志愿者通用服务礼仪培训(课堂PPT).ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,内外兼修 文质彬彬,志愿者礼仪漫谈,主讲：王坤,1,一、志愿者与志愿服务,2,志愿者（,volunteer,）,中国志愿者协会给,“,志愿者,”,下的定义是：,不为,物质报酬,，利用自己的时间、技能等资源，,自愿为社会和他人提供服务和帮助,的人。,香港称为,“,义工,”,台湾称为,“,志工,”,08,奥运志愿者；,10,年上海世博会志愿者；,08,年汶川地震；信阳市茶文化节；,我志愿 我奉献 我快乐,3,志愿服务,志愿服务是指自愿、无偿地服务他人和社会的公益性活动。,志愿服务特征：,自愿行为,不图物质报酬,服务社会公益,奉献自己的力所能及,我志愿 我奉献 我快乐,4,志愿精神,原联合国,秘书长科菲,安南曾说：,“,志愿精神的核心是服务、团结的理想和共同使这个世界变得更加美好的信念,。,志愿服务的精神概括起来是：,奉献、友爱、互助、进步,我志愿 我奉献 我快乐,5,二、,志愿者礼仪,6,1,、什么是礼仪？,2,、志愿者形象塑造,3,、具体的岗位礼仪,4,、有效的沟通技巧,我志愿 我奉献 我快乐,7,1,、,什么是礼仪？,礼者,敬人也，即发自内心对他人的尊重；,仪者,仪式也，即对他人尊重的外在表现方式。,礼仪,人们在社会交往活动,中,（由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成）,应共同遵守的,行为规范,与,准则。,它包括礼貌、礼节、仪表、仪式等。,“,质胜文则野，文胜质则史。,文质彬彬,然后君子。,”,-,论语,雍也,8,礼仪的作用,“,不学礼，无以立。,”,孔 子,“,人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。,”,荀 子,“,生活里最需要的是礼貌，它比最高的智慧，比一切学识都重要。,”,赫尔岑,9,礼仪的核心：,尊重,，体现人际交往的换位思考、以人为本，尊敬友善，互相谦让,礼仪的基本原则：,遵时守约、公平对等、真诚适度、宽容自律、尊重习俗,礼仪的本质：,是治人之道,。对人的日常行为进行规范，以保证社会秩序的健康、有序、稳定,10,从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。,从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。,从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。,礼仪与你,.,11,在人际交往活动中,交谈讲究礼仪,可以变得文明,;,举止讲究礼仪,可以变得优雅,;,穿着讲究礼仪,可以变得大方,;,行为讲究礼仪,可以变得美好,只有讲究礼仪,事情就会做得恰到好处。,总之，一个人讲究礼仪，就可以充满魅力。,12,案 例,戴婷婷报名参加赛会志愿者。这天，她按照通知来到面试的地方，宽敞的大厅里人头攒动，大家都很激动，希望自己能顺利成为一名赛会的志愿者。然而已经过了约定面试的时间，但仍然没有人安排面试，也无人告之有关事项。,殊不知，此时面试早已经开始。大厅里提供了三台饮水机给应试者，考试题目也就由此开始。混迹在人群中的考官，就按照每个应试者入门时贴着序号牌为大家的行为打分：,13,第一，考察报名者能否排队。区区三台饮水机肯定不能同时满足那么多人的需求，所以，考察报名者是否按顺序排队取水。,第二，考察报名者接热水时会使用几个一次性纸杯。有的人会用三个纸杯来接一杯热水，惟恐烫着自己，而最为普遍的是使用两个纸杯。其实，尽管纸杯导热较快，但只要水盛得不是过满，一个纸杯是不会烫到手的。,第三，考察报名者能否节约用水。在按下出水开关后，能否在接完水后及时关闭；能否将杯子里的水全部喝掉，是否接满一杯水，喝完半杯后便扔掉。,第四，考察报名者喝完水后杯子放在了哪里。