多任务情境下ICT使用行为发生机理研究.pdf

2023年第3 期前沿与热点多任务情境下ICT使用行为发生机理研究*韩艳芳1闫慧1郑光纯高春芝3（1.中国人民大学信息资源管理学院北京10 0 8 7 2)(2.伊利诺伊大学厄巴纳-香槟分校信息科学学院厄巴纳-香槟6 18 2 0-6 2 11)(3.中邮人寿保险股份有限公司北京10 0 8 0 8)摘要：ICT设备因其便携性与普及性促进了多任务现象的发生，研究其发生机理有助于深入了解该现象本质。文章采用网络民族志、深度访谈等方法获取到四类多任务情境下8 0 个视频/图片样本以及16 个个案访谈样本作为数据来源。从行为动机、情境相关因素、任务所需资源相关因素、行为结果评价四个方面构建并验证了多任务情境下ICT使用行为的描述框架，解释多任务行为发生机理，重点识别出资源互补型、资源竞争型以及资源交替+互补型三大类ICT使用行为。最后，从图书馆信息职业角度出发，提出环境、资源和服务三点思考，以更好地应对多任务行为对用户和信息职业人员带来的挑战。关键词：多任务情境；多任务行为；ICT使用行为；认知资源；物理资源；图书馆信息职业中图分类号：G202Research on the Mechanism of IcT Usage Behavior in Multi-tasking ContextAbstract Because of its portability and popularity,ICT devices promote the phenomenon of multitasking,and studyingits mechanism is helpful to understand the essence of this phenomenon.Firstly,this paper employs online ethnography,in-depth interviews and other methods to obtain eighty video/picture samples and sixteen interviewees in four types ofmultitasking context as data sources.Secondly,a description framework of ICT-using behavior in the context of multi-tasking was constructed and verified from four aspects:behavioral motivation,context-related factors,resource-relatedfactors required by tasks,and evaluation of behavioral results,and the mechanism of multi-task behavior was explained,focusing on identifying three categories of ICT use behaviors:resource-complementary,resource-competitive,and re-source-alternating&complementary.Finally,from the perspective of library and information profession,this paper putsforward three points of reflections on environment,resources and service to better cope with challenges created by thephenomenon of multitasking for users and information professionals.Key words multitasking context;multitasking behavior;ICT usage behavior;cognitive resources;physical resources;library and information profession文献标识码：AD0I:10.11968/tsyqb.1003-6938.2023040CNNIC第51次中国互联网络发展状况统计报告 11显示，截至2 0 2 2 年12 月，中国网民数达到10.67亿,其中手机上网的网民比例以绝对的优势居于上网设备的第一位，比例达到9 9.8%，台式电脑、笔记本电脑、平板电脑、电视分别占比3 4.2%、32.8%、2 8.5%、2 5.9%。