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职代会领导讲话稿材料
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（一）：各位代表、
同志们：
医院**届一次职工代表大会在全体与会代表和工作人员的共同努力下，已顺利完成各项议程，即将落下帷幕。在大会期间，我们认真讨论并通过了《医院工作报告》、《医院工会工作报告》、《医院20xx年财务预算执行情况及20xx年财务预算（草案）的报告》等报告，选举产生了医院新一届工会委员会、女工委员会、经审会和工会主席、副主席，各位代表站在全局的高度，集思广益，谏言献策，为医院的发展建设提出了非常宝贵的意见和建议。会议达到了明确目标、凝聚共识、振奋精神、增强信心的目的，取得了圆满成功。在此，我代表医院领导班子向各位代表、特邀代表及参加大会的同志们表示诚挚的敬意和衷心的感谢。
在即将过去的一年里，我院在市委、市政府的坚强领导下，在医院领导班子和全院职工的共同努力下，业务经济指标均实现了两位数以上的增长，医疗服务质量得到持续改进，综合服务能力显著增强，三期工程项目建设进展顺利。这些成绩的取得，为我院的可持续发展提供了有力的支撑。
新的一年，是全面贯彻落实十八届四中全会精神、强化依法依规管院，增强行政执行力，提升医院综合服务能力的重要一年，也是我院乘势而上、实现跨越发展的关键之年。借此机会，我就贯彻落实好本次职代会精神、做好明年工作提出几点要求：
一要统一思想认识，凝聚发展共识。明年将是医疗卫生改革深化之年，随着分级诊疗、医师多点执业、民营资本大量进入医疗市场等改革措施的逐步实施，医院的发展面临新的机遇和挑战，怎样发展、怎样突破常规发展、怎样在新形势下赢得发展先机就成为摆在我们面前迫切需要回答的问题。因此，在制定明年的工作计划中，我们近6年来首次对业务经济指标进行了调低，并提出以调整、发展、安全、服务为核心，优化资源配置，加强品牌建设，提升医院核心竞争力和医疗服务水平。各位代表要把思想和行动切实统一到医院20xx年的工作计划上来，开拓创新，真抓实干，明确目标，强化责任，把本次职代会的精神学习好、传达好、落实好。
二是要强化五个意识，提升管理水平。医院管理水平的高低是体现一个医院综合实力的重要标志。各级管理者要以身作则，率先垂范，强化大局意识、法律意识、担当意识、责任意识和廉洁意识，自觉遵守政治纪律、行政纪律、组织纪律，以新常态的要求，做一名合格干部，自觉履行好工作职责，沉下心来抓管理，身先士卒干工作，聚精会神谋发展。要重点以落实行政管理问责制和医务人员不良执业行为积分办法、高级职称人员积分量化考核管理办法为抓手，确保各项医疗、护理核心制度和医院的各项规章制度落到实处。
三要突出抓好学科建设和人才培养，提升医院核心竞争力。要实现我院持续、健康发展，关键在于打造学科特色品牌，加快名医名科建设，提升医院的核心竞争力。近年来医院在学科建设和人才队伍建设上不遗余力，取得了显著的成绩。但从整体上看，医院学科品牌影响力不强、人才队伍的知识结构与技术水平还不能与三甲医院需求相适应的现状不容忽视。因此，在明年的工作中要以医院三期工程综合楼投入使用为契机，一方面要加强优势学科的支持和培育，积极发展亚专业，加大高、精、尖业务开展力度，占领酒嘉地区高技术医疗市场，形成学科品牌，提升影响力;一方面通过抓两头、带中间加大人才培养力度，切实加强各级各类人才的培养、教育和使用，积极搭建人才施展才华的平台，充分调动各级各类人才的积极性，为医院发展提供强有力的人才保障。