在面试人群进来半个小时后，大厅已经颇为凌乱，很多不引人注意的角落里都丢弃着用过的杯子，而两个大垃圾箱就赫然立在大厅两侧。,14,志愿者在要求服务对象遵守规范之前，自己必须先要做好表率，拥有良好的礼仪素质和行使良好的行为规范。案例虽然只是一个小小的喝水的行为测试，却能真实地反映出受试者的素质水准。一名优秀的志愿者，行为举止必须在任何时候、任何场合都能遵循礼仪要求，对任何人都能一视同仁，关注细节，才能更切实地做好各项服务工作。,【,分析,】,15,志愿者的礼仪,意义：,志愿者,的任务不仅仅只是完成自己的岗位工作，更重要的是,承载着语言沟通、文化交流的任务。,例如：校庆,志愿者,是学校的名片，,服务的过程是向被服务对象宣传整个,学校,的形象。,茶文化节志愿者是信阳市的名片，,服务的过程是向被服务对象宣传整个,信阳,的形象,。,16,志愿者的礼仪,志愿者的形象规范,：,涉及仪容、服饰、仪态和语言等方面的内容、志愿者应做到仪容美、服饰美、仪态美和语言美，为,活动,营造温馨和谐的气氛。,志愿者的服务规范：,志愿者在其工作岗位上要具有主动、热情、耐心、周到的服务态度以及一般的岗位专业知识。,17,2,、,志愿者的形象塑造,第一印象,“,首因效应,”,可以先声夺人,造就心理优势,人与人见面的最初印象取决于,最初的,7,秒,-2,分钟,32%,的口语,68%,的态势语,18,2,、,志愿者,的,形象,塑造,基本素养,包括：,仪表,仪容礼仪,（最引人注意的地方）,服饰礼仪,仪态,表情神态礼仪,语言礼仪,19,志愿者,仪表,仪容礼仪,仪表：,指一个人的外表。除容貌、发型之外，还包括人的服饰、身体、姿态等。,仪容：,指一个人的容貌，包括五官的搭配和适当的发型衬托。容貌是整个仪表的至关重要的环节。它反映一个人的精神面貌、朝气和活力，是传达给接触对象感官最直接、最生动的第一信息。,20,仪表礼仪,男士突出一个,“,洁,”,女士突出一个,“,雅,”,21,志愿者仪容礼仪,面部修饰规范,面部要求,形象端正,注意修饰,修饰规范,洁净,卫生,自然,局部修饰,眉部的修饰,眼部的修饰,耳部的修饰,鼻部的修饰,口部的修饰,22,23,志愿者仪容礼仪,男士发型修饰礼仪,干净整洁，要注意经常修饰、修理,头发不应该过长,前部：不要遮住自己的眉毛,侧部：不要盖住自己的耳朵,后部：不要长过西装衬衫领子的上部,头发不要过厚，鬓角不要过长,男士面部修饰,每天保持面部的清洁（剃须修面）,注意随时保持口气的清新,不要让长出的鼻毛影响了你的仪表,不要去挤青春痘,前不覆额,侧不掩耳,后不及领,不剃光头,24,志愿者仪容礼仪,女士发型修饰礼仪（发不过肩）,确保发型的整洁：,清洁干净、梳理整齐,慎选发部造型：,女士的发型发式应该保持美观、大方，不宜披头散发，服务类行业的女性应将头发盘起。,注意发部的美化：,女士选择发卡、发带的时候，式样应该庄重大方。,25,志愿者仪容礼仪,化妆修饰,守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短,方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（淡红、橙色等适合自己）、喷香水,禁忌：离奇出众、,技法出错、,惨状示人、,岗上化妆,志愿服务时女性应该以淡妆为主，不应该浓妆艳抹,，也不应该一点妆也不化。适当化妆是基本礼貌！,26,2008,年,3,月,19,日晚央视,晚间新闻,节目播出时，女主播贺红梅拿出粉扑补妆的镜头进入直播画面。,妆饰避人,27,志愿者服饰礼仪,服饰,准则,尊重服务对象,适应工作需要,塑造志愿者形象,提高个人素质,28,志愿者服饰礼仪,基本原则,穿戴整洁,配合身份,配合环境,配合体型,配合年龄,29,志愿者服饰礼仪,30,着装六不准,过分鲜艳,过分杂乱,过分透视,过分紧身,过分暴露,过分短小,31,一个人的穿着打扮是其教养、阅历和社会地位的标志。,莎士比亚,32,合礼原则：国际活动精致化,庄重 保守,严谨 精致,33,合礼原则：国际活动精致化,2013,年,6,月,7,日，习近平携彭丽媛抵达美国。