电子商务背景下我国逆向物流发展分析与研究.pdf
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1、 年第 卷第 期总第 期物流工程与管理 电子商务:./.电子商务背景下我国逆向物流发展分析与研究 高思远(太原学院山西 太原)【收稿日期】【作者简介】高思远太原学院 【摘 要】随着互联网技术的快速发展电子商务逐渐成为我国经济发展的重要组成部分 为了提高客户满意度电子商务对逆向物流也提出了更多的要求 文中首先阐述了逆向物流的概念、特点、成因及其作用其次对我国电商逆向物流的发展现状和问题进行了分析最后提出了优化电商逆向物流的策略【关键词】电子商务逆向物流系统优化策略【中图分类号】【文献标识码】【文章编号】()()【】.【】逆向物流的概念及其成因与作用.逆向物流的概念在社会经济活动中正向物流和逆向物
2、流共同构成了完整的物流活动 在正向物流中商品的流动方向是从生产商到销售商再到最终的消费者 而逆向物流则是指商品等物质实体由于质量问题或者其他原因从消费者手中再次回到销售商或者生产商手中并接受进一步处理的过程 也就是说在逆向物流中物质实体是从供应链的下游向上游移动的因此逆向物流也被称为反向物流 按照促使逆向物流发生的原因和目标的不同逆向物流又可以分为退换货物流和回收物流 在电子商务领域中逆向物流主要是指退换货物流.逆向物流的特点复杂性 正向物流与逆向物流的共同点在于他们的各个环节所涉及的参与者是基本相同的 但是与正向物流相比逆向物流具有更高的复杂性和不确定性 例如在电商交易活动中消费者在收到商品
3、之前只能通过图片、文字来了解商品的外观、性能、质量、尺寸等特点在消费者收到商品后促使其退货的原因以及消费者选择的退货数量、时间、地点和退货方式是难以预料的 因此逆向物流很难和正向物流一样提前进行预测、规划和管理高成本与缓慢性 不同于正向物流的“一对多”运作模式在逆向物流的运作中商品是从众多消费者手中返回到销售商 消费者从收到商品到发现商品不符合自己的实际需求再到申请退换货往往会耗费较多的时间 同时各个消费者由于所购买的商品类型不同、习惯不同等原因选择的逆向物流方式也是不同的由于这些消费者分布在全国甚至世界各地也很难将这些需退回的商品聚集后再成批量的发回因此商品从消费端回到销售商或者生产商的速率
4、是更加缓慢的其成本也更难控制 此外通过逆向物流回收的商品或者废弃物并不能马上投入到重新使用当中对这些物资的分类、处理和再加工也会耗费较多的时间、人力和物力.逆向物流产生的原因非理性购物 在电子商务活动中很多的销售商为了提高销售量、提升顾客满意度推出了“七天无理由退货”等销售策略 这种售后服务系统为电子商务领域的消费者提供了更为宽松的试错机会 但有部分消费者会由于这种销售策略不加筛选地购买不符合自己实际需求的商品最后选择退货导致了社会成本的增加信息不对称 由于电子商务交易活动中销售商与消费者的交易活动是在虚拟的网络中进行的因此销售商为了提高销量往往会将商品相关的图片、视频、说明进行加工和美化而消
5、费者则缺乏途径去了解商品实际的情况 当消费物流工程与管理第 卷者实际收到的商品与商家的展示差异较大时也会促使消费者提出退换货请求商品自身问题 由于商品的制造工艺等原因商品可能会存在着各种各样的瑕疵或者质量问题甚至有一些商家可能会为了赚取高额利润而选择售卖假冒伪劣的产品 由于消费者维权意识的提升当消费者发现这些问题之后往往会选择退换货从而导致逆向物流的发生 在商品的储存、运输、分拣和配送过程中由于自然或者人为因素会出现商品的破损、变质、腐败商品配送错误或者重复发货等情况这些都会导致消费者选择退换货企业需求 企业在电子商务平台获取的订单都需要通过包装、仓储、运输、配送等一系列物流活动才能实现其经济
6、价值 如果可以将废旧的物流包装或产品进行回收并重新利用可以为企业节省大量的物流和资源成本从而提高利润率 此外一些地方政府为了实现可持续发展目标也会出台政策强制性地要求一些企业进行逆向物流活动来确保经济发展和环境保护目标的共同实现.逆向物流的作用在现代经济活动中消费者的满意度对一个企业的发展起着决定性的作用 为了企业发展的稳定和可持续性销售商一般都会仔细分析消费者退换货的原因从而改进自己的不足之处 例如为了减少退换货的发生企业会对所生产或者销售的商品提出更高的质量要求进行更多的质量检测对销售人员、服务人员进行更多的专业培训与指导以此来降低商品的不合格率、退货率改善企业形象提高企业的竞争力与市场地
7、位随着人们环保意识的提高社会对于生产企业和销售企业在环境保护方面的责任提出了更高的要求 生产者与销售商不能为了获取更大的利益而使整个社会、国家承担资源浪费、环境破坏等一系列负面的后果 因此生产者与销售商等市场主体不能为了眼前局限的利益而盲目地扩大生产与销售而应该对产品的整个生命周期尤其是产品在销售活动完成后的状况负起应有的责任 逆向物流则是反映产品售后状况的一个重要指标和调控手段 企业通过构建良好的逆向物流系统将收回的产品或者资源进行拆卸、维修、翻新重新赋予这些产品或者资源新的使用价值可以实现再次出售为企业带来利润 这种活动在降低企业原料成本的同时避免了资源的浪费与闲置 我国逆向物流发展情况及
8、问题.信息管理系统不完善逆向物流本身就存在着空间和时间上的分散性难以实现批量化、规模化的管理 而当前各大电商平台的逆向物流还无法实现统一的线上管理使得消费者的相关信息无法得到汇总和集中的分析与处理这在一定程度上也会影响消费者的售后体验.逆向物流耗时长在电商交易活动中消费者想要退换货就需要与销售商进行网络沟通退换货流程也需要符合平台或者商家的相关规定 消费者从发现商品问题阅读相关的退换货政策、提出申请、联系快递员再到退换货的最终实现往往需要比直接下单购买新的商品耗费更长的时间 在退换货的流程中如果遇到物流资源紧张的销售旺季或者退货信息填写错误等情况都会导致逆向物流的耗时延长这就会影响消费者的购物
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