四要坚持医疗、护理并重，提升服务质量。要在医疗护理质量和安全管理中运用好pdca的管理模式，强化质量管理组织职能，健全完善质量管理体系，加强对操作规范和诊疗指南执行情况的督导检查力度，加强对关键环节及重点部门质量管理各项标准与措施落实的监管，全面推行全员参与质量管理，全程进行质量监督。认真落实好危重病人巡查管理制度和科主任护士长与新入院病人沟通制度，抓好医疗安全教育及相关法律法规学习培训，加强医疗安全防范，将医疗纠纷发生率降到最低。
五要加强医德医风教育，提升优质服务水平。要坚持以人为本的服务理念，通过多种行之有效的形式加强对医务人员医德医风的教育，提升医务人员主动服务的意识，加强医患沟通，增进医患信任。要从每一个医疗服务环节入手，注重对患者的健康教育和细节服务，努力改善患者的就医感受，羸得广大患者群众的认可和信赖。
各位代表、
同志们：
20xx年的工作目标已经确定，展望20xx年，我们充满信心。相信在市委、市政府和医院党政的坚强领导下，全院职工一定会锐意进取，奋发有为，创造更加辉煌的工作业绩，实现医院发展的新跨越。
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（二）：各位代表、
同志们：
首先我对医院职代大会暨年度工作会议的召开表示热烈的祝贺，向多年来一直为医院的建设和发展付出辛勤劳动的全体干部职工表示衷心的感谢。
在医院领导班子和全体职工的共同努力和辛勤工作下，医院紧紧抓住发展第一要务，不断进行管理创新、体制创新、技术创新和服务创新，医院建设日新月异，事业发展蒸蒸日上。医院进行了大规模的改造和建设，使医院发生了深刻而明显的变化，得到了广大人民群众的好评。这些成绩的取得靠得是全院干部职工的齐心协力和无私奉献，在此，我再次表示衷心的感谢。
我想，只要医院全体职工齐心协力，群策群力、团结拼搏，坚持解放思想、实事求是、与时俱进，就一定能圆满地完成今年的各项任务，医院也将得到进一步的发展。借此机会，我就医院的进一步发展问题提四点要求和希望。
一、医院的发展要有明确的方向和定位。
医院作为设备先进、功能齐全、技术力量雄厚、管理完善的集医疗、预防、保健、科研、教学和计划生育管理为一体的综合性二级甲等医院，在的医疗卫生事业发展中起到了积极的作用，在广大人民群众中树立了很高的威望，但是，我们的着眼点不能仅仅停留在旗内的地位，要争创市内一流水平，乃至自治区内一流水平的医院。医院的建设和发展必须要从国民经济和社会发展的大局出发，从适应全面建设小康社会对卫生事业改革与发展的要求和任务出发，从本地和医院自身的实际情况出发。要有正确的发展观，发展不仅要注重规模、外延的发展，更要注重内涵的发展（包括人才梯队建设、优势专科建设、科技创新、教学水平等）;不仅是房屋、设备、环境等硬件的发展，更是质量、服务、管理的发展;发展既要讲经济效益，更要讲社会效益，实现经济效益和社会效益的统一;发展既要促进物质文明建设，又要促进政治文明和精神文明建设，实现医院的全面健康发展。也就是说医院的发展要在强字上下功夫、要在练内功上做文章。
二、要转变服务理念，提供人性化的医疗保健服务。
医疗服务的对象是病人，病人首先是人。医疗服务不仅要提供良好的医疗技术服务，同样重要的是要在医疗服务过程中真正体现以人为本的思想，尊重病人，关爱病人，方便病人，服务病人。要切实改变见病不见人的单纯技术服务模式，牢固树立质量第一、服务第一、病人第一的理念。我们要认识到，随着全面建设小康社会新阶段的来临，群众到医院已经不仅仅是简单的看病取药，对于服务环境、服务流程、服务态度以及社会、心理、知识等方面服务的需求也日益增长，要求也越来越高。这就要求我们要切实转变服务理念，树立以人为本的观念，重视服务文化，改善就医环境和设施，改进服务流程，提高效率，改善服务态度，提供人性化的医疗保健服务以及社会、心理等方面的服务。