蓝色中式薄纱外衫，配以白色内搭，加上中国结的细节，和立领的设计，彭丽媛的首次美国亮相采用了典型的中式着装。,34,国内公务活动亲民化,朴素 简约,35,公务活动规范化,职业,效率,知性,36,公务活动规范化,2013,年,6,月,5,日，习近平夫人彭丽媛在墨西哥总统夫人里韦拉的陪同下参观,Televisa,电视台。女式西装套装，高腰裤搭配白衬衫，黑色衬衫扣很是漂亮,37,社交活动时尚化,时尚 雅致 个性,38,社交活动时尚化,2013,年,6,月,1,日，特多西班牙港，这也是第一夫人此次出访的第一条围巾搭配。,39,休闲活动舒适化,舒适,自然,2013,年,6,月,6,日，游览著名古迹玛雅金字塔。,黑白小碎花,v,领连身裙外搭白色长开衫，配宽檐草帽和黑色鱼口鞋，一副休闲打扮。,40,休闲活动舒适化,舒适 自然,41,志愿者的仪态,正确的站姿,：,挺，直，高,。两腿并拢，可稍留缝隙，双手交叉在前，抬头挺胸，目视前方。,基本要领：,头正、肩平、臂垂、躯挺、腿并,不良站姿,：,身躯歪斜,、,弯腰驼背,、,趴伏倚靠,、,双腿大叉,、,脚位不当,、,手位不当,、,半坐半立,、,浑身乱动,。,42,站姿,挺直如松,43,男士站姿,44,女士站姿：,45,1,、腹式,2,、脐式,46,有效的站姿训练,方法：,1,、九点靠墙：后脑、双肩、臀、小腿、脚跟,九点,紧,靠,墙面,2,、夹纸法,47,常见错误站姿一,驼背,48,常见错误站姿二,腹,部,外,凸,49,常见错误站姿三,单肩挎包时斜肩,50,站姿禁忌,1,切忌手插衣袋里，无精打采或动倒西歪；,2,忌弯腰驼背，低头，两肩一高一低；,3,忌把其他物品作为支撑点，依物站立，更不要依靠在墙上；,4,忌做小动作，更不要叉在腰间或抱在胸前；,5,腿忌不停地抖动。,51,52,志愿者的仪态,优雅的步态,：,从容，轻盈，稳重,基本要求：,方向明确,、,步幅适度,、,速度均匀,、,重心放准,、,身体协调,、,造型优美,。,不当行姿,：横冲直撞、悍然抢行、阻挡道路、不守秩序、蹦蹦跳跳、奔来跑去、制造噪音、步态不雅。,53,规范的走姿：,头正,肩平,躯挺,步位直,步幅适当,步速平稳,54,禁忌的行姿,方向不定,瞻前顾后,速度多变,声响过大,八字步态,低头驼背,55,志愿者的仪态,含蓄的蹲姿,：,注意事项：,不要突然下蹲,不要距人过近、,不要方位失当：,在人身边下蹲，侧身相向,不要毫无遮掩,不要蹲在椅子上,不要蹲着休息,56,稳,定,的坐姿,：,端庄，稳重，大方,。两膝收紧并拢，双手平放在大腿根部，抬头挺胸，目视前方。,志愿者的仪态,最佳坐姿,：,一直（直腰）,二曲（曲膝）,三定位,57,几种常见坐姿,58,双腿斜放,:,59,双腿叠放式：,60,志愿者的仪态,61,坐姿的禁忌：,忌争先,忌满座,忌乱动,忌乱伸,忌先走,62,不雅仪态,63,忌叉腿,64,志愿者的仪态,65,志愿者的仪态,手、臂势礼仪,常用手势,正常垂放,自然搭放,手持物品,递接物品,展示物品,招呼别人,举手致意,与人握手,挥手道别,66,表情神态礼仪,标准微笑,离人三米开始微笑，露齿,6-8,颗。,笑时直视他人是坦荡的关怀，低头错开视线亦是微妙的尊重。,其实，不论是蒙娜丽莎式的笑不露齿，还是赫本般的扬唇而笑，最美最亲和的，便是笑一直达眼底,谓之，真诚。,67,微笑的内涵,微笑是自信的象征,微笑是礼貌的表示,微笑是友好的反映,微笑是交际的手段,微笑是健康的表露,68,微笑的魅力,微笑是赢得友谊的最佳途径！,发自内心、自然大方,与对方保持正视的微笑,69,咬筷子训练微笑：,1,、用上下两颗门牙轻轻咬住筷子，看看自己的嘴角是否已经高于筷子了。,2,、继续咬着筷子，嘴角最大限度地上扬。也可以用双手手指按住嘴角向上推，上扬到最大限度,。,3,、保持上一步的状态，拿下筷子。这时的嘴角就是你微笑的基本脸型。能够看到上排,8,颗牙齿就可以了。,4,、再次轻轻咬住筷子，发出,“,YI,”,的声音，同时嘴角向上向吓反复运动，持续,30,秒。,5,、拿掉筷子，察看自己微笑时基本表情。