“数智化推动商业运营变革”主题沙龙嘉宾发言精选.pdf

SHANGYELINGSHOUSHUZIHUAZHUANXING商业零售数字化转型数智化推动商业运营变革6699主题沙龙嘉宾发言精选易木【刘决】：契胜InMall线负责人&泽信息创始人商业地产已经步入资产全周期运营的3.0时代，围绕产业的数智化升级，与AI、元宇宙、数字人等新概念融合构建未来商业经营管理模式的新生态，贯穿商业地产投、融、建、管、退的资产运营全生命周期。但商业地产经营的本质仍然是围绕5个维度的内在逻辑，即商业租赁、商场运营、内容创新、生命周期、资产经营。经营好一个商业地产，就是提升这五个维度在全生命周期的最终产出，而在这个过程里面，最重要的是从传统信息化迅速过渡到数智化的资产运营管理能力升级。基于这个共识，商业地产的未来经营框架和蓝图就必须要拥有一个非常完善的、基于数智化的智慧商业运营平台，包括资产管理平台PMS、商户服务平台TP、消费者流量平台SCRM以及基于空间管理的智慧停车、智慧客流等等，并引人AI、数字人、元宇宙等创新技术和新零售核心。通过基于数智化的智慧商业运营平台，整合业务流程、内外流量和数据触点，融合贯通商业数据形成有效的数据资产，盘活内外部流量提升流量活力，基于大数据构建精准营销场景，进而赋能商业地产的客流提升、租金提升、销售提升和效率提升，提振商业地产的整体经营。任何信息化和数字化都需要组织化，无论是SCRM、T P还有PMS，都需要通过系统闭环形成内外部有效协同来提升组织效率，实现内外互联互通，这就要求商业地产企业要从组织侧打破常规，这也是构建未来商业地产经营模式的重要一环。顺目开发盗产租赁【蔡晓玮】：YOGOROBOT联合创始人公司核心产品提供的并非一个单体机器人硬件，而是一套通过母体设备STATION自行切换功能（配送/安防/净化/环保）的机器人系统，包含机器人综合服务系统内的数字李生移动管理平台、数字化调度管理平台，通过这一系统深度链接空间、人和服务。目前在前滩中心的部署有10 台机器人、9组暂存柜，提供楼内物品配送，从而解决楼宇内小件物流递送难题，累计运单总量达32万单，日均单量16 0 0 单，现场也实际体验了机器人咖啡帮买派送服务。在浦西第一高楼白玉兰广场，机器人配送平台覆盖2 4家商户，注册用户8 2 57 人，当月新增42 9 人，平均每台机器人的配送时间为10 分钟。此外，小程序月总浏览量已超过5.12 万次。机器人全套系统服务也为楼宇开拓新服务样态，覆盖商业中心内多层零售店铺，集聚众多精品餐饮店和日常生活服务品牌SHANGYEQIYI2023年第3 期总第2 48 期27商业零售数字化转型SHANGYELINGSHOUSHUZIHUAZHUANXING等。这个全新的服务样态覆盖前滩中心超过8000名写字楼工作人员。除了现有的配送服务外，YOGO机器人为商铺和店家提供更加智能化的服务，例如提供店家的优惠活动和新品推荐等，带来更多的营销和转化机会。此外，商业租户、品牌客户可以在机器人显示屏与皮肤装饰上展示宣传内容、活动信息等。不仅提高了企业的知名度和曝光率，还能够精准地将品牌和服务信息传达给潜在客户，为商业内循环带来更多价值。团队还参与了很多国家8 6 3 项目的研发工作，包括月球车、防恐排爆机器人等；也见证了扫地机器人、迎宾机器人等很多早期项目的商业化历程。YOGO从行业和场景出发，选择了劳动力最密集、潜在社会矛盾最大的物流行业；以及场景最复杂、使用最高频的楼宇场景。希望从垂直楼宇开始，逐步通过室内和室外无人化物流方案的串联，实现未来韧性更强、履约成本更低和体验更好的终端服务基础设施。用最少的机器人能够触达最多的人和需求。目前机器人落地部署超百栋一线城市的甲级楼宇和地标性建筑，人驻楼宇包含上海中心、前滩中心、白玉兰广场、深圳前海嘉里中心、成都IFS国际金融中心等城市地标，公司是中国第五届进博会的官方合作伙伴，并且参与制定楼宇服务机器人的标准。通过为客户制定针对细分场景的深度解决方案，利用软硬件一体、模块化产品系统进行灵活组合，为客户创造真正的终端价值。【张汉立】：研华科技WISE-loT解决方案架构师2020年商务部、发改委印发了绿色商场创建实施工作方案（2 0 2 0-2 0 2 2 年度），提出力争到2 0 2 2 年底，全国40%以上大型商场初步达到绿色商场的创建要求；港交所、深交所对上市商业地产公司，也都有明确的ESG的披露要求。商业地产的绿色转型迫在眉睫，碳中和在商业地产领域是一个系统工程：1.设计和施工阶段大概2 0 3 0%的碳排放是在这个期间产生的。新建的商业地产，要求在设计时需要考虑10 年、2 0 年、3 0 年运营阶段的节能减排的考核。2.建筑建造阶段传统现浇的方式，碳排量很大。未来要逐步加大装配式建筑在整个建筑中的比例，从而降低建造或装修阶段的碳排放；3.品牌招商和商场运营阶段有些商场已快速引人环保可持续品牌，比如用可回收材料制造的衣物、鞋等；针对商户，部分商场会要求不可使用不能降解的包装等；4.运行维护阶段在整个建筑全生命周期占比是最大的，占到6 0%以上的碳排放。可以考虑从三个角度实现数字化和低碳化：设备/能源数字化运维、节能降耗优化、碳资产管理：碳盘查，主要还是监控能源仪表，包括跟能耗碳排放相关的系统如ERP等；碳减排，比如用电实际转换成二氧化碳是多少？系统后台如果有碳排放的因子库，就可以自动做转化，自动生成碳排放报告；碳中和，商业地产可能在未来两年就有碳配额的要求，研华的技术可以通过AI手段，自动跟踪整个碳排过程，针对未来排放量做预测。同时通过决策分析，支持在碳交易所做碳配额交易。END28SHANGYEQIYE2023年第3 期总第2 48 期