手机、笔记本电脑、平板电脑等移动设备以其小巧便携的特性，跨越了时间和空间障碍，对日常生活和工作情境的介人程度越来越高，提升了ICT行为的复杂度以及ICT行为与其他行为同时发生的概率。人类对智能手机的过度依赖也催生了一大批“低头族”。日常生活随处可见在进餐、搭乘公共交通工具、步行、骑行、驾驶、课堂、工作会议、学术会议等活动进行的过程中，看到同时使用手机、笔记本电脑、平板电脑等移动设备的现象，超过了经典技术使用规律的解释范围，需要新的技术行为理论。*本文系中国人民大学科学研究基金项目（中央高校基本科研业务费专项资金资助）“危险情境下的ICT使用行为研究”（项目编号：20XNH129)研究成果之一。收稿日期：2 0 2 3-0 6-0 7；通讯作者：闫慧（）；责任编辑：柴若熔71韩艳芳，闫慧，郑光纯，等.多任务情境下ICT使用行为发生机理研究 J.图书与情报，2 0 2 3(3)：7 1-8 1目前研究重点关注多任务情境下ICT使用行为的消极影响。一部分从物理危险的视角切人，当行人在马路行走低头看手机时，容易形成视野盲区；对于驾驶员而言，驾驶时使用手机会分散注意力，增加交通事故发生的风险。另一部分则从心理危机的角度出发，研究问题性手机使用，重点关注过度的、不受控制的、会产生消极影响的手机使用行为 2-3 ,且研究对象以青少年为主 4 ,分析手机成瘾、手机依赖、病理性手机使用、手机依赖综合征等问题。本文将通过考察目前普遍存在的多任务情境下的ICT使用现象，深描多任务情境下ICT使用行为发生的动机、条件及结果,形成对多任务情境下ICT使用行为的整体解释理论框架。1文献回顾1.1多任务情境相关概念多任务的概念。关于多任务行为概念并未形成一个统一定义，常见的有两个视角：在时间角度,部分学者将多任务行为定义为在一个时间段内同时进行两项及以上的活动 5,常见于交通情景。还有学者认为人无法像电脑多线程运行一样同时处理两件以上的事务，因此认为多任务行为只是用户在不同任务或者活动之间相互切换，是一种交替处理不同任务的行为；在认知心理学角度，关注不同任务或者活动的资源分配问题，任务被认为是需要占据一定的物理、认知、情感资源的行动。如Aagaard将多任务定义为大脑处理两个及以上的认知任务 6 。这一定义将多任务行为从表象深入到本质，分析多任务行为发生的内在机制。学者对于多任务行为所涉及的任务或者活动也存在不同的意见，分为两类：其一,所有任务或者活动均可成为多任务情境中的任务之一，包括背景任务或者自动任务；其二，将不占用认知资源的背景活动（任务)排除在外，认为行为只存在主动（active)和被动（passive），而无意识的活动不包含其中。由此，多任务的类型划分为：伴随任务和交替任务。伴随任务指的是ICT行为与其他日常行为同时发生，积极任务与消极任务组合为伴随任务；交替任务则是多个任务交替进行，积极任务与即时任务或者积极任72务的组合同时需要占用认知资源和物理资源，属于交替任务 7 。情境的概念。情境这一概念在计算机领域早有研究和应用,其中一个重要方面体现为对情境感知的关注。情境感知的概念源于普适计算领域，19 9 4年,Schilit等较早定义了情境感知，提出了情境的三个重要概念：用户所处的位置、用户周围的人、用户可访问的周边 8 ,此后学界在此基础上不断完善。19 9 9年，Abowd等将情境定义为用于描述一个实体周围环境的任何信息 9 ,大大丰富了情境的内涵。ICT情境的定义和类型因研究目的不同而存在差异。如Kim等认为情境是影响人们使用移动技术的所有个体和环境情境uol;Verkasalo根据外部环境将情境分为家庭、办公和移动 ；杨水清等将互联网的使用情境分为时间、位置、个体和社会 12 ;Belk提出情境因素包括物理环境、社会环境、时间、任务特征和先前状态五个维度 13 。归纳之,ICT情境分为时间、地点、个体（含先前状态）、外部社会环境（群体、家庭、办公）、任务特征等。文章研究多任务是为了从多种多任务场景中分析ICT使用行为的表现及其影响因素,因此将多任务情境定义为在一段时间内，行为人同时或交替从事至少两项活动，其中一项为主任务，如出行、就餐、学习、工作，另一项为ICT相关的活动。