双手托住两颊从下向上推，并要发出声音反复数次。,6,、放下双手，同上一个步骤一样,数,“,1,、,2,、,3,、,4,”,，也要发出声音。,重复,30,秒结束。,70,志愿者语言礼仪,文明用语礼仪,称呼恰当,按职务或社会职业,区分对象,照顾习惯,有主有次,严防犯忌,口齿清晰,用词文雅,71,志愿者语言礼仪,礼貌用语,问候：统一问候、由尊而卑、由近及远,您好！先生（女士）好！早上好！李主任早上好！,迎送：,欢迎光临！欢迎您再次光临！欢迎您的到来！谢谢光临！欢迎再来！慢走！再见！,请托：,请稍候、请让一下、劳驾、拜托、打搅、借光、请您帮我个忙、劳驾您把行李放到传送带上进行安全检查,致谢：,上次给您添麻烦了、让您费心了、有劳您了、非常感谢、万分感谢、谢谢,*,、王女士，谢谢您！,72,志愿者语言礼仪,礼貌用语,征询：提供帮助之前,这里有三种,*,，您喜欢哪一种；您不介意我来帮您的忙吧；您是不是可以办一下托运；您需要办理什么；我能为您做点什么；需要帮忙吗？,应答：,是的、好、我知道了、我明白您的意思了、这是我们应该做的、这是我的荣幸,道歉：,抱歉、对不起、请原谅、不好意思、多多包涵、很惭愧、真过意不去、失礼了、失迎了,推托：道歉式、转移式、解释式,您还有别的事吗？您可以到,*,去问一下；我们的设备出现了故障，请您稍等一下。,73,称呼语,-,没有主语 没有尊重,问候语,-,时效性问候,礼貌语,-,“,请,”,字当头,“,谢,”,不离,口 多,说,“,打扰,”,来有迎声 问有答声 走有送声,74,3,、岗位礼仪,个人举止行为的禁忌,忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音,忌用手抓挠身体的任何部位,公开露面前需整理好衣裤,不宜吃带有强烈刺激性气味的食物,忌在公共场所大声喧哗,忌对陌生人盯视或评论,在公共场合不要吃东西,在大庭广众下不要趴在或坐在桌上,也不要在他人面前躺在沙发里,75,介,绍,介绍自己,推介自己,介绍自己前问候对方（您好、早上好、晚上好、欢迎光临、请多关照、多多指教）,明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀,介绍他人,为他人架起沟通的桥梁,原则：先提到名字者为尊重,仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人,76,介绍,他人的次序,首先把：,年轻的介绍给年长的；,男子介绍给女子；,低职位的介绍给高职位的；,未婚的介绍给已婚 的；,与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的,“,尊者优先知情权,”,77,握,手,一、握手时的姿态,女士握位：食指位,男士握位：整个手掌,一般关系，一握即放,二、,握手的伸手次序,（尊者决定）,男女之间，女士先；,长幼之间，长者先；,上下级之间，上级先，下级屈前相握；,迎接客人，主人先；,送走客人，客人先。,78,握手,的注意事项,不可滥用双手（忌左手）,不可交叉握手,不可坐着握手,不可戴手套,/,墨镜握手,双眼要注视对方,不可手向下压,不可用力过度,79,引,导,手势：,五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转,引领时：,身体稍侧向客人，注意上下楼梯、遇障碍物时的手势,电梯引领：,先进后出原则,80,电梯,引领,礼仪,电梯无人时,在客人之前进入电梯，按住,“,开,”,的按钮，请客人进入电梯,到达目标楼层时，按住,“,开,”,的按钮，请客人先下,电梯有人时,无论上下都应客人优先,81,电梯礼仪,电梯内,先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯,电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹,电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立,离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮,靠近电梯者先离电梯,使用手扶梯应靠右站立,82,敬茶,礼仪,引导来宾入席坐定后要及时上茶水,敬茶时应双手，右手握住杯耳，左手垫于杯底，把茶杯置于客人座位的右上方，并注意把杯耳朝向客人的右边，同时右手五指并拢，指尖朝下，做一个“请用茶”的示意。