邮储银行年度工作总结及明年工作计划思路.doc

邮储银行ⅩⅩ年工作总结及ⅩⅩ年工作计划思路
ⅩⅩ年我行在市行、县委县政府和监管部门的正确领导下，在全行干部职工的共同拼搏下，认真贯彻落实全市邮储银行工作会议精神，结合党的群众路线教育实践活动以及xx当地实际情况，紧紧围绕加快转型、加速发展、安全合规、质效并重的总体工作部署，调整结构，激活机制全力推动xx行各项工作健康、稳步、跨越发展。
----主要发展指标完成情况
一、 业务收入指标完成情况
截至ⅩⅩ年10月底，我行当年累计实现业务收入987万元，预计全年收入1200万元。
二、主要业务发展指标完成情况
(一）信贷业务
信贷业务收入实现逐年翻番，截至10月底，全行当年累计结余536笔、金额1940万元。
(二) 公司业务
公司业务收入、时点余额和日均余额均实现了稳步增长。截止ⅩⅩ年10月全县对公存款余额13.5亿元五家金融机构中我行占比14%。
（三）储蓄业务
个人存款ⅩⅩ年10月我行个人存款余额77535.88万元，其中邮储自营网点个人存款余额22613.96万元，邮政代理网点余额54921.92万元。我行共米兰城市和奋进大街两个网点，9月邮储银行储蓄余额负566.67万元代理网点净增912.47万元。
----主要工作开展情况

一、细分市场，准确定位，抓住重点，积极营销各项业务。 明确了目标定位后我行建立了一套反应灵敏、决策快速、攻关有力、服务到位的市场营销机制，创造性地开展工作，全方位拓展市常具体做法有提升经营层次，对规模大、要求高的重点优良客户将责任主体提升到业务部，比较大的项目直接由行长负责攻关和谈判，组建强有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组对不同特点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战上下联动精兵攻坚。突出竞争优势,抓住我行深入推行企业文化建设的契机，在服务上大做文章以优质的服务吸引客户大力营销推出的新业务品种，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行，行领导以身作则带头攻关保证保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力我行新争取了一批有价值上档次的客户，如大象集团、国电项目等重点业务，为我行今后两三年的业务迅速发展打下了坚实的基矗 。
（二）、坚持品种创新和服务创新多方位发展零售业务。
今年我行抓住推行VIP服务等工作抓好储蓄存款攻坚战以争取有价值的私人客户为
重点大力营销零售业务。一是开展规范化服务流程演练提高服务水平为储户提供标准化的服务二是加大吸收理财资金力度抓住理财资金主要靠努力的特点全行动员对周边的商户、村户和老客户有效地吸收理财资金。三是推出了VIP服务方案开设VIP优先通道建立VIP客户档案实施差别式服务为有价值的私人大客户提供一揽子理财服务方案四是加大宣传力度以业务宣传为媒介全行总动员走进城乡的每一个角落加大我行对农村业务市场的渗透力度宣传了我行的业务提高了我行的社会知名度。
（三）、加大贷款营销力度扩大贷款规模防范信贷风险不断优化信贷结构。 为增强发展潜力我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工作特别是消费类贷款积极争取扩大贷款规模带动对公存款业务和结算业务。一是优良客户的贷款营销主动营销贷款。二是加大项目贷款的营销。在贷款管理的基础工作中防范信贷风险是今年市行确定的重中之重的一项工作我行不敢懈怠信贷审批权限严格执行所有贷款均有责任人亲自把关审批。同时还组织信贷人员和审批人一起学习有关文件规定凿清细节在法律上找着立足点明确了关键环节。一是坚持审慎原则对于任何有疑问的票据不能只凭本人提供的证据必须信贷人员亲自去核对求证无误后才能受理。二是强化责任认定。经过努力效果较好确保了贷款不良额、不良率均保持在最低为我行不良贷款率的下迁作了尽可能的贡献。
我行以严格实施预警预报制度为核心全面提高信贷资产管理水平。 总之在目前的工作中我行还存在一些不如人意的地方一是经营理念有待创新近一年来实践证明，经营理念和思维差距较大各项业务开展缺乏前瞻性 二是营销意识不强畏难情绪高需强化从业人员营销理念和营销意识挖掘其营销积极性和主动性三是基础管理还有待进一步规范和完善基础管理工作距上级和监管部门还有差距各类基础管理资料有待完善风险意识有待加强管理理论有待创新。我行将在今后的工作中总结不足及时改进确保各项工作再上新台阶。

