兵）活动，营造比学氛围，提高从业人员服务质量，创造和谐服务环境。
3、开展“比环境、赛秩序”活动。各单位要结合“健康公共场所”创建工作，以改善服务环境为重点，搞好营业创所的净化、美化、优化，保持清洁卫生、整洁优美、舒适安全，设臵各
2类便民服务设施，为群众提供细致周到的服务。以诚实守信、文明规范为重点，建立优良的经营秩序，强化信用体系建设，健全商品和服务质量的管理机制；完善服务体系和保证服务质量的规章制度，保障消费者合法权益；建立健全投诉处理和反馈机制，强化群众投诉管理，畅通群众投诉反馈渠道，提高投诉处理质量。
4、开展“比作风、赛形象”活动。要抓好行业作风和机关作风建设，切实转变观念、转变职能、转变作风，深入推进服务型、责任性、法制型机关建设，深入推进为民、便民、利民服务行业建设，提高工作效率，做到热情服务、高效办事，努力形成良好的行业作风。采取多种形式开展诚信教育，培养人们的诚信观念和规则意识，广泛开展“诚实守信、优质高效”为主要内容的诚信创建活动，以“讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献”为主题，开展争创文明机关、文明诚信企业等活动。
5、开展“比创新、赛业绩”活动。要大力弘扬“感恩、博爱、开放、超越”的新唐山人文精神，坚持开拓创新，增强自主创新能力，开展多种形式的创新活动，引导广大员工争做创新型、复合型人才，在创新中探索新路子，发现新问题，取得新业绩。要开展创业创新专题大讨论活动，深入探讨创新意义和价值，研究创新思路和方式，总结创新成果和经验，推动形成规范化、制度化、系统化服务新体系。
三、时间步骤
竞赛活动从2010年6月开始至12月结束。具体分三个阶段
3进行：
1、宣传动员阶段（6月上旬——6月中旬）
召开动员大会，层层安排部署。结合本单位工作实际和行业特点，指定具体实施方案，讲任务层层分解落实，责任落实到人。
2、组织实施阶段（6月下旬——10月底）
各单位要对照“示范单位”、“示范窗口”、“服务标兵”的标准要求，找出差距，抓好整改。并结合行业和单位特点，开展优质服务月、岗位大练兵、技术大比武、文明礼仪展示、文明服务知识竞赛等活动，多形式推动竞赛活动取得实效。
3、总结评选阶段（11月初——12月中旬）
各单位组织开展自查申报，符合条件的单位、窗口和个人填写申报表，经县社党委初评，选出优秀，推荐至县文明委。
四、保障措施
1、加强组织领导。为加强对竞赛活动的组织领导，xx成立领导小组，领导小组办公室下设在办公室，具体负责活动的组织实施。各单位也要明确专门人员负责此项工作，认真组织活动的开展。
2、强化督导检查。党委将采取随机抽查、定期调度、不定期召开座谈会等形式，了解活动开展情况，总结交流工作经验，研究解决实际问题，推动活动顺利开展。对活动开展不重视、工作不得力的，党委将责令限期整改，确保活动健康开展。各单位要定期总结活动开展情况，将突出的先进个人、先进事迹上报领
4导小组办公室。
3、搞好舆论宣传。利用标语、网站、报刊等形式广泛宣传活动的开展情况，展现标兵风采，号召全系统广大员工向标兵学习，营造一个环境一流、服务优质、群众满意的良好局面。
第20页 共20页