,所倒茶水切忌不要过烫或过冷，为客人斟茶时一般倒七八分满为最佳。,83,电,话,礼仪,铃响不过三声；,打之前做好准备,接之后边听边做记录,控制通话时间,通话时宜轻声细语,尊者先挂机,84,文明礼仪是形象,文明礼仪体现着志愿者的道德修养，将直接影响到志愿服务的质量和成效。文明礼仪应成为志愿者日常生活的一种习惯。一句礼貌用语的背后是对别人的尊重，而换来的则是别人的真诚和理解。,85,非礼勿视，非礼勿听，,非礼勿言，非礼勿动。,孔子,86,做一个文质兼修的中国人,内 涵：,良好的道德、,广博的学识、积极的情感,外 延：,翩翩的风度、得体的举止、高雅的谈吐,87,做一个有修养、有风度、,有品位、有魅力的中国人。,你怎样，中国便怎样！,有礼走遍天下，无礼寸步难行,88,我志愿 我奉献 我快乐,以上就是志愿者的礼仪服务内容，希望对大家有用！,谢谢！,89,德国老太太对余秋雨说：请你不要再住在这里（值得我们反思）,余秋雨在写,追寻德国,那篇文章的时候，为了彻底了解德国，他一个人来到德国，深入体验生活。,他找了一处出租房子，房东是一位德国老人，和蔼可亲，房子在五楼，余秋雨看了看，感觉还不错，就想和老人签长期租房合约。,老人笑了笑说：“不，年轻人，你还没有住，不会知道好坏，所以应该先签试住合约，有了切身体验，再定下一步是否长住。”,余秋雨一听有道理，最后和老人签了,5,天合约。一切办好之后，余秋雨开始住了，房间很温馨，老人也很信任余秋雨，从不过来检查东西。,还有，垃圾不用送到下面，放在门口就有清洁工定时取走，楼道都是一尘不染。,第,5,天到了，余秋雨想和老人谈长租的时候，发生了一点意外，他不小心打碎了一个玻璃杯。他很紧张，感觉这个玻璃杯价值不菲，怕因为这个玻璃杯，老人不租给他房子。,可是当他打电话告诉老人的时候，老人说：“不要紧，你又不是故意的，这个玻璃杯很便宜，明天我再拿来一个。”余秋雨更高兴了，希望老人过来签长期合约，老人答应了一声，挂断了电话。,余秋雨也没有闲着，把碎玻璃和其它垃圾扫入垃圾袋里，放在了外面。,过了不久，老人来了，进屋之后，没等余秋雨说话，老人问：“那玻璃杯碎片呢？”,余秋雨赶紧说：“我打扫完放在门外了。”,老人赶紧出去，打开垃圾袋看完之后，脸色阴沉地进了屋，对余秋雨说：“明天你可以搬出去了，我不再租给你房子了。”,余秋雨感觉不可思议，就问：“是不是因为我打碎你最喜爱的玻璃杯，惹你不高兴了？”,老人摇了摇手说：“,不是，是因为你心中没有别人。,”,余秋雨被说得一头雾水，这时候，就看老人拿了一支笔和一个垃圾袋，同时带上笤帚和镊子，来到外面，把余秋雨装好的垃圾倒出来，重新分类。老人挑得很仔细，过了好久，把所有玻璃杯碎片装入一个垃圾袋里，在上面用笔写上：“里面是玻璃杯碎片，危险！”然后把其它垃圾装入另一垃圾袋里，写上：“安全”。,我们心里有别人吗？,90,这个小细节体现大教养,培养孩子教养，礼貌从细节开始，别小看一个扶门的小小细节，可能会为孩子未来带来很大的影响，我曾经就在销售人员的选拔上，优先录用了一个会扶门的候选人。,记得刚去美国的时候，我觉得那儿的人好像都特别绅士，我还没走到门前，就有人面带微笑帮我开门。我想这或许是西方人讲究“女士优先”的缘故吧，于是就满足地径直穿了过去。一段时间我特别享受这一“待遇”,91,慢慢地我发现，规矩并非如此，而是“后来者优先”。凡是公共场合有门的地方，总会看到这样的情形：走在前面的人，推开门后都要回头看看后面有没有人进门。他,/,她会扶着门让后面的人进去，而后面的人进去后，也总要向扶门的人说声“谢谢”，并接着扶。