（一）坚持两为方针的服务宗旨。医学的义务是为社会、为患者健康服务，《中共中央国务院关于卫生改革与发展的决定》中指出新时期卫生工作的方针是：以农村为重点，预防为主，中西医并重，依靠科技与教育，动员全社会参与，为人民健康服务，为社会主义现代化建设服务。，两为方针为卫生工作、医院工作指明了方向和宗旨。医院的发展必须坚持两为方针提出的为人民健康服务，为社会主义现代化建设服务。的服务宗旨。全心全意为人民健康服务，实行社会主义人道主义，履行救死扶伤，防病治病的神圣职责，是社会主义医院的根本任务。不论是计划经济时期，还是市场经济时期，坚持两为方针的服务宗旨，都应该成为医院建设和发展的永恒主题和根本指导原则。
（二）确立以人为本的服务观念。以人为本，要以人为主导，尊重人、理解人、关心人、信任人，尤其要尊重和满足人的基本需要和基本愿望。医院服务对象是病人和具有各种医疗保健服务需求的健康人，所以，必须确立以人为本的服务理念，牢固树立以病人（服务对象）为，以质量为核心，以满意为目标的服务意识，认真履行法定义务，维护病人、服务对象的诊疗权、知情权、参与权、自主权、隐私权，提供人性化、个性化服务，自觉把病人、服务对象是否满意和满足作为自己的行为理念和行为准则，认真保障病人、服务对象的利益（包括躯体的、精神的、经济的和社会的利益），努力实现病人至尊，服务至善，质量至优，不断提升服务对象的满足程度、满意程度和信任程度，体现以人为本的精神理念和价值取向。
（三）创造满足需求的服务目标。医院所有的服务对象都是人，都有人内在的情感，潜在智能、目的、爱好、兴趣等，都有自己的心理需求、期待和愿望，因而医院的服务是多层次、多方面的。因此探求医院建设和发展的出路，应该研究和针对病人、服务对象的需求从大健康观念的多维层面创造服务目标，努力拓展服务领域，扩大服务项目，改变服务模式，完善服务设施，增加服务形式，提高服务技术，，降低服务成本等，构建病人、服务对象信任、满足、满意的服务目标体系，为服务对象提供生活、生理、心理精神全方位的综合服务。
（四）营造温馨宜人的服务氛围。加强医院服务文化的建设，必须努力营造温馨宜人的服务氛围，给病人、服务对象创造有利于保健、治疗、康复的温馨环境，体现更多的以人为本的人文关怀、人文服务。营造温馨的服务氛围，一要注重服务环境氛围，努力改观医院院容院貌;二是要注重服务文化氛围，体现和张扬人性化服务的温馨;三是要注重服务的人文化关怀，方便病人候诊、诊断、治疗，方便病人生活、修养，也要有利于保护病人的隐私，体现个性化的人文化关怀;四是要注重服务礼仪氛围，待人、接物、处事文明礼貌、从容有序，从而营造出美化、温馨、安全、舒适、健康宜人的医院服务文化氛围。
（五）建立方便快捷的服务流程。医院的服务对象主要是病人，这是一个特殊的社会弱势群体。他们在接受诊断、治疗、护理、康复等医学卫生服务时，除了要考虑安全、效果等技术因素外，还要考虑医学卫生服务的成本和便捷程度。我们建设和发展医院，必须要为病人、服务对象提供安全、方便、快捷的服务流程：一是要做好导医、咨询服务，及时为服务对象提供信息、排忧解难;二是要有醒目准确的标志和告示，便于服务对象知情、选择和流动;三是要合理设置科室的位置，减少服务对象往返奔走所带来的时间、体力消耗，切实解决看病烦、看病难的问题;四是要在服务时间上有保障，便于不同层次病人有更大的选择空间;安排不同的服务模式，如社区服务、接送服务、电话预约、电话咨询等;六是努力缩短候诊、辅助检查时间，增加医患交流沟通的时间和空间，减少服务对象由于长时间等候、往返奔波或缺少沟通交流等造成的心里压力和烦恼，节约时间成本和体力、精力耗费成本。实现以人为本的人性化服务。
