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《危机意识》培训心得体会(1
企业危机意识与管理培训纲要
企业危机意识培训纲要
◆内容简介
飓风起于萍末，溃堤源于蚁洞。企业在市场中成长，必然面对各种风浪，危机随时可能发生。昨天还辉煌的企业，今天就可能被一个小小的细节所击垮。劣质奶粉、散装假酒、火腿风波、雀巢含碘超标、毒粉丝、过期奶回锅""行业危机事件一件接一件，层出不穷。
综观国内众多企业，大多不重视危机公关。据浙江某机构调查，具有危机意识的企业不到30％，并且是在危机发生时，才临阵磨枪，处理危机也通常是紧闭大门，封锁信息，对外界，尤其是新闻界讳莫如深。然而坏消息常常是以很快的速度传播，如果企业不具备危机公关的能力，一旦危机发生，只会让企业越陷越深，甚至面临被市场淘汰的结局。
本课程旨在帮助企业树立基本危机意识和危机管理的基本方法，使得企业努力建立危机预警体系，做到“防隐患于未然”，通过案例分析逐步使培训者了解危机的概念，危机管理的思路与方法，应对和预防危机的方法，并对危机管理中的六个阶段进行了具体分析。希望培训者经过培训后能基本了解危机出现后，如何快速地进行处理。危机发生后如何稳定自己的渠道关系，如何将危机成功转化为“商机”等。
◆适用对象
企业中层
◆讲师简介
王玉刚先生系中国公共关系协会会员、新疆国际国内公共关系协会学术委员会常务秘书长、新疆策划协会理事、XX市青联委员，是中国首批公共关系专业培训师，新疆首批劳动部职业资格认定高级公关员、同时拥有人才中介师职业资格、高校讲师，先后为美克公司、红蜻蜓集团新疆公司、天信集团、巴州经贸委、新疆山东企业家协会、玛纳斯电厂、天毛集团、克拉玛依运输公司等企业做专题培训，长期担任XX市旅游局公共关系专业培训师，人事厅大学生就业指导中心培训师，先后担任过天信集团和红蜻蜓集团公共关系顾问。主要培训方向为企业公共关系，组织行为与领导艺术、公关礼仪与职业道德建设、有效沟通与团队建设等。
◆培训课时
本内容共需8课时
◆考核方式
新疆公共关系协会学术委员会王玉刚电话：135658076181
本培训内容的考核，以心得体会或者座谈会的形式进行。主要围绕如何结合实际提高危机意识，强化危机管理和应对的水平。
◆培训提纲
早在几年以前，一系列事件的发生就引发了我们对危机管理的关注。如果我们将目光集中在国内企业上，我们不难看到，曾经光芒四射的许多明星企业相继出现了大麻烦：巨人集团轰然倒下，亚细亚商业帝国坍塌，三株陷入灾难性官司，标王秦池败走麦城""如果我们将视野转移到跨国企业上，一些耳熟能详的企业巨头也与各种各样的危机联系在一起：英特尔爆出芯片事件，东芝遭遇笔记本电脑风波，三菱帕杰罗引发信任危机，豪华奔驰当街被砸，巴林银行倒闭，安然破产""所有这一切无不引发我认真的思考。企业怎样才能延续自己辉煌的历史。怎样才能保住自己耀眼的光环。怎样才能“长寿”，实现可持续发展。
一项调查表明，美国100家处于鼎盛期的优质企业，70％认为自己处于危机之中。微软公司总裁比尔o盖茨说：“微软离破产永远只有18个月”。企业危机是企业与生俱来的。危机既是危险，但也是机遇。企业的危机管理，重在预防。企业危机处理，关键在于第一时间的讯速反应，分析形势、因势利导，妥善处置。企业必须制订危机战略，做好应对多种危机的策略，才能在面临危机时从容应对，转危为安，取得更大效益。
一、什么是企业危机
企业经营活动总是伴随着企业与外部世界的交互、企业内部员工之间的交互、企业与股东之间的交互。由于各种组织与组织之间、个体与个体之间、组织与个体之间的利益取向不同，从而不可避免地导致它们之间的利益冲突。当这些冲突发展到一定程度并对企业声誉、经营活动和内部管理造成强大压力和负面影响时，就演变成了企业危机。企业危机的类型很多，人才危机、行业危机、产品危机、质量危机、品牌危机、天灾人祸危机等等。