1.2多任务情境下ICT使用行为研究由上述多任务情境概念可知，文章研究的多任务情境指行为人在相对较短的一段时间内同时/交替从事两项任务，其中主任务为就餐、出行、学习、工作等日常生活和学习工作相关活动，次任务为ICT相关活动。因而,多任务情境下ICT使用行为研究将从日常生活情境中的ICT使用行为、学习与工作情境中的ICT使用行为两方面进行文献回顾。日常生活情境中的ICT使用行为。目前对于多任务行为的研究多集中在出行情景。出行情景下的多任务行为通常将出行或者旅行作为多任务同时处理的活动之一。针对出行方面多任务的研究，由于大多数积极的多任务活动只有在作为乘客旅行时才可能进行，公共交通出行受到了最大的关注，而驾车旅行时多任务的研究却很少。现有的少数研究集中2023年第3 期在商务旅行者将汽车作为第二工作场所 14-15 和驾驶间的关系描述以及互动情况、被观察者与手机的互时使用电话 16 的情形。另外,步行、骑行等情境也鲜动频率、被观察者是否有采取一定的策略应对多任有涉及，仅有个别研究提到某些多任务活动可以在务行为场景。步行的同时进行 17 。(2)访谈法。访谈法的采用作为补充，收集网络学习与工作情境中的ICT使用行为。在工作/学民族志无法获取的多任务情境下ICT使用行为的动习情境下，学者更关注涉及ICT行为的多任务处理机、结果以及行为细节，帮助研究获取行为详细个案，对工作/学习的效果产生负面影响，如学生学习效以更加深入地描述多任务情境下ICT使用行为的动果 18 ,干扰阅读效率 19 等。Fried20通过分析课堂中使机、行为结果等。用笔记本电脑对于学习的影响，发现在课堂上使用2.2数据分析方法笔记本电脑的学生花了相当长的时间进行多任务处(1)内容分析法。针对深入访谈所得文本,对行理，对自已和同学都造成明显干扰，而且会对学生课为人在多任务情境下ICT使用行为的动机、影响因程材料的理解以及整体的课程表现产生负面影响。素、行为结果三方面的质性文本内容进行编码，通过Mueller和Oppenheimer21突破对多任务处理和分散个案分析发现相互之间的影响关系。注意力的解释，揭示了手写笔记与笔记本电脑记笔(2)视觉资料分析。行为的发生依赖特定的情境记间的差异，认为笔记本电脑记笔记会导致学生对和背景，图片、视频等视觉资料的分析能够充分发掘课堂知识的浅处理，在概念性问题上的表现较差，倾具体行为、物理环境和社会交互 2 3 在实际的多任务向于逐字抄写讲课内容，不利于学习。除此之外，也实践中的作用，可为本研究提供更多的细节，如一有学者探索工作情境下的网络闲逛行为（cyberloaf-些可见却未被注意的细节、情境特性等，从而发掘环ing），测量和分析工作时间以及工作场所内与工作境特性、行为表现之间的相互影响。无关的ICT使用行为及其影响因素 2 。3研究结果在日常生活情境中的ICT使用行为研究更关注出行情境，且多聚焦公共交通出行，而对占用认知资源和物理资源较多的步行、骑行、驾驶等出行以及衣食住等情境关注较少。学习与工作情境中ICT使用行为的研究多集中于多任务处理对学习工作效率的影响，少部分研究分析课堂中的ICT使用行为及其负面影响。但目前较少有对此现象的全面描述以及该现象本质的揭示研究，因此，本文将重点研究多任务情境下的ICT使用行为理论框架，全面描述相关现象，揭示其发生的内在机理。2研究方法2.1数据收集方法(1)网络民族志。针对本研究所需，利用网络民族志方法打破时间与空间的限制，通过抖音、快手、今日头条等平台收集网络上公开发布的与多任务情境相关的视频/图片数据，用于分析发现多任务行为发生的时间、地点、ICT行为内容（所持电子设备等）、ICT行为结果、是否有他人在场、他人与被观察者之3.1样本基本情况文章通过网络民族志方法获取到多任务情境样本共8 0 个视频/图片（见表1），其主任务主要涉及日常生活情境（就餐情境2 0 个；出行情境2 0 个）以及学习与工作情境（学习情境2 0 个；工作情境2 0 个）两类；通过访谈法补充16 个个案样本，以了解多任务情境下ICT使用行为的动机一行为一结果关系。3.2情境相关因素分析(1)物理环境。物理环境作为最显而易见的情境因素，无论在日常生活情境还是工作情境都具有最直接的表现与影响力，如所处位置、声音、光线、天气等外在客观环境。此外，笔者还记录了观察时间段内环境的改变、ICT设备及其支持物，如耳机、手机支架等工具的存在情况(观察所得的基本结果见表2)。