（六）提供精湛完美的服务技艺。著名医学家吴阶平指出做一个好医生要有高尚的医德、精湛的医术和艺术的服务，三者缺一不可，并且都是无止境的。医院的服务技艺包括服务技术和服务艺术，是医院及医务人员赖以生存和发展的基本手段，也是实现社会价值、服务人民健康的重要条件。医学服务技术包括所有为人民身心健康服务所采用的知识、手段、方法、技能、技巧，是实现医学崇高的目的，解决人民健康问题的基本功。医学服务艺术包括接诊艺术、诊治艺术、语言交流艺术、处理矛盾冲突艺术等，蕴涵着服务理念、逻辑思维、医患沟通和运用医学知识及技术的能力。建设和发展医院就要不断提升医院整体的综合的服务技术和服务艺术，做到精益求精和不断提高，为病人及服务对象提供精湛的技术服务和人性化、艺术化的服务，使病人及服务对象获得安全、有效、痛苦最轻、耗费最小、见效最快的高质量的医学卫生服务。
（七）树立情感关爱的服务态度。随着社会经济的发展、文化的进步、医学模式的转变、医疗市场竞争的日趋激烈，以及病人、服务对象对医疗卫生服务的多需求、高期望和维权意识的日益觉醒、成熟，医院强化法律责任、改善服务态度，显得尤为重要。建设和发展医院必须更加重视服务态度问题。医院要从以人为本服务理念出发，树立高情感关爱的服务态度，要有温情亲切的关爱行为、人文关怀的表情语言、细致周到的生活照顾、人性化的双向沟通，以优良的服务态度做好各项服务工作，这既是密切医患关系、促进患者健康和康复的重要条件，也是谋求医院生存和发展的一种优势。
（八）完善客观有效的服务评价。评价，是指人们对人、事、物的价值的判断。医院服务评价是医院提供的医疗卫生服务活动和服务产品的价值判断。建设和发展医院必须建立客观、公正、有效的服务评价体系和办法，通过评价及时发现问题，纠正错误，改进服务。医院服务评价要从国家、医院、职工、病人多个层面、多个角度进行价值判断，医院服务评价要从病人满意、社会满意、职工满意、政府满意来衡量，病人的满意最为重要。病人的满意包括最佳的技术效果、最好的服务、更好的信息交流、适宜的经费支出、安全舒适的疗养环境、和谐医患关系等，其实质是对病人的安全度、满足度、舒适度、信赖度、认可度等综合的满意程度，因此，必须重视和强化病人对医院服务满意度的评价，从评价结果中需求客观、公正、和谐的平衡点和结合点，努力改善服务工作，改善医患关系，以取信于服务对象。
三、加强以质量为核心的医院管理。
医疗机构和医务人员要严格遵守和认真执行医疗卫生法律、行政法规、部门规章、诊疗护理规范和常规，健全医疗机构内部的管理和技术规章制度。过去在医院质量管理中行之有效的一些重要制度，如首诊负责制、三级医师查房、交接班制度、术前讨论、疑难病例讨论和死亡病例讨论、三查七对、住院医师培养等制度，是多少年来多少代医务人员在医疗卫生服务中用汗水，甚至是用鲜血和生命换来的经验和教训的总结，应当始终如一地严格执行，这是医疗服务质量的基础保障。同时，还要积极借鉴我国在质量方面做得好的医院在医疗服务质量管理方面的先进经验、先进方法和先进技术，把风险管理、循证医学、持续质量改进、全面质量管理、整体护理、临床审核等先进方法引入到医疗服务质量管理中来，逐步建立和健全医疗质量评价和管理体系。要把加强医疗服务质量管理与深化医疗机构改革结合起来，增加医疗质量服务管理工作透明度，加大医疗服务信息公示力度和范围，接受病人和社会监督。积极推行病人选医生、医疗费用清单制、医疗服务公示制（包括质量、价格、费用等）、医患沟通制等改革措施，建立医疗质量考核评价制度、责任追究制度;把医疗服务质量管理与人事制度改革、分配制度改革结合起来，将其纳入岗位要求，强化医务人员的质量意识。通过改革，明确业务流程和管理流程，加强医疗环节中的过程管理，强调对突发意外事件处理的优先原则，提高应急、应变能力。
四、加快专业人才的培养。