我去孩子学校，特别留意观察，我给后面的小学生扶门，发现没一个不说“谢谢”的。无论在学校还是商店门口，很少有人进去后一甩门扬长而去的。,这使我想起郎咸平几年前说过的一件事。他总想不通为什么他的一个学弟要比他混得好。他的言语中带有酸味儿。有次这位麻省理工学院教授的学弟去香港演讲，郎“盯”上了他。一群人出去吃饭，经过一扇小门。郎说：“像我这种没有什么悟性的人，傻里呱唧地一脚跨出门就走出去了。”而他的学弟则本能地向后退一步，让别的人都过去之后他才过去。郎这回才悟出学弟比他“混”得好的道理了。原来在美国选择人才还有另一个标准，即“一定要做个好人”，而像他这样目不斜视、扬长而入的就算不上什么“好人”了。,在我们看来是蝇头小事，别人则看成大事。你不扶门，民间第一个反应就觉得奇怪，然后判断你缺乏基本的礼貌和教养，更谈不上举止优雅了。一些国家的人看到我们不扶门这件小事特别不顺眼，而且更受不了你旁若无人地径直通过。别人扶门因怕门撞到你的脸，而不是为你专开绿色通道。另一细节是，当遇到别人为你扶门时，虽然还有几步，也要加快步伐，不可慢悠悠地溜达过去。然后你也得接着扶，直等到后面客人鱼贯而入，或有人半途接棒，再缓缓放手，这才算完成了一套“爱的传递”的基本标准动作。,在美国的十多年间，几乎毫无例外的老美都扶着门让我走过去，我又不得不扶着门让后面一个人走过去，这个简单的扶门动作我学了好久，因为我们从小到大从来不学扶门。,92,德国也是个扶门国家。有人说德国民众天生素质就比中国人高，其实也不尽然。真正的原因是联邦德国成立后，政府制定了一套规则，让民众自觉提升素质。如德国有法律规定，关门时不小心把人撞了，你得无条件赔偿，还得帮人医治。这些规定都很具体，操作性很强。还有遵守交通规则、按秩序排队等等，随着时间的推移，这些良好的行为就变成了习惯，这个社会就变得文明起来了。,当我给企业高层上课提及这个话题时，有位学员跟大家分享了个人的亲身经历。一天上班，他涌入了电梯。这时，远处有个糟老头模样的人朝着电梯方向跑得气喘嘘嘘。这时，电梯内的人分别按下了楼层按钮。不知怎的，他的目光注视到那老者身上并动了恻隐之心。那会儿他用手扶着电梯门，等着老头儿过来。进了电梯里，老头儿问了他做什么，叫什么，随后他就随着人流进了办公室。一刻钟后，电话铃响了，说请他去董事长办公室。他进去一看，哟，椅子上坐着的不就是那个糟老头吗？他意外地被告知今天被提升了。董事长告诉他，他来公司多少次，今天终于遇到了“意中人”。,有个小学生说，在她的生活中，有一位爱她的人，那就是她奶奶。最令她感动的不是奶奶给买好吃的东西、买好看的衣服或者做一顿丰盛的菜饭，而是看起来一个毫不起眼的动作,扶门。慢慢地，这孩子也开始学会为奶奶扶门了。有时候孩子对爱的诠释往往很简单。我们的学校教育把学生培养成有知识的人，但不一定有文化、有教养，这让我们受过多年素质教育的精英，在国际商务场合常常显得不适应，而知识、文化、修养三者之间并不能划等号。,有人说中国人缺乏礼貌，也有人说这只是个习惯问题，这些说法都没有错。不过，往深里想，或许这里还有个“面子”的问题。我又不该他欠他，凭什么要给那么大面子拉住门给后面的陌生人提供便利呢？拉门恭候来人乃是宾馆服务员的事儿。,93,中国自古有句老话：“与人方便，自己方便”，恐怕至今还是至简的大道、不烦的要言。如果我们的老总能像那位董事长那样及时奖励员工，那么这家公司的其他员工就会积极效仿；如果老总能利用权限形成内部制度，你的员工到了社会上也会自觉传递爱；如果老总还能自己给女士、下属（或自家太太）扶门，这更会让人民群众肃然起敬，他们内心定会萌生小女孩对奶奶的感激和尊敬。如果在一个企业里你看到上下互相扶门，这里就君子多、淑女多，门风正，人际关系和谐。,你习惯扶门吗？如你能因善小而为之，你就不愧为“好人”了。也记得请把它教给孩子。,94,过去，我以为：别人尊敬我，是因为我很优秀。慢慢的明白了真相：别人尊敬我，是因为别人很优秀，优秀的人对谁都尊敬。所以，不必因为对方尊敬你而沾沾自喜，也不必因为对方讨厌你而垂头丧气。,95,