----ⅩⅩ年工作思路
一、 义不容辞抓好各项业务发展
(一)ⅩⅩ年各项指标
1、业务收入突破1600万元。其中储蓄业务收入350万元信贷业务收入700万元公
2、业务发展目标公司业务日均余额突破2亿元，信贷业务净增2000万，储蓄余额净增3000万。
（二）业务发展措施
1、继续加快信贷业务发展步伐，做大做强农村小额市场实现信贷业务稳步发展。一是加强信贷队伍建设通过思想动员、行为规范、经济奖赏、物质激励等措施尽快消除信贷员的“恐贷”阴影并利用政策导向逐步培养一种“拼、比、赶、超”全力发展业务的积极氛围二是继续推进向农村市场挺进步伐，开发重点乡镇、重点村庄、重点行业三是以示范行建设为契机，持续规范信贷基础管理、档案管理、人员管理、逾期管理四是加快食用菌、汽车消费、一手房、
小企业等贷款营销项目进度拓宽业务品种。
2、加大公司业务整体化配置资源，以项目营销为抓手，有序推进公司业务规模化发展。一是加强公司业务人才配备建立五人以上的专职营销队伍二是细分目标市场突出重点，在目前的“财政”项目定位基础 三是加强业务培训和服务培训，为客户提供方便快捷的服务四是充分做好票据等新业务的开办和前期宣传工作。
3、稳步推进储蓄业务、中间业务发展，保持负债业务稳步健康发展。一是制定储蓄专项业务营销方案，逐一落实继续走全员营销的道路，促进负债业务稳健发展。二是加
强大客户、重点客户管理，培养客户忠诚度，推动理财业务发展。三是做好电话银行、自助银行和网上银行的工作，以充分发挥其优势提升我行竞争力。
二、狠抓网点安全生产、持续改善服务水平
一、进一步完善落实服务水平标准细化行营业网点优质文明、服务规范继续开展窗口服务明星评选活动，坚持每月召开服务质量分析会议强化服务考核机制重点对用户投诉反映的服务态度、推诿办理业务等严重影响邮行形象的问题要加大处罚力 二、引深窗口服务达标活动逐步改善窗口服务的“硬件”攻能通过改善窗口的“软、硬”件使营业窗口的整体服务水平上台阶。 三明确服务管理责职从行领导、综合办、业务部到各单位负责人要层层抓服务，对发生用户投诉和新闻曝光等重大影响企
业信誉的服务问题要追究连带责任，确保年内支行服务水平有明显提升。
三、坚持抓队伍建设提素质
（一）建立三支队伍。一是建立一支业务精通、敢于吃苦、品行端正把信贷工作视为事业来做的信贷队伍二是建立一支勇于攻关，敢于碰钉子、善于交际、具有锲而不舍
精神的公司客户经理队伍。三是打造一支以行长、理财经理为主、全体员工参与的储蓄、理财队伍。
（二）扎实抓好职工培训教育工作明年我行将加大培训频次注重培训质量做到有培必考扎扎实实抓好培训工作
（三）抓好企业文化建设发挥团队战斗力、增强企业凝聚力，充分发挥好党支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，加强党员队伍建设，注重积级分子培养。同时丰富职工的文化娱乐生活，除参加市行组织的各项活动外，明年支行要组织开展多次文体活动，营造企业文化氛围。