样本的出行情境包含各类交通出行工具以及场所，路边、人行横道、十字路口、楼梯、扶梯、电梯、马路中间、高速路、地铁；进餐情境以餐厅和家里为主；学习情境以教室、图书馆场所为主；而工作情境发生73韩艳芳，闫慧，郑光纯，等.多任务情境下ICT使用行为发生机理研究 J.图书与情报,2 0 2 3(3)：7 1-8 1表1样本概况被观察者观察样本情境：就餐（2 0)；出行（2 0）；学习（2 0）；工作（2 0）及网络民性别:男(4 4);女(3 6)族志样本行为分类：真实（7 0）；表演（10）性别:男(7);女(9)职业：学生（7)；银行职员（2)；互联网从业者（2)；教访谈样本师(2)；国企/事业单位(2)；外卖员（1)年龄：18 4 0 岁表2 物理环境日常生活情境学习与工作情境物理出行环境(A1A20)人行横道（6)机动车道（5)非机动车道（2)餐厅（8）位置马路边（2)电梯或楼梯(3)工作间(1)公园一路边(1)宿舍(1)商场人口（1)道路、路标、绿桌椅、碗桌椅、电设施工作台、桌椅化带、台阶筷、饭菜脑、书本的物理位置取决于行为人工作内容，主要是流水线工厂车间。在不同的多任务情境下，物理环境的变化与否会对ICT使用行为产生差异化的影响。一方面,不同的物理场所本身的环境特征就存在差异；另一方面，行为人进行ICT使用行为时可能面临的环境变化也会有差异，因而，不同情境下的ICT使用行为表现及结果也不尽相同。出行情境中的物理环境相对复杂，公共交通的出行环境相对稳定，但步行、骑行、驾驶等出行方式则会出现周围环境随时随地变化的情况，如广告牌、电线杆、路边的水池、交通标志牌、过往的机动车和非机动车等会因行为人的位移而发生变化，因而需要在行进过程中对周围环境投入足够的心理资源。进餐情境和学习情境下的物理环境则相对稳定,对ICT使用行为的影响较小。声音对多任务情境下的ICT使用行为也会产生影响。在工作情境下，噜杂的工作环境会促使ICT的使用，样本D7、D 8 的视频显示，机器的噜杂声,环境的逼促使行为人通过蓝牙耳机（设备）占用听觉通道来获取声音信息，以隔绝杂声音带来的不适感，从而调整情感状态以更好地投人工作。由上述可见，物理环境相关因素通过其本身的特征如位置、设施、声音、物理环境的突然变化等综74合影响多任务情境下ICT使用行为的行为表现以及行为结果。(2)社会环境。社会环境指行为人当前所处的社会关系，包括是否有其他人在场、在场者的特征、与行为人的关系(或者其显而易见的角色)以及正在发生的人际互动等。已有研究表明 2 4 ,是否有同伴的陪同是影响多任务行为的因素之一,且有同伴的旅行者更容易进行多任务活动。研究发现，不仅是否有同伴在场会影响多任务行为，而且在场者的身份、就餐学习(B1B20)(C1C20)工厂车间(11)家里(10)办公室工位（4)教室(16)医院(3)食堂（1)图书馆(4)政府相关部门单位(2)车站（1)工作(D1D20)角色以及与行为人之间的关系和互动都会影响多任务行为（见表3）。由表3 可知，对8 0 个视频/图片样本进行分析，共获取到6 类社会关系，同伴关系、亲属关系、师生关系、上下级关系、平等工作关系、路人关系。其中同伴关系更容易产生多任务行为，同伴能够通过提供工作配合、语言和肢体配合来实现个人的物理资源的扩展。而亲属关系、师生关系、上下级关系和平等工作关系更容易产生对非主任务的监督。目前多数研究将社会规范划分为描述性规范和表3 社会关系他人在场社会关系社会角色无他人在场(15)一同伴关系（2 8)服务一被服务工作内容交流(D16/平等工作关系（4)关系（7)医患关系(3)上下级领导（10)有他人在关系(10)场(6 5)师生关系(13)亲属关系(15)路人关系（9)路人/陌生人（8)互动一ICT一提醒(C3);其他同学(14)行为一语言互动（C14)朋友(2)ICT一劝告(B6)工作配合(D7);ICT互同事(12)动(D9)工作接触(D13);D17/D20);公众监督(D16/D17)监督(D2/D3/D6)监督(D10/D11/D14/D15/D18)ICT监督(C3/C4/C14);老师(13)课程教授(C1C7/C14)眼神交流支持）(B3)；父母(8)训斥（B11)子女(2)服从语言交流（反感）(B5/B13/B14/B19);伴侣（5)互不干预的ICT行为(B15)交警(1)提醒(A10)拦截(A20)2023年第3 期指令性规范两类 2 5.