企业危机不仅具有强烈的危害性，常常成为社会舆论关注的焦点，一个负面消息的传播足以抵消千百篇正面的报道和千百万次广告。发生在湖北的由于某报工作疏忽错将国家标准缩小10倍而导致的“豫花”牌面粉危机事件，就足以说明这一点。
祸兮福所依、福兮祸所伏。从辩证的角度看，“危机”中既包含危险，也包含机遇，危机的危险性和机遇性是同在的。
二、业危机管理中的典型案例分析
危机的发生可能是主观上不可避免，但处理危机的方式却是由主观决定的，不同的危机处理方式将会给企业带来截然不同的结果。冷静应对、及时处理，通常能够化险为夷，甚至因祸得福。而听之任之、放任自流，可能会为企业带来灭顶之灾。
失败案例――中国三株
成功案例――美国泰诺
三、中小企业迫切需要危机管理
1.中小企业管理资源的缺乏
2.中小企业技术资源的缺乏
3.核心竞争力不强
四、企业危机管理的思路与方法
从某种意义上说，企业的生命历程就如同人的自然生命历程一样，从诞生伊始，就面临着最终消亡的必然结局。而危机就象企业的病症一样，可能是慢性的，以小积大、逐步出现，可能是急性的，瞬间爆发、无法抑制。因此，实际上企业从成立一开始，就必然面对临着如何去与各种各样的危机进行斗争的问题。企业必须居安思危，做好危机战略规划、做好应对危机的策略，才能在面临危机时从容应对，转危为安，取得更大效益。
总结分析众多企业危机管理失败与成功的经验教训，要做好企业的危机管理，必须从以下几个方面着手：
1.未雨绸缪才能防患于未燃
2.第一时间是决定全局命运的关键时刻
3.态度是危机转化的关键
4.主动出击才能抓住危机后面的机遇
5.危机管理必须形成制度化
6.企业ceo必须担任首席危机官
7.信息系统是克服危机的重要工具
8.灵活运用危机公关，反败为胜
五、防范和应对企业危机的五类意识工具
企业危机重在防范，防范危机的突破口在哪里。伊索寓言里有这样一则故事：森林里有一只野猪不停地对着树干磨它的獠牙，一只狐狸见了不解地问：“现在没看到猎人，你为什么不躺下来休息享乐呢。”野猪回答说：“等到猎
人出现时再来磨牙就来不及啦。”。野猪抗拒被捕猎的利器，不是它那锋利的獠牙而是它那超前的“危机意识”。同理，对于企业组织来说，没有危机意识，单纯的“硬性危机防预体系”是无力的，超前的、无形的、全面的危机意识才是企业危机防范中最坚固的防线。中美史克医药公司在ppa事件中危机公关的成功与奔驰汽车公司在“砸大奔”事件中危机公关的失败，及大量的企业案例证明，企业与企业在危机应对方面的差异，很大程度上取决于企业危机意识的差异。
究竟哪些意识才是适合我们用来防范和应对企业危机的呢。
第一类，“生于忧患”的危机意识
第二类，“童叟无欺”的诚信意识
第三类，“敢于否定自我”的创新意识
第四类，“无所不及”的沟通意识
第五类，“顾客利益至上”的公众意识
六、危机管理的六个阶段
在商业活动中，危机就像普通的感冒病毒一样，种类繁多，防不胜防。每一次危机既包含了导致失败的根源，又蕴藏着成功的种子。发现、培育，进而收获潜在的成功机会，就是危机管理的精髓；而错误地估计形势，并令事态进一步恶化，则是不良危机管理的典型特征。
在目睹了强生公司的"泰诺事件"、百事可乐的"注射器事件"、英特尔的"奔腾芯片事件"以及、强生婴儿用品时间、亨氏米粉时间和新疆的好家乡等危机之后，我们将危机管理总结为6个阶段。
第一阶段：危机的避免
第二阶段：危机管理的准备
第三阶段：危机的确认
第四阶段：危机的控制
第五阶段：危机的解决
第六阶段：从危机中获利
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