人才创造事业，事业造就人才。实现卫生现代化，首先要有一支掌握现代化科学技术的医疗卫生队伍，要有一批一流的医学卫生专家，要有一批数量充足、质量合格的技术人才和管理人才，要有结构合理的多层次人才。医院要推进人事制度和管理体制的创新，特别是用人制度、选拔制度和激励制度的创新，努力营造人才辈出、人尽其才的良好环境，好的环境可以造就人、鼓舞人、感染人、激励人。要在医院内进一步形成尊重知识、尊重人才、尊重创造的良好风气，用良好的工作环境，和谐融洽的人际环境，民主活泼的学术环境，比较舒适的生活环境和尊重理解的社会环境拴心留人。特别对于高层次人才，要格外珍惜，注重发挥其特点和专长，鼓励他们开拓创新，大胆探索，要加强与他们的联系，真正做到关心人、爱护人、理解人、信赖人，帮助他们取得更大的成就。
为此，在这里要求我们各级干部、党团员要充分发挥带头人和先锋模范作用，内强素质，外树形象，以高尚的医德、精湛的技术，为准格尔和周边地区的人民提供优质的医疗服务，创建人民满意、百姓放心的医院。为人民群众的健康和XX县区医疗卫生事业的健康发展做出新的、更大的贡献。
同志们，党的十六大为我国的发展确定了宏伟蓝图，我们要在党的十六大精神指引下，高举三个代表重要思想伟大旗帜，实事求是，解放思想，与时俱进，开拓创新，大胆改革，求真务实，克服困难，加快医院的发展，为提高全民健康素质作出我们应有的贡献。
最后，祝大家在新的一年里，身体健康，工作顺利，生活美满，事业有成。
谢谢大家。
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（三）：各位代表、
同志们：
今天，我们召开这次职代会团组长会议，中心议题就是讨论管理局改革重组实施意见。
6月7日至9日，集团公司在十三陵召开了企事业领导干部会议，决定在全行业全面实行重组改制。这次改制重组是党中央、国务院面对国内外复杂的形势所做出的深化国有企业改革的重大部署和决策，是集团公司贯彻落实党的十五大精神和党中央、国务院指示的具体步骤。党的十五大指出，从现在起到下世纪的前十年，是我国改革和发展的关键时期。在这个时期，要努力建立起比较完善的社会主义市场经济体制，保持国民经济持续快速健康发展。实现十五大确定的目标，一个关键环节就是要不失时机地推进国有企业的改革和发展，使国有企业改革取得突破性的进展。对于国有企业的改革方向，十五大明确指出，要按照建立现代企业制度的方向，对国有大中型企业实行规范的公司制改造，使企业成为适应市场的法人实体和竞争主体。国有企业改革问题，直接关系到社会主义市场经济体制的建立和发展。为了进一步加快国有企业改革步伐，今年以来，江泽民先后五次主持召开西南、华中、西北、华东、华北及东北地区的国有企业改革和发展座谈会，江反复强调，搞好国有企业的改革和发展，是今年经济工作的重中之重。同时明确指出，建立现代企业制度不仅是一个关系国有企业改革和发展的大课题，也是一个关系整个经济体制改革成败和国民经济持续健康发展的大课题，全党同志务必坚定不移地沿着建立现代企业制度的方向，进一步推进国有企业的改革和发展。这是实现我国现代化建设跨世纪发展宏伟目标的必然要求，也是不断保持和促进我国改革、发展、稳定的大局的必然要求。这些重要讲话，为我们搞好国有企业改革指明了方向，提供了强大的精神动力。
石油石化工业是国民经济的重要支柱产业，也是深化国有企业改革的重要领域。对石油、石化工业的改革和发展，党中央、国务院一直十分关心，对集团公司的重组上市和建立现代企业制度等工作先后做了一系列的重要指示和批示。朱容基要求石油集团组织力量，研究整体上市问题，加快上市步伐。吴邦国副也多次就上市问题做出明确的指示，要求石油、石化两大集团，考虑整体改制上市，解决发展的问题。并进一步指出，这对实现三年脱困目标和石油天然文秘114版权所有气集团公司组建现代企业制度将是很大的促进。