描述性规范指大多数人的行为，示其所需要的认知资源的数量 2 7 。认知资源的分配周围人的行为表现；而指令性规范则是指人应该如可用于解释多任务情境下ICT使用行为发生的内部何做。部分社会角色使用了指令性规范，如老师、父机制。人的认知资源是有限的，当下情境中的行为占母、领导、交警等监视、监督行为人的ICT使用行为，据行为人全部的认知资源时，行为人将无多余的认随之产生顺从。如A10交警监督、制止自已所见的知资源处理ICT使用行为。通过观察和访谈样本获可能产生危险后果的多任务行为，消除ICT行为可取到四种类型的认知资源，具体为视觉接收资源、听能产生的负面影响。觉接收资源、操作资源以及响应资源。其中，操作资行为人与社会角色的互动类型可根据对ICT使源是指操作自已的肢体时需要的心理资源；响应资用行为的作用方向划分为两类：第一类为有利于ICT源是指当环境改变或者情况突发导致个体需要应对行为继续发生的互动，如工作配合、互动、眼神交流、时所需要的心理资源。互不干预；第二类为不利于ICT行为继续发生的互(3)时间资源需求。时间资源是多任务情境中任动，如提醒、监督、服从、训斥、反感、拦截等，实现从务得以完成的时间保障。当时间资源有限时，多任务多任务行为向单任务行为的转化。情境下的ICT使用行为与主任务行为则会存在时间3.3任务相关资源分析资源的争夺，行为人在综合考量行为动机与行为结任务相关资源涉及主任务行为与ICT行为各自果的基础上会适当分配时间资源，以保证关键任务所占认知资源、物理资源、时间资源等，所需感官配或者具有优先级的任务得以在规定时间内完成，这合，以及行为人的情感状态等。因此，多任务行为亦一资源在工作、学习情境中尤为重要。可定义为一种多感官行为，而所需感官不同的任务笔者从时间资源重叠/非重叠的角度分解8 0 个发生组配可能会对生产力和效率产生积极或消极的网络民族志观察样本中的行为，梳理样本在单线主影响。当进餐、搭乘公共交通工具等资源占用相对较任务/ICT行为（交替进行）以及双线主任务/ICT行为少的行为发生时，多任务行为的可能性更大，相较于(同时进行)情况下的资源使用情况。其中，单线主任出行情境中的驾驶、或者学习情境等,ICT相关的次务/ICT行为指主任务与ICT行为分别进行时行为人任务的行为内容更加丰富。文章将从物理资源、认知的资源使用情况；双线主任务/ICT行为指主任务与资源、时间资源三个维度分析多任务行为的资源需ICT行为同时进行时行为人的资源使用情况。其分求情况。析的关键在时间资源是否存在重叠复用。通过总结(1)物理资源需求。ICT使用行为的发生需要依物理资源、认知资源和时间资源在主任务与ICT行托一定的物理资源，如ICT及其辅助设施、人自身感为之间的分布情况，发现观察样本和访谈样本可根觉器官（如眼、口、耳、鼻、手、脚等)等，只有当物理资据其资源分配情况进行模式划分，具体分为资源互源的供给能够超过ICT使用所需的基本条件，多任补型ICT使用行为和资源竞争型ICT使用行为。其务情境下的ICT使用行为才会产生。行为人在本身的中，资源竞争型ICT使用行为根据各类资源在时间就餐、出行、学习、工作情境下需要占用嘴巴、四肢、眼维度的重叠/非重叠可进一步划分为认知负荷超载晴、耳朵等物理资源，而ICT使用行为基于不同的使的ICT使用行为、资源交替型ICT使用行为。还有一用内容则会产生不同的物理资源基础需求，当两种活种横跨两大类的特殊行为即资源交替+互补型ICT动物理资源可相互匹配利用时,ICT使用行为则具备使用行为（见表4)。了其发生的物理基础。ICT及其辅助设施,如蓝牙耳其一，资源互补型ICT使用行为。即主任务和机，手机支架可以扩展感官通道，甚至有研究显示青ICT行为之间不存在关键认知资源和物理资源的冲年人已将手机视作自己心智和身体的延伸 2 6 。突，不仅能帮助实现资源的最大化利用，同时在一(2)认知资源需求。认知资源的观点认为，一个定程度上也会促进主任务效率。如工作情境下的观人拥有执行不同任务的认知能力，而认知负载则表察样本D4和D8,其主任务行为的关键资源为认知75表4 各类型多任务情境下的资源利用情况典型示例韩艳芳，闫慧，郑光纯，等.多任务情境下ICT使用行为发生机理研究 J.图书与情报,2 0 2 3(3)：7 1-8 1单线主任务/ICT行为（时间资源交替）双线主任务/ICT行为（时间资源复用）认知资源物理资源视觉听觉操作 响应资源接收接收资源资源资源资源D4VD8A1A2B7C16VVC18VD12一B1一B14VVA一VAB17一注：V为主任务行为进行时呈现的资源利用情况；为ICT任务进行时呈现的资源利用情况；为观察中未得到数据的资源情况。