妇幼保健院机关效能建设年活动第二阶段工作整改实施方案 .docx

妇幼保健院机关效能建设年活动第二阶段工作整改方案
一、认真查摆，做到“八对照八检查”
各科室围绕履行职能和责任落实情况，通过征求意见、召开座谈会和走访调查等形式，广泛征求服务对象、上级主管部门和业务联系密切部门、基层单位的意见和建议。要抓好查摆整改，具体做到“八对照八检查”：一是对照服务承诺的要求，检查工作效率高不高；二是对照转变职能的要求，检查创新精神浓不浓；三是对照服务大局的要求，检查工作主动意识强不强；四是对照工作落实的要求，检查目标任务完成得好不好；五是对照团结协作的要求，检查相互之间配合协作顺不顺；六是对照优化环境要求，检查便民措施实不实；七是对照关心群众的要求，检查为群众办实事多不多；八是对照廉洁行医的要求，检查诊疗行为廉不廉。对查摆出来的问题，要认真梳理，综合分析，制定切实可行的整改方案。
二、查摆出来的问题
1、场地狭窄，业务用房不足。我院年住院人数10325人次，年门诊量222346人次，每日门诊量500—1000人次，而我院占地面积仅4000余平方米，停车场所狭窄，停车位不足，给群众就诊带来了诸多不便。业务用房建筑面积7000余平方米，设置床位120张，不能满足群众住院需求，许多专科因业务用房不足还没有开设，有些科室设置因业务用房面积不足而达不到规范的标准。
2、个别医务人员服务不够细心，解释不够详细，沟通能力不强，病陪人在接受服务过程中的误会投诉时有发生。
3、在门诊病人高峰期出现了缴费、拿药排队时间长现象。
4、劳动纪律有待提高，个别人员有迟到、早退现象，出现病人等医生的不良现象。
5、在病房改造中，建筑产生的噪音对就诊病人的影响时有发生。
三、整改措施
针对存在问题，我院制订了相关措施，切实抓好整改。
1、将空出的原综合楼行政职能科室，改造成两个住院病区，将儿科和新生儿科分科，增加床位20张，解决儿科病人住院难问题。综合楼8楼改建成手术室，加装壹部医用电梯。在现有停车场所加强管理，尽可能增加停车数量；现迁建县妇幼保健院被列入XX县区2008年十大重点工程建设项目工程计划之一，全力以赴确保迁建工程于今年内动工建设。
2、进一步加强医务人员的职业道德教育，增强服务意识，切实改善服务态度，真正做到“以病人为中心”，“以服务对象为中心”。开展礼仪培训，使医务人员养成使用文明用语习惯，主动向病人解释病情、诊疗项目、服务程序，主动与病陪人沟通，消除不必要的误会，努力构建和谐的医患关系。
3、实行弹性排班，在门诊高峰期增加在岗工作人员。加强业务技能练兵力度，提高工作熟练程度和工作效率，努力减少病人排队现象。
4、整顿了劳动纪律。以机关效能建设年和解放思想学习讨论活动为契机，从严执行加强劳动纪律的有关规章制度。勤检查、勤督促，一经发现按相关制度给予批评，按行风综合考评标准通报全院，情节严重者给予行政和经济处罚。
5、继续开展治理商业贿赂活动，严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费政策，实行价格公示制、费用查询制、费用清单制，及时向患者提供费用查询服务，提高收费透明度。
6、落实各项惠民措施，控制门诊及住院病人药费开支，设立平价门诊；设立平价病床，严格控制贵重药品的使用和不必要的检查，平价病床的费用比普通病床平均降低30%。
7、加强对建筑工地的管理。合理安排施工时间，对于噪音大的施工选择避免在门诊高峰期和中午、夜间进行，同时做好建筑防噪音工作，尽可能减少对病人的影响。
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