7月11日，中央根据国内外的经济发展形势，印发了中共中央12号文件，明确指出，要积极推动一批关系国民经济命脉的重要企业，如石油、石化和宝钢等企业集团，通过优化资本结构和资源配置，扩大直接融资，增强自我发展和改造的能力。党中央、国务院的一系列指示，站在世纪之交的历史高度，为石油石化工业深化改革和加快发展指明了方向。从石油石化工业的实际看，我们在发展中确实面临着国内外市场的激烈竞争和加快自我发展的巨大压力和挑战。大庆油田作为集团公司的优势企业，虽然有着良好的效益和一定的发展潜力，但长期以来，由于受到计划经济的束缚，加上资源采掘型企业的自身特点，一些潜在的矛盾日益突出，诸如资源接替不足;稳产难度逐年加大;经营机制缺乏活力;经济结构性矛盾比较突出;企业冗员过多;社会负担沉重;油田基础设施和装备严重老化等等。这些问题的存在，严重影响和制约着企业的进一步发展。解决这些问题的根本出路，就在于深化改革和加快发展，要真正依靠建立现代企业制度，从体制和机制上寻求解决问题的根本办法。因此，集团公司这次重组改制，为我们进一步深化改革、转变机制提供了一次机遇。
为了认真负责地贯彻落实好集团公司领导干部会议精神，管理局于6月11、12、14
日连续召开党政班子会议，传达学习会议精神和领导讲话，首先在局党政领导班子中开展讨论，提高认识。6月17日，
管理局召开全局干部大会，传达集团公司会议精神，并组织与会240
多名同志进行分组讨论。大家本着对党、对事业高度负责的精神，实事求是，畅所欲言，充分发表了意见。根据大家的意见，局党委和管理局将大家讨论中的想法和建议以文件形式呈报集团公司，并于6月23
日专程到集团公司向党组作了汇报，集团公司党组听取了管理局汇报后，就大庆重组改制问题做了重要指示。6月29日，
集团公司派曲广玲同志带领工作组到大庆调查研究。之后，黄炎副总经理、李克成主任和贡华章总会计师等领导又专程到我局调查研究，指导工作。按照集团公司300号文件精神和集团公司的要求，我们组织起草了大庆石油管理局改革实施意见，多次召开有关会议，认真研究和制定上报方案，并于7月10
日按要求及时呈报给集团公司。对于我们上报的方案，集团公司在批复中要求我们要按照300号方案的模式予以修订，
重新报批。按照集团公司的要求，我们对改革方案进行修改后，再次呈报集团公司。7月22日，集团公司以420号文件予以批复，同意我局按子公司重组设立中国石油大庆油田公司，并对上报方案内容作了进一步调整，要求我们接到批复后，认真组织实施。之后，管理局两次召开党政班子会议，研究制定大庆油田改革实施方案。经过反复讨论和修改，形成了初步的实施意见。8月5日至8日，马总到我局调查研究，指导工作。先后召开了7个座谈会，
在广泛听取油田干部职工的意见后，对我局改制重组工作做了重要指示。据此，我们对方案作了进一步的修订和完善。
现在，我们把这个实施方案交给大家讨论，征求大家的意见，希望大家围绕完善这个实施方案广泛发表意见。在讨论过程中，大家首先要提高认识，统一思想。深化企业改革与加快发展，不仅是一个经济问题，而且是一个政治问题。大家要自觉地用党的十五大精神、中央文件精神、党中央国务院的具体指示精神和集团公司的要求来统一思想，转变观念，深刻领会党中央国务院的战略部署，充分认识这次重组改制的重大意义和历史作用。同时要继续本着高度负责的精神，认真讨论修订完善方案。使这个方案能够更加切合实际，更加符合职工群众的根本利益，更加有利于企业的进一步发展，更加具有可操作性，从而以利于我们进一步修订完善方案。这本身就是对党和国家、对集团公司、对油田和广大职工高度负责的体现。对于会议讨论过程中形成的重要意见，我们将认真研究并予以采纳，我们有信心依靠大家的智慧和力量把这件关系到全局当前和长远利益的大事办好。
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