资源中的视觉接收资源和操作资源，物理资源中的眼睛和双手，而ICT行为所占用的关键资源为听觉接收资源，因而当主任务行为与ICT行为在时间资源方面存在复用（同时进行)时，其过程中存在认知细分资源的互补以及认知资源与物理资源的互补，实现了闲置资源利用。D4和D8在蓝牙耳机等物理移动辅助设备的支持下，不仅帮助行为人隔绝了繁杂的空间噪音，创造了较为舒适的工作环境，而且充分利用了主任务非关键资源一一听觉接收资源。其二,资源竞争型ICT使用行为。一是认知负荷超载的资源竞争型ICT使用行为，即行为人在多任务情境下的操作在物理资源、认知资源和时间资源方面均存在超负荷现象，认知资源和时间资源存在交叠现象，具体表现为ICT行为以及主任务行为共用相同的感觉通道，如观察样本A1A10存在视觉接收资源（完成任务过程中从视觉通道获取信息所消耗的心理资源）和操作资源（完成任务过程中感觉操作自已的肢体对认知负荷造成的影响)在同一时间下的重复使用，同时导致主任务行为和ICT行为时长叠加超过统计时长。如A1，A 2 环境的改变以及状况的突发对行为人产生额外的响应资源、操作资源等认知资源的新需求，而沉浸在多任务情境中的个体的认知资源以及物理资源使用殆尽，无法及时应对突变的外部环境，进而导致个人财物受损76认知资源视觉 听觉操作响应眼耳手鼻口接收接收资源 资源资源资源一V一一一一一VA一VA一VVA一V一物理资源眼耳手鼻口V一一一一VV一一一一VV一一一一一VVV一VV（A 9,A 15,A 16,B4 等），身体健康受到威胁（A1,A2，A19,B2,B7等)等危险结果的发生；二是资源交替型ICT使用行为,即尽管主任务与ICT行为之间存在各方面资源的竞争，但行为人在实际操作过程中不存在时间重叠，进而使认知资源、物理资源、时间资源在主任务和ICT任务之间交替分配，这种类型ICT使用行为观察样本多出现在工作情境和学习情境下，由于主任务对各类资源的需求较高，一般难以做到各类资源在主任务行为与ICT行为中的同时利用，进而呈现各类资源在任务之间的交替分配以及主任务行为和ICT行为的交替发生。如观察样本学习情境下C18以及工作情境下D12两个样本，尽管存在认知资源（视觉接收资源，操作资源)以及物理资源（眼睛，手)的竞争，在时间资源方面不存在复用，各资源呈现在任务之间的切换和交替分配。其三,资源交替+互补型ICT使用行为。即主任务行为与ICT行为之间存在资源竞争，关键资源呈现交替分配,时间复用过程中呈现资源互补，且产生的认知资源和物理资源负荷小，细分资源不存在冲突和复用。如B1在就餐过程中，主任务行为以及ICT行为之间存在对认知资源（视觉接收资源）、物理资源（手）以及时间资源（时间重叠4 秒）的争夺，但由于整个观察过程大致呈现主任务行为与ICT行为的交替进行，视觉接收资源、操作资源等认知资源以及一一一一一一VVVV一11一V一一一一一一V一一一一一一一一V一一一一一V一2023年第3 期园书与情報手等物理资源两大类关键资源在单线任务进行过程可分为自发产生与外部刺激产生。其中，自发产生是中呈现交替使用；在双线任务进行过程中,ICT行为行为人由于情感、认知、习惯等内在需求促使其多任所占用的视觉接收资源和主任务行为所需要的操作务情境下的ICT使用行为的发生；外部刺激产生则资源以及手、鼻、口等物理资源之间也不存在冲突和来源于环境或者他人的刺激而被动产生ICT使用的交替使用现象，二者互为补充资源，充分利用资源。需求，如突如其来的领导电话、随时随地需要保持联3.4不同多任务情境下ICT使用行为动机分析及系的客户、为回避特定人群而利用手机作为避免尴结果评价尬的工具等情况，都会使行为人被动产生多任务行(1)动机分析。情感动机、认知动机、社交动机和为(见表5)。习惯动机四类是多任务情境下ICT使用行为产生(2)行为结果评价标准。多任务情境下ICT使用的四大动机。其中，情感动机指出于娱乐、放松、消磨行为的评价呈现多元化，其评价标准可从时间利用时间等原因；认知动机则是为了获取信息、学习或者维度、工作效率维度、个人满意度、安全维度等方面工作；社交动机分为私人关系的社交和职业关系的进行考虑。社交；习惯动机指的是行为人在无意识情况下产生通过观察发现,ICT使用行为在行为人主任务的对电子设备的查看情况。进行过程中出现时间空隙时发生频率最高，在等待其中，情感动机、社交动机是就餐情景下ICT使用餐、等待红绿灯（包括行人、驾驶者）等过程中，行用行为发生的主要原因，甚至有被访者表示吃饭就为人会使用电子设备，使个人的时间在多任务过程是为了可以没有心理负担地看看视频，放松一下，表中得到了叠加，以充分利用等待时间。但从安全维度现出极强的娱乐情感动机。而在学习和工作情境下，来分析,该类行为的消极影响显著。据被访者提及，社交动机以及认知动机更明显，情感动机相对较低。其开车在等待交通信号灯的过程中因为查看手机，除此之外，习惯动机普遍存在于各种场景，一般与被会沉浸其中，忘记关注交通灯的变化而导致自已车访者个人行为特点相关，如被访者#7/#3/#10 表示，后的车辆频繁鸣笛；另外，行人也会因ICT使用行为自己经常在无意识的情况下拿出手机查看，有时候而不关注周围环境的变化，当ICT行为过度占据其仅仅是看时间，有时候是看网上又有哪些热点新闻，认知资源和物理资源时，他们将处于危险的境地之无论在何种情境之下，这种无意识查看都非常频繁。中。学习情境下的ICT使用行为的相关研究将关注另外，在访谈中发现多任务行为产生的动机也点放在ICT对学习效率的影响,且其研究结果基本表5多任务情境下访谈ICT使用行为动机分析多任务访谈片段情境我每天利用从实验室到宿舍的走路时间和我男朋友通电话。边走路边刷刷小视频呀，放松一下。出行情境有时候正在和朋友逛街，突然看到客户和领导打来的电话或者微信时候，就得赶紧回复啊。碰到不太想打招呼的人，我就低头假装沉浸在玩手机中，看看消息什么的。新出的电视剧都没来得及看，正好吃饭的时候能名正言顺地休息，放松，娱乐；放松；消磨时间；就餐情境娱乐一下，心里也不觉得愧疚。利用在家吃早餐的时间听点儿。有时候学习累了，就想看看视频，刷刷朋友圈，缓解一下。学习情境挂着微信，有时候边学习边和朋友聊聊天，也是一种调剂。我感觉自己边学习边听着音乐效率还挺高的。开会和我关系又不是很大，就想消磨一下时间。查看工作消息群。工作情境亲朋好友的重要电话。一些不需要动脑的程序化工作，我就见缝插针听听樊登读书里面的书。关键词个人社交视频娱乐工作社交个人社交休息；消除愧疚感碎片化学习放松个人社交、情绪调节提高学习效率消磨时间工作社交个人社交个人提升行为动机社交动机情感动机社交动机社交动机情感动机认知动机情感/习惯动机情感/社交/习惯动机认知/习惯动机情感动机社交/习惯动机社交动机认知动机77韩艳芳，闫慧，郑光纯，等.多任务情境下ICT使用行为发生机理研究 J.图书与情报,2 0 2 3(3)：7 1-8 1以消极影响为主，但却少了从使用一满足理论的视角去解释此类现象的出现。而实际的现象是学生在完成作业的过程中会使用耳机来听音乐，部分研究显示其对学习效果会产生消极影响，但当情境因素发生变化时,可能会带来不同的影响结果。如在噜杂的环境中，带耳机听音乐不仅可以帮助行为人与当前的噜杂环境隔离，而且能够平复情绪,带来相对较好的工作/学习效果。4多任务情境下的ICT使用行为描述框架通过对多任务情境下ICT使用行为进行分析，总结得出多任务情境下ICT使用行为描述模型（见图1)。4.1模型剖析行为人在情感动机、认知动机、社交动机、习惯动机等不同动机的促使之下会产生在多任务情境下使用ICT设备的意愿。动机不仅是导致行为发生的原因，而且会成为行为结果评价的标准，即是否满足其行为出发点（行为动机）；而ICT行为结果与主任务行为结果是否有积极影响或者是否满足其需求会进一步影响行为人自身状态,进而影响ICT使用行为动机。但意愿和倾向是否会产生ICT使用行为以及行为人的具体行为表现则取决于其物理资源、认知资源、时间资源的使用情况，即是否具备发生ICT使用行为所需的各类资源基础。多任务行为的发生所需的资源可能存在互补、竞争等不同状态，根据物理资源、认知资源和时间资源的不同组合会产生不同多任务情境下的ICT使用行为类型，资源互补型ICT使用行为和资源竞争型ICT使用行为。其中资源竞争型ICT使用行为可进一步划分为认知负荷超载的ICT使用行为、资源交替型ICT使用行为。其中，认知负荷超载的ICT使用行为更容易导致危险结果的发生。资源交替+互补型ICT使用行为是由资源互补型与资源竞争型这两类ICT使用行为交叉而成的特殊类别。同时，外部的物理环境以及社会环境会作用于行为发生的整个过程，包括行为的起源一一行为动机,行为表现一ICT使用行为,以及行为结果及行为人自身评价，从而影响多任务情境下ICT使用行为。当外部环境发生变化时，已产生自动化过程的行为会因此而需要额外的响应资源(认知资源)以适应其变化，由自动化进程进人到控制化进程，而控制化进程则意味着更多的认知资源需求，从而促进认知资源再分配，影响其ICT使用行为。如当行为人对物理环境足够熟悉时，步行任务本身即可成为自动化进程，需要的认知资源、物理资源等都能够保持较低水平，一旦物理环境发生突变（突然出现的障碍物或者声音），会导致行为人外源性注意的产生，行为人需要重新调用并分配其物理资源、认知资源和时间资源，以决定是否在该情境下使用ICT以及使用物理环境（位置、设施、声音）物理资源多任务行为分类情感认知主任务行为动机认知负荷超载型ICT使用行为交往行为习惯资源互补型ICT使用行为资源交替型ICT使用行为资源交替+互补型ICT使用行为ICT使用一行为结果行为认知资源时间资源（社会规范、社会角色、社会关系及其互动行为）社会环境图1多任务情境下ICT使用行为描述模型782023年第3 期ICT的具体内容和策略，同时会对ICT使用行为的成天然制衡，关注个人和社会的数字福祉，弥补技术结果产生影响。扩散规律与市场主义带来的数字不平等和信息不平社会环境包括社会规范、社会角色以及在场社等等消极后果 2 8 。数字化时代，注意力资源成为商家会关系及其互动行为，会对多任务情境下ICT使用竞相争夺的关键资源，注意力资源即代表了市场份行为产生影响。在本研究中,行为人因情境的不同，额和利润所在，图书馆在注意力争夺战中更需要清会受到不同程度的规范约束，如道德规范、生活规晰定位自身的角色地位，不仅仅要帮助用户实现技范、学习规范、工作规范以及法律规范等的制约，不术的从无到有，而且要协助个人武装从有到优的技同的规范组合构成了当下情境的社会规范环境。而术使用能力,实现对ICT的合理使用。在场社会关系及其行为互动表现也会影响ICT使用4.3图书馆思考角度行为的表现。在场社会关系人一方面可能会为行为图书馆可从环境、资源和服务三个视角为多任人的多任务情境下的ICT使用行为提供资源支持，务情境下的ICT使用行为提供硬件支持、资源支持如感官延伸，换扶行为人走路，避免碰到障碍物，规和服务引导。避危险；另一方面,其他社会关系在场会在无形之中(1)环境。图书馆能够为积极多任务行为的发生构建出一个微观社会环境，双方的社会角色以及互提供必要的公共物理空间环境。实体图书馆空间强动行为会导致不同的ICT行为表现。如亲密关系在化策略的实施，以新技术为依托充分开发图书馆空场的行为人倾向于更多的ICT使用行为，而长辈、间 2 9 ,有利于促进图书馆空间功能多元化发展，既提公司领导或者老师的存在，则会产生一定的社会和供支持社交互动的空间，又维持以安静氛围为主的心理约束，使行为人减少ICT使用行为,增加双方之空间，以满足不同用户的多样化行为需求 3 0 1。多任务间的当下沟通，促进双方关系进一步发展。行为频发的当下，图书馆空间再造可将用户多任务4.2研究意义行为的需求纳人考虑，配备相应的硬件设施。一方多任务情境下ICT使用行为结果显示,ICT使用面，可通过空间再造提供专用的空间以及设备来支行为会与其他主任务行为相互影响，不仅其使用过持资源交替型ICT使用行为以及资源互补型ICT行程会对其结果产生影响，使用动机也会影响行为人为的发生,如图书馆电话亭、多媒体专用空间、ICT辅对其ICT使用行为的评价。多数行为人表示在多任助设备（如蓝牙耳机等)等；另一方面，通过物理隔断务情境下使用ICT设备产生消极结果，但与此同时，以防止社会环境因素可能触发不必要的多任务情境也有行为人表示自已在情感动机、社交动机等方面下的ICT使用行为，如无设备学习专用区（空间隔离）、却能够获得较大的满足。当ICT行为与其他主任务座位隔断等，帮助在馆用户在物理层面隔断可能促行为目标一致时，且各类资源能够得到合理分配时，使被动多任务行为发生的外部因素，如他人在场使该行为结果会相互促进，产生积极影响。因而，对多用ICT设备可能触发行为人查看手机。而图书馆作任务情境下ICT使用行为的结果及其评价应该更加为公共空间，可提供良好的社会环境，支持ICT行为多元化。不仅仅从生产效率的视角进行分析，而且从的发生，如在场的图书馆员以及周围用户可能成为情感、认知、社交、习惯等多维度动机及其与三类资用户ICT使用的技术支持者。源的匹配度进行分析，且针对不同情境中的过程与(2)资源。数字化时代正在进一步强化图书馆结果进行个性化评价。一直以来的资源优势，尤